Parece até coisa de filme sci-fi, mas, hoje, conversar com inteligências artificiais dentro e fora de casa já faz parte da realidade de milhares de pessoas. Afinal, não há como negar, os assistentes virtuais estão entre nós.

Vivemos na era da tecnologia e da conectividade e praticamente tudo que fazemos envolve ao menos um processo digital.

Não é à toa que, presente desde o momento em que acordamos e começamos nossas atividades até a hora em que precisamos entrar em contato com o atendimento de uma empresa, por exemplo, os assistentes virtuais estão inseridos na nossa rotina — mesmo que nem sempre a gente perceba.

Mas será que o objetivo desta tecnologia se resume em tocar uma música quando solicitada? Ou fazer uma ligação telefônica quando você está longe do celular? No conteúdo a seguir, você vai descobrir que existe muito mais por trás dos assistentes virtuais e porque você deveria investir neles para compor suas estratégias de marketing digital. 

Descobrindo os assistentes virtuais

Se você ouve “Ok, Google!”, “Hey, Siri!”, “Alexa!”, etc. todos os dias, com certa frequência, é um sinal de que realmente estamos vivendo a era dos assistentes virtuais. 

Com o objetivo de facilitar o acesso e usabilidade da tecnologia, esses assistentes são constituídos por um software de voz, texto e até mesmo imagem, baseado em inteligência artificial. Além disso, os assistentes virtuais normalmente são utilizados em conjunto com outros dispositivos e aprimorados constantemente para melhorar a experiência e assertividade da ferramenta.

As primeiras versões capazes de reconhecer comandos de voz dos usuários datam da década de 90 e começo dos anos 2000. Ambas são produtos de duas gigantes da tecnologia: a Apple, com o Macintosh, e o Google, com o Google Voice Search.

Apesar de recente, a tecnologia vem ganhando espaço em diversos âmbitos e esferas da sociedade, inclusive dentro de casa. Com eletrodomésticos inteligentes — como as smart TVs, sistemas de iluminação e até aspiradores de pó e geladeiras — e um dispositivo capaz de vincular todos eles, qualquer um pode ter uma casa conectada, igual às que vemos em filmes futuristas.

Toda essa otimização não é exclusividade das gigantes: várias empresas, de segmentos diversos, já recorreram aos assistentes virtuais como parte de sua estratégia digital. 

Seja para interagir com os seguidores da marca nas redes sociais, humanizar os valores da empresa, representar a persona, fazer a mediação do SAC, etc., existem muitas funções só esperando para serem exploradas com a chegada dos assistentes virtuais ao mundo dos negócios.

Linha do tempo dos assistentes virtuais 

1952 – 1970: O nascimento das ideias

O conceito de interação homem-computador começou oficialmente, mas a tecnologia necessária para criar assistentes virtuais ainda está muito distante.

1987: O pontapé inicial – “Dr. Sbaitso”

A primeira iteração de um assistente virtual, chamado “Dr. Sbaitso”, surgiu na década de 1980. Embora rudimentar em comparação com as atuais, ele representa um marco inicial na interação com um programa de computador.

2001: “Clippy” – A assistente do Microsoft Office

A Microsoft introduz “Clippy,” uma assistente virtual que fornecia dicas e assistência no Microsoft Office. Apesar de ter saído de linha devido a críticas, ela destaca o interesse crescente na interação com computadores.

2011: Siri – A revolução dos assistentes de voz

A Apple lança o Siri, um assistente de voz para dispositivos iOS. Siri marca um avanço significativo na compreensão de linguagem natural e estabelece um padrão para assistentes de voz em dispositivos móveis.

2014: Google Now e Cortana

O Google lança o Google Now, oferecendo assistência contextual que se baseava em dados pessoais. No mesmo ano, a Microsoft apresenta a Cortana, sua assistente virtual com integração ao sistema operacional Windows.

2015: Amazon Echo e Alexa

A Amazon lança o dispositivo Echo, com a assistente virtual Alexa. Isso marcou a entrada da voz no espaço doméstico, oferecendo controle de dispositivos e compras por comando de voz.

2016: Expansão e popularização

Assistentes virtuais se tornam parte integrante de smartphones e dispositivos domésticos inteligentes, ganhando popularidade em todo o mundo. O Google Assistant chegou ao mercado para competir diretamente com Siri e Alexa.

O que esperar do futuro?

Os assistentes virtuais continuam a evoluir com a implementação de inteligência artificial avançada. Maior personalização, compreensão contextual e integração com dispositivos inteligentes marcam os avanços mais recentes.

A expectativa é que assistentes virtuais se tornem mais cognitivos, compreendendo emoções e contextos complexos. A interconexão entre diferentes assistentes também pode se tornar uma realidade, permitindo uma experiência mais fluida em diversos dispositivos e plataformas.

Assistentes virtuais que deram muito certo

Entre diversos assistentes virtuais, alguns ganham destaque pelo sucesso em fazer seu público “comprar a ideia” de interagir com o assistente criado. A seguir, trouxemos 3 exemplos de assistentes virtuais que, além de cumprirem seu papel, foram além do esperado e inovaram no uso da tecnologia.

Lu do Magalu

Muito provavelmente você já ouviu falar da Lu do Magalu, a assistente virtual da plataforma de varejo multicanal, Magazine Luiza. A Lu é um dos exemplos mais conhecidos de assistentes virtuais e não é à toa.

A personagem surgiu ainda em 2003, com a proposta de humanizar a marca e ajudar no processo de credibilidade da loja online. Em uma entrevista sobre os segredos da assistente, Pedro Alvim, Gerente Sênior de Conteúdo e Redes Sociais do Magalu, contou que as pessoas tinham medo na hora de colocar os dados do cartão de crédito no site para realizar a compra, já que os e-commerces estavam só começando por aqui. Então, a personagem foi criada para melhorar essa experiência e torná-la mais leve, próxima e positiva, assim como nas lojas físicas. 

O personagem se destacou  tanto que se tornou um case de sucesso e inspiração para diversas empresas, com posicionamentos fortes e coerentes com a marca, presença nas redes e reconhecimento até do público que não era alvo da plataforma (principalmente os jovens).

Além de ser a voz, o rosto, o coração e o cérebro por trás do chat, dos posts nas redes sociais e do blog, a Lu também é a brand persona da marca e se tornou a primeira influenciadora digital virtual do Brasil, responsável por “publis” com parceiros.

Recentemente, a Lu virou até capa da Vogue, como parte da divulgação de uma linha de roupas própria e do hub criativo Nordestesse, nova plataforma do Super App Magalu.

Nat da Natura 

Mais uma empresa brasileira que mostrou o impacto dos assistentes virtuais com a criação de uma personagem para chamar de sua: a Nat, assistente da Natura.

Por ter uma abrangência nacional e ter em suas consultoras um público-alvo que varia de 20 a 70 anos — que, vale lembrar, atuam também como as stakeholders da empresa —, a principal preocupação com a assistente virtual da Natura era a representatividade. 

Para dar voz e rosto ao atendimento da empresa para clientes e consultoras, especialistas dos times de Marketing, Tecnologia e Atendimento ao Cliente se reuniram. Assim, na hora de criar a personagem, o objetivo era uma imagem que unisse atitudes de inclusão, acolhimento e transformação. Tudo isso sem perder o tom carinhoso que é característico na comunicação da empresa.

Foi assim que, em 2016, a Natura lançou a Nat, inicialmente no Facebook, com dicas de presentes, e hoje, em todas as redes sociais. A assistente atua como uma embaixadora da marca e interage com o público de maneira ágil, leve e humanizada.

No Natal de 2021, a Nat destravou mais uma função e passou a atuar também como uma guardiã da experiência de compra, no monitoramento e antecipação de possíveis problemas com os pedidos, como os temidos atrasos. Além das informações, por meio do WhatsApp a Nat ajuda o consumidor a escolher a opção mais adequada para resolver a situação. Isso transforma mais um processo frustrante por meio de um contato próximo e eficaz. 

BIA do Bradesco

Otimizando um dos processos mais burocráticos e demorados da rotina, que é entrar em contato com um banco, a BIA, assistente virtual do Bradesco, é prova de que as inteligências artificiais podem ser ferramentas de transformação muito além da esfera imaginada inicialmente.

Além de orientar os usuários a realizarem serviços bancários no chat, a BIA foi a primeira inteligência artificial a combater o assédio online por meio de respostas configuradas especificamente para lidar com casos de machismo que, infelizmente, não são exclusividade da assistente.

Reparou que todos os assistentes virtuais que trouxemos são femininos? Pois é, não existe uma coincidência, mas sim, um estigma que precisa mudar, assim como foi a comunicação. 

Por uma série de motivos e até a crença de que “a mulher está sempre pronta a ajudar”, a voz feminina é mais aceita pela maioria das pessoas. Por isso, a maioria esmagadora dos assistentes virtuais também são femininos. Mas isso não significa mais respeito ou aceitação do gênero, pelo contrário. 

Segundo a Unesco, isso “reflete, reforça e dissemina o preconceito contra o gênero”. Prova disso são os inúmeros dados de registro de assédio verbal às assistentes e, na mesma proporção, campanhas para combater esse comportamento. São mudanças importantes para serem consideradas e executadas. 

Tecnologia acessível

Quando você vê a expressão “assistente virtual”, o que vem à sua mente? Muitas pessoas ainda enxergam esse tipo de tecnologia nos estereótipos de filmes como “Eu, Robô”, “Blade Runner” e até os bem-humorados, como “A Família Mitchell e a Revolta das Máquinas”. Mas a verdade é que não é nada fora do comum; uma assistência virtual cabe na palma da mão, em um celular, por exemplo. 

Como você já sabe, existem várias aplicações, mas queremos destacar um aspecto importante dos assistentes virtuais: como auxiliadoras do processo de compra. 

Destacamos aqui embaixo três momentos em que um assistente virtual pode ser seu aliado nessa jornada:

Comece com o assistente de voz do seu celular

Graças a assistentes como a Siri, do sistema iOS, e a Bixby, da Samsung, muitas pessoas têm um assistente de bolso.

Acionado pela voz do usuário, o assistente seleciona e exibe os melhores resultados de acordo com o termo pesquisado. Assim, essa se torna a oportunidade do seu negócio se destacar com o auxílio da tecnologia.

Vá para o assistente de compra

Uma vez encontrado, seu site continua precisando de otimizações para que o usuário continue nele. Uma dessas otimizações pode ser um assistente de compra na página do produto, orientando a compra e esclarecendo as principais dúvidas com um FAQ bem montado.

Conclua com o chatbot

Hoje é difícil entrar em contato com o chat de uma empresa e ser atendido por um humano do outro lado. Isso porque diversas empresas, principalmente as maiores, já investiram em chatbots — robôs programados para responder prontamente às dúvidas mais frequentes e direcionar o usuário até a solução — e essa é mais uma oportunidade de incluir os assistentes virtuais na sua estratégia.

Seja para otimizar o fluxo de mensagens recebidas, filtrar o que realmente precisa de atendimento urgente ou solucionar problemas simples de forma rápida, o chatbot é um ótimo aliado de todas as etapas de compra, inclusive na conclusão e no pós-venda.

Porque você deve aderir aos assistentes virtuais

Diferentemente do que muitos pensam, essas estratégias não são restritas às grandes empresas. Negócios de todos os portes podem investir nessa tendência, que envolve não somente os assistentes virtuais propriamente ditos, mas também as tecnologias aliadas do relacionamento com o público.

Hoje existem diversas empresas no mercado especializadas no desenvolvimento de chatbots e avatares, que podem se tornar aliados da sua estratégia digital. Afinal, a tecnologia foi feita para ser acessível e unir as pessoas sob os mesmos propósitos, então não desperdice nenhuma oportunidade.

Pensando nisso, trouxemos alguns diferenciais para fechar esse pensamento e te orientar na hora de aderir aos assistentes virtuais.

Competitividade

Poder contar com um atendimento 24h através de um chatbot, por exemplo, é um grande diferencial competitivo que pode agregar muito à sua marca, sob uma condição: que ele seja muito bem configurado, com certa previsibilidade e empatia. 

O risco sobre os chatbots é que o mesmo potencial que eles têm de engajar é o que eles têm de irritar o público se não estiverem com as respostas “na ponta da língua”. Por isso, é importantíssimo cuidar muito bem dessa ferramenta e contar com um time profissional na hora de desenvolvê-la.

Proximidade com o público

Um assistente virtual gera identificação e representatividade para o público. Normalmente, quando existe um visual para esse personagem, o assistente virtual reflete o perfil do público e, assim, o consumidor real se enxerga nele. 

