Adotar estratégias modernas e efetivas de comunicação não é mais algo opcional, mas uma questão de sobrevivência para qualquer empresa que precisa atrair oportunidades de negócio e não perder espaço para os concorrentes.

Mas é preciso ser estratégico para não cometer alguns dos vários erros de marketing digital. Afinal, às vezes uma ação pouco inteligente pode ser mais prejudicial do que benéfica para a sua empresa.

Um estudo recente da consultoria McKinsey, chamado de Digital Marketing Readiness, mostrou que a maioria das companhias brasileiras deixam a desejar em marketing digital.

Ou seja, apesar do país apostar bastante nesse segmento, as empresas ainda não possuem maturidade nele.

Mas a gente quer que você consiga aplicar o melhor do marketing na sua empresa, alcançando resultados cada vez mais expressivos. Por isso, listamos problemas comuns e as soluções que aplicamos aqui na Layer Up.

1 – Não definir personas

Pode parecer básico, mas um dos principais erros de marketing digital é não definir uma persona, o personagem criado para representar o público-alvo.

Ou seja, não traçar corretamente todas as características, objeções, dores e o mapa da empatia de quem compra o seu produto, aquele que deve ser o foco de suas estratégias.

Muitos gestores têm a ideia de que atingir qualquer um é o correto, mas acredite, isso só vai atrapalhar você.

No mercado B2B, tem ainda outro agravante: o comportamento do público corporativo não é igual ao consumidor final, nem vice-versa. Caso a sua empresa atue nas duas frentes, é necessário definir estratégias diferentes para cada uma.

Aqui na Layer Up, todo esse levantamento é realizado no início de qualquer trabalho com um parceiro, ainda na fase de planejamento.

2 – Ignorar o funil de vendas

Também não basta sair em busca do cliente ideal e não saber como abordá-lo. Além de um processo comercial bem definido e saber qualificar os leads, é preciso entender em qual fase eles estão dentro do funil de vendas/ jornada de compra.

Geralmente esse processo é dividido em fases como conhecimento, consideração e decisão, que podem guiar a sua empresa na hora de produzir conteúdos e saber se comunicar com cada oportunidade de acordo com sua maturidade de compra.

Lembre-se: a abordagem deve ser feita no momento certo, sem pular etapas e nutrindo o lead até que ele esteja pronto para fechar um negócio com você.

A gente trabalha com as estratégias de inbound marketing e outbound 2.0 juntas no funil em Y. Inclusive, já falamos detalhadamente sobre os temas por aqui.

3 – Não atualizar a sua base de e-mails

Esse é um dos erros de marketing mais comuns nas empresas. Tenha em mente que ter uma base gigantesca de e-mails não significa que seus disparos terão boas aberturas e que todos vão ler o que escreveu.

No meio da sua lista, podem ter vários endereços incorretos ou desativados, por exemplo, o que influencia diretamente no sucesso do seu disparo.

Quando o assunto é e-mail, qualidade é sempre melhor que quantidade! Mantenha suas listas bem segmentadas e limpas, assim você vai chegar na pessoa certa e conquistar os resultados desejados.

A solução aqui é sempre atualizar as listas que tiver para evitar hard bounce e soft bounce, que são taxas de rejeição de e-mail quando retornam por destinatário inexistente ou caixa de entrada cheia, respectivamente.

Aqui, a gente se preocupa muito em acompanhar e limpar as bases para alcançar boas taxas de entrega.

Também traçamos uma estratégia bem definida de comunicação e automação para não ser inconveniente ou sobrecarregar a base com e-mails que não sejam interessantes.

4 – Não mensurar ações

Mais um item que merece estar na lista de erros de marketing é não acompanhar as métricas das ações. Não basta enviar uma newsletter, publicar um blogpost, fazer uma publicação nas redes sociais ou uma campanha de Ads.

É preciso estar diariamente acompanhando os resultados, taxas de clique e abertura, audiência, entre outras taxas de acompanhamento.

O diferencial do marketing digital é justamente a inteligência estratégica. Então, use todo o potencial das ferramentas e os dados gerados por elas para estar sempre otimizando o que você produz em busca do melhor resultado.

5 – Não impulsionar

Por fim, o último erro é não impulsionar o que se produz. Apesar de ser possível alcançar seu público de forma orgânica, os resultados nunca vão ser tão satisfatórios quanto um impulsionamento pago.

As próprias redes sociais limitam o alcance orgânico das publicações. Então, essa é uma estratégia que não pode ser descartada. Na Layer Up, estruturamos um plano de mídia bem definido para que o seu conteúdo tenha bons acessos.

Não cometa esses erros de marketing digital!

Gostou das dicas? Aqui no blog publicamos várias outras para você apostar nesse mercado. E se precisar de ajuda, é só entrar em contato!

A edição do RD on the Road 2019, em Porto Alegre, será mais uma data especial que todos nós lembraremos com muito carinho.

A Samira Cardoso, CEO da Layer Up, foi nossa representante entre os palestrantes do evento organizado pela Resultados Digitais, que contou com profissionais de diversas áreas e segmentos.

Este ano, a sexta edição do evento de marketing e vendas, que reúne mais de 6 mil profissionais, passará por quatro cidades do país: Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Porto Alegre e São Paulo.

O encontro possibilita uma troca de experiência incrível! Afinal, ele é destinado para profissionais de todos os segmentos, principalmente para aqueles que buscam oportunidades nos canais digitais.

