E-mail marketing: como fortalecer o contato com seus clientes

Tenha um bom relacionamento com o seu cliente usando o e-mail marketing

Para ter um bom relacionamento com seus clientes, é necessário exercer diversas estratégias para que essa relação se firme e seja duradoura. Uma delas é o uso do e-mail marketing, com o qual é possível informar seus clientes sobre as novidades e negócios de sua empresa.

O ponto de partida para essa estratégia é ter uma lista quente de contatos. Porém, como fazer essa lista sempre crescer?

Essas dúvidas são normais de cercarem nossas cabeças, porém, existem formas mais fáceis do que imaginam para que isso aconteça. Construa sua lista de e-mails com essas dicas abaixo:

Sua página de confirmação de e-mails deve ser otimizada

O número de assinantes pode crescer significativamente se você simplesmente optar por otimizar sua página para incentivar que os visitantes façam a confirmação do formulário de inscrição. Muitas pessoas, quando chegam na “hora H”, podem dar pra trás e desistir. Para que isso não aconteça, é preciso seguir três passos:

 

Faça com que os usuários tenham “sentimentos negativos”, caso não se inscrevam

É importante também deixar claro para as pessoas o que elas podem perder caso não confirmem a inscrição para receber o e-mail marketing. Opte por aquelas coisas simples, mas que fazem toda a diferença e podem ficar sendo marteladas na cabeça do usuário, caso ele não venha a se inscrever. Essas perguntas que parecem óbvias podem fazê-lo sentir-se um bobo por não aceitar o que sua empresa tem para oferecer.

Faça o uso de provas sociais

Um exemplo mais fácil de explicar esta etapa é bastante simples. Basta colocar depoimentos positivos de outros usuários em sua página, porém, é super comum as empresas errarem ao utilizar esse tipo de estratégia. Mais uma vez, a qualidade vale muito mais do que a quantidade. Um bom depoimento pode falar muito mais do que centenas daqueles outros que não acrescentarão muita coisa. Outra dica também é mostrar o número de assinantes como prova de que o serviço oferecido é realmente bom. 

Integre suas campanhas com as redes sociais

Por meio de pesquisas na internet, é possível fazer com que as pessoas cheguem até sua empresa, onde depois irão conectar sua página corporativa nas redes sociaisFacebook, Twitter, LinkedIn, etc -, porém os amigos dessas pessoas ainda não sabem o que de fato sua empresa oferece e como pode ajudá-los. Para isso, é importante criar links e levá-los até seu website ou a outra plataforma que possa esclarecer suas dúvidas.

Ofereça vantagens para os inscritos

Uma estratégia que também é bastante utilizada e funciona bem é quando os usuários conseguem acessar algumas informações, porém o conteúdo exposto ali é limitado até certo ponto, onde somente ao fazer sua inscrição para receber o e-mail marketing o visitante poderá ler ele completo. Criar pequenos e-books também com informações úteis que irão ajudar essas pessoas é um fator bastante interessante também. Os inscritos precisam ter vantagens em relação àqueles que somente visitam sua página.

“Estimule” o medo das pessoas

Um dos fatores mais importantes para fazer a pessoa se inscrever nos formulários é mostrar aquilo que elas têm a ganhar quando optam pela inscrição, porém, um poderoso estímulo também é o medo de perder algo que poderia mudar suas vidas de uma vez por todas. Claro, nada impede a pessoa de hoje apenas passar pela sua página e voltar outro dia para realizar a inscrição para o e-mail marketing, mas, quando se cria uma situação de emergência, a pessoa automaticamente ficará inclinada para isso. O que muitas empresas fazem são promoções em tempo limitado, “obrigando” as pessoas a se inscrever para não perder as ofertas.

Não perca tempo, tire essas dicas do papel, comece a executá-las diariamente na sua empresa e aproveite os benefícios que seu negócio irá conseguir obter por meio dela, lembrando, claro, que é preciso foco e determinação para que todas as estratégias realizadas venham a ser concluídas com êxito.

Se precisar de ajuda, conte com a gente. Vamos manter contato?


Aplique o método AIDA em suas estratégias de mídia social

Mas o que é o método AIDA?

Podemos definir o método AIDA como um processo muito utilizado no marketing com o objetivo de fazer com que os clientes cumpram todo o caminho até a etapa final, que é a da compra. O nome “AIDA” é o composto da junção das quatro palavras que determinam o que o consumidor fará para realizar o que sua empresa almeja.

Confira abaixo, separadamente, estes quatro processos que compõem o método AIDA e como utilizar cada um deles da melhor maneira possível para que os resultados obtidos estejam de acordo com a meta traçada pelo seu negócio ao planejar o processo de execução deste recurso. Veja:

  1. A (atenção)

Se hoje em dia já não é uma tarefa muito fácil conseguir a atenção dos usuários, imagine há alguns anos atrás quando alguns dos recursos de hoje em dia, não existiam? Pois bem, tudo o que publicar ou compartilhar na rede precisa despertar a curiosidade dos usuários, porém, o grande crescimento da mídia social dificulta um pouco mais este processo.

Por isso, a primeira etapa do método Aida tem grande importância, pois ela é responsável por fazer com que você tenha a atenção do público-alvo, e também na realização das tarefas necessárias para que o engajamento de sua marca seja maior. Um dos meios mais práticos de se fazer isso é falando um pouco mais sobre os produtos/serviços que a sua empresa oferece.

Com esse tipo de recurso, é possível dar diferentes formas para a captação de atenção dos usuários, mas o que sempre deve ter em mente é que o objetivo principal desta etapa é fazer com que as pessoas saibam da existência de sua empresa, da capacidade em que seu negócio tem de oferecer bons produtos/serviços e também mostrar para elas que seu empreendimento entende seus problemas, a ponto de solucioná-los. Conversa, interação e conteúdo. Podemos definir essas três palavras como a base para conseguir atenção dos usuários da rede.