Um assistente virtual também pode interagir com o visitante como uma pessoa normal, afirmando seus posicionamentos de forma natural, sem as formalidades que uma marca tem que cumprir, se tornando um conselheiro, um influenciador e até um amigo.

Inovação

Desde a concepção até a boa execução de um assistente virtual, essa tecnologia, como o próprio nome já diz, comprova que a empresa está à frente do mercado e de olho nas tendências de comportamento e consumo — ou seja, uma grande prova da inovação que a empresa busca. 

Ter a inovação como um dos valores e realmente torná-la realidade (não só um termo no papel), pode ser um grande diferencial para colocar o seu negócio na mente — e na tela — dos seus clientes.

A hora de evoluir é agora!

Como você pôde ver, os assistentes virtuais são uma tecnologia que veio para ficar e prometem continuar evoluindo. Por isso, é importante fazer parte dessa tendência agora.

A inteligência artificial unida às melhores características humanas é a chave para transformar cada vez mais a forma como enxergamos a tecnologia e os objetos à nossa volta, além de ser uma das portas para revolucionar nossa relação com as empresas e com o digital.

Para continuar aprendendo sobre as transformações que o digital pode trazer para a sua estratégia de marca, clique no botão abaixo e confira mais dicas para potencializar seu conteúdo e fidelizar seus clientes.

Para você, fim do ano é sinônimo de quê? Por aqui, o que não pode faltar é uma boa retrospectiva do mercado. Para nós, essa época é perfeita para rever os principais acontecimentos do ano e tirar insights importantes para o próximo ciclo.

Pensando nisso, em parceria com o Bizi, uma curadoria de notícias para quem não tem tempo a perder, criamos a Retrospectiva do Mercado 2023.

Exibida inicialmente em uma live exclusiva no nosso canal, também transformamos esse conteúdo em texto, para você não perder nenhum detalhe e visualizar com calma todos os dados.

Para assistir a esse conteúdo em vídeo, apresentado por Samira Cardoso, CEO da Layer Up, e Gabriel Bearzi, Diretor de Marketing da Layer Up, é só clicar aqui.

Mas se você é do time da leitura e quer conferir todos os insights em formato de texto, continue acompanhando por aqui e boa retrospectiva!

Antes da retrospectiva do mercado, uma revisão das tendências para 2023

Antes de partirmos para a retrospectiva, propriamente dita, é importante dar uma olhadinha no que alguns veículos e instituições importantes apontaram como tendências para esse ano.

Essa é uma prática comum, inclusive aqui na Layer Up. Dessa forma, olhando para o passado não tão distante, conseguimos enxergar um retrato completo do mercado em 2023 e dizer com clareza as estratégias, tecnologias e metodologias que realmente se consolidaram — ou não.

As 3 tendências da Deloitte

Conforme o “Marketing Trends 2023”, feito pela Deloitte, as principais tendências para a área de marketing neste ano seriam:

1. Marketing para enfrentar crises e incertezas

A pesquisa apontou que: “Ao invés de cortar custos, as empresas estão investindo em estratégias de marketing para enfrentar a instabilidade econômica e a inflação.”

E fariam isso com:

• Investimento em novas tecnologias e plataformas
• Expansão para novas regiões e sistemas
• Mais personalização

2. Sustentabilidade para construir confiança 

A pesquisa apontou que: “50% dos profissionais de marketing focam esforços internos de sustentabilidade para crescer em 2023.”

E fariam isso com:

• Ações em ESG
• Produtos e serviços sustentáveis
• Compromisso de longo prazo com a mudança

3. Criatividade para crescer

A pesquisa apontou que: “A criatividade é fundamental para gerar crescimento em um mercado cada vez mais complexo e competitivo.”

E fariam isso com:

• Experiências de produto e serviço que destacam a marca
• Criatividade presente em todas as áreas e todas elas pensando em suas ações com criatividade
• Inspiração e permissão para que a equipe possa tomar riscos

Mais tendências do mercado, segundo o Hubspot

Já segundo o material “Tendências de 2023”, elaborado pelo Hubspot, as principais promessas deste ano eram:

• Conteúdo em vídeo
• Marketing responsivo
• Microinfluenciadores
• Podcasts
• TikTok
• Personalização 
• Diversidade

Fizemos diversas pesquisas, elencamos os dados e trouxemos cada uma delas, tanto no início quanto no fim do ano, nesta retrospectiva do mercado.

Assim, chegou a hora de ver como essas e muitas outras tendências se desenvolveram em 2023!

Retrospectiva do mercado 1: O trabalho mudou

O ano de 2023 começou agitado, principalmente para o setor de tecnologia. Já faz muito tempo, talvez você não se lembre, mas o ano começou com a continuação de uma série de layoffs de grandes empresas tech, como a Microsoft, Apple, Amazon e muitas outras.

Layoffs 

Caso o termo não seja familiar para você, é chamado de “layoff” o período de suspensão do contrato de trabalho por parte da empresa.

Entre 2022 e 2023, esse movimento foi motivado por uma recessão do setor, que cresceu muito logo após o fim do período mais severo da pandemia, mas contraiu rapidamente depois.

• De acordo com a consultoria Challenger, Gray & Christmas Inc., entre janeiro e novembro de 2022 foram 80.978 contratos suspensos — um ritmo bem semelhante ao início da pandemia de Covid-19, em 2020.

GenZ

A crise no setor foi uma das maiores do mercado de trabalho, mas não foi a única. Em 2023 vimos muitas mudanças nessa área e uma delas foi a chegada da geração Z.

A genZ, como são chamados, chegou trazendo suas percepções, desafios, muitas qualidades, mas também muitas exigências e comportamentos peculiares.

Esse é o caso do quiet quitting, movimento que ganhou muito destaque esse ano e não somente entre a genZ.

Basicamente, essa “demissão silenciosa” expressa o comportamento de quem meio que desistiu de se desgastar e consiste em continuar no emprego, mas fazer somente o mínimo necessário.

Sabe aquela história de andar a segunda milha, vestir a camisa da empresa e outros jargões profissionais? Para esse grupo, eles oficialmente entraram em desuso em 2023.

• Conforme o Índice de Confiança Robert Half (ICRH) deste ano, 52% dos funcionários se sentem assim;
• Para 57% deles o motivo é a falta de uma relação saudável com o trabalho;
• Para 43% dos entrevistados, é a insatisfação com a liderança.

Parte disso é resultado do sentimento de esgotamento pós-pandemia e, consequentemente, das mudanças no regime de trabalho.

Modelos de trabalho

É interessante observar que, durante o ano de 2023, a gente viu várias idas e vindas nessa questão, né? Com o fim da pandemia, decretado oficialmente em maio deste ano, muitas empresas voltaram totalmente para o presencial, outras ficaram no regime híbrido.

Mas será que era isso mesmo que os colaboradores queriam?

Também segundo o Índice de Confiança Robert Half (ICRH) de 2023, o modelo híbrido é um queridinho tanto entre as empresas quanto entre os profissionais.

• Entre as empresas, 59% trabalham atualmente em regime híbrido, 33% exigem o presencial e só 8% estão totalmente em home office.

• Enquanto isso, 76% dos profissionais consideram o modelo híbrido o ideal, 18% preferem o home office e só 6% preferem ficar 100% presencial. Aliás, segundo a pesquisa, 38% dos profissionais até pediriam demissão se a empresa onde trabalham voltasse a ser 100% presencial.

Apesar dessa conclusão, teve gente dizendo que era contra o home office. Até o CEO da Zoom (uma das empresas de maior destaque durante a pandemia) ordenou que seus funcionários voltassem para o presencial no comecinho de agosto. Por aqui, seguimos observando como esse tema vai se desenrolar em 2024.

Semana de 4 dias

E por falar em menos idas ao escritório, este ano também vimos a chegada do projeto 4 Day Week Global, ou a semana de 4 dias.

Como o próprio nome já diz, esse projeto é um piloto para ver se as empresas conseguem se adaptar a uma jornada de trabalho de 4 dias ao invés de 5.

O objetivo é ir ao encontro dessas novas demandas do mercado, principalmente com relação ao bem-estar, qualidade de vida e saúde mental dos colaboradores. Assim, o projeto não reduz o salário, mas adapta as demandas em 80% do tempo original.

• No maior estudo sobre esse tema feito pela Autonomy, no Reino Unido, o desempenho dos colaboradores não só não caiu, como melhorou! Além de reduzir taxas de turnover, fadiga, estresse e burnout entre os funcionários.

• De 61 empresas que participaram do teste, 56 decidiram continuar com os 4 dias de trabalho.

O teste fez tanto sucesso que chegou ao Brasil em agosto. O 4 Day Week Brazil está em testes atualmente com cerca de 20 empresas e o apoio de institutos de pesquisa nacionais, como a FGV, para medir os resultados. Vamos ver no que vai dar, né?

Retrospectiva do mercado 2: Twitter vs. X

Se você gosta de redes sociais ou acompanhou pelo menos um pouco das notícias sobre essa área em 2023, deve ter visto que Elon Musk, o empresário bilionário dono da Tesla, da SpaceX e outras empresas, comprou o Twitter. Bom, pelo menos ele era o Twitter até então.

Mudanças na rede do passarinho azul

Desde o dia 1 em que entrou no cargo de CEO de uma das maiores redes sociais do mundo, Elon fez diversas mudanças: programa de assinatura para o selo de verificado, mais caracteres nos posts, demissão da equipe de checagem de fake news e, finalmente, o nome da empresa.

Em março de 2023, Musk disse que o Twitter deveria estar valendo US$ 20 bilhões — menos da metade do que ele pagou (que foi US$ 44 bilhões) quando adquiriu a empresa em outubro de 2022. E não parou por aí.

No mês seguinte, em abril de 2023, o Twitter deixou oficialmente de se chamar Twitter e passou a ser X. Na época, nossa CEO, Samira Cardoso, até comentou que era uma loucura abrir mão de uma marca tão consolidada assim!

A mudança veio acompanhada do adeus aos “tweets”, o nome dado às publicações, e também do famoso passarinho azul, que era símbolo da rede. Hoje, o logo é só um X mesmo, que inclusive foi escolhido dentro da plataforma.

Com tudo isso, o X enfrenta hoje uma grande crise de anunciantes e o próprio Elon disse que a rede pode até acabar sem eles. Vale lembrar que o empresário praticamente colocou eles para fora, ao mudar as políticas internas de anúncios da plataforma. Que irônico, não?

Retrospectiva do mercado 3: Crise nos anúncios

E, por falar em crise nos anúncios, seja pelo uso de dados, ou porque os usuários não querem mais ser interrompidos, ou até para diversificar os produtos, os anúncios mudaram muito em 2023.

Como exemplo positivo, o Instagram lançou dois novos formatos para anunciantes na plataforma no primeiro quarter do ano: 

• Os anúncios com lembrete, pensados especialmente para eventos;
• E os anúncios em resultados de pesquisa, exibidos em momentos oportunos, quando usuários estão pesquisando por empresas, produtos e conteúdo. 

Mas, em outubro, a Meta também experimentou o lado negativo dessas mudanças. A empresa anunciou uma assinatura do Facebook e Instagram para não ver anúncios.

A medida é exclusiva da Europa e só aconteceu para cumprir regras do uso de dados por lá, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Mercados Digitais, vigentes no território.

Mesmo com a decisão, a Meta deixou claro que ainda acredita nos anúncios e pretende continuar incentivando essa prática em suas plataformas.

Ao contrário de Elon, o chefão da Meta, Mark Zuckerberg, sempre tem um espacinho reservado para seus parceiros anunciantes.

Retrospectiva do mercado 4: Ascensão do ESG

Se tem uma sigla que vimos bastante em 2023 foi o ESG, inclusive fizemos uma semana especial de conteúdos sobre esse assunto aqui na Layer Up.

Caso você nunca tenha ouvido falar sobre ele, ESG significa Environmental, Social e Governance, ou, em bom pt-br, Ambiental, Social e Governança.

É uma tríade que deveria fazer parte das empresas desde sempre, mas em 2023, com as mudanças no mercado de trabalho que falamos aqui em cima, além da urgência da sustentabilidade pela crise climática, se tornou muito mais necessária.

ESG é tendência

De acordo com um relatório feito pela startup brasileira DIO e apresentado no 53º Fórum Econômico Mundial, em Davos, na Suíça, haviam 5 tendências do mercado global de tecnologia e ESG para 2023:

1. Consolidação de ações ESG além das empresas, mas também na sociedade e nos governos;
2. Inclusão e diversidade — de verdade — nas empresas;
3. Continuação do desafio de atração e retenção de talentos em tecnologia;
4. Profissionais de tecnologia cada vez mais globais e especializados;
5. Tecnologias exponenciais cada vez mais habituais.

