A gestão de clientes tem grande impacto na relação entre marca e consumidor, com o intuito de oferecer soluções cada vez mais adequadas. Mas por que aplicá-la ao seu negócio?

Empresas de pequeno, médio e grande porte devem apostar na gestão de clientes pois esta os coloca no centro da organização, proporcionando atendimento personalizado, conhecimento profundo de seus gostos, dúvidas e desejos.

Dessa forma, é possível atendê-los de acordo com seu perfil, trazendo maior retorno, gerando maior conexão e elevando os feedbacks positivos.

Como realizar uma gestão de clientes eficiente?

Primeiro, esqueça aquela história de que o consumidor só deve ser persuadido para efetuar a compra. Com a gestão de clientes, você foca em atrair, fidelizar e reconquistar por meio de conteúdo relevante.

Por isso, é preciso nutrir o relacionamento com o público constantemente. Afinal, ele tem que ser prioridade.

Para te ajudar nesse caminho, separamos algumas dicas práticas que vão ajudar na hora de fazer essa gestão. Vamos conferir:

Estude o seu negócio

Para entregar um atendimento de qualidade e, principalmente, personalizado, é necessário entender todos os processos executados dentro da sua empresa – dando maior ênfase para a equipe de vendas, que lida diretamente com o cliente.

Identifique gargalos, qual é o tom de comunicação utilizado, quanto tempo dura o seu ciclo de vendas, como é realizada a abordagem.

Esses pontos mostram ao gestor como organizar melhor as demandas, o que deve ser reajustado. Assim, a confiança do consumidor cresce e o relacionamento se torna próximo.

Conheça o seu cliente

Reúna os dados coletados, classifique e separe de acordo com os perfis identificados. Dessa forma, é possível padronizar os atendimentos de acordo com as necessidades e gostos em comum.

Isso faz com que o cliente se sinta mais acolhido, depositando sua confiança na empresa. A gestão de clientes é, acima de tudo, sobre esse conhecimento das necessidades.

Não se esqueça do pós-venda

Esse é um ponto muito citado em diversas estratégias e na gestão de clientes não poderia ser diferente. A fidelização ocorre se, após a venda, a empresa ainda se preocupa em manter o relacionamento

O cliente deve se sentir valorizado, entender que é considerado mais do que um número. Portanto, encontre maneiras de continuar a conversa.

Ofereça suporte, realize uma pesquisa de satisfação, indique produtos que podem dar match com a compra efetuada, envie conteúdos interessantes. Resumindo, se faça presente.

Invista no relacionamento com o cliente 

Sim, nós já citamos esse tópico algumas vezes, mas é importante ressaltar a sua importância quando falamos da gestão de clientes. 

Podemos dizer que ele é o ponto crucial para alcançar os resultados esperados. Isso porque é uma maneira de conquistar o cliente, mostrando seu valor, saindo dos atendimentos padrões, impessoais e frios. 

Treine sua equipe de vendas para compreender o cliente e proporcionar uma experiência única e personalizada.

Gestão de clientes e o funil de vendas

Uma gestão de clientes tem uma relação direta com o funil de vendas, pois visa proporcionar agilidade e praticidade para a fluidez dos processos comerciais.

O funil de vendas torna a visualização do andamento dos processos mais fácil. Mantém a equipe de vendas atenta aos clientes que estão estagnados no meio do funil, atenção ao realizar follow up constante e a distribuição de tarefas.

A gestão de clientes é uma ótima ferramenta para trabalhar o funil de vendas por completo, em todas as etapas – qualificando os leads que podem se tornar clientes em potencial e nutrindo-os até a finalização da compra.

Também proporciona vantagens como a redução da taxa de churn, eliminando os leads que não possuem o perfil do seu negócio, aumenta o número de vendas e reduz a perda de clientes ao nutrir potenciais clientes, entre outros.

Eleve seus resultados

Uma gestão eficiente proporciona melhor entendimento sobre quem é o consumidor, se o perfil está de acordo com seu negócio e seus objetivos.

A curto prazo, proporciona melhor desempenho em vendas, decisões pautadas em dados e atendimentos ágeis.

Por isso, reestruture os processos da sua equipe de vendas e aposte em uma técnica mais eficaz, que mantenha a sua empresa evoluindo de acordo com as exigências do consumidor.

Para alavancar a conquista de clientes, saiba também como deixá-los tomar decisões durante o processo de compra:

Mobile commerce é o nome que se dá para as vendas realizadas por meio de dispositivos móveis. Com a transformação digital e rápida mudança nos hábitos de consumo, essa tendência tem se aprimorado a cada dia.

Isso porque é muito prático realizar compras online. Basta alguns cliques em seu smartphone e pronto, o produto ou serviço já está disponível para o consumidor. 

E não apenas produtos digitais, mas também produtos físicos e outros tipos de serviços. A cadeia logística se desdobra para realizar entregas extremamente rápidas.

Para as empresas, essa técnica também oferece diversas vantagens, proporcionando maior visibilidade, engajamento, acessos e conversão. Afinal, com o mobile commerce, é possível atingir o seu público em qualquer hora ou lugar.

M-commerce x E-commerce

Ambos são canais virtuais de venda que possibilitam ao usuário realizar suas compras de forma simples.

E-commerce representa o varejo no mundo virtual. Também conhecido como comércio eletrônico, ao longo dos anos tem substituído diversas lojas físicas e mudado os hábitos dos consumidores.

O que muitas pessoas não sabem é que o e-commerce não é definido apenas como loja virtual. Marketplaces, vendas por e-mail marketing e redes sociais também fazem parte das suas modalidades.

Quando falamos do mobile commerce, estamos nos referindo ao comércio via dispositivos móveis. 

