Quando falamos sobre uma boa gestão entre os times de marketing e vendas, estamos falando mais especificamente sobre a necessidade da sincronização das atuações dos times, ou seja, a tomada de decisões de maneira conjunta. E como isso é possível? A resposta é simples: por meio dos dados. 

Vivemos em uma época na qual todas as ações são tomadas em tempo real. No crescente mundo dos negócios e com o poderoso avanço digital, empresas que demoram para se posicionar e decidir estratégias importantes tendem a ficar para trás. 

Quando falamos sobre as equipes de marketing e vendas não é diferente, apesar de ambas desenvolverem trabalhos distintos, a boa comunicação entre os diferentes setores é capaz de impulsionar importantes resultados de diferentes formas. 

Entretanto, essa integração entre os diferentes setores só é possível quando ambos são orientados por uma cultura Data Driven, na qual as tomadas de decisão são priorizadas a partir dos dados. 

Por que os dados são cruciais para os times de marketing e vendas?

Pense bem, o objetivo de todo negócio é vender mais e conquistar cada vez mais clientes. Para alcançar esse objetivo é indispensável que toda jornada de compra seja focada na experiência do cliente, ou seja, a atenção deve ser fundamental desde o momento no qual o lead demonstra interesse até depois do pós-venda. 

Partindo dessa premissa, é essencial que ambos os times trabalhem e desenvolvam estratégias com base em informações consistentes. Por exemplo, se você busca fidelizar um cliente, o desenvolvimento de promoções personalizadas é uma boa alternativa, já que as ofertas segmentadas levam em consideração o histórico de compra dos clientes. 

E como isso é possível? Com os dados!

Extraindo e organizando os dados coletados é possível definir quais estratégias em andamento têm trazido o retorno esperado e quais não atingiram as metas estabelecidas. Assim como qual produto ou serviço chamará mais a atenção de cada cliente.

Alguns outros benefícios da integração dos dados são:

• Aumento mútuo de conhecimento entre os setores
• Melhor aproveitamento das oportunidades de negócios 
• Cultura organizacional eficiente 
• Maior faturamento 
• Maiores chances de aumentar o escopo de clientes 

Como manter marketing e vendas alinhados? 

Quem é gestor entende bem que nem sempre a integração das equipes é uma tarefa fácil, afinal, muito além de colaboradores de diferentes setores, esses profissionais possuem diversos desafios cotidianos e nem sempre o compartilhamento de informações é fácil. 

Assim, a utilização de algumas práticas simples faz total diferença no que se refere ao compartilhamento de informações relevantes e a boa relação entre as equipes, como:

• Desenvolver uma rede de gerenciamento de relatórios entre os times
• Realizar reuniões periódicas para alinhamentos básicos
• Definir bem os estágios de venda e marketing levando em consideração o funil de vendas 
• Estabelecer metas mensais ou quinzenais e aperfeiçoá-las com o passar do tempo

Quando falamos sobre a relevância dos dados no que se refere aos processos organizacionais no dia a dia, estamos falando sobre uma gestão que busca simplificar processos. Em outras palavras, extrair e destrinchar dados tem que ter como objetivos torná-los em informações mais fáceis de serem lidas e colocadas em prática. 

Simplificar é a palavra-chave!

Como já citado anteriormente, os dados trouxeram um novo olhar sobre o marketing e vendas. Essa prática trata-se de uma necessidade para empresas que buscam se destacar no mercado, além de auxiliar negócios que buscam entender melhor os clientes e as respectivas jornadas de compra. 

Pensando neste amplo universo dos dados, desenvolvemos esse ano o evento Data Driven Decision, no qual trouxemos diversos especialistas em tecnologia, inovação, marketing e vendas para apresentar a necessidade de diferentes negócios se adaptarem a uma cultura orientada por dados. 

Além de ensinar metodologias e técnicas, trouxemos as tendências e novidades desse setor em debate extremamente informativo. 

Para aprender a simplificar processos, automatizar ações, implementar uma cultura orientada por dados e unir suas equipes em prol de resultados promissores, atendendo aos desafios do mercado, assista ao evento Data Driven Decision. 

Ao todo, são mais de 15h de conteúdos exclusivos. Você está pronto para dar um mergulho no universo dos dados? Para acessar o Data Driven Decision, basta clicar no botão abaixo:

O Data Storytelling é uma técnica que vem sendo aplicada cada vez mais no marketing digital. Ela se caracteriza por transformar as informações disponíveis em uma história através da combinação de diferentes formatos de visualização, como gráficos, quadros, mapas animados, entre outros. 

Mas por que contar uma história por meio desses dados? A resposta é simples: gerar mais credibilidade às estratégias de marketing de qualquer organização. 

Você, como usuário de redes sociais, sites, blogs, streamings, etc, se sente mais interessado em consumir conteúdos mais dinâmicos e pouco tradicionais, não é mesmo? 

Com o avanço digital e a constante necessidade de informações completas, mas, ao mesmo tempo, comprimidas, as pessoas se sentem mais dispostas a prestar atenção em histórias que são apresentadas de maneira dinâmica e até mesmo interativa. 