A Samira foi até lá falar um pouquinho sobre os métodos de crescimento adotados pela Layer Up em nossa trajetória.

O que rolou no RD on the Road 2019

O evento contou com mais de 50 palestras e o total de 25 expositores na feira de negócios. Com tantos profissionais juntos, o RD on the Road associa conhecimento, tendências  e divulga boas práticas adotadas por grandes empresas.

Tudo isso estimula o networking e o desenvolvimento das pessoas que, certamente, saem do evento muito mais inspiradas.

Como dissemos, a Samira foi até Porto Alegre falar sobre os processos que adotamos aqui na Layer Up. Falando nisso…

Para fazer uma casa ou um edifício, por exemplo, é preciso ter um processo bem definido. Em uma partida de futebol, antes de uma equipe executar as ações em campo, é preciso de um plano estratégico sólido e que indique todos os processos que devem ser feitos durante uma partida em situações específicas.

Por que seria diferente com uma agência que tem a pretensão de crescer cada vez mais?

Não tem como fugir: se você quer alcançar o sucesso, você deve definir processos!

Para uma equipe de marketing e vendas um playbook pode ser uma solução para implantar processos. Com ele, toda equipe seguirá os mesmos passos para o fechamento de uma venda, como foi dito na apresentação.

Essa foi uma das muitas dicas da Samira ao passar pelo palco do RD on the Road 2019, em Porto Alegre.

Além disso, um dos pontos mais lembrados durante a apresentação foram as lideranças das empresas. Para ter resultados expressivos é preciso contar com líderes engajados e que estejam sempre dispostos a melhorar todos os processos.

Como não poderia faltar, uma boa aliada dos processos de uma empresa é a cultura organizacional forte, que possibilite o crescimento orgânico de todos que compõem o time da agência.

Aqui na Layer Up, além de termos processos muito bem definidos, fazemos esse trabalho para alguns de nossos clientes. Tudo o mais personalizado possível!

Quer saber como? Entre em contato conosco!

Estratégias de trade marketing são desenvolvidas com o objetivo de reduzir o número de desistência de compra. Essa metodologia sempre foi aplicada em pontos de venda físico, mas, com a mudança de comportamento dos consumidores, foi adaptada para o ambiente digital.

Trata-se de uma possibilidade de aumentar as vendas de um e-commerce. Então, para você que tem ou pretende ter uma loja online, é muito importante saber como utilizar o digital trade marketing para consolidar de vez o seu negócio na web.

Você certamente já desistiu de um produto poucos minutos antes do pagamento, assim como várias pessoas acabam abandonando tudo o que colocaram em um carrinho de e-commerce.

De acordo com o Baymard, instituto de pesquisas relacionadas a e-commerce, a taxa média de abandono do carrinho chega a quase 70%.

Número muito alto, não acha? Com uma estratégia sólida de digital trade marketing, você pode evitar muitos abandonos de carrinhos.

O que é digital trade marketing?

Trade marketing são os esforços de comunicação feitos com o intuito de aumentar a eficiência da distribuição dos produtos e despertar o desejo dos consumidores.

A forma como as prateleiras são organizadas em um supermercado, por exemplo, é uma estratégia antiga de trade marketing. Filas que são organizadas em corredores com produtos expostos também fazem parte dessas ações.

Mas e no digital, como funciona? Como dissemos, devido aos novos hábitos dos consumidores, essa estratégia teve que se adaptar. Hoje, é conhecida como digital trade marketing.

As ações offline dessa estratégia prevê a exibição de produtos de maneira diferenciada para destacá-lo. Enquanto no digital o trade marketing procura atrair e fidelizar clientes.

Em um e-commerce, por exemplo, as informações técnicas devem estar visíveis, assim como o botão de compra. Além disso, ter uma foto de qualidade, que mostre os detalhes do produto, também é crucial na decisão de compra.

Qualquer detalhe que possa facilitar a vida do usuário ao adquirir seu produto pode ser caracterizado como digital trade marketing.

Hoje, os clientes são omnichannel, ou seja, eles passam por diversos canais de comunicação antes de fechar uma compra. Portanto, utilizar ações digital trade marketing, mesmo que você também tenha uma loja física, passou a ser essencial.

Digital trade marketing na prática

Agora, vamos listar algumas dicas que podem fazer muita diferença na performance do seu e-commerce.

Design responsivo

Oferecer uma boa experiência aos usuários que acessam o seu site, blog ou e-commerce faz muita diferença na decisão de compra.

Um e-commerce com design responsivo, ou seja, que se adapta a qualquer tamanho de tela, pode proporcionar uma experiência positiva aos usuários.

Por que isso é importante? Repare ao seu redor. A cada dia cresce o número de pessoas que navegam utilizando via dispositivos móveis. Então, cabe aos produtores de conteúdo se adaptarem a este novo hábito.

“Ah, deixa isso pra depois. Não tem necessidade de fazer agora.” Segundo estudo divulgado pela empresa de inteligência SEMrush, pouco mais de 50% das pesquisas feitas no Google são originárias de dispositivos móveis.

Não dá para ignorar essa galera toda, né? Um site sem responsividade “esconde” informações que deveriam estar claras para o visitante. Isso, certamente contribui com uma experiência negativa dentro dos sites.

Informações completas

Procurar um produto na internet e não encontrar todas as informações que deseja em apenas um lugar é bem chato. Então, para que o usuário não saia do seu e-commerce, reúna todas as informações do produto na sua página.