Ao mesmo passo que a demanda por ações ESG aumentou nas empresas, ela também se intensificou por parte dos consumidores. Afinal, um é reflexo do outro, certo?

O ESG se tornou essencial para mostrar onde as empresas estão acertando, mas especialmente para mostrar o que falta para que isso aconteça. Para citar uma estatística em cada área:

• Dados do Google cedidos à BBC Woman mostram que as buscas por ansiedade climática aumentaram 73% nos últimos 5 anos;
• Um levantamento feito pela ONG norte-americana National Women’s Law Center mostrou que, para cada dólar pago aos homens que são pais, as mães ganham apenas US$ 0,58. Ao longo dos anos, isso vai gerar um gap que pode chegar a até US$ 1.188.960 de desigualdade salarial nos EUA;
• 8 em cada 10 líderes têm dificuldade para comandar equipes multigeracionais. Para 21% deles, esse é o maior desafio atual da gestão. E tudo isso se intensificou com a chegada da geração Z ao mercado. 

E esses são só alguns exemplos.

Em busca do verde

Do lado dos consumidores, a busca por ações em ESG também aumentou, especialmente na área da sustentabilidade.

• Dados da APAS Show mostraram que 68% dos consumidores julgam que o respeito e o reconhecimento do cliente são os critérios mais importantes, seguidos de perto pelas ações de inclusão entre os funcionários, sustentabilidade ambiental e programas de valorização de fornecedores e parceiros;
• A pesquisa Future Consumer Index, da consultoria EY, mostrou que 73% dos consumidores brasileiros estão profundamente preocupados com a fragilidade do planeta;
• E isso vai além do discurso. 60% dos pesquisados acreditam que comprar e se comportar de forma sustentável é um princípio de vida;

Portanto, na hora de executar suas ações de marketing, as empresas já estão incluindo o ESG. Duas das principais descobertas do guia Marketing Sustentável 2030, foram:

• Maior visibilidade dos KPIs de sustentabilidade: a sustentabilidade como um KPI em seus painéis de marketing aumentou para 42% em 2023 contra 26% em 2021;
• Foco em comunicação de sustentabilidade: 40% das marcas agora dizem possuir um histórico sustentável e têm orgulho de comunicá-lo, contra 25% em 2021;

O relatório foi elaborado pela WFA (World Federation of Advertiser), em parceria com a STP, da Kantar, e traduzido pela ABA (Associação Brasileira de Anunciantes).

Incentivo é o que não falta

Outro fato interessante da área é que o Festival de Cannes, principal referência da publicidade mundial, incentivou inscrições mais voltadas para a sustentabilidade pela primeira vez este ano, com a adoção de critérios de sustentabilidade não-obrigatórios em suas categorias (Meio & Mensagem).

Vale lembrar que a COP28 (a Conferência das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas deste ano) acabou de encerrar e trouxe diversas resoluções para essa área.

Pelo que podemos concluir desses dados e da ascensão do ESG, temos certeza de que esse assunto também não acaba por aqui.

Retrospectiva do mercado 5: Novos formatos — no mercado e no consumo

Por falar em mudança de hábitos, em 2023 também vimos movimentos interessantes nesse sentido: tanto nos formatos de comércio, quanto nos formatos de consumo.

Podcasts

O primeiro que vamos destacar são os podcasts, um formato originalmente de áudio, mas que evoluiu e hoje as pessoas assistem aos podcasts, nos chamados videocasts.

• De acordo com dados do Spotify Brasil, de janeiro a setembro de 2023, houve um aumento de 36% na produção deste tipo de conteúdo; e como não há produção sem demanda, é claro que o consumo também subiu, cerca de 28% em comparação ao mesmo período de 2022 (Forbes);
• Segundo o relatório DataReportal 2023, o Brasil é o país que mais consome podcasts no mundo! São 42.9% dos usuários de internet, com idade entre 16 e 64 anos, que escutam podcast toda semana, ou seja, existe público para todos os tipos de conteúdo (Uninter);
• A estimativa global é de que as pessoas passem em média uma hora por dia ouvindo podcasts. E para 2024, a expectativa da eMarketer é que 25% da população mundial já tenha aderido aos podcasts (Uninter).

Duas das principais vantagens do formato, apontadas pela Forbes são:

• A abordagem intimista dos podcasts, afinal, funciona basicamente como uma entrevista, mas um pouco menos formal, com histórias pessoais, conselhos e uma conexão real entre apresentador, convidado e ouvinte.
• E, por falar em conexão, a interatividade também é um destaque do formato. Principalmente nos videocasts transmitidos ao vivo, o público pode mandar suas perguntas e comentários e participar do episódio de forma direta.

Inclusive, a Layer tem um podcast, com todas essas características, chamado Layer Talks.

Todos os episódios da nova temporada estão disponíveis no YouTube e Spotify, com convidados incríveis, compartilhando um pouco de suas trajetórias, rotinas e como estão transformando o mercado de marketing, vendas, inovação e negócios. Somos suspeitos para falar, mas é um conteúdo imperdível!

Vídeo

Como você já pode imaginar, outro formato que vem bombando — e é até bem óbvio para nós, já que fizemos praticamente uma live por semana aqui na Layer — é o vídeo. 

E a escolha do vídeo não é apenas por parte dos consumidores.

• O estudo VisualGPS, elaborado pela Getty Images, revelou que o vídeo é o formato em maior crescimento este ano;
• 52% dos profissionais de marketing estão investindo mais nos conteúdos em vídeo e 88% acreditam que esse é o melhor formato para anúncios nas redes sociais.

O próprio crescimento de redes como Instagram, YouTube e o não mais tão recente TikTok, provam que esse formato tem se consolidado como o favorito do público.

Aliás, o crescimento do vídeo está diretamente ligado ao crescimento do TikTok neste ano.

TikTok

No início do ano, vimos o TikTok se tornar a rede social mais valiosa do mundo, segundo o ranking da consultoria Brand Finance. Com a conquista, o TikTok passou a ser a 10ª marca mais valiosa do mundo, com US$ 65,7 bilhões em valor de marca.

• Conforme a última pesquisa da Influency.me, 66% das marcas afirmaram que preferem realizar as suas campanhas no TikTok — essa porcentagem era de 35,6% em 2022. (Propmark)
• Assim como a rede, o número de influenciadores também subiu: 18% das empresas investiram mais de R$ 500 mil em influência e 20% investiram todos os meses nesse tipo de marketing.
• Vale lembrar que, neste ano, um estudo da Influencity mostrou que a densidade dos influenciadores na América Latina é a mesma dos EUA. Em 2023, a empresa contabilizou 18,9 milhões de influenciadores por aqui, o que equivale a 9% do total de usuários no Instagram e a 3% da população em toda a América Latina.

Por falar em influência, o TikTok foi o pano de fundo para grandes tendências que vimos despontar em 2023, ou seria mais correto dizer trends?

Alguns exemplos que podemos citar são:

• O #booktok, resgatando o hábito de leitura entre os jovens;
• As hashtags #girldinner e #girlmath, dando voz às garotas de um jeito leve e bem-humorado;
• E até o próprio #quietquitting que falamos aqui em cima e outros movimentos relacionados ao emprego, como a #bareminimummonday.

Social commerce

E já que citamos as redes sociais, vamos aproveitar para falar do social commerce, que também se mostrou um formato em ascensão.

• No início do ano, um estudo da Accenture mostrou que, até 2025, o formato vai ultrapassar o e-commerce tradicional e crescer até 3x mais rápido que o modelo.

Um dos destaques do social commerce é justamente a junção da compra com a experiência e relacionamento das redes sociais.

Outro destaque que vale ser mencionado é que ele tem se tornado um dos formatos de consumo preferidos por aqui.

• E olha que isso não é pouca coisa, já que, segundo a Comscore, o Brasil é o terceiro país do mundo e primeiro na América Latina a usar as redes sociais. São 356 bilhões de minutos dedicados aos feeds — o que equivale a 46h por usuário/mês.

E se tem um assunto que foi falado nessas horas de uso este ano, foi o lançamento do programa Remessa Conforme, de regulamentação das compras importadas, que afetou transações de plataformas como Shein, Shopee e Aliexpress, que são queridinhas dos brasileiros.

O objetivo do programa era começar a cobrar os impostos pelos produtos na origem, antes do envio para o Brasil, e já começou a valer em agosto.

Mídia em transição

Não dá para deixar de falar também da volta do OOH, mais digital e mais assertivo do que nunca, ou do retail media, um dos formatos de anúncio que mais se destacou em 2023 — e virou até tema de uma das nossas lives especiais por aqui.

• Uma pesquisa do IAB Brasil, feita no primeiro quarter do ano, apontou que o investimento publicitário nesse modelo iria crescer 550% ainda em 2023. Segundo o instituto, o formato tem chances de atingir uma receita de R$ 2,6 bilhões por aqui;
• O Global Ad Trends mostrou que o formato vem crescendo 10,2% por ano e deve chegar a US$ 141,7 bilhões em investimentos em 2024, mundialmente falado.

De acordo com Daniela Keller, Head of Agencies do Mercado Ads, as 3 principais vantagens do retail media são os dados proprietários, as soluções em toda jornada de decisão de compra e o alcance massivo com mentalidade de compra.

Não é à toa que o sucesso do formato foi chamado de “a 3ª onda da publicidade digital” e atingiu US$ 30 bilhões de faturamento em apenas 5 anos.

Essa não é exatamente uma coisa que dê para se ignorar, não é mesmo?

Conversacional

Outro formato que também ganhou destaque dentro da nossa área foi o marketing conversacional:

• Um estudo realizado pela Juniper Research em novembro de 2022 previu que o comércio conversacional deveria chegar a US$ 25,1 bilhões até o fim deste ano globalmente, o que representaria uma alta de 89%, alavancada principalmente por players de varejo e comércio eletrônico, que aprimoram cada vez mais a experiência do cliente.
• De acordo com a Future Market Insights, atualmente, o comércio conversacional representa 8% do mercado global de e-commerce. No cenário nacional, 92% das empresas coletam dados de clientes e 75% utilizam chatbots.
• E a principal plataforma disparada é o WhatsApp, utilizada por 95% das empresas aqui no Brasil, segundo levantamento encomendado pela Yalo e feito pelo International Data Corporation (IDC) entre novembro de 2022 e junho de 2023.

Aliás, no Panorama de Marketing 2023, lançado pela RD Station em outubro deste ano, vimos que 62% das empresas afirmam usar frequentemente o WhatsApp em suas estratégias.

Apenas 14% não usam o app. Vale lembrar que o marketing conversacional foi apontado pelo relatório como uma das estratégias de marketing mais utilizadas no Brasil em 2023.

E a decisão pelo app de mensagens não é por acaso:

• Segundo o estudo da Yalo com o IDC, 88% dos consumidores preferem o WhatsApp para conversar com as marcas. O app vem seguido das redes sociais (77%) e do e-mail (59%);
• E existe ainda mais espaço para o crescimento do WhatsApp: segundo os dados da We Are Social, 93,4% das pessoas que usam internet no país também utilizam o app de mensagens (TechTudo).

Ainda vale a pena destacar aqui alguns insights sobre a importância do marketing responsivo, de adaptar todos os anúncios, na verdade, todos os conteúdos produzidos, para performar do jeito certo em todos os tipos de dispositivos.

• Hoje, o Brasil é o 5º país do mundo com o maior número de usuários de smartphones ativos, de acordo com um estudo da plataforma CupomVálido, com dados do The World Bank e Statista (Exame);
• De fato, são muitos dispositivos da categoria por aqui. De acordo com um estudo feito pela FGV, existem cerca de 249 milhões de smartphones em uso no Brasil, o que dá uma média de 1,2 dispositivos por pessoa. Se contarmos com notebook e tablets, o número de dispositivos portáteis chega a 1,7 por habitante (Poder360).

Por isso, não dá para desconsiderar esses dados na hora de montar suas ações, peças e campanhas.

Vale lembrar que a principal vantagem de investir em marketing responsivo é oferecer uma boa experiência para o consumidor, desde o anúncio até o pós-venda.

Em um mercado tão competitivo como o que estamos, essas tendências são cada vez mais necessárias e concretas.

Retrospectiva do mercado 6: Evolução da IA

Saindo de uma estratégia em ascensão para uma tecnologia em verdadeira evolução, não tinha como não falar ou passar batido pelo assunto mais comentado no nosso meio em 2023: a inteligência artificial.

Por aqui, a gente até perdeu a conta de quantas notícias, palestras e conteúdos a gente viu falando sobre a IA. E, com certeza, esse termo está super associado à OpenAI, uma das maiores empresas de tecnologia hoje e dona do famoso e temido ChatGPT.