Porém, o Data Storytelling vai muito além de apresentar os dados de uma forma mais atraente. A técnica visa identificar como e porque os dados coletados mudaram durante determinado período. Para isso, é necessário ter: 

• Contexto 
• Narrativa bem desenvolvida 
• Personagens 

Esses são considerados fatores cruciais para que seu público consiga entender aquilo que está sendo produzido e possa até interagir com ele. 

Como aplicar o Data Storytelling

Os números, hoje, são fatores cruciais para o desenvolvimento de estratégias mais assertivas e dão a oportunidade de garantir que as tomadas de decisão estejam alinhadas às necessidades do mercado e de seu público. Ou seja, o Big Data já é uma realidade. 

Tanto que não é incomum encontrar cada vez mais empresas que já possuem uma cultura orientada por dados, seja para medir a produtividade dos colaboradores, para identificar pontos de melhoria ou para descobrir se é o momento certo para investir em um novo serviço ou produto. 

Assim, com tantas informações disponíveis e números (que muitas vezes podem ser confusos), a narrativa com base em dados é uma importante metodologia para organizar e apresentar as informações de forma agradável e, acima de tudo, acessível. 

Além disso, o Data Storytelling também possui o importante potencial de gerar credibilidade para sua marca, culminando em mais engajamento tanto online quanto por meio do tradicional boca a boca. 

Outras vantagens do Data Storytelling são:

• Humanização da comunicação entre marca e consumidores 
• Atinge o emocional dos clientes 
• Gera valor para a marca 
• Ajuda no processo de fidelização de clientes 

Assim, para aplicar um Data Storytelling relevante é necessário:

Ser claro e direto

O objetivo dessa técnica é a praticidade. Por isso, ser direto é fundamental. 

Forneça informações importantes de maneira atrativa com imagens de destaque. 

Identificar dados relevantes

O Data Storytelling, como já citado anteriormente, está diretamente atrelado ao uso dos dados, ou seja, não basta apenas coletar as informações, é necessário destacar aquelas que possuem mais relevância e chamarão a atenção de seu público.  

Compartilhar é fundamental

Vivemos em uma era na qual todo mundo quer compartilhar o que está fazendo, assistindo e escutando o tempo todo. Por isso, crie uma narrativa que possa ser compartilhada nas redes sociais, essa é uma importante alternativa para engajar seu público, mas também para conquistar novos consumidores. 

Exemplos de Data Storytelling 

Os famosos streamings de música ganham cada vez mais visibilidade, não é mesmo? 

Nos últimos anos, diversos aplicativos de música começaram a lançar campanhas com linhas do tempo que mostram os artistas, músicas e até mesmo podcasts mais ouvidos ao longo do ano. 

Além de contar a experiência individual de cada usuário, esses mesmos streamings identificam os artistas e álbuns mais escutados durante determinados períodos. 

Por exemplo, em todo o Natal existem algumas músicas que já são consideradas tradicionais, não é mesmo? Jingle Bell Rock e All I Want For Christmas Is You, são canções inesquecíveis desse período do ano. 

A partir dos dados, é possível que esses streamings identifiquem quantas vezes e em quais lugares do mundo essas músicas tocam com mais frequência. 

Outro streaming que aplica bem o Data Storytelling são os de filmes e séries. A partir de seus últimos conteúdos assistidos, eles conseguem reconhecer quais conteúdos chamaram mais a atenção dos telespectadores e quais não agradaram.

O Data Storytelling é tendência 

Bom, não há como negar que conteúdos produzidos para a internet necessitam contar com uma narrativa que seja interativa e que engaje os usuários, tanto em relação à parte textual quanto à parte visual. 

Contar uma boa história vai muito além de escrever um texto. Esta deve, sobretudo, ser chamativa, ter pontos de destaque e chamar a atenção pelos números exibidos, que necessitam ser expressivos. 

Em resumo, o Data Storytelling é uma importante tendência que veio para ficar. E para colocá-la em prática é indispensável ter uma cultura centrada na captação e destrinchamento dos dados de seu negócio. Afinal, os dados são cruciais no que tange o relacionamento com os clientes e a geração de leads. 

Por isso, a Layer Up em parceria com grandes empresas do setor da tecnologia, marketing e vendas, realizou este ano o Data Driven Decision, um evento 100% online focado no uso de dados dentro do cotidiano das empresas. 

Além de trazer as tendências e tecnologias desse crescente mercado, o Data Driven Decision ampliou o olhar que as empresas têm em relação aos dados. 

Muito além de ter a oportunidade de escutar especialistas, você aprenderá metodologias e técnicas indispensáveis para negócios que buscam crescer. Ao todo, são mais de 15h de conteúdos exclusivos. Para acessar o Data Driven Decision, basta clicar no botão abaixo:

Todas as organizações, independentemente do tamanho, lidam com uma vasta quantidade de carga operacional ao longo do dia a dia. Então, por que não utilizar a automatização de processos para otimizar tempo e facilitar o trabalho dos profissionais?

Essa metodologia consiste na utilização da tecnologia como aliada durante a realização de atividades, que antes eram feitas de maneira estritamente manual.

Existe uma associação errônea que a automatização de processos tem como objetivo substituir a mão de obra humana. Entretanto, ela surgiu com a finalidade de auxiliar as atividades cotidianas. 