Aposte em uma descrição completa do produto e inclua a palavra-chave, pois, mesmo que seja um e-commerce, ela influenciará em sua estratégia de SEO.

Monitoramento de concorrência

Dar uma espiada no que a concorrência faz não é uma exclusividade de quem administra um e-commerce. Qualquer negócio, seja ele de grande ou pequeno porte, sempre adota estratégias de benchmarking a fim de melhorar o seu produto.

Selecione todos os concorrentes e estude a fundo sua loja online. Destaque as práticas que poderiam ser adaptadas para o seu negócio e coloque-as em prática.

Imagens de alta qualidade

Durante uma compra em lojas físicas, os consumidores podem tocar o produto e avaliá-los bem de perto.
O que fazer com os itens que são vendidos na web?

Utilize fotos e vídeos a seu favor. Fotografe o produto de todos os ângulos para que não exista nenhuma dúvida do comprador.

Mas atenção: embora as imagens devam ser de alta qualidade, isso não pode impactar na velocidade de carregamento do site.

Fique de olho nos resultados

Assim que as práticas de digital trade marketing estiverem a todo vapor, não pense que o trabalho acabou. Chegou a hora de analisar os resultados!

Ao utilizar ferramentas de automação como a RD Station Marketing, por exemplo, você consegue visualizar as páginas acessadas pelos usuários com o recurso de leads tracking.

Saber quais páginas os leads acessam do seu e-commerce é uma forma de desvendar quais são seus interesses. Com isso, você pode construir ações cada vez mais assertivas para sua empresa.

Aplicar estratégias de trade marketing é praticamente uma questão de sobrevivência para quem deseja prosperar com e-commerce.

E aí, você vai ficar de fora?

Basicamente, a metodologia ágil (também conhecida como Agile) surgiu a partir de um manifesto.
Um grupo de programadores lançou a ideia em 2001, com o objetivo de adotar processos ágeis para elevar os níveis de produtividade, melhorar os resultados e garantir a satisfação do cliente.

Na prática, ela é bem simples! Oferece etapas curtas e métodos mais leves que, unidos à integração constante na equipe, potencializam as entregas.

Ou seja, tendo uma parte do projeto publicada, mesmo não completa, você evolui esse material de acordo com as necessidades do cliente.

Então, se você quer melhorar o planejamento e gestão dos seus projetos, essa metodologia é uma ótima opção, já que essas metas são indispensáveis para ter sucesso na era digital.

Principais práticas ágeis para implementar em sua empresa

A metodologia ágil é responsável pela criação de métodos muito presentes no meio corporativo, como o Kanban, Scrum e Lean. Saiba mais sobre eles:

Scrum

A metodologia Agile Scrum é um recurso interativo que envolve técnicas, ferramentas e conceitos pré-definidos para resolver problemas nos projetos.

Com ela, um dos benefícios é ter à disposição valores, práticas e princípios alinhados com as necessidades da sua empresa. É ganho certo!

Para isso, a equipe precisa de autonomia e noção de como se organizar durante o projeto, que possui três importantes tarefas:

• Backlog: lista na qual as prioridades são organizadas
• Sprints: reuniões quinzenais de planejamento
• Daily Scrum: bate-papo diário de 15 minutos para definir as tarefas do dia e apresentar o andamento do projeto

Um dos integrantes fica responsável por organizar as reuniões e garantir o bom andamento do projeto (Scrum Master). Além disso, há o Product Owner, que deve avaliar as entregas como se fosse o próprio cliente.

Kanban

Esta prática, por meio de um quadro de atividades, auxilia a equipe com uma visão geral e objetiva do trabalho.

Nesse processo, há uma regra: para começar uma nova tarefa, finalize a anterior. Assim, fica mais simples organizar tudo o que está sendo feito.

Com a Kanban, o tempo de cada etapa tem precisão, as regras de progressão ficam claras e problemas são identificados rapidamente, o que ajuda a resolvê-los. Um sonho! 

Lean

Bastante utilizada em startups, a Lean é uma técnica de redução dos processos focada em evitar excessos e o desperdício de recursos.

Com isso, ela une aspectos de marketing, gestão e tecnologia num conceito chamado MVP (Minimum Viable Product ou produto mínimo viável):

1. Minimum: qual o menor tamanho possível de produção para que o produto seja entregue mais rápido?
2. Viable: o produto é relevante a ponto de atrair a atenção do cliente para adquiri-lo?
3. Product: qual é a utilidade do produto e sua finalidade?

Dessa forma, produzir com o mínimo possível ajuda a manter a qualidade e o interesse do cliente final, reduzindo custos e melhorando a produção. Além disso, dá para obter o máximo de eficiência.

Veja como unir a metodologia ágil ao seu marketing

Agora você já sabe que a metodologia ágil é um bom caminho para lidar de forma rápida e eficaz com o que seu cliente deseja, certo?

Com ela, seus projetos vão passar a ser produzidos com mais qualidade e, é claro, agilidade máxima.

Mais do que isso: é a chance de adotar uma nova cultura organizacional com melhores entregas, na qual uma das prioridades é valorizar “indivíduos e interações mais que processos e negócios” (princípio do Manifesto Ágil).

Confira a seguir alguns exemplos de como usá-la no seu negócio.

Marketing Agile

Por ser uma área que lida com diversos canais ao mesmo tempo, o marketing digital acaba tendo mais tendência a adotar práticas ágeis, ou pelo menos deveria…

Isto porque, dá para utilizar os métodos acima para alinhar os objetivos comerciais da empresa e da equipe de vendas, aprimorar a comunicação do time de marketing e muito mais.