Por meio dos smartphones, os consumidores possuem mais tempo de acesso à internet e, consequentemente, maior facilidade em encontrar o que desejam, sem muito esforço.

Podemos notar que a diferença está apenas na ferramenta que é usada para realizar a compra. 

O mobile commerce é uma modalidade voltada apenas para smartphones e tablets e suas particularidades, já o e-commerce considera o computador como um meio viável.

Vantagens de utilizar o mobile commerce

Já citamos a facilidade que esse modelo leva até os consumidores e as oportunidades que apresenta para as empresas. Mas existe muito além disso. Como benefícios, podemos citar:

• Não ter barreiras físicas para o cliente efetuar a compra (o que aumenta a taxa de conversão e o número de vendas)
• Usar recursos mobile como notificações de promoções e novidades
• Ter a localização do cliente vinculada ao aplicativo, permitindo oferecer produtos de maneira mais eficiente, como a geolocalização
• Melhorar a indexação no Google
• Ter a possibilidade de vendas por meio das redes sociais
• Melhorar a experiência do usuário com uma plataforma interativa

Aqui, vale ressaltar que o site do comércio deve ser responsivo, ou seja, configurado para ter ótima performance de desempenho em dispositivos móveis. 

Para atingir o potencial cliente com mais eficiência, especialmente no caso de grandes empresas, é recomendada a criação de um aplicativo. Pode ser um clube de vantagens ou um app para compras.

De qualquer forma, a ideia é acrescentar diversas funcionalidades e melhorar ainda mais a experiência do usuário.

E não se esqueça de um ponto extremamente importante, adaptar o seu atendimento ao público para o online. 

Dessa maneira, os seus clientes vão se sentir mais confortáveis e seguros para tirar dúvidas, resolver problemas e efetuar a compra.

É preciso evoluir

O mobile commerce pode ser encarado como uma ameaça ao varejo. Porém, para aqueles que sabem encarar os desafios e transformá-los em oportunidade, há uma grande chance de alavancar os resultados do seu comércio.

Diariamente, diversos consumidores novos aparecem buscando sanar suas necessidades e você pode atingi-los de maneira eficaz.

Mas, para isso, é preciso investir em tecnologia e inovação, com objetivo de aprimorar os canais de venda, a experiência do consumidor e oferecer novos produtos ou serviços.

Em um blogpost completo, entenda quais são os principais erros e gargalos da equipe de vendas e saiba como contorná-los.

Já comprou algum produto sem entender o que te levou a tomar essa decisão? Se a resposta for positiva, você pode ter sido pego pelo marketing indireto.

A técnica consiste em divulgar uma marca de forma sutil, fora do contexto de propaganda ou anúncio. É muito usada na televisão, em livros, jogos e canais no YouTube.

Quantas vezes já não vimos um personagem da nossa série favorita dirigindo determinado carro, usando roupas ou produtos de certa marca?

Nada disso é por acaso. O objetivo da empresa é passar a mensagem de maneira subliminar, geralmente associando as características daquele personagem com a sua marca.

Portanto, existe toda uma estratégia por trás da ação. 

Vale a pena investir na técnica?

O marketing indireto é apenas uma das frentes de trabalho para que o seu negócio gere demanda.

Por isso, vale ressaltar que ele não substitui o marketing digital ou o outbound 2.0. Pelo contrário, o ideal é que essas metodologias sejam complementares.

Quando a sua empresa começar a trabalhar a prospecção ativa, a prospecção passiva e o branding de maneira simultânea, a lucratividade aumentará muito.

Dito isso, podemos voltar a falar da técnica. O marketing indireto é uma ferramenta importante para o posicionamento de marca, já que cria ou reforça associações positivas, trazendo também mais visibilidade e alcance.

Além disso, as vantagens apresentadas no veículo escolhido – seja um filme, jogo ou vídeo – funcionam como um gatilho mental para quem acompanha o conteúdo.

Um exemplo recente é a parceria entre o Big Brother Brasil e a marca brasileira Artex, que desenvolveu e divulgou uma linha de kits de cama, roupões e toalhas no programa.

Caso os espectadores que gostaram dos jogos de cama pesquisem na internet, em alguns segundos encontrarão os produtos disponíveis.

Como posso aplicar o marketing indireto?

É preciso estar atento ao que faz sucesso com o seu público-alvo. Que livros, séries, filmes ou jogos a sua buyer persona acompanha?

Para entender melhor esse cenário, indicamos o desenvolvimento de um mapa da empatia – um levantamento do que o cliente em potencial lê, escuta e faz.

Depois de traçar uma lista com as opções, pense em quais personagens, influencers ou jogadores estão de acordo com as características da sua marca ou brand persona.

Afinal, fazer com que uma figura pública do mundo corporativo divulgue uma marca informal e com nicho adolescente não faz o menor sentido. Leve a sua estratégia em consideração.

Com a figura e o veículo escolhidos, basta entrar em contato e oferecer a parceria.

Se quer saber de outra estratégia que aproxima a sua marca do público e aumenta o engajamento simultaneamente, confira em nosso blog, como o marketing de experiência pode ser uma alternativa:

 

O processo de tomada de decisão é, normalmente, influenciado por marcas e empresas que condicionam o comportamento do consumidor, certo? Bem, com a transformação digital e a mudança nos hábitos de consumo, alguns processos foram modificados.

Atualmente, o cliente só realiza uma busca sobre o produto ou serviço que oferece maiores benefícios, isso se a marca estiver de acordo com seus princípios e, principalmente, se a experiência for satisfatória.

E é a partir dessa mudança que o processo de tomada de decisão se torna mais ativo, dando a impressão de que o cliente está completamente no controle.

Explorando essa mudança de posição, sua marca gera maior interesse nos leads e prospects, que gostam de se sentir no controle. O consumidor não aceita mais ser influenciado, mas quer participar ativamente.