Pense em quantas atividades da sua organização podem ser automatizadas. Às vezes, a simples coleta e armazenamento de dados implica em uma grande mudança na gestão organizacional do seu negócio. 

Porém, para que a automatização de processos traga os resultados esperados, é essencial que sua implementação seja realizada de forma estruturada, levando em consideração algumas características da sua empresa. 

Como implementar a automatização de processos?

Implementar a automatização de processos envolve entender quais demandas devem ser automatizadas e quais ainda devem ser realizadas por mão de obra humana. Assim, o tamanho da empresa e a segmentação são fatores que devem ser levados em consideração. 

Acompanhe algumas dicas a seguir:

Compreenda as necessidades do seu negócio

O primeiro passo é identificar quais processos podem se tornar automáticos e quais pontos devem ser considerados. 

Por exemplo, empresas do segmento B2B (Business to business), necessitam de relatórios de estoque bem específicos, com dados e informações que sejam relevantes, como: quantidade de produtos, quais produtos necessitam de reposição, prazos de entrega e rastreamento facilitados, entre outros. 

Pequenas informações, que em muitos momentos parecem simples, quando unidas podem ser valiosas e mudar a forma como uma organização vende e compra determinados serviços e produtos. 

Assim, nesta etapa, entenda o fluxo de trabalho de sua empresa, e a partir disso será possível identificar quais são os fluxos de gargalos produtivos e como isso impacta no resultado final. 

Defina a melhor solução

Planejamento é fundamental, entretanto, definir a melhor solução de acordo com a sua necessidade é outro ponto que merece a devida atenção. 

Neste momento, identifique as prioridades do seu negócio, a atuação dele no mercado e o nível de qualidade dos serviços ou produtos oferecidos. 

Ofereça treinamentos 

Muitos profissionais que estão adaptados aos processos manuais necessitam de treinamento para se acostumar à automatização de processos. Por isso, fique atento às necessidades deles. 

A automatização de processos não é algo que acontece do dia para noite. É necessário atenção e boa comunicação para garantir que tudo saia conforme o previsto. 

Neste treinamento, portanto, é essencial que todas as dúvidas sejam sanadas e que os profissionais se sintam seguros ao utilizar as tecnologias implementadas. 

Monitorar os resultados é essencial 

A evolução digital não para, por isso não é incomum a necessidade de mudar alguma técnica ou implementar uma nova tecnologia com o objetivo de incorporar a automatização de processos do seu negócio. 

Para definir quais pontos necessitam de melhora e quais estão tendo o retorno esperado, é indispensável monitorar os resultados. Portanto, defina métricas e acompanhe os resultados ao longo de todo o processo. 

Os benefícios da automatização de processos

Uma das principais motivações para optar pela automatização de processos é a facilidade do acesso à informação que essa técnica permite. Ou seja, todos os colaboradores conseguem acessar informações importantes em tempo real, o que é um verdadeiro diferencial diante da competitividade atual do mercado. 

Entre outros benefícios, destaca-se:

• A redução de custos
• Possibilidade de uma gestão segura e eficaz 
• Otimização de tempo
• Impulsionamento da produtividade 
• A padronização de tarefas 
• A competitividade da empresa 

Todos os pontos acima colocam o seu negócio em constante observação, facilitando o aperfeiçoamento de procedimentos e proporcionando mais agilidade no atendimento. 

Automatização de processos x o uso dos dados 

Uma coisa é clara: não há como implementar processos automáticos se não existir uma análise de dados eficiente. 

Por isso, a automatização está diretamente relacionada à coleta e análise das informações do seu negócio. Ou seja, os dados são fatos cruciais para a tomada de decisões. 

Não à toa, realizamos um evento online e gratuito intitulado Data Driven Decision, no qual reunimos especialistas para debater sobre o amplo universo dos dados. 

Trouxemos as novidades e tendências do setor e ampliamos o olhar das organizações em relação a maneira como os dados podem ser utilizados no dia a dia. 

A automação de processos e a tomada de decisões mais assertivas no mundo dos negócios está diretamente relacionada ao uso dos dados de maneira inteligente. 

Para compreender melhor como implementar uma cultura orientada por dados, assista ao evento Data Driven Decision e tenha insights valiosos para o seu negócio. 

A cultura Data Driven já é um assunto bastante falado dentro do mundo dos negócios, basicamente ela se caracteriza por processos que são orientados a partir dos dados. 

Antes da tomada de qualquer decisão estratégica, seja o lançamento de algum produto no mercado, o replanejamento de alguma marca ou empresa, ou até mesmo o melhor formato para realizar um post nas redes sociais, usa-se os dados coletados para analisar quais as melhores estratégias e métricas a seguir. 

Quando falamos sobre dados, muitas empresas têm certo receio de adentrar esse universo, que de início pode parecer assustador, mas na realidade, é bem mais fácil do que parece. Principalmente, porque atualmente já existem inúmeras ferramentas de automação que destrincham os dados, tornando-os muito mais fáceis de serem lidos. 

Ou seja, a cultura Data Driven pode ser utilizada e implementada por todas as áreas de uma empresa, independentemente do tamanho e modelo de negócio que você tiver. 

Um bom exemplo disso são as equipes de marketing e vendas, que podem entrar com maior embasamento em relação às necessidades e preferências de cada cliente, quando há métricas que identifiquem essas necessidades. 