Então, seguindo pelo caminho do marketing Agile, você precisa saber que, para dar certo, esse processo segue algumas regras:

1. A colaboração, velocidade e divisão de responsabilidade nas entregas deve ser constante
2. Lembre-se: tudo deve estar devidamente alinhado, sempre focando a simplicidade dos processos
3. Faça uma análise de dados e desenvolva insights para identificar pontos de dor e novas oportunidades.
   Para isso, convoque reuniões diárias para que cada um mostre o que foi e será feito (comprometimento é tudo!)
4.  O cliente deve ser sempre o ponto central de todas as decisões tomadas. Afinal, chefe é chefe!
   

Gostou do conteúdo? Então, aproveite outras dicas do Blog Layer Up e comece já a sua transformação digital!

Hoje, ter um produto ou serviço de qualidade não basta: é preciso ter um bom trabalho de pós-venda para, assim, oferecer uma experiência que satisfaça o público-alvo por completo. Qual resultado de ações do tipo? Fidelização de clientes e mais oportunidades de negócio!

Se você acredita que finalizar uma venda significa o fim do contato com o cliente, está muito enganado! O processo comercial também passa pelo pós-venda, pois, se o cliente não tiver uma experiência satisfatória, a probabilidade de voltar a vender para ele é quase zero. E esse não é nosso objetivo.

Com uma estratégia sólida de pós-venda, negócios passam a fidelizar clientes e, até mesmo, criar consumidores que promovem seu negócio. Ter um cliente promotor é o sonho de qualquer empreendimento, concorda?

Se você deseja ter clientes felizes e completamente satisfeitos com sua empresa, o pós-venda é uma obrigatoriedade! Vamos embarcar nessa?

A era da experiência e a importância do pós-venda

A entrega do produto e o aperto de mão após o pagamento não representam o fim do ciclo de vendas. A partir desse momento é que se inicia o trabalho de pós-venda.

Esse processo deve ser encarado com a mesma seriedade das etapas anteriores de venda. Afinal, ele é capaz de gerar resultados surpreendentes para o seu negócio.

Pós-venda, em sua definição, são estratégias que visam ter um relacionamento ativo — e satisfatório — com leads que se tornaram um cliente do seu negócio.

O objetivo é oferecer um atendimento de qualidade, focado em gerar resultados ao parceiro e, assim, proporcionar uma experiência que possa fidelizá-lo.

Uma pesquisa realizada pela JM Service mostra que 70% da experiência de compra de um cliente é baseada na forma como ele é atendido, desconsiderando totalmente o produto e preço estipulado pelo estabelecimento.

A mesma pesquisa aponta que ao resolver um problema do cliente, enquanto este utiliza seu serviço, as chances de que ele faça uma nova compra também é de 70%.

Pronto! Agora que você sabe o tamanho da importância de ter um estratégia de pós-venda definida para seu negócio.

A seguir, listamos algumas dicas que são práticas rotineiras aqui na Layer Up e também podem ser úteis ao seu negócio.

Net Promoter Score

Para oferecer uma boa experiência aos clientes, você deve saber como eles avaliam seu negócio. E não caia no erro de considerar suposições sem falar com quem realmente é cliente da sua empresa.

Você deve conversar com o público que já foi atendido por sua empresa. Para isso, existe o Net Promoter Score, uma pesquisa que mede a satisfação do cliente.

Já se deparou com esta pergunta: “Em uma escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você nos indicar para outra pessoa?”? Se sim, saiba que isso é o chamado Net Promoter Score.

Se quiser se aprofundar no tema, acesse o link acima e veja o conteúdo completo.

Follow-up

Conseguiu vender bastante nos últimos meses? Que tal lembrar daqueles outros compradores que adquiriram seu produto ou serviço há algum tempo ?

É sempre bom lembrar dos clientes antigos e mostrar que você ainda pode ajudá-los. Mas, evite entrar em contato apenas quando vendedores estão loucos para bater a meta do mês.

É preciso manter contato constante com todos os leads que foram convertidos em vendas. Após fechar negócio, faça um follow up, seja por telefone ou por um simples e-mail.

Mostrar ao cliente que você se importa com ele e não quer vender a qualquer custo, é uma maneira de fidelizá-lo e proporcionar uma boa experiência. Acompanhe esse comprador e preocupe-se sempre com sua experiência.

Aviso: evite ligar, mandar newsletter apenas para vender novos produtos ou serviços. Esta prática pode não ser bem recebida pelos clientes.

Customer success

Se preocupar com o cliente mesmo após uma venda é uma prática que certamente garante resultados financeiros positivos. Por isso, se deparar com empresas que possuem setores de customer success tem sido comum.

Essa área é focada em garantir que os clientes extraiam o máximo possível dos produtos adquiridos. Com isso, os clientes terão uma boa experiência com seu negócio. Também é uma forma de fidelizá-los.

Mais uma vez, nós conversamos com o Gabriel Bearzi, líder do setor de customer success, que falou um pouco dos processos que ocorrem aqui na Layer Up.

Uma das dúvidas mais frequentes é: quando se inicia um trabalho de pós-venda?

Aqui na Layer Up, por oferecermos um serviço complexo, a estratégia de pós-venda já se inicia na sequência do kick-off, que é o primeiro contato de toda equipe com o cliente.

A partir desse momento, a equipe de CS mantém uma comunicação frequente com o parceiro, afirma Gabriel.