Melhore a sua abordagem durante o processo de tomada de decisão

As etapas do processo de compra, neste aspecto, não se alteram. O cliente identifica que precisa sanar uma necessidade e vai em busca da solução que mais se adequa.

A grande questão é que, ao longo do tempo, essa autonomia conquistada pelos clientes fez com que eles confiassem muito menos no que as marcas expõem.

Graças a internet, é possível realizar pesquisas em fontes confiáveis, participar de fóruns, conferir resenhas de influencers. Depois de consumir o conteúdo, o lead vai tomar a sua decisão de acordo com as respostas.

Então, as marcas devem realmente convencê-los de que aquele produto ou serviço anunciado é o mais adequado para sanar sua necessidade. E mais, que a experiência oferecida será satisfatória.

Este ponto deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade para os negócios que desejam fidelizar clientes e gerar mais conversão. As propagandas massivas não surtem efeito como antes.

Para solucionar esse caso e trazer novas ideias, as equipes de marketing e vendas buscam ações, estratégias e abordagens que atraiam o cliente, mostrando que o seu produto ou serviço é a solução.

Por meio de conteúdos, empresas devem gerar valor e estruturar uma maneira eficiente de fazer o cliente seguir adiante em sua jornada de compra, participando dos processos de tomada de decisão.

Deixe o cliente decidir mais vezes

Se o cliente hoje tem total liberdade para escolher o melhor custo-benefício, a marca, produto ou serviço que mais lhe agrada, há também o desejo de participar mais ativamente do processo de tomada de decisão.

Ou seja, no decorrer da jornada, é possível deixar que o consumidor escolha entre opções de data de entrega ou se prefere retirar seu produto em um espaço físico, qual a melhor forma de pagamento, em quantas parcelas deseja pagar a compra. 

Essas decisões podem parecer simples, porém são um grande diferencial. Deixar o cliente participar de decisões no processo criativo também gera conexão.

Nas mídias sociais de diversas marcas, é comum vermos enquetes, votações e questionários que envolvem a participação do público no processo criativo de um novo produto ou serviço.

Essa maneira de deixar o cliente participar causa pertencimento e auxilia na captação de dados que geram insights para aproveitar melhor as oportunidades.

Tenha grandes resultados

Com o público mais engajado, participando ativamente dos processos de tomada de decisão tanto nas vendas quanto no criativo, é possível gerar maior conversão e, consequentemente, mais fidelização.

A sensação de pertencimento faz com que o cliente se sinta mais próximo de uma marca ou empresa. 

Para isso, é necessário realizar um processo de qualificação de leads e entender quais são os clientes ideais que podem fazer parte dessa tomada de decisão mais independente. 

Qualifique os seus leads

Separamos um blogpost que vai te auxiliar a qualificar os leads de forma eficiente. Confira: 

Usar os sentidos para conquistar a atenção do cliente pode criar a atmosfera perfeita de vendas. Por isso, hoje vamos conversar sobre marketing olfativo.

A tendência está muito relacionada ao neuromarketing, estudo que se propõe a buscar padrões de comportamento por meio de pesquisa e testes neurológicos.

Mas, enquanto este campo de conhecimento está empenhado em descobrir como o cérebro pode ser estimulado a comprar graças aos sentidos, a proposta do marketing olfativo é aplicar essas descobertas e criar gatilhos.

Como o marketing olfativo funciona?

Por meio de fragrâncias e aromas que atuam no sistema límbico, é possível influenciar as emoções e comportamentos sociais das pessoas para vender mais.

Criar a sensação de aconchego, novidade, relaxamento, necessidade. Cada marca deve escolher o gatilho que combina melhor com o seu produto ou serviço.

O objetivo sempre é criar uma ligação na mente das pessoas, uma associação da sua empresa a um sentimento positivo.

Os aromas também reforçam a identidade e o posicionamento da marca, diferenciando-a da concorrência.

Uma vez que o cliente conheceu e comprou o seu produto, a fragrância trabalhará em sua memória afetiva, fazendo com que o cérebro fidelize a empresa.

Pesquisas revelam que, dentre todos os sentidos, experiências com o olfato são disparadas aquelas de que melhor nos recordamos ao longo da vida: 35% contra 15% do paladar, 5% da visão, 2% da audição e 1% do tato.

Como aplicar essa tendência?

Mais do que fazer a ambientalização de lojas, é possível adicionar o cheiro aos seus próprios produtos. Um grande case é a marca de sapatos Melissa. Quem nunca sentiu o aroma característico das suas sapatilhas enquanto passeava pelo shopping? 

E, mesmo depois de meses de uso, o cheiro continua no produto. Ao senti-lo na prateleira de sapatos, a memória automaticamente remete a empresa.

Conseguimos replicar essa estratégia para qualquer segmento. Uma empresa que vende cremes para cuidados com a pele, por exemplo, pode adicionar essências naturais aos seus produtos.

Campanhas externas são outra opção. Na Coréia do Sul, a empresa Dunkin Donuts decidiu que precisava encontrar novas formas de aumentar as vendas de café.

Eles então colocaram borrifadores automáticos com essência de café nos ônibus, ao mesmo tempo em que o jingle da marca tocava. As vendas aumentaram em 29%, e os visitantes na loja cerca de 20%.

Caso o serviço oferecido seja abstrato, é possível apostar na aromatização de brindes. Caixas, tags, cupons físicos, embalagens, garrafinhas, calendários. Nada como deixar os presentes ainda mais marcantes.

Em casos de e-commerce, vale a mesma regra. Borrife o seu aroma nas caixas ou plásticos de envio, junto com um recado ou tag personalizada.

Todas essas ações servirão como reforço da preocupação da empresa com o cliente, além de sua própria identidade.