Outra área que tem muito a ganhar, é o Recursos Humanos — o famoso RH. Por meio dos dados, é possível identificar a produtividade dos colaboradores e incluir esses indicativos em avaliações de desempenho. Ou, traçar novos meios para impulsionar a integração das equipes e, consequentemente, a produtividade dos funcionários. 

Empresas que já utilizam a cultura Data Driven colhem inúmeros resultados. Segundo pesquisa do Google com o Boston Consulting Group, oito indústrias de diversos países europeus já são 30% mais eficientes e obtiveram 20% de aumento após adotarem a análise de dados em seus processos empresariais. 

Benefícios da cultura Data Driven

Redução de custos

Quando há a implementação de processos orientados por dados, os colaboradores contam com uma gestão mais bem elaborada. Tendo a tecnologia como uma importante aliada durante a tomada de decisão. 

Assim, uma vez que os profissionais utilizam os dados como direcionamentos, os resultados tendem a ser mais promissores. 

Prova disso, é um estudo realizado pela revista Harvard Business Review, após analisar 1.000 empresas da Lista da Fortune — lista anual publicada pela revista Fortune que contém as maiores corporações americanas por receita fiscal —, 48,4% das organizações afirmaram que conseguiram diminuir custos ao implementar uma cultura Data Driven. 

Otimização de processos 

Negócios, independentemente do tamanho, realizam diversos tipos de atividades diariamente e lidam com inúmeros processos, o que demanda muito tempo e disposição dos profissionais. 

Com uma cultura Data Driven, diversos problemas podem ser solucionados de maneira prática por meio de informações consistentes e que estão alinhadas com o momento atual do mercado, levando em consideração os seus concorrentes. 

Capacidade de predição 

A predição se caracteriza como uma forma de prever alguns processos futuros e seus possíveis resultados. 

Não é tão difícil assim, pense no comércio de eletrônicos ou roupas, sempre que chega os dias que antecedem datas comemorativas, como Dia das Mães, Dia das Crianças ou o Natal, eles têm um aumento no faturamento e, consequentemente, na demanda de produtos e serviços. 

Assim, é sabido que todos os anos durante esses períodos é necessário a contratação de novos profissionais para dar conta das vendas. 

Porém, com a cultura Data Driven é possível prever as porcentagens exatas, ou mais próximas possíveis, e investir justamente nas principais necessidades do seu negócio. Por exemplo, se há a necessidade de contratação de novos funcionários, se os produtos em estoque são suficientes, entre outros. 

Como aderir uma cultura orientada por dados 

Agora que você já conhece os diferenciais de ter uma cultura orientada por informações consistentes e como isso pode impactar na sua receita, é hora de colocar em prática. 

Para aderir ao data analytics em seu negócio, é importante seguir alguns passos, que mesmo aparentando serem simples, são cruciais para o seu sucesso, vamos lá:

Estruturação dos dados

O primeiro passo é organizar a origem dos dados. Talvez você não repare num primeiro momento, mas os números gerados pelo seu negócio vêm de diversos lugares. Neste momento, é necessário coletá-los e organizá-los (CRM, sistema ERP, vendas, marketing, dados do mercado, entre outros), a fim de ter um maior controle sobre eles.

Ferramenta de trabalho 

Nesta etapa, a prioridade é separar as ferramentas mais adequadas para trabalhar com os dados. Assim, ela deve ter suporte para as principais funcionalidades, como Machine Learning, Automação de Processos e integração com diferentes serviços. 

Capacitação profissional 

Bom, de nada adianta contar com ferramentas eficientes, se você não capacita sua equipe para a realização deste trabalho. É necessário ter profissionais especializados para manipular os dados, desenvolver modelos e destrinchar informações.

Por isso, nesta etapa, programas de treinamento e cursos são dispensáveis.

Proteção dos dados

A última, mas não menos importante etapa, diz respeito à proteção das informações que são coletadas. Por isso, é fundamental investir na proteção dos dados, por meio de controle de acessos, firewalls, entre outros. 

Para uma cultura Data Driven funcionar, é essencial que os dados estejam sempre disponíveis aos colaboradores, mas ao mesmo tempo, necessitam estar seguros.

Data Driven Decision: é hora de dar um mergulho no universo dos dados

Como vimos acima, os dados são fatores cruciais para a tomada de decisão dentro das organizações.

Com essa premissa, realizamos o evento online e gratuito Data Driven Decision, no qual reunimos uma série de especialistas para debater sobre o universo dos dados. Além das novidades e tendências, apresentamos um novo olhar sobre a forma de captar, analisar e desenvolver os dados de maneira mais eficiente no dia a dia. 

Quer conferir o que rolou no evento e ter insights valiosos para o seu negócio? Acesse o Data Driven Decision e descubra os diferenciais de implementar uma cultura Data Driven. 

O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é um dos recursos mais utilizados e conhecidos por todos quando se trata de relacionamento entre marca e cliente. E, com as mudanças que estão ocorrendo, vamos conhecer o SAC 4.0.

Esse é um canal extremamente relevante para tornar mais satisfatória a jornada de relacionamento com o cliente e o caminho percorrido até chegar ao momento de efetuar a compra.