Após o kick-off, o próximo contato presencial com o cliente acontece, em média, após 45 dias. Durante esse período, que envolve muita ansiedade do cliente, ele diz que é essencial conversar quase que diariamente com o cliente para “acalmá-lo” com atualizações do projeto.

Outro ponto que Gabriel faz questão de destacar é que nosso pós-venda é constante. Afinal, todos os passos que são dados nas estratégias do cliente são acompanhadas pelo time de customer success. Tudo com o objetivo de atingir uma experiência acima do esperado.

O que fazer na era da experiência

Como você já deve estar cansado de ouvir, estamos na era da experiência. E esta também foi uma questão que rolou no bate-papo com o Gabriel.

Aqui na Layer Up, um dos traços da nossa cultura organizacional é a leveza e flexibilidade. Isso, segundo o líder CS, é um fator que facilita o caminho para deixar o cliente satisfeito.

Outro ponto no qual nos destacamos, é que nossa equipe de customer success pode ser contatada a qualquer momento. Esse contato pode ser feito pelo canal que preferir, ou, se desejar uma reunião presencial, também estamos à disposição.

Além disso, estamos disponíveis para além das entregas já pré-definidas no planejamento. De acordo com o Gabriel, a equipe atua como consultores estratégicos dos clientes.

Ou seja, analisamos os resultados diariamente e propomos otimizações e novas ideias.

Preocupado com as questões técnicas?

Aqui, nós deixamos o cliente focado no que realmente importa para ele. Por isso, administramos todas ferramentas envolvidas na sua estratégia, o que torna sua experiência ainda mais positiva.

Ainda sobre a flexibilidade tão presente em nossa cultura, nós trabalhamos com fee mensal mutável, ou seja, o cliente pode, a qualquer momento, solicitar a mudança do escopo para ações sazonais, por exemplo.

Não tem muita ideia do que fazer? Nós temos uma equipe pronta para sugerir novas ideias que podem te ajudar a alcançar resultados expressivos.

Falando em resultados expressivos…

Uma prática comum da Layer Up: medir os resultados de todas ações e basear todas decisões em dados reais. Com isso, as estratégias adotadas serão cada vez mais assertivas.

Trata-se de uma maneira de destacar o quão efetiva tem sido a parceria e, assim, deixar o cliente mais satisfeito com os serviços prestados pela Layer Up.

Como montar uma equipe focada no pós-venda?

No mercado de trabalho existem diversos perfis de profissionais. Isso pode dificultar o filtro de seleção daquelas que entendem a relevância de um pós-venda de qualidade.

Na Layer Up, segundo Gabriel, o segredo para formar uma equipe está na educação de cada membro. Assim que as pessoas passam a integrar o time, um treinamento é dado para que elas entendam nossa metodologia.

Com isso, todos nossos clientes terão uma experiência única, sem nenhum tipo de padronização.

Proporcione uma boa experiência

Ter um boa experiência com sua empresa é o desejo de qualquer cliente. Hoje em dia, ter um produto ou serviço de qualidade não garante um negócio de sucesso.

Por isso, conversar com os clientes e anotar o que eles pensam da empresa é primordial para aperfeiçoar os processos. Lembre-se: somente o cliente sabe, de fato, como funciona o atendimento, seja o inicial ou o pós-venda.

Nós, da Layer Up, temos grande experiência na montagem de equipes de vendas para os nossos parceiros.

Caso este seja seu desejo, estamos aqui para te ajudar nesse processo, que pode ser desafiador, mas que certamente gera resultados expressivos e fideliza clientes quando bem executado.

Você fez pesquisa de voz no Google alguma vez? Bem provável que sim, mas, se ainda não fez, saiba que ⅓ das buscas já são feitas dessa forma.

Ou seja, muito em breve será quase que uma obrigação produzir conteúdos para web e otimizá-los para buscas nesse formato.

Considerando esses números, ignorar essa nova “exigência” dos usuários seria como cavar o buraco do seu próprio negócio.

Podemos comparar essa situação a invasão dos dispositivos móveis. Em 2015, o Google passou a privilegiar em seu ranking os sites responsivos, ou seja, aqueles que são adaptáveis para diversos tamanhos de telas.

Na época, muitos empresas deixaram para última hora e acabaram perdendo muitas posições do ranking do Google. Então, não podemos evitar o tema. É preciso se adaptar aos novos hábitos dos usuários para conseguir posições de destaque no buscador.

Pesquisa de voz no Google: o futuro na sua porta

O Google muda seu algoritmo muitas vezes durante o ano, mas alterações significativas são raras.

Lembra da atualização Panda, desenvolvida para punir sites com intenções duvidosas e conteúdos de baixa qualidade? Muitos websites considerados grandes perderam posições importantes do ranking.

Pesquisa de voz já é uma realidade. Até 2020, existe uma perspectiva de que 50% das buscas realizadas por meio do Google sejam feitas dessa forma. Isso representa um número gigantesco de usuários que podem chegar até o seu site.

Considerando todos esses números, é inegável a importância de incluir a pesquisa de voz em sua estratégia de SEO (Search Engine Optimization) do seu blog ou site.

Mas como otimizar um site para pesquisa de voz?

Agora que você sabe o tamanho da importância dessa otimização para os conteúdos que você produz, vamos falar da prática.

Quase esquecemos de perguntar. Você sabe o que é SEO? Se não sabe, vamos explicar rapidamente qual o objetivo dessa metodologia.