Para continuar gerando experiência, conheça também o live marketing. Saiba mais em nosso blogpost:

Sabe aquela campanha publicitária que você viu e não saiu da cabeça? Ela foi estrategicamente pensada para permanecer na sua memória. Com o avanço do ambiente digital, muitas marcas apostaram em diversas estratégias de marketing para alcançar a massa. Uma dessas estratégias é chamada de Buzz Marketing. Talvez não tenha percebido, mas já foi impactado por ele.

Mark Zuckerberg, criador e CEO do Facebook, é o autor dessa frase. Uma das estratégias mais importantes do marketing é a influência. Isso porque quando uma pessoa não conhece determinado produto, a tendência é perguntar para quem já provou.

É neste momento que o Buzz Marketing atua para aumentar o engajamento e impacto de uma marca. A técnica tem como intuito captar a atenção do público-alvo por meio de uma campanha com gatilhos mentais que geram efeito e fazem as pessoas comentarem.

Isso porque, ao colocar seu produto ou serviço na boca e na lembrança das pessoas, a sua marca obtém resultados de curto, médio e longo prazo.

Mas, afinal, como aplicar o Buzz Marketing em seu negócio e lucrar mais através do engajamento? Confira e saiba como utilizar em sua franquia!

O que é Buzz Marketing?

O Buzz Marketing, como dito acima, é uma estratégia de marketing que visa colocar uma marca ou produto em destaque por meio de comentários. Mas, para que isso aconteça e o sucesso esperado venha, há um grande planejamento — um estudo profundo e completo sobre a persona, estruturação de estratégias e a escolha de qual é a melhor maneira de a estratégia também pode ter um viés negativo. E pasme, isso pode estar totalmente dentro do esperado e até mesmo acabar ajudando a marca.

O termo “Buzz” significa, em tradução livre, burburinho, comentários, rumores em torno de um assunto. No marketing, ele é trabalhado de maneira estratégica para abordar determinado público.

É claro que existe um limite entre causar impacto e fazer piadas ofensivas ou abordar conteúdos de maneira irresponsável. Por isso, frisamos a importância de estudar muito bem os gostos do seu público e entender qual é a melhor maneira de abordá-lo com responsabilidade. O Buzz Marketing é focado na lembrança positiva. Quanto mais a persona for entendida, melhor ela será trabalhada.

Qual é o objetivo do Buzz Marketing?

Primeiramente, você deve entender os tipos de consumidores que são o público-alvo do Buzz Marketing: os pioneiros e os early adopters. Entender o comportamento desses consumidores significa compreender como as pessoas absorvem as mudanças, se motivam e engajam na aceitação das inovações. O motivo é simples: esses dois perfis tendem a consumir mais novidades do que outros públicos. 

Mas, quem são esses públicos? Entenda as características de cada um para aplicar as estratégias corretas:

Pioneiros 

Os pioneiros são consumidores que, conforme indica o próprio nome, se interessam e compram primeiro. Eles são os responsáveis por divulgar uma marca ou um produto através do boca a boca. Portanto, é fundamental agradar este público, é a partir dele que o Buzz Marketing acontece.

Early adopters

Após a indicação dos pioneiros, os early adopters decidem consumir a marca ou produto. Geralmente são pessoas mais abertas a viver novas experiências e conhecer produtos e serviços que ainda não são muito conhecidos.

É importante lembrar que, apesar de comprarem algo, essas pessoas estão em busca de soluções. Quando você se baseia nas características e dores de cada público, fica muito mais fácil tornar a sua marca um sucesso em potencial.

Leia também:

• Como as mídias sociais auxiliam no Marketing de Comunidade?
• Marketing Digital para e-commerce: a estratégia certeira para o seu comércio eletrônico
• Descubra o poder do Marketing Indireto

Diferença entre Marketing Viral e Buzz Marketing

Muitas pessoas pensam que esses termos são a mesma coisa, mas cada um possui um objetivo e eles não têm relação nenhuma entre si.

Lembra o que falamos sobre abordagem responsável e estratégica no início do post? Enquanto o Buzz Marketing realiza abordagens responsáveis e com muita cautela para atingir o público-alvo correto, o Marketing Viral é feito com campanhas que buscam atingir o máximo possível de pessoas em pouco tempo.

A proposta do Marketing Viral é gerar compartilhamento instantâneo sobre determinado assunto, ou seja, a marca desenvolve uma campanha que tenha potencial de se espalhar como um vírus. 

Se um de seus posts nas redes sociais atingiu milhares de compartilhamentos, por exemplo, você provavelmente fez uma campanha de Marketing Viral bem sucedida.

O objetivo principal desta estratégia é alcançar o maior número de pessoas. Sendo assim, a empresa espera que sua marca seja apenas conhecida pelo público. 

O objetivo do Buzz Marketing é inserir uma marca no debate público, ou seja, atingir as pessoas e fazer com que elas comentem sobre em seu círculo social. 

Por este motivo, a construção de uma estratégia de Buzz Marketing não segue o mesmo propósito de uma campanha de Marketing Viral. Embora ambas busquem aumentar o alcance de uma marca, as finalidades são diferentes.

Buzz marketing e a era digital

Com a chegada da internet, o início da transformação digital e a popularização das redes sociais, ficou ainda mais fácil montar estratégias de Buzz Marketing.

Isso porque as redes sociais são canais de comunicação em que os usuários comentam sobre os assuntos do momento, trocam experiências e são atingidos com mais facilidade e menos custo.

Mas vale lembrar que, mesmo com o rápido alcance e engajamento, você ainda deve ter um plano de ação eficiente se realmente quiser causar impacto.

Lembre-se de que o Buzz Marketing não consiste em atingir o máximo de pessoas possível, mas em atingir um público específico, que está de acordo com a identidade e projeção da marca.