OpenAI e ChaGPT

Se no primeiro dia de 2023, a OpenAI ainda era só uma empresa com uma ideia ousada e o ChatGPT ainda era uma incógnita para muitos profissionais — não somente da área de comunicação — estamos encerrando o ano com muitas conclusões e descobertas sobre esses dois.

Só para se ter uma noção, de acordo com a Copfy, a página do ChatGPT no Wikipedia foi a mais acessada de 2023!

A Microsoft, que investe na empresa desde 2019, com certeza continuou como uma das maiores parceiras da OpenAI. Já em janeiro, a Microsoft anunciou um investimento multibilionário na parceria — algo em torno de US$ 10 bilhões, segundo a Semafor.

Daí para frente, essa relação só foi se estreitando: 

• Em um dos eventos de lançamento da Microsoft em fevereiro, a big tech anunciou a integração de seu buscador, Bing, com o ChatGPT;
• No mesmo mês, algumas respostas inusitadas e até um pouco grosseiras foram o tema mais falado em relação à IA do Bing. Acontece que a ferramenta só contava com dados até 2022 e tinha certeza que estávamos nesse ano;
• A IA continuou evoluindo até que, mais recentemente, em setembro, a última atualização do ChatGPT fez com que o bot agora possa ver, ouvir, falar e fornecer dados recentes.

A jornada do ex-atual-CEO

E em uma das últimas polêmicas do ano envolvendo a empresa, o CEO e cofundador do projeto, Sam Altman, foi demitido pelo conselho, contratado pela Microsoft para liderar a nova equipe de pesquisa em IA da empresa e recontratado pela OpenAI para o antigo cargo. Tudo em menos de uma semana!

Fontes ligadas à OpenAI contaram que o motivo de todo esse movimento pode ter sido a descoberta de uma IA ainda mais avançada, chamada de AGI (inteligência artificial geral).

A nova tecnologia é capaz de entender, aprender e aplicar conhecimento em qualquer tarefa cognitiva, como um ser humano faz.

Por enquanto, ainda não existe nada confirmado sobre esse assunto, mas vamos continuar de olho nessa situação!

IA e marcas

Mesmo fora da esfera OpenAI-ChatGPT, a inteligência artificial deu o que falar em 2023. 

Logo em janeiro, as primeiras ações de marcas com a inteligência artificial começaram a surgir. A gente pode, inclusive, destacar a campanha publicitária de lançamento da Martini Vibrante, uma nova linha de bebidas da Martini, feita com imagens produzidas pelo Midjourney.

Assim, a Martini se tornou a primeira marca de destilados do mundo a lançar publicidade gerada por IA e uma das primeiras de todos os segmentos. Mas, com certeza, não foi a única.

Também vimos o Spotify, a Coca-Cola, o LinkedIn e muitas outras criarem suas campanhas com a IA.

Case VW

Mas, para citar um case brasileiro, vale lembrar aqui da campanha da VW, feita em julho deste ano, para o lançamento da nova Kombi.

O filme publicitário usou algumas ferramentas de inteligência artificial para “reviver” Elis Regina e fazer a cantora interpretar a canção “Como os Nossos Pais” de numa kombi e com sua filha, Maria Rita.

Apesar de ficar esteticamente impecável, a campanha dividiu as opiniões dos profissionais: teve gente que amou, achou super inovador e revolucionário, mas também teve gente que odiou e achou um desrespeito com a memória de Elis.

Por esse último grupo, a campanha foi parar no Conar, o conselho que regulamenta a publicidade brasileira, e foi suspensa logo em seguida.

Os desafios da IA

E essa não foi a única vez que algo assim aconteceu, envolvendo uma ou mais ferramentas de IA.

Ainda em janeiro, três artistas, Sarah Andersen, Kelly McKernan e Karla Ortiz, processaram a Stability AI, o Midjourney e a DevianArt por uso de imagens sem direitos autorais.

Na época, as autoridades encontraram algumas falhas nos argumentos e o processo não aconteceu.

Mas as artistas seguiram com a iniciativa e o mesmo processo está correndo até hoje, acompanhado de pelo menos mais 7 artistas.

Vale lembrar aqui também que, um pouco antes, em março, em outra tentativa de frear a tecnologia, mais de 1.300 cientistas, empresários e executivos do setor tech (inclusive Elon Musk) escreveram uma carta aberta ao Future of Life Institute pedindo uma pausa de 6 meses no desenvolvimento de IAs que superavam o ChatGPT-4 — atualização que a OpenAI tinha acabado de lançar.

Não precisou muito mais tempo para as pessoas começarem a ter medo de serem substituídas pela IA em suas profissões. Ou abraçar a tecnologia de vez.

Conservadores vs. early adopters:

• Ainda no primeiro quarter do ano, um relatório do banco Goldman Sachs estimou que 300 milhões de empregos poderiam ser afetados pela IA generativa, o que significa que 18% do trabalho, globalmente falando, poderia passar a ser automatizado.
• Em março, o Google lançou o Google Bard, sua própria inteligência artificial para concorrer com diretamente com o ChatGPT; Em abril, a ferramenta já podia escrever códigos de software;

• Em maio, a Apple proibiu seus funcionários de usarem o ChatGPT;
• No mesmo mês, um levantamento da consultoria KPMG revelou que o Brasil está entre os 4 países com maior disposição para confiar em sistemas de IA;
• Em junho, em meio a polêmicas sobre o uso de dados, a Meta anunciou investimentos no setor, com o desenvolvimento do modelo de linguagem I-JEPA;
• No mês seguinte, uma pesquisa da Accenture revelou que 2 em cada 3 líderes já consideravam a IA como prioridade máxima de seus investimentos.
• Ainda em julho, o Google Bard chegou oficialmente ao Brasil.

A tecnologia não para

E as opiniões continuaram se dividindo desde então, mas isso não prejudica em nada a evolução da inteligência artificial.

A cada dia que passa, vemos novas ferramentas, atualizações, previsões e notícias sobre a tecnologia.

Inclusive, a palavra do ano do Dicionário de Cambridge foi eleita tendo a inteligência artificial como inspiração.

O termo “alucinar” só não é muito otimista, já que se refere justamente às alucinações da tecnologia, quando ela fornece informações falsas ou incorretas. 

Retrospectiva 7: Como as empresas estão usando inteligência artificial?

Agora falando mais especificamente do dia a dia profissional, a inteligência artificial também dominou os assuntos.

Em março, um levantamento feito pela Época Negócios em parceria com a Deloitte, mostrou que a IA deveria fazer parte de 70% das empresas até o fim de 2023. Na época da pesquisa, 20% já estavam testando ferramentas de inteligência artificial e 31% ainda não, mas pretendiam.

• De acordo com o “LinkedIn Economic Graph Research Institute”, realizado em novembro deste ano, entre dezembro de 2022 e setembro de 2023, as conversas sobre IA na plataforma aumentaram 70%.
• Em escala global, os empregos que mencionam IA ou IA Generativa receberam 17% mais candidaturas nos últimos dois anos do que os que não mencionam.

Já no terceiro quarter do ano, o LinkedIn lançou o Future at Work Report: AI at Work, um estudo super denso sobre IA, feito a partir das respostas dos mais de 950 milhões de usuários da plataforma. Entre as descobertas estão: 

• 74% dos entrevistados acreditam que já no próximo ano a Inteligência Artificial deve mudar a forma como trabalham;
• Isso faz com que 25% se sintam sobrecarregados, e 33% preocupados que não conseguirão acompanhar os desenvolvimentos de IA no trabalho.
• Mais da metade (56%) dos profissionais brasileiros entrevistados estão preocupados de que deveriam saber mais sobre IA;
• Inclusive, 62% afirmam que querem aprender mais sobre IA, mas não sabem como, e 38% afirmam ainda não terem recebido nenhum treinamento em IA do seu empregador;

48% dos trabalhadores disseram que já começaram a experimentar ferramentas de IA como o ChatGPT em seu dia a dia. E mais:

• 85% estão confiantes em integrar a IA no seu fluxo de trabalho para alcançar melhores resultados, crescimento profissional e sucesso pessoal;
• 52% dos profissionais afirmam que estão entusiasmados para usar a IA e serem mais produtivos;
• 58% acreditam que a Inteligência Artificial os ajudará a avançar em suas carreiras.

IA em todas as profissões

Até mesmo os creators já usam a tecnologia: 97% dos entrevistados pela plataforma Creator Now já usam a IA em seu processo criativo, seja para gerar ideias ou editar o conteúdo.

E esse é só um exemplo. A inteligência artificial chegou para diversas áreas este ano:

• 85% dos profissionais de TI já usam alguma ferramenta de IA (QualiBest, Mundo do Marketing);
• 6 em cada 10 profissionais de RH utilizam a ferramenta em suas rotinas (Ticket, Edenred Brasil, TI Inside);
• 41% das empresas brasileiras já contam com a IA em suas tarefas cotidianas (IBM, Tecmundo).

Dessa forma, é claro que a tecnologia também chegou ao marketing:

• De acordo com o Panorama de Marketing 2023, da RD Station, que já citamos aqui em cima, 73% dos profissionais da área veem a inteligência artificial como principal ferramenta para ganho de produtividade nos próximos anos;
• Mas a tecnologia já impacta o agora: 59% dos profissionais já estão utilizando o ChatGPT em suas rotinas;
• De acordo com uma pesquisa realizada pelo Capterra, conduzida entre uma amostra diversificada de profissionais de marketing, 82% afirmaram que os conteúdos gerados por softwares de IA são igualmente bons ou até superam os conteúdos criados por humanos (Terra);
• Sobre os benefícios de usar a tecnologia, 88% dos entrevistados responderam que a IA e o Machine Learning (ML) contribuíram para poupar tempo e dinheiro nas empresas;
• A pesquisa ainda aponta que 63% dos profissionais utilizam softwares de IA e ML na hora de criar e-mail marketing. De acordo com um relatório da Phrasse, o uso da IA no corpo e nos assuntos, conduzem a um aumento de até 10% na taxa de abertura dos e-mails.

Como a ferramenta tem sido utilizada?

As principais aplicações da tecnologia estão no radar, inclusive, de grandes nomes, como o McDonald’s que, em 2024, planeja usar soluções de IA na “automação de processos para fornecer alimentos mais quentes e frescos aos clientes de maneira mais rápida” (Fonte: Forbes).

Outra aplicação em crescimento é a personalização de serviços, produtos e experiência:

• Segundo o relatório anual State of Personalization da Twilio, 92% das empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento dos negócios;
• Entre as principais vantagens citadas pelos profissionais estão os dados apurados (47%), velocidade dos dados em tempo real (44%), retenção de consumidores ou compras repetidas (44%) e a economia de tempo para os negócios (42%);
• No entanto, apenas 41% dos consumidores se sentem confortáveis ​​com empresas que usam IA para personalizar suas experiências, e apenas 51% dos consumidores confiam nas marcas para manter seus dados pessoais seguros e usar isso com responsabilidade. O que representa um importante trabalho de conscientização e transparência do público sobre o uso da tecnologia.

E a urgência é grande nesse sentido. De acordo com artigo da McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se decepcionam quando elas não acontecem.

Bom, para fechar esse assunto, a nossa previsão é de que esse crescimento só se intensifique cada vez mais, à medida que a IA for ocupando cada vez mais espaços no nosso dia a dia.

Ou seja, se você não quer saber sobre essa evolução, a hora de correr para os montes é agora.

Mas se você deseja descobrir mais sobre a tecnologia, acompanhar esse desenvolvimento sem precedentes e saber o que mais a inteligência artificial vai poder fazer, já sabe onde procurar por essas atualizações.

Menções honrosas

Antes de encerrar este conteúdo, também gostaríamos de fazer algumas  menções honrosas aqui.

Games

Primeiro ao mundo dos games, que cresceu muito em 2023, virou categoria no Cannes Lions e estabeleceu um diálogo com muitas marcas.

• Só para citar um exemplo, de acordo com o Meio & Mensagem, o tempo médio de uso para usuários que participaram de atividades gamificadas dentro do app da C&A aumentou 135% em comparação com usuários que não participam do game;
• E muitas outras marcas poderiam aproveitar essa fase também. Segundo o Global Gamer Study, 79% da população online mundial se engaja com videogame.

Ou seja, esse assunto ainda tem muito jogo pela frente!

Barbie

Também temos que falar do Barbiecore, um dos fenômenos mais potentes dos últimos anos, que bateu recordes de bilheteria no cinema sem estar ligado a nenhuma saga de livros ou ao universo dos quadrinhos, mas sim, a um brinquedo lendário: a boneca Barbie.