SEO é uma maneira de otimizar seu site/blog para que ele conquiste uma posição privilegiada no buscador do Google. Sendo assim, seus materiais terão mais acessos.

Saber onde e como usar uma palavra-chave em um conteúdo, por exemplo, é uma técnica de SEO.

Google Meu Negócio

Muitas das pesquisas de voz têm relação com endereços, horário de funcionamento e telefones. Por isso, se você tem um estabelecimento físico, é preciso cadastrá-lo no Google Meu Negócio e disponibilizar todas estas informações.

Procure atualizar o cadastro com frequência para que sua posição sempre esteja entre os destaques. Isso fará com que o público-alvo fique por dentro de qualquer mudança.

Conquiste a posição zero do Google

Estar entre os primeiros do Google é o desejo de qualquer produtor de conteúdo. E alcançar a posição zero do buscador, já foi um seu sonho?

Sim, a posição zero, que também é chamada de featured snippets existe! Vamos te mostrar agora!

Featured snippets são respostas objetivas, localizadas no topo dos resultados de pesquisa. Por isso, também são conhecidos como “posição zero” do buscador.

Para chegar até esse local, como falamos, é preciso ser direto e mostrar ao usuário o que ele deseja logo no primeiro parágrafo, como no exemplo acima.

E qual a relação da posição zero com a pesquisa de voz no Google?

Alguns assistentes de voz, após a pesquisa dos usuários, mostram o conteúdo da posição zero no visor do aparelho ou leem este o mesmo trecho do featured snippets.

Conteúdos de perguntas frequentes

Você conhece seu negócio a fundo? Se sim, liste as questões que mais rondam a cabeça dos potenciais compradores e crie uma página com estas repostas. Com isso, seu conteúdo atrairá todas essas pessoas.

Converse com a equipe de vendas e extraia todas as objeções que potenciais clientes apresentam no processo de compra. Reúna todas elas em uma página, mas lembre-se: use sempre termos que são comuns em uma conversa. Afinal, é dessa forma que os usuários perguntam aos assistentes.

Além disso, com o Google Search Console, você consegue verificar quais são as palavras-chave buscadas em tom de pergunta pelos usuários. A partir dessa análise, escolha os termos que mais levam tráfego ao seu site.

Aqui na Layer Up, por exemplo, muitos querem saber como montar uma equipe de vendas de alta performance. Funil de vendas em Y também é um tema muito procurado.

Esses conteúdos devem ser otimizados para pesquisa de voz, pois trata-se de dúvidas frequentes da nossa audiência.

Prepara-se ou fique para trás

E mais uma vez o Google pode surpreender empresas que reinaram por muito tempo no topo do ranking. Menos você, que já sabe como se preparar, não é?

Pesquisa por voz é uma tendência muito forte, que promete ficar cada vez maior, como falamos ao longo de conteúdo. Adaptar-se já não é uma opção, é questão de sobrevivência do seu negócio na web nos próximos anos.

Para conseguir atrair potenciais clientes, você deve saber como ele fala do seu negócio, do seu produto ou dos serviços. Mas não esqueça: pesquisas de voz são diferentes das digitadas no buscador.

Para descobrir quais são essas perguntas, já existem ferramentas que disponibilizam dados de pesquisas por voz, como Question Samurai, StoryBase, entre outras.

Chegou a hora de otimizar seus conteúdos e já deixá-los prontos para os novos hábitos dos consumidores! Pode ter certeza: em breve você sentirá os efeitos desse trabalho.

Vender no Instagram, desde 2018, passou a ser uma prática comum para grandes empresas — ou até mesmo microempreendedores — que visam aumentar o alcance da marca e, consequentemente, o volume de vendas.

Se você acha que precisa ter um e-commerce estruturado para adotar essa estratégia de vendas, você está enganado! Hoje, é possível fazer isso dentro do próprio Instagram.

Mas por que fazer esse trabalho direto na rede social?

Um número gigantesco de empresas já possui uma conta no Instagram. Você sabia que 80% dos usuários acompanham pelo menos uma marca no seu feed? Os dados são da própria rede.

Vender pelo Instagram é uma oportunidade muito boa para impulsionar os resultados da sua empresa. Você vai ficar de fora mesmo assim?

O segredo do sucesso: vender no Instagram

Investir na criação de um e-commerce, muitas vezes, é sinônimo de dor de cabeça. Porém, como já falamos, vender no Instagram passou a ser uma boa alternativa para muitas empresas.

Um estudo de 2016, da americana Pew Research Center, afirma que 36% do público que navegava na internet estava no Instagram. Metade desses usuários acessava esta rede social todos os dias. Que tal desenvolver conteúdos na sua conta para atingir essas pessoas?

Não é possível inserir links

Um dos pontos que mais pesam contra as empresas que desejam vender no Instagram é a impossibilidade de inserir links nos conteúdos publicados. E essa, até pouco tempo atrás, era a desvantagem do Instagram em relação às demais redes.

O que isso quer dizer?

Quando você se atrai por um produto. Se não tem um link que leve diretamente à página de compra, você entra no site da empresa e pesquisa pelo que desejava? Os usuários, no geral, não têm esse tempo ou têm preguiça de fazer esse caminho.

O Instagram permite link em apenas um campo, na famosa “bio”, ou melhor, biografia. Por esse motivo, a frase “Link na bio” é tão usada pelas empresas que apostam em vendas por meio desta rede social.

Além disso, se você conta com mais de 10 mil seguidores, é possível inserir link nos stories compartilhados com o público.

Não sabe o que escrever na bio?