Principais vantagens do Buzz Marketing

Agora que você aprendeu o principal objetivo do Buzz Marketing e a importância em gerar engajamento rico para aumentar o alcance da sua marca no mercado, está na hora de conhecer as vantagens de aplicar essa estratégia em seu negócio.

Conheça os gatilhos do Buzz Marketing

Agora que você já sabe o conceito do Buzz Marketing, vamos mostrar como é possível aplicar essa estratégia em seu negócio, independentemente do segmento.

Mark Hughes, um dos especialistas na técnica, identificou os botões do buzz, que são quase como gatilhos e podem ser utilizados para atingir o objetivo determinado pela marca.

Não é necessário utilizar todos em uma mesma campanha e é importante estudar a maneira correta de inseri-los em sua comunicação.

Tabu

Esse botão é utilizado quando uma campanha tem o intuito de falar sobre um assunto que gere debate e dá ao público a opção de escolher lados. 

Não confunda-o com polêmica. Desmistificar tabus é ótimo e posiciona sua empresa, mas todo cuidado é necessário em sua aplicação.

Incomum

O botão do incomum apresenta um produto totalmente inovador e disruptivo, algo nunca visto antes em sua categoria, com uma nova abordagem. 

Novamente, reforçamos a responsabilidade necessária para cumprir tudo o que foi proposto no anúncio, mantendo um buzz positivo, gerando conversões.

Extraordinário

Como o próprio nome já diz, o botão do extraordinário traz uma imensa satisfação dos clientes em conjunto com o resultado positivo da estratégia – seja ela voltada para a própria campanha ou para o lançamento de um produto.

Chocante

Esse é um dos gatilhos mais comuns usados por marcas. Tudo o que choca também gera comentários. Portanto, use-o com cautela para não chocar as pessoas de maneira negativa.

Hilário

O que nos alegra e nos traz bons sentimentos é algo que nos cativa, certo? Por isso, campanhas engraçadas e cômicas nos chamam a atenção e, consequentemente, geram muitos comentários.

Segredo

Somos naturalmente curiosos e quando algo misterioso nos chama a atenção, ficamos presos naquele conteúdo até que o segredo seja revelado.

Então esse é um botão que, além de prender a atenção do público, atrai participações e gera engajamento até o último instante.

Leia também:

• Gatilhos mentais: como a Layer Up os aplicou no marketing e vendas

• Social listening: aproveite a tendência e desenvolva sua marca
• Case de sucesso: Maní – Campanhas em redes sociais

Aprenda a gerar Buzz Marketing em sua empresa 

Invista em Marketing de Relacionamento

Manter contato com seus clientes é fundamental para gerar Buzz Marketing. Uma das formas de promover esse relacionamento é através do Marketing de Relacionamento. 

Quando você oferece ofertas especiais ou promoções personalizadas com ele, a conexão sempre será lembrada. Valorizar o seu público é uma das melhores estratégias para promover a sua marca.

Atente-se à experiência de compra

Cliente satisfeito é sinônimo de indicação. Investir na estruturação da jornada de compra vai ajudar você a entender as dores dos seus clientes, além de buscar soluções para isso.

Crie uma rotina para responder perguntas, tirar dúvidas e saber mais sobre suas necessidades. 

Honestidade acima de tudo

Como falamos no início do post, o objetivo do Buzz Marketing é viralizar positivamente no mercado. Portanto, tome muito cuidado com a maneira como você utiliza os gatilhos mentais dessa estratégia. Qualquer passo errado pode prejudicar a sua marca. Busque estudar o seu público e entender quem são os pioneiros do seu nicho.

Assim, você saberá como despertar o interesse desse público naturalmente. Não ofereça ofertas fora do escopo ou produtos inovadores sem comprovação. 

Cases de sucesso

Ainda está na dúvida sobre como colocar essa estratégia em prática? Calma, trouxemos alguns exemplos de Buzz Marketing para incentivar você a usar a criatividade. Confira:

Apple 

A empresa fundada por Steve Jobs utilizou técnicas de Buzz Marketing em diversos lançamentos. A cada novo produto o CEO criava uma verdadeira narrativa para aguçar a curiosidade do público, gerando tensão em cada campanha que mostrava apenas alguns detalhes sobre os novos aparelhos da Apple. 

O resultado: agitação nas redes até o lançamento, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da marca.

Star Wars 

Se você é fã de Star Wars, com certeza ficou com a pulga atrás da orelha após o anúncio da Disney sobre o lançamento da nova trilogia. Mas, para frustração do público, ao invés divulgar os bastidores das gravações nas redes sociais, a produtora segurou até o último momento as informações sobre o filme, deixando o público ansioso para o lançamento. Os comentários sobre as expectativas viralizaram entre os internautas.

Skol Beats

Em 2019, a Skol Beats anunciou a cantora Anitta como Head de Criatividade e Inovação, e apresentou o primeiro produto nascido dessa parceria, a Skol Beats 150BPM. A bebida foi divulgada pela cantora em seu Instagram e imediatamente gerou comentários entre os internautas.

O lançamento aconteceu apenas em novembro daquele ano, mas até lá, a curiosidade sobre a bebida movimentou as redes sociais

O Buzz Marketing pode ser aplicado de diversas formas. Esses são apenas alguns exemplos de como atingir o seu público-alvo com ações planejadas e direcionamento correto. 

Esteja sempre atento!

O Buzz Marketing é uma ótima estratégia, traz muito resultado, mas precisa ser utilizado com cuidado.

Ao prender a atenção do público, gerar um mistério, soltar pistas, fazer algo impactante, é importante manter a qualidade na entrega para não levar o título de empresa ou marca que faz propaganda enganosa.

Portanto, cuidado para não quebrar as expectativas do seu público ao não entregar algo tão surpreendente quanto o que foi anunciado. 