  1. I (interesse)

Depois do momento em que conseguiu a atenção do usuário, é preciso transformá-la em interesse, ou seja, ter a certeza de que todo o público abordado está envolvido com a mensagem transmitida por sua empresa, além de informar sobre o que sua empresa faz e quais são seus valores para com as pessoas ao redor.

A mídia social tem grande importância nesta etapa do método Aida, pois o interesse só é gerado por meio de bons conteúdos publicados que, além de despertar curiosidade, são capazes de fornecer informações importantes para os usuários e ajudam a resolver qualquer tipo de problema, o que faz com que sua marca seja bem vista pela maioria.

Claro, se deseja despertar um interesse maior desse publico é necessário um alcance maior. Para isso, algumas redes sociais – como o Facebook, principalmente – oferecem recursos pagos que direcionam publicações diretamente para as pessoas que tem algum tipo de interesse em comum com a sua marca. Neste processo, é preciso levar em consideração a porcentagem de cliques, o quão eficiente foi a campanha e todo o engajamento realizado por meio dela.

  1. D (desejo)

Após conseguir a atenção dos usuários e despertar o interesse deles por sua empresa, é preciso converter tudo isso em desejo, ou seja, fazer com que os usuários tenham vontade de adquirir o que sua empresa oferece. Para isso, nesta fase  do método Aida, é essencial que o site seja bem otimizado e organizado, com uma estrutura de fácil entendimento e navegação, e, claro, disponível para os dispositivos móveis.

Não é boa ideia ter um site que, em vez de facilitar a vida dos internautas, faz com que eles fiquem mais confusos na plataforma. É importante estar atento a todos os parâmetros que cercam o seu site, para que não coloque em jogo a reputação de seu site ou toda aquela credibilidade que demorou anos para construir. Fique atento a:

  1. A (ação)

De que adianta ter conseguido a atenção, despertado o interesse e desejo, sendo que tudo isso não foi o suficiente para fazer com que o usuário partisse para a ação? A ação no método Aida é quando a pessoa, após ter passado pelos três processos anteriores, finalmente realiza o que sua empresa espera, seja uma compra, a realização de alguma atividade importante para o seu negócio, etc.

É uma faca de dois gumes. Deve-se ter a certeza de que o cliente está realmente disposto a realizar a ação, assim como ele deve estar seguro também de que seu negócio é a melhor opção para ele. O ROI também interfere nesta etapa, já que a ação do usuário ajuda a medir a taxa de conversão. É aqui que a sua empresa irá colher todo o fruto do trabalho plantado para a realização das metas.

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SEO e CPC – Qual a melhor estratégia para a sua empresa?
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7 Dicas que você precisa saber sobre CRM
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Escrita criativa? Como desenvolver essa habilidade?

Certamente você já deve ter ouvido falar em escrita criativa. Mas o que isso significa?

Muito além da definição de um dicionário qualquer. Hoje, vamos falar especificamente sobre como desenvolver a criatividade na hora de escrever. Escrita criativa é um termo bastante mencionado quando nos referimos a histórias, ficção literária, diferenciar um tipo de escrita de outra, etc.. Assim também como utilizamos essas mesmas estratégias para conseguir comunicar de forma mais instigante os nossos clientes sobre determinado produto/serviço ou até mesmo uma informação. Mas, por que ela leva esse nome de “criativa”?

Muitas pessoas perguntam onde é que está a criatividade do escritor. A grande maioria pensa que ser criativo é apenas inventar uma história, seja ela de fantasia, ficção ou abordando de uma maneira diferente um fato real. Porém, a verdadeira criatividade de quem escreve está na capacidade de construir e interligar as situações diversas de maneira que, daquele contexto, seja formada uma história atraente para quem está lendo.

Um escritor/redator não é responsável apenas por criar histórias. Ele precisa criar mundos, universos diferentes. Mas isso deve ser feito de modo que a pessoa que está tendo contato com aquele conteúdo sinta-se ligada com a informação que está recebendo. Se for bem executado esse processo, o leitor irá realizar todas as atividades propostas. No caso da mídia social, por exemplo, uma boa redação é responsável pelo engajamento e call to action.

O que não podemos considerar como escrita criativa?

Pode ser considerado uma escrita criativa tudo aquilo que podemos modelar de maneira que consigamos transmitir a mensagem de acordo com nossas vontades e, também, levando em conta o que pretendemos passar por meio daquele texto. Agora, qualquer tipo de texto que nos faça seguir um “roteiro” não é escrita criativa, como, por exemplo:

Embora seja possível dar uma identidade própria para o que acabamos de citar, assim como persuadir o leitor na hora da leitura, esses fatores que restringem muito a escrita. Isso acontece pois existem diversas “obrigações” que o redator deve abordar durante aquele conteúdo escrito que está produzindo.

Dependendo do tipo de redação que se está produzindo, é mais do que importante o leitor transparecer suas próprias emoções. Por exemplo, quando queremos persuadir o leitor e apelar para o lado emocional, nada melhor do que fazer com que ele se sinta não somente ligado à empresa, mas também com quem está narrando aquilo que ele está lendo.

Existe uma fórmula para desenvolver a escrita criativa?

“A criatividade vem da necessidade”. Essa simples frase responde à pergunta. Apenas colocamos em prática nosso lado criativo quando somos obrigados a encontrar uma solução para um tipo de problema. Ela também vem quando precisamos comunicar de forma original determinado assunto que, possivelmente, já foi tratado outras vezes.