Algumas empresas entram no Instagram e não sabem muito bem o que escrever em sua biografia. Saiba que esse campo é importante para convencer o usuário que vale a pena seguir sua página.

Várias hashtags? Emojis? Textos gigantes? Esqueça tudo isso!

A bio é o lugar em que você diz em poucas palavras o que sua empresa faz para potenciais clientes que chegam até seu perfil.Veja como fazemos aqui na Layer Up:

É hora de aprender como vender no Instagram! Está cada vez mais comum no mundo empresarial, veja como é simples de pôr em prática!

Fomos o mais objetivos possível na descrição do nosso trabalho. É preciso ser direto e convincente ao mesmo tempo. Sem rodeios.

Conteúdos relevantes

O Instagram é uma rede social visual, mas vale lembrar: foto também é conteúdo. Portanto, não deixe de produzir peças regularmente para, assim, manter uma audiência dentro da sua página.

Aqui na Layer Up, todo conteúdo que produzimos para o nosso blog é divulgado (com link) no Instagram Stories. Além disso, nós publicamos com frequência vídeos da rotina da agência, o que pode aproximar o público da marca.

Há diversas possibilidades de produzir conteúdos para o Instagram. Responder dúvidas frequentes do público, por exemplo, é mais uma alternativa.

Live

Vídeos ao vivo têm sido uma estratégia muito utilizada pelas empresas que agora tentam vender pelo Instagram. Ao iniciar uma live, todos os seguidores são notificados e podem interagir com sua publicação.

Selecione as novidades mais relevantes e faça lives para anunciar para os seus seguidores. Porém, é preciso ter bom senso para não passar a ser um incômodo para os seus seguidores.

Posts “compráveis” no Instagram

Ver um produto para finalizar uma compra é essencial para os consumidores. Prova disso é a pesquisa do Yotpo sobre o Instagram , que aponta que 72% dos clientes afirmam que ver as fotos de um produto na rede social aumenta as chances de compra.

O mesmo estudo revela que 38% dos clientes afirmam comprar com frequência produtos que foram vistos no Instagram. Ou seja, tentar atingir essas pessoas com seus produtos nesta rede pode alavancar seu negócio!

Para chegar até esse público, você precisa apostar nos posts compráveis. Já se deparou com fotos que, ao serem clicados, disponibilizam valores dos produtos? É disso que estamos falando!.

Com este recurso, os usuários não precisam sair do Instagram e procurar pelo produto. Ao clicar no ícone que indica o valor, ele é direcionado à página que contém o produto desejado.

Porém, para conseguir trabalhar com esse modelo de post, você vai precisar:

• Estar em um dos países que já possuem este recurso: Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Alemanha, França, Itália, Espanha ou Brasil
• Ter uma página ativa no Facebook com uma loja, pois as duas redes sociais têm ligações
• Ter pelo menos nove produtos cadastrados na sua loja do Facebook para, assim, ter uma “autorização” e passar a publicar posts compráveis no Instagram

O Instagram pode ser uma importante fonte de receita do seu negócio

Como você pôde notar, muitas pessoas estão no Instagram e grande parte delas está disposta a comprar nesta rede social. Por que não investir e tentar aumentar seu faturamento por lá?

Certamente, a ideia dos posts compráveis pode favorecer — e muito — seu negócio.

Mas lembre-se: publicar conteúdos uma vez ou outra não faz sentido. É preciso ter disciplina e manter a rede social a todo vapor e, assim, ser visto pelos seguidores com frequência.

Para que a interação entre público-alvo e marca seja positiva, é preciso estudar o comportamento da persona . Com isso, as ações adotadas certamente serão mais efetivas.

Essa análise comportamental dos usuários do Instagram pode ser um trabalho desafiador.

Nós, da Layer Up, administramos e produzimos conteúdos para as redes sociais dos nossos clientes. Temos ampla experiência nesse tipo de estudo para construir estratégias cada vez mais assertivas.

Já reparou que ultimamente tem sido cada vez mais comum se deparar com conteúdos audiovisuais no feed das redes sociais? Pois é, trata-se de uma estratégia de vídeo marketing que, se adotada pelas empresas, pode gerar resultados significativos.

Tem ideia de quantas informações você consome durante um dia? Não sabemos exatamente, mas ao entrar no Facebook ou Twitter, por exemplo, são dezenas em somente 10 minutos de navegação.

Essa é uma característica da transformação digital: um volume gigantesco de informações na tela do seu celular.

Para se destacar nesse emaranhado de conteúdos é preciso inovar, e muitas empresas já fazem isso usando vídeo marketing.

Segundo pesquisa realizada pela Cisco, até 2020 82% do tráfego da internet será gerado por vídeos. Número impressionante, não acha?

Portanto, aproveitar esse tráfego é quase uma obrigação para sua empresa. Ou você prefere ficar de fora e deixar de atingir seu público-alvo, que certamente está nesse canal?

Afinal, o que é vídeo marketing?

Vídeos que são utilizados para atrair ou reter potenciais compradores podem ser classificados como vídeo marketing. Aqui na Layer, por exemplo, passamos a trabalhar com o nosso canal do YouTube, como pode ver:

Este é um vídeo educacional, ou seja, ele tem como objetivo ensinar nosso público sobre esse tal de Google Ads. Porém, produções audiovisuais institucionais e, claro, as publicitárias, podem ser chamadas de vídeo marketing.