Lembre-se que é a imagem do seu negócio que está em jogo e precisa ser muito bem trabalhada perante ao público.

Qual é o resultado?

Faça com que o Buzz Marketing seja realizado de maneira natural e criativa – provocativo na medida certa – e colha os frutos de uma estratégia bem executada.

Os resultados são obtidos a curto, médio e longo prazo. Quando bem sucedido, o Buzz Marketing gera anos de lembrança na mente do público, garante engajamento duradouro, visibilidade e o mais importante: conversão.

Quando a entrega é realizada com êxito, os comentários positivos se intensificam e influenciam na tomada de decisão de outras pessoas que buscam por informações confiáveis antes de ter qualquer iniciativa.

Mas, além de atrair clientes, que tal fidelizar os seus? Aprenda mais sobre branding e saiba como aplicar uma estratégia assertiva em seu negócio:

Qual é o resultado?

Faça com que o buzz marketing seja realizado de maneira natural e criativa – provocativo na medida certa – e colha os frutos de uma estratégia bem executada.

Os resultados são obtidos a curto, médio e longo prazo. Quando bem sucedido, o buzz marketing gera anos de lembrança na mente do público, garante engajamento duradouro, visibilidade e o mais importante: conversão.

Quando a entrega é realizada com êxito, os comentários positivos se intensificam e influenciam na tomada de decisão de outras pessoas que buscam por informações confiáveis antes de ter qualquer iniciativa.

Mas, além de atrair clientes, que tal fidelizar os seus? Confira nosso blogpost gratuito sobre o assunto, com dicas exclusivas:

A metodologia Scrum foi criada por dois desenvolvedores e é amplamente usada no mercado de softwares e sistemas. Parte dos chamados métodos ágeis, baseia-se em ciclos de atividades para o bom andamento de um projeto.

Todo ciclo conta com sprints — reuniões previamente organizadas com tempo limitado para cada decisão e ideia — cujo objetivo é potencializar o trabalho em equipe, acompanhar a evolução do produto e entender para onde cada ação está apontando, garantindo assim os resultados futuros.

A ideia por trás do Scrum era desburocratizar processos e acabar com desalinhamentos que atrasavam as entregas no mercado tecnológico. Como sabemos, teve grande êxito!

Mas, se a metodologia foi criada e é usada por profissionais de tecnologia, como é possível aplicá-la em vendas?

A metodologia scrum no comercial

Ao contrário do inbound marketing, a prospecção ativa acontece quando a empresa vai ativamente atrás do cliente com informações sobre seus produtos ou serviços.

No meio online, esse processo geralmente envolve a definição do perfil de cliente ideal, a construção de abordagens personalizadas, o uso de ferramentas para captação de  prospectados e a montagem de fluxos de cadência para contato.

Para dar resultados, todas essas atividades devem ser pensadas e executadas em total alinhamento ao objetivo da empresa. 

E é nesse ponto que entra a metodologia Scrum.

Defina seus objetivos

A primeira etapa do método consiste na definição do objetivo principal do serviço, produto ou campanha. É basicamente como definir o conceito de Big Idea no marketing. 

Pense em qual é o propósito do projeto, o que a sua marca deseja alcançar com ele. 

Na hora de construir esse objetivo, é essencial estudar as estatísticas e projeções do seu mercado. Busque por dados do governo, de concorrentes, de instituições que fazem levantamentos para o setor.

Esse exercício ajudará a manter seu objetivo realista, ainda que ousado.

Nessa primeira etapa, já é possível decidir todas as metas com números. Pense em todas as taxas que interessam para o seu negócio.

Como é uma fase complexa, é possível marcar mais de um sprint. Aproveite todas as vantagens desse formato de reunião: discuta ideias, faça perguntas, contraponha outras opiniões.

Entenda como chegar lá

Nesse ponto, a equipe deve entender quais estratégias adotar com base no objetivo escolhido e nas métricas consideradas importantes. 

Quero gerar resultados a curto, médio ou longo prazo? Preciso fidelizar clientes ou focar em gerar demanda?

Essa fase evidencia ainda mais a necessidade da participação de profissionais de diferentes áreas.

Cada colaborador deve contribuir com as metodologias e técnicas que conhece, além de trazer pontos sobre a operação do seu setor.

Marketing, vendas, produção, tecnologia — quando sugerem ideias juntos, sob o mesmo objetivo, os times se complementam.

Execute uma operação eficiente

O ideal é que seu negócio continue com sprints semanais. Nesses encontros, será possível entender qual porcentagem da meta proposta já foi atingida, validando todas as campanhas e os números.

Lembre-se: todo sprint deve ter uma pauta bem definida, limite de tempo e participação multidisciplinar. Esses fatores garantem a produtividade.

Além disso, a metodologia scrum também propõe pequenas reuniões diárias, chamadas de daily. Elas devem ter a duração aproximada de dez minutos: servem para bater as próximas ações e suas métricas de sucesso.

No longo prazo, o resultado será mais eficiência nos processos, equipes engajadas na estratégia e uma operação totalmente alinhada.

Tenha uma rotina eficaz

Você, gestor, precisa analisar e mensurar os resultados para garantir que suas equipes entreguem conforme o esperado. Mas como é possível tentar melhorar a performance dos profissionais, desenvolvê-los e ainda engajá-los?

Confira as respostas em nosso blog:

Com a chegada da transformação digital, não basta apenas ter uma página solta pela web, é importante avaliá-la e ver como está a performance do site, quais são os resultados obtidos e o que pode ser feito para melhorar ainda mais o seu alcance.

Muitas plataformas possuem essa avaliação de performance do site, mas nem sempre os profissionais responsáveis conseguem analisar e entender todas as informações que aparecem nos relatórios.