Escrever é uma arte. Quando o texto precisa ser curto, é necessário que o redator enxugue ao máximo a informação, de maneira que transmita somente o necessário e o mais importante que precisa comunicar.

O Twitter é uma ótima rede social para usar essa técnica de escrita curta, já que os tweets devem conter no máximo 140 caracteres, fazendo com que a notícia que antes era um texto se transforme em uma frase.
Porém, requer muitos cuidados. A escrita precisa ser impecável, ou seja, sem erros – principalmente ortográficos – e falta de concordância. Outra armadilha são textos/frases que apresentam duplo sentido, quando essa não é a principal intenção do artigo que está sendo publicado.

Em resumo, podemos dizer que a escrita criativa existe em todos os lugares. Tudo que for escrito com o objetivo de engajar ou aproximar pessoas precisa ter um lado criativo muito grande. Senão acaba se tornando “mais do mesmo”, sem qualquer tipo de relevância ou de valor para o leitor.
Gostou? Agora vamos continuar no universo da produção de conteúdo:
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O que aprendi sobre Planejamento Estratégico fazendo um mochilão pela Europa

Todo mundo dizia que seria uma loucura fazer um roteiro por 5 países em 15 dias, então decidi surpreender!

A loucura planejada

Em junho deste ano (2015), depois de passar alguns anos sem tirar férias, consegui finalmente escapar 15 dias e fazer um rápido mochilão pela Europa. Uma loucura, era o que todos me diziam, afinal deveria deixar a gestão da Layer Up por duas semanas e também pelo fato de programar passar por 5 países diferentes nesse curto período de tempo. E realmente, pensando de maneira sensata, tinha tudo para dar errado. Nosso volume de produção em 2015 foi enorme, em junho já estávamos a todo vapor, e o roteiro era mesmo um tanto megalomaníaco. A experiência toda me faria aprender muito sobre Planejamento Estratégico.

Colocando a casa em ordem

Primeiro, sabia que deveria deixar um de nossos colaboradores à frente da operação enquanto estivesse fora, e para isso, organizei os processos internos, e os processos com os fornecedores e com os clientes. Criei um fluxo de trabalho bem detalhado, e uma metodologia de produção, além de treinar nosso time para lidar com todas as funções que sempre estiveram apenas comigo.

Pesquisa, organização e planejamento

E quanto à viagem, sim, seria uma correria. Mas pesquisei, planejei e organizei tudo previamente. Todos os 9 (nove) voos foram reservados antecipadamente, assim como todos os hotéis. Pesquisei por hospedagem que fosse econômica, e ao mesmo tempo que tivesse uma localização estratégica. Ou seja, não necessariamente seria no centro das cidades, geralmente os locais mais privilegiados e caros, mas que fosse de fácil acesso a essas regiões, com metrô próximo, por exemplo.

Economizando tempo

Como o tempo seria curto em cada cidade, e eu estava ansiosa para aproveitar da melhor maneira, criei um roteiro prévio para cada lugar. Sabia os locais, os melhores trajetos, a quantidade de transporte público que usaria, a média de tempo em cada local e em cada trajeto, e claro, reservei também tempo para o acaso, para a surpresa, para me perder, mas apenas se eu quisesse. Tinha organizada uma pasta com todas as passagens e reservas de hotéis e sabia exatamente o horário em que deveria fazer o check-out para chegar ao aeroporto no horário correto (que normalmente é bem afastado), assim evitei atrasos e aborrecimentos, como perder um voo ou não ter os dados de uma reserva em mãos e, dessa forma, demorar para fazer um check-in.

Economizando dinheiro

Não parou por aí. Pesquisei o clima de cada cidade, levei as roupas certas, não precisei comprar nada (mas comprei, porque quis, não porque precisei) e conhecia as regras das companhias aéreas que iria usar entre uma cidade e outra. E sim, isso é bem, bem útil. Estava indo de Londres para Amsterdam e conheci um casal de argentinos, ambos estavam carregados de malas, e eles acreditavam que por ser um voo internacional as regras de bagagem seriam as mesmas da companhia que os trouxe de Buenos Aireis para Londres.

Porém, as empresas “low cost” (baixo custo) tem muitas restrições, e a maioria aceita apenas uma bagagem de mão, com no máximo 10 quilos. E quando eles falam apenas uma, quer dizer exatamente isso… Se você tiver com uma bolsa – mesmo que pequenininha – e mais uma mala de 10 quilos, está fora do padrão e terá que despachar sua bagagem, o que é muito caro. Muito mesmo. Dependendo da passagem, chega a custar 5 vezes a mais do que o ticket que comprou.

O tal casal de argentinos teve um enorme prejuízo.

Planejamento = economia

Portanto, planejar bem minha viagem fez dela muito mais produtiva. Eu economizei tempo e pude aproveitar todos os lugares que passei. Gastei EXATAMENTE o que podia, o que havia programado. Pois eu sabia o custo do transporte, da alimentação em cada lugar, dos lugares que queria visitar… E evitei prejuízos como o que nossos Hermanos tiveram.

Uma viagem pode ser menos planejada se você tem mais tempo, mais dinheiro e pensa em ter um roteiro mais “solto”, mas, se não for esse seu caso, é melhor planejar e estar seguro de cada detalhe.

Contrariando todas as expectativas e alertas recebidos, deu tudo certo, tanto na operação da Layer Up quanto na viagem, e a única razão para ter saído tudo perfeito não foi o que fiz na viagem, e sim o que fiz antes de viajar: eu planejei, e muito, cada detalhe.

Loucura é não planejar

Planejamento estratégico é isso. É organizar os passos, para que suas ações saiam como você quer, no tempo que deseja, com o investimento que pode/quer fazer. Ainda que tudo pareça uma grande loucura, com planejamento estratégico, a chance de dar certo aumenta em 1000%.