O perfil do consumidor mudou ao longo do tempo e a metodologia teve que se atualizar para continuar atendendo às necessidades de todos.

Vamos conhecer um pouco mais sobre o SAC 4.0 e como ele pode ser útil para o seu negócio. Continue acompanhando!

SAC 4.0 e seus benefícios

Empresas que apostam na atualização do SAC têm grandes chances de conquistar um diferencial competitivo no mercado.

Isso porque o SAC 4.0 tem como sua base a análise de dados, para que, ao entender melhor o cliente com quem está lidando, consiga proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.

E até mesmo nos casos em que o consumidor tem uma reclamação, é possível, por meio dos dados, encontrar soluções que revertam a situação e tragam essa pessoa para mais perto.

Portanto, o atendimento ao cliente é essencial para gerenciar crises, evitar que pequenos problemas atrapalhem o andamento da produção como um todo e proporcionar ainda mais satisfação para quem entra em contato com a marca.

Afinal, o SAC 4.0 tem como um dos seus princípios focar nas necessidades do cliente e resolvê-las da melhor maneira possível e, em alguns casos, prevê-las.

Entre os benefícios dessa estratégia observamos a fidelização dos clientes, que se sentem seguros e amparados pela empresa desde o primeiro contato até o contato pós-venda.

Dessa forma, garante a boa reputação da marca com a aplicação de estratégias e ações que solucionem as demandas de forma eficaz.

E com o contato mais próximo entre marca e cliente, é possível identificar novas oportunidades de negócios e antecipar algumas tendências, trocando informações com outras áreas. 

Qual é o seu diferencial?

Estamos na chamada era da experiência, onde é extremamente importante proporcionar diversas maneiras de entreter o consumidor e chamar sua atenção de formas distintas.

Para isso, conhecer o perfil do cliente, suas necessidades, vontades e gostos se torna essencial. E é nesse momento que entra a captação e análise de dados.

Então, o diferencial do SAC 4.0 é unir diversas estratégias para transformar o atendimento ao cliente em uma área mais intuitiva, didática e prática.

Com processos bem definidos e profissionais que participam ativamente das decisões, propõe novos modelos e proporciona ao público um atendimento personalizado.

É válido mencionar que essa área está sempre em contato com a equipe de vendas e marketing, gerando insights e promovendo grandes mudanças em busca de resultados mais efetivos.

As novidades na área

Por ser uma área extremamente ligada à tecnologia, usa suas funcionalidades para encontrar qual é a melhor maneira de abordar o cliente para conquistar um contato mais próximo e quais são os melhores canais para isso.

Por meio de sistemas e automações, o SAC 4.0 está presente nas redes sociais, promovendo mais interações e trocas que geram valor para o usuário.

Também auxilia na execução e assertividade do omnichannel ao integrar e armazenar as informações em um único lugar, preparando diversas equipes para realizar um atendimento eficiente e fluido.

A autonomia é outra novidade extremamente positiva para os profissionais da área, pois antes o SAC tinha processos muito engessados que não permitiam mudanças e adequações.

Então, quando surgiu o SAC 4.0, que reuniu dados, tecnologia, humanização e personalização, a experiência se tornou mais ágil e satisfatória.

A Customer Data Platform é uma ferramenta excelente para essa extração de dados e ainda gera um relatório que apresenta alguns insights interessantes. 

Torne a captura e análise de dados mais dinâmica, com obtenção de fontes online e offline, e trabalhe com um perfil de consumidor ainda mais assertivo.

Evoluir, mudar e se adaptar. Sinônimos ou não, essas são palavras que precisam fazer parte do vocabulário de todos – e no mundo dos negócios não é diferente. Afinal, o mercado está sempre se transformando e ter estratégias flexíveis pode ser fundamental para o sucesso das empresas.

Na ciência, muito se discute sobre teorias evolucionistas como o Darwinismo, que afirma que as espécies vivem se adaptando e só os mais fortes sobrevivem. Mas, acredite, essa visão está mais próxima da realidade de marketing e vendas do que você imagina.

Basta parar para pensar nas tendências que surgem diariamente em todo o mundo. Ou, ainda, nos novos produtos e serviços lançados com frequência por outras empresas e as mudanças constantes nos hábitos de consumo. 

A concorrência para se manter relevante no mercado é grande, e quando falamos do digital, isso se intensifica ainda mais. Tudo pode mudar em um curto espaço de tempo e o que funcionava ontem com o seu público, hoje pode não funcionar mais.

Prova disso são as grandes companhias que, há décadas, se adequam às novas regras do jogo e sabem acompanhar as principais transformações para continuar vendendo.

Sem estratégias flexíveis, um negócio deixa de considerar todo esse cenário mutável e pode perder oportunidades únicas para vender mais. Ou, pior ainda, deixar de ser relevante.

Estratégias flexíveis x pandemia

Podemos usar a pandemia da COVID-19 como um exemplo recente, e muito relevante, sobre as transformações do mercado e a importância das empresas acompanharem os diferentes cenários.

Além de todo o impacto do ponto de vista político e de saúde, a pandemia influenciou diretamente nos negócios, inclusive causando o fechamento de vários deles. 