Pensando nisso, decidimos trazer um pequeno guia de como avaliar e melhorar a performance do seu site e trazer ainda mais resultado para o seu negócio. Vamos conferir?

Como melhorar a performance do site?

Há algum tempo, temos comentado sobre a importância de proporcionar uma experiência agradável ao consumidor, e com o site não seria diferente.

A performance do site é levada em conta para que o usuário tenha uma experiência positiva, consiga informações rápidas independente do aparelho que esteja usando e permaneça mais tempo em sua página.

Assim, separamos alguns tópicos que devem ser analisados detalhadamente para a otimização.

Invista na responsividade

A cada ano que passa, se torna mais comum o acesso aos sites e blogs por meio de dispositivos móveis. Por isso, para que a sua página sobreviva a um mercado que está em constante evolução, construa um design responsivo.

Isso influencia no carregamento de imagens, na velocidade do site, e consequentemente, retém mais pessoas. 

Ajuste a velocidade de carregamento 

Como já citamos no tópico acima, esse é um dos fatores determinantes para que o usuário se mantenha conectado. 

Uma pesquisa realizada pelo Google revela que 53% das pessoas desistem de navegar em sites que demoram mais de 3 segundos para carregar, gerando uma taxa de rejeição que pode levar o mecanismo de busca a punir o seu site.

Portanto, atente-se a esse ponto e avalie o que pode estar causando lentidão em sua página, como o excesso de plugins e de imagens.

Ofereça segurança ao usuário

Um dos fatores que auxiliam no ranqueamento e melhoram a performance do site é o certificado de segurança, que informa ao usuário que aquela página é segura e pode ser acessada. Um site seguro oferece uma experiência ainda mais agradável ao visitante. 

Aplique o SEO corretamente

Utilizar as técnicas SEO corretamente vai impulsionar o posicionamento o seu site nas pesquisas, trazendo um retorno positivo.

Dentro das diversas práticas de Search Engine Optimization, comece inserindo a palavra-chave escolhida ao longo do texto, sempre com fluidez e sutileza. Lembre-se de que a relevância e o cuidado com o conteúdo são essenciais.

Aplique-a também na meta-descrição da página e das imagens inseridas, facilitando o escaneamento por parte dos buscadores.

Além disso, inclua links internos e externos (os chamados backlinks), levando o usuário a navegar por outras páginas dentro do seu site e de outros que também são referência no assunto.

Ferramentas que podem te auxiliar

Agora que você já sabe em que pontos deve focar para iniciar a otimização do seu site e melhorar a performance do mesmo, precisamos falar sobre as ferramentas que irão te auxiliar nesse processo.

GTMetrix

Essa é uma ferramenta que está disponível gratuitamente e, na versão paga, possui algumas funcionalidades extras.

Fornecerá números de acesso, taxa de rejeição, performance do site, tempo de carregamento, entre outros tópicos importantes para uma análise completa e comparação de resultados de acordo com os parâmetros do Google.

Moz Tools

Moz é uma plataforma focada em SEO que possui uma análise detalhada de diferentes aspectos associados à performance do site, apresentando dados que auxiliam na melhora do desempenho com as informações coletadas.

SEMRush

O SEMRush é uma plataforma completa, que apresenta diferentes informações e análises para que sua performance aumente significativamente página a página, além de trazer dicas de como aplicar as técnicas SEO corretamente e alavancar os resultados digitais do seu negócio.

Defina métricas para acompanhar os resultados

Após a definição dos pontos que devem ser melhorados e quais ferramentas auxiliarão nos dados para chegar a uma solução, devemos apontar as métricas que fecharão a análise da performance do site.

Por meio dessas métricas, serão medidos os resultados obtidos e o sucesso das ações que foram tomadas ao longo de toda a estratégia. 

Tráfego orgânico: ao receber visitas que vieram diretamente de pesquisas, é possível identificar um aumento em sua autoridade, mostrando que as técnicas SEO têm sido aplicadas corretamente.

Taxa de rejeição: é uma métrica importante que aponta as páginas abandonadas pelos visitantes por algum problema, seja  falha no carregamento, falta de informações, design confuso. Entender essa taxa possibilita ajustes nos erros que comprometem a performance do site. 

Taxa de conversão: quando um lead é convertido, o objetivo da sua página foi alcançado. Isso mostra que o seu site tem CTAs claras, informações relevantes e passa confiança.É um ótimo indicador de crescimento.

Esses são os principais indicadores de performance do site e trarão novos insights para que novas ações sejam pensadas, visando converter ainda mais leads, aumentar o engajamento e gerar vendas.

E, a partir desses números, novas estratégias poderão ser implementadas, trazendo mais engajamento, visibilidade e resultado para o seu negócio. É o caso do mobile marketing. Entenda melhor em nosso blog:

 

No ramo do marketing, estamos sempre buscando formas de convencer e influenciar os clientes a consumirem. Entre elas, o Zero Moment of Truth tem ganhado destaque.

O ZMOT ou Momento Zero da Verdade, como é traduzido, se trata do intervalo que antecede qualquer decisão de compra que um consumidor possa tomar. Nesse momento, ele é mais suscetível a influências, uma vez que está em busca de informações que o auxiliem a fazer uma escolha.

Dessa forma, o ZMOT procura por maneiras de estar presente no momento de decisão e incentivar o público a consumir da sua marca. Para isso, foram estabelecidos 4 pilares que agem como linhas guias de influência.

E, neste artigo, vamos te mostrar como, quando e de que forma os quatro pilares podem ser aplicados para gerar mais conversões para a sua empresa.

Os pilares do Zero Moment of Truth

O Zero Moment of Truth foi descoberto pelo Google em uma pesquisa realizada em parceria com a Shopper Sciences. Nela, após analisar mais de 5 mil empresas, foi descoberto que as jornadas de decisão de compra dos consumidores apresentam diversas similaridades.