O filme de Greta Gerwig estreou em julho de 2023, mas muito antes (e muito depois), provocou uma verdadeira comoção no mercado: o faturamento da Mattel subiu, as menções à Barbie aumentaram 191% no TikTok, o rosa virou a cor do ano e inúmeras marcas, licenciadas ou não, entraram na tendência do Barbiecore.

Copa do Mundo Feminina e Threads

Em julho também vimos a Copa do Mundo de Futebol Feminino e o Threads, do Instagram, baterem recordes incríveis.

Enquanto a competição bateu recordes de participantes (com 32 seleções), a transmissão aqui no Brasil bateu recorde de patrocínios (com 12 marcas fechadas com a LiveMode).

Já o novo app da Meta alcançou a marca histórica de 1 milhão de usuários em apenas 1 hora de lançamento!

Pena que a ascensão de ambas não foi interessante do nosso ponto de vista.

A equipe brasileira foi eliminada ainda na fase de grupos e o Threads, mesmo depois de um lançamento estrondoso, teve uma queda brusca no número de usuários ativos e no tempo de permanência na plataforma. Dois casos clássicos em que o que foi bom, durou muito pouco.

Mas seguimos monitorando essa situação e sempre torcendo pela vitória das nossas seleções.

Os insights não acabam por aqui

Bom, se você chegou até aqui, é porque realmente gosta de conferir insights sobre o mercado e não perder nenhum detalhe.

Então você vai gostar de saber que existe uma newsletter gratuita, com 2 edições semanais, que traz tudo isso de um jeito rápido, leve e bem-humorado.

O Bizi é uma curadoria de tudo o que está rolando de mais importante no universo das tendências, inovações, dados, insights, tecnologia, novas metodologias, atualizações de plataformas e, claro, notícias quentinhas do mercado de marketing e vendas.

Todos os assuntos que você viu aqui em cima passaram por lá durante esse ano. Ou seja, se você assinasse o Bizi, ficaria sabendo de tudo isso por primeiro!

O bom é que, se você começar agora, na retrospectiva de 2024 será bem diferente.

Feito especialmente para quem não tem tempo a perder, o Bizi também pode ser perfeito para você.

Você já ouviu falar em retail media?

Considerado pelos especialistas da área como “a terceira onda da publicidade digital”,  essa estratégia desempenha um papel fundamental no marketing hoje, ao utilizar plataformas de e-commerce para conectar marcas e seus consumidores.

Sua importância está justamente na publicidade direcionada, que permite alcançar os compradores em momentos-chave de sua jornada de compra.

Se você deseja entender mais sobre o retail media e como ele funciona, além de conferir alguns dados importantes e tendências imperdíveis na área, continue acompanhando este conteúdo recheado de insights.

O que é retail media?

Mesmo que você nunca tenha ouvido falar de retail media, ou saiba definir o que é, é praticamente impossível que você nunca tenha entrado em contato com ele.

A começar pela origem do nome: retail significa varejo. Portanto, essa expressão designa literalmente “mídia de varejo”, algo que vemos todos os dias nos e-commerces e lojas digitais.

No dinâmico universo do marketing digital, o retail media pode ser considerado uma peça fundamental do planejamento estratégico digital, por revolucionar a forma como as marcas se conectam aos consumidores. 

Assim, podemos defini-lo como uma interseção entre publicidade e varejo online. É uma relação vantajosa para todos:

• O Retail Media permite às marcas exibirem seus produtos diretamente nos marketplaces digitais;
• Por sua vez, os marketplaces podem contar com uma nova fonte de receita;
• No final, as marcas são facilmente encontradas pelo público, em um momento que já é oportuno para as compras.

Dados importantes para ficar de olho

Já falamos muitas vezes que dados não mentem, então, que tal dar uma olhadinha no que eles dizem sobre o retail media?

• De acordo com o eMarketer, o retail media alcançou um faturamento de US$ 30 bilhões em apenas 5 anos! Para se ter uma ideia, outras tendências de mídia, como o Search e o Social, demoraram 14 e 11 anos respectivamente para conseguir o mesmo feito. (Newtail);
• Ainda segundo o eMarketer, o crescimento do formato será tamanho que, nos próximos anos, para cada 5 dólares investidos em publicidade online, 1 será para o retail media. (E-commerce Brasil);
• A consultoria McKinsey divulgou este ano que o retail media permite alcançar um ROI de ads de 3 a 6 vezes maior do que anúncios tradicionais. (Newtail);
• O GroupM projetou que, este ano, o retail media terá um crescimento de 9,9%, alcançando o valor global de US$ 125,7 bilhões. Isso fará com que o formato ultrapasse os valores investidos em compra de mídia na TV e TV conectada em 2028. Vale lembrar que esses são canais super tradicionais. (Meio & Mensagem);
• Especificamente aqui no Brasil, dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apontam que, até o final de 2023, os investimentos no formato devem crescer 550% em relação a 2022, totalizando uma receita de R$ 2,6 bilhões. (E-commerce Brasil);
• Outro estudo do eMarketer mostrou um impacto positivo também no ROAS (retorno sobre gasto com anúncio). Anunciantes brasileiros obtiveram um ROAS  de US$ 16,58 para cada dólar investido em anúncios na Amazon, no último trimestre de 2022. Já no primeiro trimestre de 2023, o mesmo ROAS foi de US$ 21,41. (Newtail). 

3 tendências de retail media para o futuro

Se o retail media já é um sucesso agora, imagina no futuro, com as tecnologias preditivas e de análise de dados evoluindo cada dia mais?

Para sentir um pouco do que vem por aí, separamos 3 tendências que moldarão o futuro do retail media:

Personalização

Sem dúvida alguma, a personalização dos conteúdos irá assumir ainda mais o centro do palco.

A previsão é de que os algoritmos de inteligência artificial evoluirão para criar experiências hiperpersonalizadas, garantindo que cada interação com o consumidor seja perfeitamente adaptada às suas preferências.

Conteúdo comprável

Em segundo lugar, a integração dos conteúdos compráveis está prestes a redefinir a experiência de compra.

Caso essa expressão não seja familiar para você, um conteúdo comprável é aquele que o usuário não precisa sair do lugar onde está para comprar um produto. Seja um site, rede social ou plataforma.

Um exemplo é a aba de loja nos perfis comerciais do Instagram ou o mais recente YouTube Shopping, que conseguem integrar um ambiente de conteúdo com um comércio no mesmo espaço digital e, mais importante, sem quebrar a experiência do usuário.

Vídeo

O vídeo é um formato que vem ganhando cada vez mais aderência em todos os lugares e aqui não é diferente. 

À medida que a atenção diminui, as marcas vão recorrer mais aos conteúdos em vídeo para atrair seus clientes. Desde demonstrações de produtos até narrativas interativas, o comércio em vídeo se tornará uma ferramenta potente para o retail media.

Como funciona o retail media?

Em essência, o retail media atua como uma ponte entre marcas e consumidores nos marketplaces digitais.

Sua base está nos vastos bancos de dados coletados pelos gigantes do e-commerce, como o Mercado Livre, Shopee, Magalu e Americanas aqui no Brasil, ou Amazon e Walmart, os atuais líderes do setor no mercado internacional.

Ao analisar o comportamento do consumidor, suas preferências e histórico de compras nesses dados, as marcas podem direcionar com precisão seus anúncios.

E isso acontece não somente na hora de posicionar estrategicamente seus anúncios, mas também na hora de criá-los. Afinal, como marca, é crucial criar visuais e mensagens envolventes.

Assim como também é extremamente importante garantir que o produto não apenas apareça, mas, de fato, cative os potenciais compradores.

Quer um exemplo? Sabe quando você entra em um marketplace de artigos esportivos e, de repente, se depara com um anúncio do tênis de corrida que estava procurando? Esse é o retail media na prática.

Então, como aproveitar o poder do retail media?

Portanto, se você já está se perguntando sobre como colocar tudo isso em prática e colher os resultados de uma estratégia de retail media, o primeiro passo é identificar seu público-alvo e compreender como ele se comporta no ambiente online.

Para isso, você pode e deve utilizar os dados de clientes, fornecidos por eles mesmos às plataformas de e-commerce.

A partir daí, crie anúncios envolventes (tanto em conteúdo quanto em visual) que façam sentido para o seu público. Nesse momento, utilize formatos chamativos, que integram seu produto de forma transparente à jornada do usuário. Isso vai proporcionar uma experiência sem atritos.

Por fim, analise regularmente as métricas de desempenho para aprimorar cada vez mais essa abordagem e permanecer à frente das tendências em evolução nessa área.

Lembre-se que, ao adotar o retail media, você está oficialmente se tornando parte da revolução do processo de compras, conectando-se aos consumidores onde eles realmente compram e, consequentemente, influenciando suas decisões de compra de forma mais assertiva.

Uma bússola para navegar na internet

Em conclusão, podemos dizer que o retail media é como uma bússola que orienta as marcas pelo vasto universo das compras online. 

Como vimos nos dados apresentados aqui em cima, este formato, que já vem ganhando destaque, promete crescer ainda mais e se tornar cada vez mais forte e relevante junto ao público. Afinal, muitos consumidores não querem mais ver anúncios atualmente. Mas o jogo muda completamente se esse anúncio for escolhido e criado a dedo para suprir uma necessidade ou vontade.

À medida que mais tecnologias vão surgindo, que os e-commerces vão evoluindo e que as marcas vão aprendendo gradativamente mais sobre seus consumidores, o retail media tem tudo para ser o novo investimento certeiro do marketing digital.

Perfeitas para quem quer interagir com outras pessoas e ainda melhores para quem quer encontrar boas oportunidades de negócio, as redes sociais são elementos indispensáveis para as empresas.

Nem precisamos saber quem está do outro lado da tela para descobrir: você tem pelo menos um perfil em ao menos uma rede social, certo? Talvez você até tenha vindo parar neste conteúdo por meio de um dos posts nas redes sociais da Layer Up.

Independentemente se você está em uma só ou em todas, as redes sociais compõem uma ferramenta de comunicação e relacionamento importante que podem potencializar ainda mais os resultados do seu negócio. 

Para entender mais sobre esse assunto e conhecer as melhores estratégias para fazer a gestão das suas redes sociais, continue acompanhando este artigo.

O que são redes sociais?

Nos dias atuais é difícil encontrar alguém que não saiba o que são redes sociais. Elas estão presentes no nosso dia a dia, na forma como nos comunicamos com nossos amigos, familiares e, claro, com as marcas.

Em uma definição simples e direta, podemos dizer que as redes sociais são sites ou aplicativos em que o principal intuito são as conexões, sejam entre pessoas ou empresas.

De forma prática, as redes sociais são espaços digitais onde interações sociais acontecem. Dadas as devidas adaptações, é como se fosse a sua rodinha de amigos, só que muito mais ampla, sem limitação de tempo e capaz de atingir praticamente o mundo todo.

Algumas das redes sociais mais conhecidas hoje — setembro de 2023 — são:

• Whatsapp
• Facebook
• Instagram
• YouTube
• TikTok

Não necessariamente nessa ordem de importância, mas já vamos chegar nessa parte.

Qual é a origem das redes sociais?

Apesar de ter um conceito tão antigo quanto a humanidade — o relacionamento e a interação entre pessoas —, se estamos falando de redes sociais digitais, sua origem vem depois da internet.

Portanto, embora existissem vários sites e espaços que simulavam o funcionamento dessas redes, vamos nos concentrar nos que surgiram a partir dos anos 1990.

Entre 1994 e 1995 surgiram os primeiros sites a trazer alguns conceitos das redes sociais como conhecemos hoje, como o GeoCities e o Classmates. 

No primeiro, a ideia era que as pessoas pudessem criar suas próprias páginas (tipo um perfil) na web, categorizadas pela localização do usuário. No segundo, o objetivo de conectar estudantes de faculdades dos Estados Unidos e do Canadá e funcionava como um mural de informações.

Mas em 1997 surgiu a SixDegrees, o primeiro site a se definir como uma social network, ou seja, a primeira rede social oficial.

A SixDegrees não tinha suporte para imagens ou vídeos, mas já tinha tudo o que uma rede merece como perfis, lista de amigos, grupos e outros detalhes.

A rede chegou a ter 3,5 milhões de usuários e, inclusive, ganhou esse nome em uma referência à Teoria dos Seis Graus de Separação, que diz que você pode chegar a qualquer pessoa no mundo por meio de 6 amizades. Mas, pelas restrições do acesso à internet, acabou se encerrando em 1999.

A era das redes sociais como conhecemos hoje

Em 2003 surgiu uma rede que dura até hoje e, com certeza, você já ouviu falar: o LinkedIn que, desde o começo tinha o propósito de criar conexões profissionais.