Mas esse período atípico também trouxe novas oportunidades para alguns. Com a necessidade de isolamento social e trabalho à distância, por exemplo, as empresas foram obrigadas a adotar estratégias flexíveis para continuar crescendo.

Um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostra que 62% das empresas entrevistadas mudaram os meios de pagamento durante a pandemia.

Uma outra pesquisa, realizada pela empresa de recrutamento PageGroup, também traz dados interessantes sobre esse período de mudança: 70% dos executivos entrevistados aceleraram o processo de tomada de decisões em meio à pandemia e 77% afirmaram que a transformação tecnológica foi acelerada na companhia.

Esses são só alguns exemplos das transformações causadas pela pandemia, que também incluem a criação de novos serviços, investimentos agressivos em ações digitais e, principalmente, o crescimento do e-commerce.

Uma coisa é certa: nada será como antes e todos foram afetados de alguma forma. E tendo em vista esse cenário de mudanças constantes, não considerar estratégias flexíveis em marketing e vendas pode ser ser limitador e, principalmente, um grande risco para o sucesso do seu negócio.

E a sua empresa? Está conseguindo acompanhar as mudanças? 

Essa é justamente a discussão que a Layer Up quer propor no RD Hostel deste ano, um dos maiores eventos de marketing e vendas da América Latina. Ele será realizado de forma online e totalmente gratuita nos dias 20 e 21 de outubro.

Além de ser patrocinadora platinum, a agência ainda vai realizar palestras e painéis imperdíveis sobre uma visão de negócio digital, flexível e ágil, para acompanhar as principais mudanças do mercado e enxergar que as estratégias não devem ser limitadas por uma caixa.

Ficar de olho nas tendências e comportamentos do público, saber surfar (ou não) as ondas de cada segmento, se transformar de acordo com diferentes cenários e sempre estar aberto para uma possível mudança de mercado. 

Essas devem ser características presentes no DNA de toda empresa que quer crescer e continuar relevante. Afinal, estratégias não cabem em uma caixa e a regra do jogo é ser flexível e evoluir sempre.

Uma mudança de mercado

Você já parou para pensar no volume de tendências que surgem e morrem a cada dia? Ou então no número de empresas, serviços ou comportamentos que mudam em um curto espaço de tempo?

Apesar da constante sensação de instabilidade – e muitas vezes ansiedade gerada por esse cenário –, não temos escapatória a não ser aprender a lidar com as transformações.

E, para muitas empresas, a criatividade durante momentos desafiadores e uma grande mudança de mercado pode ser o que faltava para conquistar o tão sonhado sucesso.

A seguir, você confere cinco empresas que evoluíram e mudaram para sempre o mercado:

1 – Netflix

Fundada em 1997, nos Estados Unidos, a Netflix é um grande exemplo de como uma mudança de mercado pode transformar a história de um negócio. A empresa começou oferecendo a locação de DVDs pelo correio e, pouco tempo depois, veio o lançamento de um serviço de assinatura sem data de devolução ou multas, o que já era um grande diferencial para a época. 

Mas foi só em 2007 que a plataforma de streaming foi lançada, permitindo o acesso a milhares de títulos a qualquer momento e por um valor mensal. E se não bastasse essa grande mudança na forma como consumimos filmes e séries, a Netflix inovou mais uma vez ao começar a produzir séries originais a partir de 2013, garantindo prêmios Emmy inéditos para um serviço de streaming.

2 – Nintendo

A história da Nintendo, uma das maiores referências em videogames, é bastante incomum. A empresa foi fundada no Japão em 1889, quando fabricava cartões do Hanafuda, um baralho japonês. Durante os anos 60, ela investiu nos mais diversos segmentos, de arroz instantâneo a motéis, para tentar diversificar o negócio, mas não deu certo.

A mudança de mercado e os primeiros passos em direção ao sucesso no mundo dos videogames só veio em 1974, com a compra dos direitos de distribuição do Magnavox Odyssey, o primeiro console da história.

3 – Amazon

Quem vê a Amazon hoje em dia nem lembra que a gigante dos e-commerces começou apenas como uma livraria online, em 1994. O site rapidamente fez sucesso e, alguns anos depois, passou a vender outros produtos como CDs, DVDs, brinquedos e eletrônicos.

Apesar do estouro da bolha da internet, nos anos 2000, na mesma época a companhia revolucionou ao lançar um marketplace. A mudança de mercado sempre fez parte da história da Amazon, que ao longo dos anos investiu em outros produtos inusitados como um serviço de streaming, empresa de armazenamento e hospedagem da nuvem e até fabricação de celulares e tablets. É claro que não podemos deixar de falar do Kindle, o e-reader mais famoso do mercado e responsável por mudar a forma como consumimos livros em todo o mundo.

4 – LG

Apesar de ser conhecida no mundo todo como referência em tecnologia, a LG tem uma história de sucesso bastante incomum e também pautada por uma grande mudança de mercado. Ela nasceu em 1947, na Coreia do Sul, e produzia produtos de limpeza. Alguns anos depois, foi pioneira na indústria de plástico do país. 

Mas a LG como conhecemos hoje só foi apostar em tecnologia no final dos anos 50, com a criação da também pioneira Goldstar. Rádios, telefones e televisões foram alguns dos produtos lançados ao longo dos anos. Quer mais uma curiosidade? O nome LG só surgiu em 1995, como uma proposta de competir no mercado ocidental.