Então, eu te pergunto:

A falta de planejamento estratégico é um dos principais motivos de falência das empresas. E quem diz isso não sou eu, é o Sebrae. Ainda mais em momentos de crise, é fundamental ter muito bem estruturado seu planejamento.

Consultoria e planejamento estratégico Layer Up

Nosso trabalho é pesquisar, organizar e planejar as futuras ações de marketing e comunicação da sua empresa, para que você alcance o resultado de deseja, no tempo que espera e com o investimento que tem à disposição.
Em resumo, fazemos um diagnóstico inicial da sua empresa, estudamos o mercado e a concorrência, realizamos uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças), traçamos o perfil do potencial cliente, criamos as “buyer personas” e definimos o tipo de conteúdo para cada etapa da jornadas do comprador.

Além disso, criamos as pesquisas de palavras-chave para publicidade online, blog e monitoramento de mídias sociais, assim como todo o plano editorial para esses canais.

E por fim, iremos estruturar um cronograma completo com todo o plano de atuação para os próximos 12 meses. É um trabalho intenso, e você terá a estrutura de comunicação e mídia devidamente organizada, documentada e no ponto para alavancar suas vendas.

Diagnóstico gratuito

Para conhecer mais nosso trabalho e metodologia, oferecemos, gratuitamente, um diagnóstico do marketing digital do seu negócio. Vamos agendar uma conversa via Skype, em no máximo 30 minutos, com o auxílio de uma ferramenta própria, traçamos o raio-x atual da sua estrutura de marketing e comunicação, e orientamos como pode corrigir e melhorar sua performance de vendas no mesmo dia.


Sitemap: por que sua empresa precisa ter um

Qual é o significado de sitemap? Para que serve?

A maioria das empresas que está no mercado certamente já entendeu a importância de estar numa boa posição nos mecanismos de buscas, o que aumenta ainda mais sua visibilidade na internet e, em contrapartida, ajuda a conquistar novas oportunidades para seu negócio. Esse é um dos motivos que torna o sitemap essencial.

Quando falamos em otimização, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é o SEO (Search Engine Optimization), o que faz com que sua empresa consiga ótimos resultados quando se é bem trabalhado antes e durante todo o processo de duração da campanha. Porém, para melhorar ainda mais esses números é essencial que sua empresa tenha o sitemap, que facilita ainda mais o processo de boa posição nos sites de buscas na internet.

O sitemap nada mais é do que um mapa que faz com que seja possível visualizar todo o caminho que deve ser percorrido corretamente dentro do site de sua empresa, ou seja, um arquivo .XML que contém uma lista com todos as URLs de seu site, qual a relação entre uma e outra, a quais categorias pertencem, quando foi modificada pela última vez, dentre uma vasta série de informações.

Com isso, o maior objetivo dessa ferramenta é fazer com que se facilite a navegação no website para todos esses mecanismos de buscas, o que faz com que o processo de indexação das páginas seja mais ágil e simples.

Como se constrói um sitemap e quais suas vantagens?

Existem duas maneiras para se construir um sitemap:

  1. Para a primeira delas, é necessário o download de um gerador exclusivo de sitemaps e o conhecimento da linguagem utilizada na programação para redigir as instruções sistemáticas. Mesmo apresentando uma maior nível de complexidade do que o trabalho manual, com essa opção é possível se ter um maior controle sobre os resultados que vão sendo gerados.
  2. A segunda maneira apresenta um nível de complexidade bem inferior e pode ser utilizado até mesmo por pessoas que não têm tanta experiência assim com esses tipos de ferramentas. O sitemap pode ser criado após baixar um aplicativo ou quando se tem acesso a uma ferramenta que rastreará todo o site e, assim, como os mecanismos de buscas, gerará automaticamente o arquivo.

Após a criação do sitemap, é preciso fazer o upload no site e notificar o Google. Essa notificação pode ser realizada por meio da ferramenta de webmasters do mecanismo (o novo google search console), em que tem uma seção de submissão dos arquivos e acompanha todo o status de indexação.

Por mais que não existam provas concretas de como o sitemap influência positivamente a otimização de uma página, a facilidade em se navegar pelos mecanismos ajuda a favorecer a indexação e faz com que algumas páginas possam ser vistas com mais facilidade. Com essa ferramenta, sua empresa é capaz de mostrar exatamente onde deseja que os resultados sejam pesquisados, o que permite, assim, uma estratégia mais estruturada na construção do conteúdo para o website de sua empresa.

Esse benefício faz com que você consiga ter a opção de dar mais destaques para as páginas que apresentam informações sobre os produtos/serviços que sua empresa oferece, fazendo com que eles se priorizem na hora da realização da busca.

Outro ponto positivo é o fato de que com isso sua empresa não dependerá tanto de links externos para que o mecanismo de busca realize o rankeamento.

Mesmo não sendo segredo para a maioria das empresas, a criação de um sitemap para ajudar na otimização de uma página não pode ser deixada de lado quando se busca maior visibilidade na internet por meio dos sites de buscas. É preciso estar ciente de todas as ferramentas disponíveis para que se crie uma boa otimização que trará resultados positivos para seu negócio.

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CPC: o que é, como aplicar e quais as diferenças em comparação ao SEO

Quando falamos em aumentar a visibilidade em mecanismos de busca na internet e sua relevância, automaticamente já vem em nossas cabeças a otimização por SEO (Search Engine Optimization) e também, não tão popular quanto o SEO, mas muito bem lembrado, o PPC (Pay Per Click) ou em português CPC (Custo por Clique). Essas duas fórmulas são fundamentais para alcançar mais visibilidade e relevância, principalmente quando uma se une à outra.