Com uma estrutura de perfil que simula um currículo profissional, hoje, principalmente, o LinkedIn é muito utilizado por pessoas em busca de vagas de emprego e, claro, um bom networking. Também é interessante destacar que a presença de empresas nas redes sociais começou oficialmente aqui.

Apenas um ano depois, em 2004, surgiram dois fenômenos das redes sociais: o saudoso Orkut, em que o foco eram os depoimentos e as comunidades, e o Facebook, que perdura até hoje como uma das redes sociais mais utilizadas do mundo.

Diferente do Orkut, que teve alguns problemas no percurso e encerrou suas operações em 2014, o Facebook segue firme e forte, sob o comando de seu criador, Mark Zuckerberg. 

Apesar das polêmicas pelo caminho, o Facebook se tornou uma das maiores empresas de tecnologia da atualidade e está sempre de olho no futuro — como demonstrou a mudança do nome da empresa para Meta, em referência ao Metaverso. 

A partir deste ano, surgiram diversas redes sociais e o resto é história. Algumas tiveram sucesso, conquistaram o favor do público e seguem como destaques do segmento até hoje.

Outras não conseguiram a mesma façanha e deixam saudades até hoje, como o próprio Orkut, o MSN, o Fotolog e sua versão brasileira Flogão, o Vine e muitas outras.

Por que usar redes sociais?

Se você está se perguntando por que usar essas redes, temos um motivo bem simples para começar a responder: todo mundo está lá, inclusive, seus clientes também!

E olha que não somos nós que estamos falando. Confira alguns dados que separamos:

De acordo com o relatório divulgado pela We Are Social, a quantidade de usuários da internet chegou a 5,16 bilhões em 2023, número que representa 64,4% da população mundial.

Desses, 4,76 bilhões têm acesso a redes sociais — ou seja, quase 60% das pessoas no mundo todo.

Especialmente aqui no Brasil, as redes sociais fazem muito sucesso. Um relatório da Comscore do início deste ano mostrou que, dos 131,5 milhões de brasileiros que estão conectados, 127,4 milhões são usuários únicos nas redes sociais (96,9%).

Segundo os dados desse levantamento, somos o terceiro país que mais utiliza redes sociais, atrás apenas da Índia e Indonésia, e fazemos isso por horas a fio.

A Comscore ainda trouxe a média de 356 bilhões de minutos dedicados aos feeds — o que equivale a 46h por usuário/mês nas redes sociais. 

Vantagens e desvantagens de ter um perfil nas redes sociais

Esses dados deveriam ser pretextos suficientes para te convencer, mas trouxemos mais alguns pontos para que você possa decidir por um perfil nas redes sociais.

Pensando especialmente no uso de redes sociais para empresas, separamos esses pontos em vantagens e desvantagens de ter um perfil por lá.

Vamos deixar a melhor parte para o final e começar pelas desvantagens?

• Uma vez na internet, para sempre na internet

Como um local público, é preciso tomar o maior cuidado com o que você compartilha nas redes sociais, pois depois de postar algo online, a chance disso ficar para sempre na internet é grande.

Se você cometer alguma falha, disser algo de errado ou quiser voltar atrás em algum posicionamento, mesmo que você apague o conteúdo, alguém pode ver antes e salvar.

Quando se trata de um erro ortográfico ou algo simples, tudo bem. Mas se for uma fala polêmica ou algo que não deveria ser compartilhado, dará um pouquinho de trabalho para desfazer a ação e se explicar para o público.

• Não é fácil manter um bom perfil

Apesar de ser super fácil criar um perfil, não é tão simples mantê-lo.

Tudo o que vem depois dessa parte exige dedicação constante, tanto para a produção de conteúdo (que tem que ser consistente, criativo e chamativo), quanto para o monitoramento de interações e resultados.

Essa última é importantíssima para ter insights para os próximos conteúdos.

• Conviver com os algoritmos e mudanças das redes sociais

Quem trabalha com redes sociais sabe: elas estão em constante mutação. Seja por atualizações, regulamentações ou pelo algoritmo (sistema que regula o funcionamento das redes), tudo que é conhecido hoje pode mudar amanhã mesmo.

Como essa é uma questão que não podemos controlar, temos que aprender e conviver com os algoritmos e mudanças e estar sempre de olho nas tendências do mercado para adaptar nosso conteúdo aos novos padrões — sem perder a essência da marca, é claro.

Agora, vamos conhecer as vantagens?

• Nas suas redes sociais você pode ser você

Assim como as pessoas físicas podem criar um perfil na rede social com todas as suas características, essa também é uma excelente oportunidade para as marcas mostrarem quem elas realmente são.

Em seu perfil você pode compartilhar seus posicionamentos, valores, a cultura da sua marca e até mesmo os bastidores da empresa.

Você pode humanizar sua comunicação trazendo seus colaboradores para o feed e também pode usar e abusar da sua identidade visual. Aliás, você deve fazer isso!

Resumindo, as redes sociais são um ótimo lugar para compartilhar com seu público, clientes em potencial e com o mercado em geral todos os detalhes da marca.

• Contato direto com o público

Por falar em compartilhar com o público, as redes sociais são lugares perfeitos para se relacionar com ele, afinal, elas foram feitas para isso.

Ainda melhor do que o e-mail ou o seu site, nas redes você tem contato direto e em tempo real com as pessoas. Enquanto estiver online, é claro.

Você pode literalmente conversar com seus clientes, tirar dúvidas, dar dicas, fazer contato com clientes em potencial, receber feedbacks, criar comunidades, incentivar o engajamento e estabelecer um relacionamento verdadeiro com seus seguidores.

Vale ressaltar que essas são vantagens tanto para a empresa quanto para o público, que também encontra nas redes sociais um canal aberto e acessível para falar com a marca, quando ele quiser. 

• Um lugar para fazer negócios

Como falamos aqui em cima, já faz tempo que as redes sociais não são somente um lugar para interagir com outras pessoas.

Com a evolução dessas ferramentas, hoje existem diversos recursos disponíveis nas redes sociais que são exclusivos para empresas.

Dá para segmentar o público, criar anúncios, transformar seu perfil em “conta comercial”, vender, direcionar o público para seu site ou e-commerce, divulgar seus produtos e serviços, fazer live commerce… São muitas opções! Confira alguns exemplos:

• O Facebook conta com o Meta for Business, um hub completo de gerenciamento para as páginas comerciais;
• No Instagram, existe o recurso de link na bio, um espaço onde você pode inserir de 1 até 5 links distintos sobre o seu negócio;

• O TikTok recentemente lançou o Creative Exchange, um programa de parcerias da rede que conecta empresas com creators para criar campanhas com cara de vídeos nativos do TikTok;
• No LinkedIn existem as Company Pages, onde você pode criar o perfil da sua empresa, divulgar vagas, criar artigos e eventos virtuais (como lives), monitorar a atividade da página e muito mais.

Fora essas, existem vários outros recursos nas redes sociais especialmente desenvolvidos para empresas. Basta navegar um pouco e aproveitar todos eles.

As redes sociais mais usadas em 2023

No início deste ano, o blog da Resultados Digitais atualizou sua famosa lista das 10 redes sociais mais utilizadas no Brasil. São elas:

1. WhatsApp — 169 milhões de usuários
2. YouTube — 142 milhões de usuários
3. Instagram — 113 milhões de usuários
4. Facebook — 109 milhões de usuários
5. TikTok — 82 milhões de usuários
6. LinkedIn — 63 milhões de usuários
7. Messenger — 62 milhões de usuários
8. Kwai — 48 milhões de usuários
9. Pinterest — 28 milhões de usuários
10. Twitter — 24 milhões de usuários

Vale lembrar que, cada uma tem sua própria linguagem e identidade e não precisa ter um perfil em todas elas se não fizer sentido para a sua marca. 

Melhor do que “ter só por ter” ou fazer algo genérico em todas, é ter um perfil em apenas algumas redes e fazer um conteúdo estratégico por lá, ok?

5 hacks para redes sociais: as melhores estratégias para o seu perfil

E, por falar em estratégia, chegou a hora dos famosos hacks para redes sociais.

Selecionamos 5 dicas valiosas, que aplicamos nas nossas próprias redes, pensando em  ações que podem ser executadas em perfis de empresas de todos os segmentos e em qualquer rede social. Confira:

Tenha um bom planejamento

Antes de executar qualquer coisa, planeje. Essa é uma dica essencial para tudo que você for fazer na vida, não somente para as redes sociais.

Mas, quando se trata delas, antes mesmo de criar seu perfil, estude a rede em questão, descubra se o seu público está lá e se ela é relevante para ele.

Se sim, crie cronogramas de posts, com editoriais ou pilares de conteúdo: assuntos que você pode explorar por lá, como Institucional, Produtos, Memes, etc. Isso vai manter sua produção organizada.

Esse também é o momento de estudar o mercado e as tendências para saber o que está em alta lá fora e faz sentido trazer para o seu perfil.

Capriche nos conteúdos e seja constante em suas ações

Para muitas pessoas, esse pode ser o primeiro contato com a sua marca, por isso, preze muito por uma produção de conteúdo impecável.

Desde as ideias, à escrita dos textos e design ou fotos que você for usar, faça tudo com capricho e estratégia, inclusive ajustando todos esses elementos à rede onde esse conteúdo será compartilhado.

Também não abra mão de uma revisão atenta. Isso irá garantir que o conteúdo não tem nenhum erro e esteja de acordo com a comunicação da sua marca.

Uma vez que você estruturou tudo isso, é hora colocar em prática e não desistir no meio do caminho.

Não existe exatamente uma regra de quantos posts fazer por semana, depende muito do público, da rede social, do tipo de conteúdo, etc. Mas existe um consenso: uma vez que você estabelecer uma frequência, se mantenha fiel a ela.

Além disso, é importante ser constante não só na quantidade de conteúdos, mas também na qualidade deles. Por isso, nunca perca o foco do tom da comunicação e suas interações com seu público, por exemplo.

Nada engaja mais do que a autenticidade

Eu sei que você já sabe que não é todo mundo, mas vale reforçar: não faça algo só porque todo mundo está fazendo. Isso vale tanto para redes quanto para trends que não tem a ver com o seu negócio.

Por isso o estudo e o planejamento são tão importantes, não só no início, mas durante toda a sua jornada de comunicação.

Busque a diversidade

Aqui na Layer Up, envolvemos toda a equipe na hora de escolher as pautas para os próximos conteúdos, não só os profissionais criativos. Chamamos esse processo de sprints criativos.

Como resultado, conseguimos entregar um conteúdo mais rico e diverso, obtido a partir de vários pontos de vista diferentes.

Fora que esse processo também facilita demais na hora de criar os textos e peças. Já ouviu dizer que duas cabeças pensam melhor que uma? Aqui, provamos isso na prática.

Não esqueça de analisar os dados

Depois de tudo feito e postado, não deixe de analisar os resultados. Isso vai te ajudar a entender o que está dando certo e o que precisa ser ajustado. Além de que é um ótimo jeito de saber como o seu público tem recebido seus conteúdos.

Você pode utilizar ferramentas de monitoramento para te ajudar nessa missão. Hoje existem diversas opções no mercado, para todos os gostos e orçamentos.

Ficar de olho nos dados das suas redes sociais também evita que você perca oportunidades de novos negócios e sabemos que você não vai querer isso.

Bônus: a melhor estratégia é o conhecimento

Por fim, é bom deixar claro que todas essas dicas podem auxiliar e muito sua estratégia digital, mas nada substitui o conhecimento profundo sobre o seu público, seu mercado, sua concorrência e, óbvio, sua marca.

Isso, sim, vai ditar quais serão as melhores estratégias para o seu perfil nas redes sociais e levar seus resultados a um novo patamar.

Se precisar de ajuda com essa parte, somos especialistas em digital e teremos um prazer enorme em potencializar suas redes sociais!

Para saber mais sobre como podemos desenvolver essa parceria, basta clicar no banner abaixo e falar com um dos especialistas da Layer Up.

Quando falamos sobre os processos de marketing, geralmente, pensamos naquela estrutura de desenvolvimento de projetos, também conhecida como gestão de marketing.

Mas, enquanto esse modelo está focado no planejamento, implementação e análise de ações e campanhas para o cliente, os processos de marketing vão além — ou melhor, vão mais para dentro do time de marketing.

Neste conteúdo, vamos focar nos processos que compõem a gestão dos times de marketing, colaborando com a estrutura da equipe, organização de processos internos e atividades do time, além do monitoramento de resultados.