5 – 3M

A 3M, outra gigante, já começou com uma mudança de mercado. Depois do fracasso no segmento de mineração, a companhia passou a fabricar abrasivos. Seu rumo mudou em 1925, quando criou a fita de mascaramento que foi pioneira e permitiu o desenvolvimento de vários outros produtos do tipo. 

Nos anos 80, a 3M também inovou com o lançamento do Post-it. A empresa segue inovando e conta com um volume impressionante de mais de 55.000 patentes registradas.

Saindo da caixa

Viu só como evoluir e estar atento às transformações do mercado é essencial para os negócios? E a mesma regra vale para conquistar sucesso no meio digital, já que a internet faz com que as mudanças sejam ainda mais constantes e exige um olhar atento para não perder relevância ao longo dos anos.

E essa é justamente a discussão que a Layer Up quer propor no RD Hostel deste ano, um dos maiores eventos de marketing e vendas da América Latina. Ele será realizado de forma online e totalmente gratuita nos dias 20 e 21 de outubro.

Além de ser patrocinadora platinum, a agência ainda vai realizar palestras e painéis imperdíveis sobre uma visão de negócio digital, flexível e ágil, para acompanhar as principais mudanças do mercado e enxergar que as estratégias não devem ser limitadas por uma caixa.

Enquanto o Hostel by RD não chega, que tal garantir a sua vaga gratuitamente e conferir alguns conteúdos que sejam do seu interesse?

Toda a jornada do consumidor passou por uma grande revolução. Com o marketing digital e as táticas de e-commerce, entram em cena a acessibilidade e a comodidade.

Os clientes não precisam mais se dirigir a uma loja física para conhecer os produtos disponíveis.

Para isso, basta fazer uma pesquisa rápida no Google usando as palavras-chaves certas e você vai encontrar muitas opções interessantes.

Devido a essa facilidade, as pessoas podem considerar por mais tempo antes de fechar negócio.

Isso leva a um aumento da necessidade de se diferenciar no mercado e o Marketing tem papel determinante nisso. Prossiga a leitura para saber como elaborar uma boa estratégia de marketing digital.

Impulsionando as vendas online com o marketing digital

Gerenciar um e-commerce exige estratégias de divulgação mais específicas. O meio online é bem diferente do meio offline.

Ainda assim, a intenção continua semelhante: atrair pessoas interessadas (os chamados leads) e acompanhá-los pelo funil de vendas para assegurar que se convertam em clientes.

Saiba fazer isso com qualidade lendo as dicas que vem a seguir, que lidam com Marketing de Conteúdo, campanhas de anúncios e muito mais.

1. Faça marketing de conteúdo otimizado

Mais do que nunca, é preciso usar conteúdos relevantes para se promover na internet. Isso inclui certas regras de otimização.

Para ser avaliado positivamente pelo algoritmo do Google, o conteúdo tem que usar as técnicas de otimização para mecanismos de buscas, da sigla em inglês SEO.

As regras de SEO servem para aprimorar a legibilidade e a indexação das páginas em sites como Google e Bing. A seguir, destacamos:

• Uso de títulos atrativos
• Texto alternativo em imagens
• Conteúdo completamente original
• Emprego orgânico de palavras-chaves

Esses e outros aspectos contribuem para que as táticas de Inbound Marketing de uma empresa obtenham sucesso.

2. Conheça quem te acompanha

Ao contrário do que se espera, a presença na internet não garante um alcance absoluto necessariamente.

Na verdade, vale mais a pena segmentar com cuidado o público que você deseja atingir primeiramente.

Para isso, é necessário saber quem ele é. Tradicionalmente isso é feito a partir da captação e do armazenamento de dados de clientes e leads.

O nome, idade, localização e profissão das pessoas que chegam ao seu produto é a matéria-prima básica de uma campanha de anúncios do Twitter Ads, por exemplo.

São essas informações que te darão insights sobre o tipo de público que te acompanha. Com isso, as estratégias de marketing digital ganham um novo grau de sofisticação e eficácia.

3. Ofereça uma experiência de qualidade

Uma das desvantagens do e-commerce é a impossibilidade de ver o produto presencialmente antes de adquiri-lo.

Levando essa dificuldade em conta, é dever das lojas virtuais contar com imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos.

É essencial também  que todas as dúvidas do cliente sejam respondidas. Não se pode deixar espaço para a desistência e o desinteresse que podem ocorrer se o site da empresa não for completo.

Afinal, a ausência de informações pode levar a dúvidas que interferem diretamente na decisão de compra. Além disso, a elaboração de boas descrições também auxilia na pontuação SEO. 

4. Atente-se ao e-mail marketing

Em conjunto com o marketing de conteúdo, o e-mail marketing é outra ferramenta extremamente benéfica.

A abordagem dos leads e clientes fidelizados por e-mail possibilita o envio de conteúdos exclusivos.

Esse tipo de estratégia é muito bem-vinda porque as pessoas buscam consumir marcas que trazem signos de diferenciação.

Pode ser uma newsletter com atualizações sobre a empresa, ofertas segmentadas para o perfil do cliente ou lembretes de produtos abandonados no carrinho.