Traduzido livremente, SEO nada mais é do que a otimização em relação aos mecanismos de buscas, ou para simplificar, otimização na mídia social. Trata-se de estratégias em conjunto que têm como foco melhorar e potencializar a colocação de um conteúdo da internet nos sites de buscas.

As formas de se usar SEO variam muito, desde gerar conteúdos virtuais altamente atrativos, tais como a utilização de palavras-chaves, fatores que não podem passar despercebidos quando se quer alcançar uma alta visibilidade.

Porém, não há nenhuma garantia de que, aplicando o SEO corretamente, a sua empresa estará no topo dos sites de buscas, isso porque a maioria de seus concorrentes também estará pensando nessa mesma estratégia. O desafio encontrado pelo SEO é fazer com que sua empresa seja vista sem que você, necessariamente, gaste para isso.

CPC

O que é CPC? 

Como já citado acima, CPC é a sigla para custo por clique, ela se caracteriza como uma forma de cobrança de anúncios pagos, na qual o pagamento é feito pelo número de cliques realizados. 

Assim, o anunciante paga pelos visitantes que vão do site no qual o anúncio foi feito para o site dele. Esse cálculo é feito através da divisão do gasto total pelo número de cliques recebidos pelo anúncio. 

Esse modelo é muito utilizado pelo Google Adwords. E permite descobrir exatamente o número de cliques em um anúncio e quais impactos essa publicidade tem causado nos usuários.

Outro diferencial do CPC é que você pode estabelecer uma meta de cliques desejados e calcular.

Leia também: 

Como aplicar o CPC?

Assim como qualquer outra campanha de marketing digital, para aplicar o CPC é necessário seguir alguns passos, tanto para entender o mercado quanto seu público-alvo

Uma boa alternativa para contar com resultados mais expressivos após aplicar a metodologia, é investir em dados. Afinal, por meio deles é possível ter um panorama maior de onde investir e no que investir. 

Além disso, atente-se para:

CPC

A diferença entre SEO e CPC

A maior diferença encontrada entre SEO e CPC é que a segunda opção você terá que pagar para que seja bem vista nos sites de buscas. É como se fosse um investimento de propaganda na mídia social, além de trabalhar diretamente com links patrocinados, se você quer aumentar a visibilidade num curto período de tempo, disposto a investir – financeiramente falando – nisso.

O custo é por clique, assim como a tradução da sigla diz, ou seja, se alguém apenas visualizar seu conteúdo isso não será cobrado. Outra diferença que distingue SEO e CPC é que, com o CPC, o fluxo de tráfego ocorre de forma mais acelerada e com mais garantia, além de ter o controle de quanto quer gastar, o período em que deseja investir e já ter uma pequena projeção de curto prazo dos resultados.

A grande sacada para sua empresa se sair bem na mídia social é usar essas duas ferramentas como estratégia de marketing. Com isso, você cada vez mais melhorará seu SEO, da mesma forma em que será importante investir financeiramente em CPC para que todo esse processo aconteça mais rápido, em curto período.

Vale destacar também que o CPC – justamente por ser pago – deixa de acontecer quando você resolve não investir mais nessa técnica, diferentemente do SEO, que é uma técnica mais sólida e constante, mesmo obtendo resultados de longo prazo, não dependerá de nenhum investimento financeiro de sua parte.

O ideal é avaliar sua empresa como ela está neste extenso mundo virtual e decidir como trabalhar SEO e CPC paralelamente, fazendo com que se cruze em suas estratégias para que obtenha os melhores resultados.

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Como o custo por clique funciona nas redes sociais

O valor do CPC não necessariamente muda de uma ferramenta para outra. O que de fato pode mudar são algumas opções de visualização como gráficos e funcionalidades. 

O Facebook e o Youtube, por exemplo, oferecem espaços laterais para banner patrocinados, diferente de outras redes sociais, como o Instagram e o Twitter, que priorizam a exibição de anúncios dentro do próprio feed. 

As principais modalidades de pagamento do CPC são: 

CPC

Leia também: 

CPC 

Antes de entender as diferenças entre CPC, é importante compreender que diversas plataformas, inclusive o Google Ads, utilizam campanhas de lances de custo por clique. Mas, o que é isso?

Basicamente, essas campanhas se caracterizam como um leilão virtual, no qual cada empresa oferece seu lance por uma palavra-chave. Claro que palavras com bastante procura possuem valores maiores. 

Não à toa, palavras-chaves curtas apresentam um CPC muito mais alto do que as palavras-chave de cauda longa, aquelas que são maiores. 

Desta forma, os CPCs máximo, real e médio se referem ao preço oferecido pelos anunciantes, ou seja, o preço que cada um está disposto a pagar pelo clique. 

Conheça a diferença entre eles: 

CPC máximo 

Esse tipo de CPC refere-se ao preço máximo que o anunciante deseja pagar por um clique em seu anúncio. 

CPC real 

Já o CPC real é o preço final cobrado pelo clique. 

CPC médio 

Enquanto o CPC médio tem como base uma sequência de leilões, ou seja, como o próprio nome supõe, é o valor médio cobrado pelos cliques ao longo de todo o período de divulgação.

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Conclusão 

Apesar do CPC ser um importante impulsionar para a conquista de resultados promissores, é importante ficar de olho no retorno que a estratégia está trazendo. Tenha sempre em mente que seu objetivo deve ser converter leads em clientes e gerar mais vendas. 

Com base nisso, atente-se para os números e indicadores do resultado das suas estratégias. Se necessário, faça otimizações em suas campanhas para gerar vendas mais rápido e de forma rentável para sua organização. 

Por fim, atente-se aos resultados obtidos, faça avaliações e crie planilhas com esses dados coletados. 