A partir dos resultados colhidos, essas similaridades passaram a ser estruturadas em linhas de ação que pudessem otimizar a escolha dos consumidores.

É então que surgem os quatro pilares do ZMOT, que são:

• Ranqueamento em Mecanismos de Pesquisa
• Tabelas Comparativas
• Avaliações online
• Cupons e Promoções

Com esses quatro pontos, se torna possível compreender as melhores formas de convencer o consumidor de que sua empresa e produto são as escolhas mais certas para ele.

Por isso, vamos aprender como colocar em prática cada um desses pilares.

Ranqueamento em mecanismos de pesquisa

O primeiro passo de um processo de tomada de decisão é avaliar e entender o que deseja consumir. Logo, as pesquisas online compõem o primeiro pilar do ZMOT.

Sabendo então que seus clientes buscam por informações e opções na internet, a melhor forma de fazer com que eles te encontrem é ser bem ranqueado nos mecanismos de pesquisa online.

E entre todos os disponíveis na web, o Google é o mais importante, responsável por 90% de todas as buscas realizadas na internet.

Uma pesquisa feita pela empresa Chitika descobriu que a porcentagem de cliques que cada site recebe nesta plataforma pode cair drasticamente a cada posição.

Assim, foi calculado que o primeiro link ranqueado organicamente em uma pesquisa do Google recebe, em média, 30% de todos os acessos, enquanto o valor de cliques do segundo site já cai para 15%. Esse valor diminui drasticamente até chegar a nulo por volta do 15º colocado.

Isso significa que, para que seus clientes te encontrem, é essencial que sua marca esteja em uma boa posição nos mecanismos de pesquisa.

Para conseguir subir no ranking, invista em estratégias de SEO que otimizem o seu site para a ferramenta de busca.

Tabelas comparativas

Coloque-se no lugar do público e pense como agiria para decidir por um produto ou serviço. Caso isso seja muito abstrato, pense em como você se decide por qualquer coisa na sua vida.

Uma resposta muito provável é de que você pondera os prós e contras de cada uma das opções disponíveis a fim de escolher a melhor possível. Durante o ZMOT a ideia é a mesma!

Logo, uma das melhores formas de influenciar o seu cliente a optar por uma compra é mostrando os benefícios de cada um dos produtos por meio de tabelas comparativas.

Elas colocaram lado a lado as vantagens de cada opção, fazendo com que o consumidor se sinta mais motivado a realizar a compra uma vez que enxerga benefícios no produto que escolheu.

Além do mais, as tabelas comparativas são uma excelente forma de melhorar a usabilidade do seu site.

Avaliações online

Outro pilar do ZMOT que merece grande atenção são as avaliações que circulam na internet. A ideia de averiguar se um produto é o que promete não surgiu nos meios digitais. Afinal, quem nunca perguntou a um amigo o que ele achou do produto ou marca X antes de consumi-lo?

O que se altera com a transformação digital é que, ao invés de pedirmos pela opinião de parentes e conhecidos, vamos atrás das avaliações de pessoas desconhecidas na internet.

Um estudo realizado pela Bight Local revelou que 80% dos consumidores, pertencentes a faixa etária de 18 a 34 anos, afirmam pesquisar constantemente por avaliações positivas antes de comprarem algo. E ainda estão dispostos a pagar mais por produtos com uma boa reputação.

Como se isso já não bastasse, a Harvard Business School descobriu que a cada nova estrela adicionada à avaliação de uma marca, sua receita sobe, em média, de 5% a 9%.

Isso tudo porque os consumidores se sentem mais seguros e incentivados a consumirem de empresas positivamente avaliadas.

Cupons e promoções

Por fim, a última estratégia que pode ser posta em prática para convencer os consumidores a consumir é oferecer bons preços através de cupons e promoções.

É natural que busquemos sempre pelo melhor custo na hora de consumir um produto. Logo, uma das formas mais eficazes de convencer um cliente a comprar da sua marca é através de benefícios monetários.

Sobre esse assunto, a Access Development descobriu que para 89% dos consumidores o preço é o principal fator na hora de decidir por uma compra, fazendo com que gastem até 2 horas semanalmente em busca de cupons e promoções.

Assim, não há nada melhor para convencê-los do que um bom desconto de incentivo.

Conclusão

O Zero Moment of Truth é uma estratégia que busca colocar em prática as melhores formas de influenciar positivamente o seu consumidor, em um momento no qual ele busca por opções de escolha.

Saber como colocar em prática o ZMOT e seus pilares torna-se, então, essencial para que seja um destaque em seu ramo de atuação.

Logo, essa é a estratégia pela qual você estava buscando para conseguir gerar mais conversões e conquistar mais clientes. E agora que já sabe tudo isso, nos conte nos comentários se tem alguma dúvida e o que achou do conteúdo para que possamos sempre melhorar!

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Rodrigo Wiethorn é Administrador de Empresas pela UFSC, entusiasta de Tecnologias Web, Darwinismo, Economia Compartilhada, Marketing e Comportamento do Consumidor, temas estes abordados em seu blog ZMOT Institute e portais como Digitalks e Startupi. Atua como COO da Hostinger Brasil, apontada pela publicação The Huffington Post como uma das 5 empresas que está ajudando a mudar o mundo através do empoderamento das pessoas pela internet. Conquistou o Prêmio Top de Marketing e Vendas da ADVB/SC por 4 anos consecutivos (2017, 2018, 2019 e 2020), assim como a certificação Great Place to Work (GPTW) por 3 anos (2018, 2019 e 2020) ,  o Selo RA 1000 do site Reclame Aqui bem como o  Prêmio Empresa Cidadã 2018 da ADVB/SC.