E não pense que estratégias do tipo se limitam ao YouTube. Elas podem ser desenvolvidas para outros canais de divulgação e, mesmo assim, serão consideradas vídeo marketing e terão o mesmo efeito, desde que sejam bem segmentadas.

A segmentação terá cada vez mais importância para que suas estratégias sejam realmente efetivas. Afinal, mais pessoas visualizarão vídeos na web e, para que sua estratégia dê resultados, é preciso conversar com quem deseja te ouvir, ou seja, é preciso segmentar suas ações ao público-alvo qualificado.

Hoje, como já falamos, existe um consumo enorme de vídeos na web, mas, segundo Alvaro Paes de Barros, esse número pode aumentar ainda mais.

Segundo ele, até o final do ano de 2020, o consumo de vídeos online já terá ultrapassado a televisão.
Esta afirmação do Álvaro Paes não é um achismo, ela se sustenta nos dados de consumo dos usuários no YouTube.

Quais serão os benefícios para sua empresa

A mudança de comportamento dos consumidores dita como as empresas devem agir. Hoje, trabalhar com vídeo marketing é uma realidade. Mas o que esse investimento trará para o seu negócio de fato?

Facilidade no consumo de conteúdo

Como você já está cansado de saber, a transformação digital trouxe consigo o excesso de informação. Por isso, na maioria das vezes, os conteúdos mais interativos saem na frente.

E aí que as produções de vídeo marketing entram. Mas não se desespere: isso não representa nenhum tipo de ameaça aos materiais escritos. Com essa novidade, temos que incluir essa estratégias para alcançar bons resultados.

Já existem muitas empresas no Brasil que aderiram às produções audiovisuais em suas ações. As que ignorarem essa realidade, podem estar colocando a saúde financeira do seu negócio em risco.

Fortalecimento da marca

Vídeo marketing também pode ser institucional, para agregar valor à marca das empresas. Essas produções podem ser ligadas ao que a marca defende e como são feitos os trabalhos com os clientes, por exemplo.

Aqui na Layer Up, nós sempre batemos na tecla do empreendedorismo feminino. Afinal, somos uma agência fundada por duas mulheres. Essa estratégia é uma forma de reforçar o que defendemos por meio de um conteúdo institucional.

Nós também buscamos fortalecer nossa marca por meio de filmagens de reuniões com clientes. Destacamos os principais pontos que foram abordados no encontro e publicamos nas redes.

Tráfego orgânico

Ter um bom volume de visitantes orgânicos no seu site, isto é, acessos que não ocorreram por causa de uma campanha paga no Google é essencial para conquistar resultados expressivos em uma estratégia digital.

Segundo pesquisa a The State of Video Marketing 2017, 76% das empresas que incluíram vídeo marketing em suas ações notaram um aumento de tráfego orgânico.

O que isso representa? Com vídeo marketing, você terá mais visitantes, ou seja, uma chance maior de conquistar novos leads e oportunidades de negócio.

Criar autoridade

Apostar em vídeo marketing é uma chance de construir autoridade no mercado e mostrar que realmente entende do que fala.
Se um negócio vende curso de cerveja artesanal, por exemplo, não seria interessante que eles produzissem conteúdos audiovisuais falando de como funciona o processo?

Trata-se de uma forma de engajar o público-alvo e ganhar autoridade no mercado.

Combinação perfeita: inbound e vídeo marketing

Sim, é possível aliar vídeos com sua estratégia de inbound marketing. Não sabia? Então vamos falar mais sobre isso.

Um dos principais braços do inbound é o marketing de conteúdo, ação que atrai potenciais compradores e passa a nutri-los com informações relevantes.

Essa nutrição com conteúdos de interesse não se limitam a pautas diretamente ligadas ao produto ou serviço oferecido. É preciso atingir a dor do público e, assim que ele estiver mais por dentro do tema, apresentar sua solução.

Quando falamos do marketing de conteúdo, muitos já se lembram de produções textuais. Porém, essa estratégia possui outros formatos e um que ganha cada vez mais espaço é o vídeo marketing.

Como usar vídeos nas estratégias de inbound?

Produzimos conteúdos como este para o nosso blog e apostamos nos e-books para conquistar novos leads, entre outras ações.

Porém, é importante ter a consciência de que nem todos leem os conteúdos em sua totalidade, seja um blogpost ou um material rico textual.

Por isso, o vídeo marketing surge como uma nova alternativa para nutrir o público-alvo do seu negócio.

Já se deparou com vídeos dentro de blogposts que, para serem reproduzidos, solicitavam um endereço de e-mail? Pois é, se você forneceu o e-mail, certamente entrou em fluxo de inbound marketing.

Como falamos, conteúdos textuais nem sempre serão atrativos para muitas pessoas. E isso não reflete a qualidade da sua produção, mas sim os hábitos dos consumidores que mudaram.

O vídeo marketing, por ter um dinamismo muito maior, acaba sendo a preferência dos internautas. Essa é sua chance de usar esse novo canal para estreitar o relacionamento com clientes e potenciais compradores.

Além disso, vídeos possuem um poder de engajamento e compartilhamento muito grande. Ou seja, é ser uma porta de entrada para novos clientes em sua empresa.

Inclua vídeo marketing em suas ações

Como você pôde notar, vídeo marketing é uma estratégia do futuro e, se não incluí-la nas ações da sua empresa, a chance de perder espaço no mercado é muito grande.

Aqui na Layer Up, por exemplo, além de termos iniciado os trabalhos de conteúdo audiovisual para nós, já temos grande experiência com produções para os nossos clientes.