Quando abordamos a questão do empreendedorismo digital, estamos nos referindo à aplicação de metodologias que tragam resultados. Ou seja, de nada adianta aplicar todas as técnicas, se não existe uma análise de dados para observar se elas estão sendo eficientes ou não. 

O custo por clique pode, de fato, ser uma estratégia eficaz para evitar gargalos operacionais e construir melhores oportunidades de negócio, para isso, é necessário que ela seja aplicada com assertividade.

Se você tem interesse em conhecer mais sobre a importância dos dados dentro das organizações, não deixe de conferir o evento Data Driven Decision. No qual, você encontrará palestras com grandes players sobre captação, análise e orientação para aumentar sua lucratividade e alcançar maiores resultados. 

Ao todo, são mais de 15h de conteúdo exclusivo com diversos experts do mercado de marketing, vendas e inovação. Aprenda a aplicar metodologias simples que otimizam processos do dia a dia e alavancam resultados.

Para acessar o Data Driven Decision, basta clicar no botão abaixo:CPC

Aprenda a potencializar suas vendas com o CRM

O CRM é uma sigla para abreviar Customer Relationship Management, que significa gestão de relacionamento com cliente em tradução literal. 

Esse software foi criado para trazer metodologias mais automatizadas para os processos das empresas, visando alcançar e se aproximar mais dos atuais e potenciais consumidores.

Na prática, as plataformas de CRM conseguem ajudar os negócios a criar um bom relacionamento com os clientes, gerando fidelização.

Ou seja, o software de Customer Relationship Management tem a proposta de coletar e oferecer o máximo de dados possíveis para promover ações mais precisas e assertivas dentro de uma empresa, otimizando processos e trazendo um ambiente mais organizado.

Ele também está alinhado a uma cultura Data Driven e, consequentemente, leva a uma previsibilidade que, por muitas vezes, se torna vital para muitos negócios sobreviverem no mercado atual. 

 

As principais características de um CRM

Confira as principais características desse tipo de software e aprenda escolher um Customer Relationship Management mais assertivo.

CRM na Nuvem

A utilização de softwares na nuvem garante uma extensão de armazenamento e produtividade, com o menor custo e burocracia

Tudo é resumido a uma mensalidade, que garante segurança e a integridade dos dados em um servidor externo, sem que ocupe espaço ou necessite de novas máquinas — permitindo o acesso de qualquer hora ou lugar.

Automatização de processos

A automatização de processos é a principal característica do CRM, que tem o objetivo de realocar o que antes era feito manualmente para um trabalho feito por software — principalmente as tarefas consideradas repetitivas ou que levam muito tempo. 

O intuito é extrair a mais alta performance da empresa e realocar a produtividade para o que realmente importa e gera resultado.

Compatibilidade com outros aplicativos

Outro ponto de destaque do CRM é a compatibilidade com outros aplicativos, algo que deve ser considerado inclusive na hora da escolha do melhor software para o seu negócio.

Afinal, quando pensamos em um processo de uma empresa, imaginamos funções interligadas e com funcionamento fluido, com cada etapa suprindo uma necessidade específica.

Por isso é importante que um Customer Relationship Management consiga interagir com diferentes apps. Dificilmente um único software atenderá todas as necessidades de uma empresa, mas ele precisa ao menos interagir com outros mecanismos.

 

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O CRM pode ser dividido em três partes

Para que todo o processo de CRM funcione de maneira efetiva, é importante conhecer e compreender todas as variações existentes dessa metodologia. 

Isso porque  elas mesclam entre si, organizando estratégias e utilizando táticas para que a informação chegue de forma precisa até o consumidor, suprindo todas as necessidades dele. Confira!

O CRM analítico é o responsável por fazer a identificação e o acompanhamento dos diferentes perfis de clientes dentro da sua empresa, além de tomar posse dessas informações para decidir quais serão as estratégias necessárias para alcançar o público-alvo e corresponder todas as suas necessidades identificadas.

Essa outra parte do CRM leva o nome de operacional pois prevê toda aquela integração dos produtos relacionados à tecnologia, proporcionando, assim, um relacionamento assertivo com o cliente, além de abstrair informações que melhoram a eficiência de todo o processo.

O CRM colaborativo trabalha com o CRM operacional. Ele faz com que a empresa tenha total integração e automação dos pontos de contato direto com o cliente da empresa. Essas duas partes devem funcionar perfeitamente para que a interação com os clientes não tenha nenhum tipo de ruído.

 

Entenda como o processo de CRM funciona

Todas as estratégias traçadas se resumem em: como a abordagem ao cliente deve ser realizada, quais os procedimentos/eventos que deverão ser gerados durante essa abordagem e, por fim, definir qual plano de comunicação será adotado e qual a forma em que ele será aplicado.

Assim como todas as ferramentas do marketing digital, o CRM precisa ser muito bem organizado e com metas e objetivos bem definidos. Veja nos passos a seguir:

Planejamento

Sabemos que toda metodologia aplicada em processos de venda precisa ter como princípio o planejamento — e no CRM não é diferente. A partir dele, são definidos todos os programas e estratégias a serem seguidos.

Marketing relacional

O marketing relacional funciona como apoio ao planejamento e tem como objetivo fidelizar clientes por meio do bom relacionamento com o consumidor. Uma estratégia sugerida para esse processo ser ainda mais eficaz é a adesão do profissional de Manager Customer Success.

Serviços e produtos de qualidade

O nome do tópico já diz tudo. Sua empresa precisa oferecer produtos/serviços de qualidade para que os clientes fiquem satisfeitos não só com o bom relacionamento, mas também com tudo o que sua empresa oferece.

Presença digital 

De nada adianta ter uma página no Facebook, por exemplo, e não abastecê-la com conteúdos relevantes frequentemente. É preciso se fazer presente. Além disso, o site da empresa precisa ser bem estruturado e apresentar facilidades de navegação.