De toda forma, o marketing por e-mail dá a oportunidade de fazer campanhas mais direcionadas.

5. Invista no design do site

A página oficial de um negócio funciona praticamente como o substituto de uma sede física.

Ou seja, os visitantes têm que se sentir à vontade para conferir as ofertas e produtos disponíveis.

Isso está diretamente ligado ao design usado no site. Desde a velocidade de carregamento até as decisões estéticas presentes no layout.

Lembre-se que existe uma variedade ampla de opções de consumo por toda a internet. Se o seu site não cativar instantaneamente, a taxa de abandono de página vai crescer.

Considerações finais

Agora que você está ciente das principais formas de se fazer marketing digital, sua empresa tem mais chances de crescer na internet.

O meio digital é altamente competitivo e fugaz. Assim, é necessário acompanhar de perto as novas tendências de consumo para se manter na vanguarda.

Para isso, é necessário contar com um departamento exclusivo para lidar com questões digitais.

Esse é  um investimento que vai influenciar a reputação e o sucesso da empresa a médio e longo prazo.

Sabemos que em toda competição existe um time de profissionais que unem esforços, estudos e métodos para tornar um atleta ou time capaz de conquistar a liderança na etapa final de uma disputa. O mesmo acontece no mundo dos negócios, só que usamos um termo específico para isso: a positivação de clientes. 

Esses esforços servem para melhorar o desempenho dos protagonistas e garantir sempre as primeiras colocações. Conquistar a liderança exige muita preparação e bom desempenho de uma empresa. Essa preparação acontece através de pesquisas, dados, análises detalhadas e uma série de outras estratégias do time de vendas para conhecer melhor o seu público-alvo.

Desta maneira, será mais fácil entender o desempenho de cada vendedor e a influência de cada cliente no alcance de metas da empresa. Essa análise é feita através da positivação de clientes, um indicador de desempenho com foco em uma estratégia comercial que alcance resultados satisfatórios.

A positivação de clientes pode ajudar você a obter mais lucro e conquistar melhores resultados na sua empresa. Quer entender como aplicar essa métrica em seu negócio? Continue a leitura do post!

Entendendo o que é positivação de clientes

A positivação de clientes é um KPI que quantifica o nível de atividade dos clientes de uma empresa e avalia dados como quantidade de vendas, visitas e novas oportunidades de negócios.

Uma das principais vantagens da positivação de clientes é manter o time de vendas informado sobre esses dados, além de analisar se o seu negócio obteve lucro ou prejuízo nos meses anteriores. 

Outras vantagens dessa métrica:

• Avaliar a eficiência do processo de vendas e da estratégia comercial e otimizá-los sempre que necessário
• Identificar a necessidade de treinamentos da equipe
• Ajustar as estratégias com mais agilidade e precisão

Ou seja, ela não apenas mede os resultados da sua empresa, mas também aponta pontos de melhoria.

Positivação de clientes na prática: como calcular a porcentagem?

Fazer o cálculo da positivação de clientes é bem mais simples do que parece. Primeiramente, verifique a quantidade de clientes que cada vendedor possui, o número de visitas do período vigente e quantas vendas foram executadas. 

Esse cálculo pode ser feito por dia, semana ou mês de trabalho. Quem decide o melhor caminho para fazer essa análise é você. Uma dica: converse com o seu time de vendas e veja o que faz mais sentido. Quanto maior for o período da análise, maior será o número de contatos e vendas fechadas. 

Tendo esses dados em mãos, tudo fica mais simples. Vamos à prática:

Contatos totais do vendedor com os clientes x número de vendas realizadas

Você também pode calcular a positivação de clientes com uma carteira específica. Confira o exemplo:

Número de contatos com o cliente x número de vendas finalizadas após o contato

Viu como é simples? Depois de calcular a positivação de clientes e entender o atual cenário do seu time comercial, você deve examinar o contexto da sua equipe e clientes, e definir uma meta que faça sentido de ser cumprida. A partir disso, é fundamental monitorar a evolução das vendas nos próximos meses.

Como a positivação de clientes pode influenciar a receita da sua empresa

A receita do seu negócio pode ser impactada por diversos fatores. Entre eles, a positivação dos clientes é uma das principais variáveis. Afinal de contas, é por meio dela que você terá dados reais sobre o seu time de vendas e poderá traçar novas estratégias para fidelizar as carteiras vigentes, conquistar novos clientes e aumentar o faturamento, assim como se desenvolver no mercado.

Entender o seu cliente é fundamental para oferecer a ele novas possibilidades em negócios, além de aumentar a chance de fidelizá-lo. A positivação pode te ajudar a:

• Otimizar processos de vendas e estratégias comerciais
• Entender as suas necessidades e hábitos de compra
• Melhorar o relacionamento entre a sua empresa e seu cliente
• Melhorar os processos de SAC
• Prevenir perdas de clientes

As estratégias de gestão de vendas estão cada vez mais assertivas graças aos dados. Unir essa análise com a liderança pode resultar em novas oportunidades capazes de aumentar a receita do seu negócio.

Portanto, utilize as ferramentas corretas para tomar as melhores decisões e tornar o seu time comercial mais eficiente por meio de métricas como a positivação de clientes. 

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