Você vai descobrir o que são os processos de marketing, sua importância para a estrutura da operação e também as etapas essenciais para que eles resultem em novas oportunidades para o seu negócio. Continue acompanhando!

O que são processos de marketing?

De forma bem sucinta, os processos de marketing que estamos falando aqui são as metodologias e atividades que compõem o dia a dia do time de marketing.

Eles abrangem desde a escolha do time, até o acompanhamento de perto das atividades cotidianas e, claro, a análise atenta de tudo isso para saber se os processos estão sendo feitos da forma correta ou não.

O objetivo principal desses processos é otimizar o tempo das produções, organizar as operações e, consequentemente, alcançar mais resultados nas ações de marketing.

Sendo uma função de coordenação, os processos de marketing são responsabilidade do gestor, por isso, estão diretamente ligados à gestão dos times de marketing. No entanto, de uma forma ou de outra, acabam envolvendo a equipe toda.

Por que é importante ter esses processos bem definidos?

Independentemente do time em questão, a organização de processos é essencial para o bom andamento do negócio como um todo, isso não é novidade para ninguém.

Mas esses processos também são determinantes para que os colaboradores saibam exatamente o seu papel, sua função dentro da empresa e até onde podem chegar dentro desse ecossistema.

A premissa é simples: quanto mais organizado o processo, melhor será a gestão da equipe.

Desde a contratação de pessoas até o desenvolvimento dos projetos dentro do time, os processos de marketing têm de estar presentes de forma clara e muito bem estruturados.

Afinal, se os colaboradores estão bem, consequentemente, eles desempenham melhor suas funções e, assim, os resultados do time também estarão no rumo certo.

As 5 etapas vitais para os processos de marketing 

Como dissemos, para que o time possa se beneficiar dos processos de marketing e alcançar a produtividade desejada, eles precisam estar bem claros para todos os colaboradores e é papel do gestor tornar esses processos tangíveis, descomplicados e possíveis.

Existem várias formas de fazer isso e, vale ressaltar, a forma perfeita é aquela que melhor se adapta ao seu time e às necessidades da sua equipe, independente de serem times tradicionais ou squads.

Mas vamos falar aqui sobre as 5 etapas principais que compõem os processos de marketing na Layer Up e têm tido sua eficácia comprovada ao longo dos nossos quase 9 anos de operação. Vamos lá?

Fazer a gestão contínua da equipe

Se existe um gestor e uma equipe, é preciso também existir uma gestão da equipe e essa etapa nunca tem fim.

Diferente do que muitos podem pensar, a responsabilidade do gestor ou diretor não acaba depois de contratar e delegar as funções de cada colaborador da equipe.

É preciso gerir tudo isso de forma contínua: verificar se existem dúvidas ou gargalos operacionais, ter uma cultura de feedbacks bem estruturada e um olhar cuidadoso sobre o time é um processo que precisa acontecer todos os dias.

Conhecer a fundo cada projeto

Além de conhecer bem o time, as necessidades e potencialidades de cada colaborador, o gestor também precisa conhecer muito bem o projeto que está sendo desenvolvido.

É vital compreender quais são os objetivos do cliente, o que ele espera do projeto, qual é a estratégia certa a ser seguida e também o que é preciso para atingir essas metas.

Até porque, é o gestor quem vai passar cada detalhe desse processo para o time. Como eles estarão concentrados em outras frentes, essa base — que também podemos chamar de briefing — precisa estar bem esclarecida.

Auxiliar o desenvolvimento criativo

Se lembra do primeiro ponto, da gestão contínua? Isso também pode — e deve — ser aplicado aos projetos.

Um dos processos de marketing mais importantes para o sucesso do projeto está aqui: acompanhar o desenvolvimento de cada ação que acontece dentro do time, desde a ideia até a execução.

Faz parte dessa etapa o uso de ferramentas e metodologias que podem ajudar o processo criativo, como é o caso dos sprints. 

Design thinking, kanban, método lean, etc. Tudo o que for otimizar o tempo de produção e contribuir com a evolução dos projetos é válido nesta etapa.

Mapear atividades

Para que todas as etapas anteriores fluam bem, as atividades precisam estar organizadas, afinal de contas, foi por isso que você começou esse processo.

Mapear toda e qualquer atividade do time, desde os alinhamentos mais rotineiros até o tempo de produção, finalização e ajustes de cada peça, é o que vai possibilitar ao gestor ter o controle de todo o processo, principalmente no caso de operações em home office.

Essa atitude, que pode parecer complicada de início, pode se tornar mais fácil com o auxílio de softwares de gestão que fazem o controle de horas e acompanham o andamento dos projetos, por isso, não deixe de investir neles.

Depois de um tempo, não só o gestor, mas toda a equipe vai pegar o jeito dessas ferramentas e essa etapa se tornará um processo natural da equipe. 

Monitorar resultados

Por fim, o monitoramento de resultados não poderia ficar de fora, já que ele é o termômetro das ações do time.

Analisar os dados da operação, definir os pontos positivos e principalmente os negativos de cada etapa, ajuda a entender onde a equipe está indo bem e o que ainda precisa ser ajustado.

Somente com essa etapa é possível saber se o projeto está dando certo e, inclusive, corrigir a rota quando for necessário. Por isso, ela é o passo mais importante até aqui.

Por mais que essa seja uma etapa que exige um tempo considerável de dedicação, ela é a mais importante de todas, portanto, não pule esse ponto.

Como desenvolver processos de marketing em minha empresa?

Além de entender claramente quais são as necessidades reais do seu time de marketing e adaptar essas etapas que conversamos por aqui à realidade da sua empresa, tem um bônus especial que queremos compartilhar com você.

Neste momento, estamos concluindo as Semanas Especiais: Gestão dos Times de Marketing, um período dedicado à estrutura, gestão e otimização dos processos dessa equipe, pensada especialmente nos gestores de marketing.

Entre os materiais que produzimos, a live Revolucione seus processos e operações fala especificamente sobre essa demanda dos times de marketing e vai te ajudar com ainda mais insights, apresentados por Samira Cardoso, CEO da Layer Up com mais de 20 anos de experiência no mercado.

E o melhor, essa live é gratuita, assim como a maioria dos conteúdos que produzimos aqui na Layer Up.

Para ter acesso à essa live — e também às outras que acontecerem durante essa semana — e dar um up nos seus processos, basta clicar no botão aqui embaixo.

Seja qual for a sua campanha, o passo mais importante para garantir o sucesso do que foi criado é ter uma boa estratégia de lançamento e divulgação dessa novidade.

Pensa comigo: de que adiantariam as horas empregadas em campanhas inteiras, se ninguém pudesse ver o que foi feito? Definitivamente, a forma como você divulga seus produtos, serviços e, inclusive, as informações sobre a sua marca, é tão importante quanto o que você divulga.

Neste conteúdo vamos rever o processo de rebranding da Layer Up sob um novo ponto de vista: a estratégia por trás do lançamento da nova marca. Continue acompanhando e descubra todos os passos dessa divulgação.

A nova Layer Up

Caso você tenha conhecido a Layer Up depois do dia 19 de outubro de 2022, precisamos contar: nem sempre fomos assim. 

Recentemente, passamos por um processo de rebranding, desenvolvido desde o começo do ano para atualizar a aparência da marca de acordo com o que já tinha mudado internamente.

Mudar faz parte da natureza humana e é uma habilidade essencial para marcas e negócios que desejam evoluir. Com a Layer Up não foi diferente.

Mudamos para transmitir os valores que construímos ao longo dos nossos mais de 8 anos, uma marca mais moderna, mais jovem, mais colaborativa, que expressa a diversidade do time e dos nossos parceiros de negócio.

Uma nova marca, mas com várias camadas e um posicionamento ainda mais preciso para o mercado atual: agora somos muito mais que uma agência.

A estratégia por trás do rebranding

Como disse antes, não adiantaria nada fazer todo esse rebranding, se não divulgássemos da forma correta. Afinal, essa não foi apenas uma mudança, foi um reposicionamento das nossas ações — e isso precisava ficar bem claro.

Para tanto, foi essencial pensar em uma estratégia para o lançamento desse projeto. Queríamos que esse rebranding gerasse impacto no mercado, comunicasse nossa inovação e chamasse atenção para a nossa operação, nosso potencial criativo e estratégico.

Assim, definimos alguns passos para executar uma estratégia de lançamento marcante, que entrasse para a nossa história e alcançasse os objetivos ousados que estabelecemos com esse projeto.

Antecipação para nossos parceiros no Dia do Cliente

Nossos parceiros de negócio foram os primeiros a ter um gostinho da nova Layer Up, mais de dois meses antes do lançamento oficial, em outubro de 2022.

Para o Dia do Cliente, no dia 15 de setembro, resolvemos enviar um presente muito especial, que representava nossa parceria e ainda vinha com um spoiler de brinde: as novas cores e elementos da Layer Up!

A antecipação para nossos parceiros reafirmou sua importância para a Layer Up e a participação direta na construção da nossa marca. Foi um momento importante para consolidar ainda mais nossa sinergia.

Lançamento oficial em live

Depois de desenvolvermos todas as estratégias e materiais para esse momento especial, no dia 19 de outubro, fizemos nosso lançamento ao vivo por uma live no Youtube com 4 pessoas do time Layer Up apresentando tudo que vivemos para chegar até ali.

Por várias semanas, preparamos nossos leads para esse momento, com vários gatilhos de antecipação, curiosidade e exclusividade, disparando convites por e-mail e nas nossas news semanais, divulgando um teaser nas nossas redes sociais, além de um countdown nos nossos stories.

Além de mostrar a história da Layer Up, apresentar os motivos da mudança, nossas inspirações para a nova marca e aspirações para o futuro, enfim apresentamos a nova Layer Up e o resultado não poderia ser melhor! 

Tivemos uma audiência incrível, com muitas pessoas acompanhando o momento da revelação e o número de visualizações segue aumentando!

Atualização de todos os canais

Em sintonia com a live de lançamento, atualizamos todos os materiais nos nossos canais oficiais, desde fotos de perfil nas redes sociais até conteúdos complementares à novidade.

No mesmo dia 19 de outubro, lançamos 12 posts que contam a história do rebranding, um vídeo institucional, um blog post contando porque a Layer Up decidiu mudar, além da própria live.

Mas, muito além dos canais oficiais, no dia da troca, o time inteiro acompanhou a live e também atualizou seus perfis pessoais, com capas personalizadas para o Linkedin, backgrounds para PC e reuniões online, fotos de grupos que usamos no Skype e até assinaturas do e-mail corporativo.

Patrocínio Master do RD Summit 2022 — o maior evento de marketing, vendas e inovação da América Latina

Com a nova Layer Up como realidade, seguimos para um dos eventos mais importantes da trajetória da Layer Up: o RD Summit, maior evento de marketing, vendas e inovação, realizado anualmente pela RD Station desde 2013.

Nos preparamos com muita antecedência e expectativa para esse evento todos os anos, mas em 2022, decidimos ir além: nos tornamos Patrocinadores Master do evento e levamos para o RD Summit 2022 o maior festival de cases de marketing, vendas e inovação!

Para mostrar a especialidade do nosso festival, os cases de sucesso, criamos um stand com as nossas soluções e as cores que representam nosso time, além de mais de 15 brindes desenvolvidos com exclusividade para o Summit, com os novos elementos e posicionamentos da Layer Up.

Entre os brindes que criamos, pensamos em itens que as pessoas pudessem utilizar durante o evento, como bandanas, bottoms, camisetas, moletons e até copos que os participantes pudessem usar no tradicional happy hour que acontece no final de cada dia de summit.

Os sorteios que fizemos ao longo dos dias de evento, inclusive, vieram dos números das pulseiras que distribuímos no início de cada dia e rodaram pelo evento com cada participante até a hora do happy hour, ao final da feira.

Com esses itens, conseguimos divulgar a nova marca de forma orgânica pelo RD Summit, fazendo deles uma extensão do nosso stand. 

Esse foi o primeiro evento que participamos depois do rebranding e os resultados positivos dessa mudança e também da estratégia que montamos para comunicar tudo isso puderam ser percebidos assim que chegamos por lá.

Campanha OOH no RD Summit

Como sequência da estratégia pensada para o RD Summit 2022, também desenvolvemos uma ação OOH (out of home), com um vídeo divulgando nosso festival de cases de marketing, vendas e inovação no Aeroporto Internacional de Florianópolis.

O objetivo era impactar os participantes do RD Summit 2022 mesmo antes de chegarem ao local do evento e, assim como as outras estratégias que pensamos, essa também deu certo e tivemos muitas visitas no stand inspiradas por essa inserção de marca no meio da rotina.