Relacionamento com valor agregado 

Não basta apenas se relacionar, é essencial que esse relacionamento seja construtivo e venha trazer benefícios para ambas as partes envolvidas.

Outros canais de distribuição 

O marketing multicanal é uma forma de expandir o seu produto e/ou serviço a “novos horizontes” e fazer com que o seu negócio e a sua mensagem cheguem ao seu público-alvo por diversos lugares.

Detectar oportunidades de negócios 

A análise de dados funciona também para conseguir identificar novas oportunidades de negócios nas quais a sua empresa poderá atuar.

 

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Quais são as vantagens do CRM e quando implementar no seu negócio?

O CRM é a ferramenta ideal para organizar e aprimorar os processos de uma empresa quando o seu negócio precisa de um upgrade. Isso porque ele tem a capacidade de eliminar gargalos nas produções e ruídos na comunicação utilizando um processo mais automatizado.

Com isso, surge mais tempo para concentrar os esforços da equipe em análises e mensuração de dados, tanto no macro quanto micro de uma empresa. 

Podendo também trazer soluções mais acessíveis e emergenciais para o setor de vendas e de relacionamento com o cliente, além de trazer estratégias mais atuais com apoio no meio digital.

 

Quais são as aplicações de um CRM?

Agora que você já sabe o quão benéfico um CRM pode ser para o seu negócio, precisa entender quais setores ele pode ser aplicado, correto? Confira a seguir!

O CRM permite menos burocracias no processo de atendimento ao consumidor, ou seja, ele auxilia na implementação de soluções mais práticas, rápidas e eficazes.

Gerando, assim, maior satisfação entre os consumidores, principalmente nos casos em que o cliente entra em contato para relatar alguma dificuldade ou necessidade quanto ao produto e/ou serviço que você oferece.

Sabemos que hoje, para um negócio alcançar o sucesso e consequentemente destaque no mercado, é necessário aderir à cultura dos dados. 

Por isso, o CRM se torna uma ferramenta de upgrade que, assim como já citamos anteriormente, por meio da automatização do processo ele permite uma otimização das tarefas mais complicadas e traz mais tempo para a equipe dedicar seus esforços em análises.

Compreenda que nesta etapa de mensuração ele também pode contribuir com os relatórios de resultados, já que está no controle de boa parte dos procedimentos.

Então, o ideal é distribuir profissionais que dediquem a atenção aos indicadores de desempenho e identifiquem os erros e acertos.

Após a mensuração dos dados, fica ainda mais fácil identificar qual estratégia é a ideal para o seu negócio, já que o CRM permite trazer insights estratégicos para uma empresa.

Caso tenha problemas de comunicação (interna ou externa), por exemplo, por meio dos relatórios você pode encontrar metodologias que eliminem os ruídos.

Nos casos em que há gargalos na produção, é possível identificar o que pode ser otimizado e trazer soluções que eliminem os erros e desperdícios de tempo, produto, etc. 

Até mesmo nas redes sociais, ao identificar as dores dos seus clientes, você pode entender e definir o posicionamento adequado para trazer uma imagem mais positiva e atrativa para o seu público.

Assim, com um atendimento simplificado, análise e mensuração de dados e estratégias mais assertivas, você conquista a satisfação total do cliente.

Isso porque, com um negócio mais otimizado e organizado, naturalmente começará a refletir externamente e trazer soluções e experiências mais assertivas para o consumidor.

Hoje “apenas vender”, sem o comprometimento de proporcionar o sentimento de realização no cliente, o negócio se torna apenas mais um no mercado. 

Lembre-se: um atendimento  de qualidade e um bom relacionamento com o cliente leva à fidelização que, consequentemente, gera receita.

Para que as estratégias relacionadas à comunicação ou à imagem e mensagem que a sua empresa quer transmitir seja passada com sucesso, é a hora de unir o CRM com o inbound marketing.

Essa estratégia tem como intuito alinhar os dados e relatórios extraídos por meio dos softwares a um conteúdo de qualidade.

Ou seja, ao analisar e mensurar as informações do seu negócio, logo entenderá as dores e necessidades do seu público e, assim, produzirá campanhas que realmente despertem interesse neles.

Isso porque o inbound marketing tem como um dos objetivos atrair a atenção dos consumidores pela autoridade. A ideia é que as pessoas procurem por produtos e serviços do seu segmento e, naturalmente, pensem na sua marca.

 

É hora de escolher o CRM: confira exemplos!

Agora que você já sabe o que de fato é o Customer Relationship Management, para que serve e como pode revolucionar os resultados do seu negócio, confira alguns exemplos dos softwares mais utilizados pelas empresas:

Salesforce

Se você busca pela opção considerada a mais flexível e segura do mercado, o Salesforce é para você.  O aplicativo é pago, custando de 25 a 75 dólares por usuário e/ou mês (até o momento desta publicação).

ZohoCRM

Com prêmio de excelência por uma ótima experiência do usuário, o ZohoCRM é outra opção líder no mercado de CRM.

E para quem ama economizar, aí vai uma boa notícia: tem versão grátis disponível (para até três usuários). A versão paga varia entre 18 e 45 dólares por usuário e/ou mês.

Pipedrive

O Pipedrive é muito utilizado pelas empresas brasileiras e tem o intuito de facilitar ainda mais os processos dentro de um negócio. E a ferramenta se destaca justamente por isso: sua facilidade de uso. Os valores variam entre 15 e 59 dólares por usuário e/ou mês.

RD Station CRM

A nossa parceira e detentora do título de maior empresa de automação de marketing da América Latina, RD Station, oferece um app fácil e seguro.

Ela conta com um plano gratuito que não tem limite de contatos ou usuários cadastrados. Em sua versão paga, o custo é de R$ 39,90 por usuário e/ou mês e conta com integração total ao RD Station Marketing.

 

Mão na massa!

Chegou o momento de colocar todas essas estratégias em prática e partir para evolução digital. Entenda que o CRM será um aliado do seu negócio e que ajudará o seu empreendimento a se atualizar na mesma velocidade que o mercado.

Obviamente nada disso seria possível sem os dados, já que toda e qualquer análise é sempre bem-vinda e  nos orienta se os resultados de uma empresa estão indo bem ou não. 

Quer ir além na estratégia de CRM e alcançar a expertise nos dados em 2022? Conheça o maior evento sobre data driven do Brasil: o Data Driven Decision.

Diferente de tudo o que você já viu, o DDD possui um hub com conteúdos exclusivos em múltiplos formatos. Além de entrevistas e palestras com grandes players do mercado de marketing, vendas e tecnologia. 

Quer alcançar a alta performance dos dados de maneira estruturada? Confira os insights valiosos do Data Driven Decision!

CRM

Como vender mais para Leads Qualificados

Defina as pautas antes de produzir conteúdo para Leads Qualificados!

Certamente a duvida mais frequente quando uma empresa inicia seus trabalhos na mídia social é como produzir conteúdos que atraiam os usuários. Vários aspectos são importantes, tais como criar personas, definir as pautas a serem trabalhadas e como solucionar os problemas desses usuários já é um bom começo para que se crie conteúdos relevantes em suas páginas virtuais.

Porém, um fator que deve ser levado em consideração também são os níveis do funil de vendas, isso é, qual o momento em que a lead poderá postar desde a descoberta até a decisão de efetuar a compra (Leads Qualificados)Quando se tem isso em mente, é que se começa a criar melhores conteúdos de forma que atinja diretamente sua fatia de público dentro do segmento.

Quando falamos em funil de vendas, uma dúvida que sempre surge no ar é como criar conteúdos interessantes para quem está no fundo do funil da maneira certa? Gerar conteúdo para quem está no topo do funil (descoberta) ou no meio do funil (consideração) pode ser mais fácil por não parecer que sua empresa está induzindo o seguidor a comprar algo, onde se encontra o fundo do funil (decisão de compra).

O trabalho de sua empresa não para no momento em que o seguidor conheceu a sua marca e passou a confiar nela, existe um longo trabalho também no momento da decisão. É aí que a sua empresa se destacará das demais, tendo isso como vantagem competitiva sobre elas. Isso fará com que poupe trabalhos, o que consequentemente diminuirá os custos, sem contar que está educando seus seguidores, dando a eles todas as informações necessárias para tomarem a decisão.

O conteúdo certo para Leads Qualificados | Fundo do funil

Quando se trata do momento da decisão, os conteúdos publicados precisam ser mais diretos e objetivos do que aquelas outras postagens que contêm solução de problemas e/ou dicas sobre determinado produto ou serviço que sua empresa oferece.

Sua empresa pode aproveitar e fazer uso do Inbound Marketing dentro dessa estratégia, já que o foco do Inbound Marketing é fazer com que o seguidor adquira seu produto/serviço por livre e espontânea vontade, exatamente como os conteúdos gerados devem sugerir.

5 dicas para a produção de conteúdo:

  1. Não é legal usar imperativos, como “Compre agora”, “Clique no link a seguir e faça seu melhor negócio” ou qualquer outra mensagem do tipo.
  2. Mostre o que sua empresa faz, mas sem intencionar os clientes a nada.
  3. Apresente o trabalho da sua empresa por meio do atendimento online imediato (também conhecido como Webinars), que o foco é oferecer para seus seguidores todo um suporte para que eles tirem dúvidas.
  4. Também é possível usar conteúdos por vídeos que abordem temas de como funciona a empresa, testemunhos de clientes satisfeitos e felizes, ensinar a usar o produto/serviço destacando sempre seus benefícios.
  5. O mais importante é “vender seu peixe” e fazer com que o seguidor sinta a necessidade de adquirir aquele produto/serviço, sem mesmo precisar dele, apenas pela força que seu conteúdo terá.

Transformando Leads Qualificados em clientes

Não é porque o usuário está seguindo sua página virtual que necessariamente ele está adquirindo seus produtos/serviços, porém, é legal fazer com que isso aconteça, ou melhor, é fundamental que isso aconteça. Uma das opções é gerar conteúdos em que de certa forma se consiga o e-mail desses seguidores, o e-mail marketing funciona como uma ferramenta super eficiente na hora da conversão dos Leads Qualificados.

Outro ponto que merece destaque é o fato de que não se deve sobrecarregar a página com conteúdos para fundo de funil, tudo isso porque não são todos os seguidores que se encontram nesse estágio. Não existe uma regra exata sobre a quantidade de conteúdos voltados para esse público sua empresa deve publicar, é preciso levar em consideração o fluxo de conversão e quais são os pontos que mesmo sem a intenção acabam atraindo novos clientes para sua empresa.

Leve em consideração também o fato de que é importante haver links interligados para que o seguidor se sinta confortável na hora de tomar sua decisão. Talvez um blog ligado à sua página que ofereça mais informações detalhadas sobre o produto/serviço é algo que deve ser pensado, pois, assim, aumentará a certeza do usuário de que estará fazendo o negócio certo com sua empresa.

Em resumo, o público que se encontra no fundo do funil como já vimos (Leads Qualificados) são os que merecem mais atenção pela forma mais complicada que se tem para trabalhar com eles, pois um deslize ou algo publicado que não os agrade faz com que perca a oportunidade de se conseguir mais um cliente para sua empresa por meio da mídia social.
Se você precisar de ajuda, estamos à disposição!

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