Além do vídeo no aeroporto, também segmentamos a área do CentroSul (local onde aconteceu o RD Summit 2022) e fizemos campanhas no Youtube com o vídeo do rebranding para pessoas que estavam nos arredores do evento.

O planejamento por trás da estratégia

Depois de pronta, a estratégia por trás do rebranding da Layer Up ficou impecável. Mas, até esse momento, foi preciso muito planejamento, trabalho em equipe e muitas ideias para chegar neste resultado.

Para saber mais detalhes desse momento, voltamos alguns passos e conversamos com o Diretor de Marketing da Layer Up, Gabriel Bearzi, sobre o planejamento por trás dessa estratégia. Confira:

Quando o processo de rebranding começou internamente?

Começamos a falar sobre o rebranding no meio de 2021. Desde então, foi mais de 1 ano programando esse projeto. 

A partir dessa decisão, começamos a pensar em por que estávamos com essa sensação, essa necessidade de mudança; O que queríamos transmitir? Como seria a nossa nova identidade?

Então, fizemos muitas sprints criativas para descobrir qual seria o novo tom de comunicação, a nova identidade e logo, como iríamos mostrar esse novo posicionamento e todas as outras mudanças que um rebranding envolve.

Foram muitos meses planejando antes de partirmos, de fato, para a produção de tudo isso. Começamos a produzir as primeiras peças 3 meses antes do lançamento, em julho de 2022, logo depois do Data Driven Decision. 

Qual era a prioridade dessa estratégia? O que precisava ser comunicado?

Nosso principal objetivo era conseguir mostrar para o mercado o que, de fato, a Layer Up tinha se tornado.

Lá em 2014, começamos como uma agência de marketing digital, depois nos transformamos em uma agência digital e, agora, somos muito mais que uma agência, fazemos mais coisas do que uma agência comum normalmente faz.

Nossa prioridade era mostrar essa transformação, tanto internamente, para comunicar valores de flexibilidade, união e diversidade para o time Layer Up, quanto para fomentar o mercado e mostrar o que somos capazes de fazer.

Estratégia para o futuro

A estratégia que desenvolvemos para comunicar a nossa mudança tinha o objetivo de mostrar que mudar não somente é algo natural para as marcas, como também faz bem para o processo de evolução dos negócios.

Nós evoluímos e isso foi ótimo para nós, nosso time, nossa comunicação e nossos parceiros. E você, deseja mudar também ou vai ficar parado, apenas esperando o futuro acontecer?

Que a parceria entre a Layer Up e a RD Station vem de longa data, você já sabe. Não à toa, este ano somos Patrocinadores Master do RD Summit, o maior evento de marketing, vendas e inovação da América Latina, realizado pela RD Station.

Muito antes de se tornar um relacionamento entre cliente e agência, a RD já fazia parte das nossas estratégias e soluções. Ao longo dos anos, essa sintonia só foi melhorando e os resultados falam por si.

Neste blogspot, vamos relembrar essa parceria de sucesso e todos os prêmios conquistados, além de falar um pouco mais sobre nossa participação neste evento tão importante para o setor. Vamos conferir?

O que é o RD Summit?

O RD Summit é um encontro anual com empresas e especialistas das áreas de marketing, vendas e inovação, criado em 2013 pela RD Station, quando ainda era chamada de Resultados Digitais.

A programação, dividida hoje em 3 dias, conta com uma estrutura gigante: palestrantes internacionais, empresas de todo o Brasil que fazem parte do ecossistema de agências parceiras da RD Station, diferentes palcos e atrações que trazem o que há de mais recente nesse universo.

Uma curiosidade do evento é que, desde a sua primeira edição, o RD Summit acontece no mesmo lugar, o espaço de eventos Centrosul, em Florianópolis-SC, cidade sede da RD Station.

A diferença é que lá em 2013, o evento ocupou somente uma das salas, com seus 600 participantes. Hoje, o RD Summit abrange o espaço inteiro, com mais de 13 mil pessoas na última edição, em 2019.

Mesmo durante a pandemia, o RD Summit não deixou de acontecer. A versão online do evento ganhou o nome de “RD Hostel” e foi responsável por trazer as atualizações do setor de forma 100% remota, ajudando milhares de empresas na transição inesperada para o digital entre 2020 e 2021.

Além de ser o maior evento sobre marketing, vendas e inovação da América Latina, hoje, o RD Summit é uma referência para o setor e todas as empresas que buscam pela inovação em seus processos estão por lá.

Este ano, o evento voltou a ser presencial e promete trazer ainda mais conteúdos de valor em uma verdadeira imersão com as maiores marcas e empresas do setor.

RD Summit 2022: a melhor experiência em marketing, vendas e inovação

Em 2022, o RD Summit promete voltar a ser a melhor experiência que um profissional da área pode ter quando se trata de marketing, vendas e inovação. 

Assim como aconteceu com outros grandes players em 2022, este também é o grande retorno do evento presencial depois da pandemia do Covid-19. Por isso, a expectativa é alta — mas a agenda do evento já promete entregar à altura.

De acordo com o site oficial do evento, o RD Summit 2022, que acontece nos dias 26, 27 e 28 de outubro, contará com mais de 80 marcas na Feira de Negócios, 24 patrocinadores, 164 palestrantes e 6 keynotes nesta edição — e, claro, a Layer Up também estará por lá.

Além dos 3 dias de programação, esta edição ainda vai ter uma experiência 100% online e gratuita durante toda a programação, o RD Summit Live Show, que trará palestrantes, participantes e influenciadores para falar ao vivo e interagir com o público que não pôde estar presencialmente.

A Layer Up é Patrocinadora Master do RD Summit 2022

Desde 2016, a Layer Up é presença garantida no RD Summit, seja como participante e ouvinte ou como patrocinadora, um dos passos mais importantes da nossa parceria, que demos em 2019.

Não à toa, este ano somos Patrocinadores Master do evento e estamos indo com muitas novidades para reencontrar o RD Summit e divulgar a nova Layer Up.

Este é o primeiro evento desde que fizemos nosso rebranding e, por isso, desenvolvemos um stand exclusivo, cheio de detalhes da nossa nova marca, para contar sobre nossa história, nossos cases e nossa evolução como agência.

Estamos levando uma equipe de peso para compor esse stand, com pelo menos 2 representantes de cada área do time Layer, muitos brindes e muitas surpresas!

Nem precisaríamos dizer, mas estamos muito ansiosos por esse momento! Fazer parte deste evento é uma honra e um reconhecimento muito claro de que estamos no caminho certo, entre as melhores agências digitais do Brasil.

Por isso, se você estiver no RD Summit 2022, esperamos encontrá-lo em nosso stand para conhecer a nossa equipe de pertinho, conversar sobre o futuro do digital e, claro, ter um gostinho da nova Layer.

Mas, se não estiver, não se preocupe. Você pode viver esse momento junto com a nossa equipe pelas nossas redes sociais, onde vamos compartilhar diariamente novidades sobre nossa participação no RD Summit 2022 com materiais exclusivos, sorteios e muito mais! Fique de olho!

Layer Up e RD Station: parceria de longa data

Como você pode ver, nossa parceria com a RD Station não é de hoje e, cada vez mais, tem se tornado uma aliada indispensável para alcançarmos resultados para nós e para nossos clientes.

No ano passado produzimos um conteúdo completo, desde o começo dessa parceria até a conquista do título de Agência do Ano no Prêmio Agência de Resultados 2021, da RD Station.

Para conferir mais detalhes e se preparar para os próximos passos dessa parceria junto com a gente, clique no banner abaixo e conheça essa história.

Se a descrição do profissional do futuro já foi feita em uma produção de Hollywood, com certeza, ela vem de De Volta para o Futuro:

“Seu futuro ainda não está escrito, o de ninguém está. Seu futuro será o que você quiser, então faça dele algo bom”.

A última frase de uma das maiores trilogias da história do cinema já antecipava que, apesar de não podermos prever o futuro, é nossa responsabilidade moldar os próximos passos da sociedade.

Neste conteúdo, vamos conversar sobre o profissional do futuro, quais competências podemos esperar desse perfil e como você pode se preparar para quando este momento chegar.

Afinal, quem é o profissional do futuro?

Falamos sempre por aqui, mas nunca é demais reafirmar: o mercado está em constante mutação. Graças às novas tecnologias, as tendências de consumo e o comportamento do consumidor estão sempre em transição.

Não por acaso, essas mudanças também impactam no perfil do profissional desejado pelas empresas, afinal, é preciso ser capacitado para lidar com tantas novidades o tempo todo. 

Mas, antes de entender melhor o que compõe esse perfil, precisamos entender mais sobre as demandas do mercado que ajudam a determinar as habilidades do profissional do futuro.

O que esperar do futuro?

Muito antes de Doc Brown compartilhar seus conhecimentos mais profundos com Marty McFly em De Volta para o Futuro, o futuro já era objeto de diversos estudos e teorias.

Não adianta, seja por instinto de sobrevivência, sonhos ou planos, enquanto seres humanos estamos sempre criando metas, planejando o futuro e sondando o que vem por aí para saber o que já podemos adiantar.

Esse foi o caso do estudo “Projetando 2030: uma visão dividida do futuro“, encomendado pela Dell Technologies ao IFTF (Institute For The Future) e publicado ainda em 2019.

Como o próprio nome já supõe, o estudo analisou as principais tecnologias que temos atualmente, escalando até o ano de 2030 e podemos afirmar: as descobertas são valiosas!

Projetando o futuro

O estudo teve a participação de 3.800 líderes de médias e grandes corporações em 17 países, incluindo o Brasil, e uma das descobertas mais impressionantes foi que cerca de 85% dos trabalhos que existirão em 2030 ainda nem foram criados!

Como o estudo é de 2019 e fala exatamente sobre a velocidade com que as máquinas e tecnologias evoluem, provavelmente, esse índice já mudou um pouquinho nesses últimos 3 anos.

Mas é muito interessante observar o quanto a sociedade pode evoluir em sintonia com o crescimento digital, cada vez mais presente em nossas vidas, negócios e relações comerciais.

O estudo destaca que esse dado não quer dizer que as profissões atuais serão extintas, mas, com certeza elas passarão por adaptações na mesma medida em que a tecnologia evolui e intensificamos nosso relacionamento com ela.

Especialistas digitais

Por falar no nosso relacionamento com a tecnologia, o mesmo estudo apontou outro dado importante: 84% dos líderes esperam que seus funcionários sejam especialistas digitais — e isso não é só para 2030, ok?

Já estamos vendo isso acontecer, na verdade. Especialmente depois da pandemia do Covid-19, os meios digitais ganharam muita força e algumas empresas chegaram a fechar suas portas por não terem conseguido se adaptar a eles.

O futuro é digital e não há dúvidas disso. O desafio agora é de todos os profissionais, que precisam se adaptar a tempo para encarar os novos desafios.

O que esperar do profissional do futuro?

Como você pode ver até aqui, a habilidade de entender e lidar com o universo digital não é mais um diferencial, mas sim, uma necessidade dos profissionais que desejam fazer parte do futuro.

Além do estudo da Dell, diversos veículos estão elencando as principais características do profissional do futuro. Analisamos as principais e trouxemos 5 comportamentos do profissional do futuro para compor este conteúdo.

Vale lembrar que, com poucas exceções, elas independem da área de atuação ou setor profissional e dizem respeito a atitudes e competências que todos deveriam adquirir para continuar contribuindo com o mercado.

Vamos conferir um pouco mais sobre cada uma delas?

Ter uma boa comunicação

A comunicação é essencial não só para todas as áreas profissionais, mas também para que um profissional consiga se adaptar aos novos tempos e continuar evoluindo.

Principalmente nos últimos anos, nossa habilidade de falar e ouvir sem que todos os assuntos se tornem uma discussão ideológica ficou um pouco prejudicada.

Mas o profissional do futuro deve saber ouvir e se fazer ouvir com clareza, respeito e discernimento em todas as suas interações.

Esse princípio vale não só em suas relações mais próximas no dia a dia do trabalho, mas também, junto ao público. Afinal, agora as marcas contam com comunidades digitais ativas no processo de decisão, que inclusive contribuem e ajudam a construir a imagem da marca.

Ser data driven

Se você acompanha nossos conteúdos por aqui, com certeza sabe que os dados são imprescindíveis para qualquer empresa que queira crescer e fazer parte do futuro.

Agora pense comigo: se até as empresas correm risco de extinção por não se tornarem data driven, imagine um profissional que não sabe nada sobre o universo dos dados!

E se tem algo que pode te ajudar nesse processo é o Hub do Data Driven Decision, com mais de 60 horas de conteúdos exclusivos e com a presença dos maiores especialistas do mercado sobre o universo data driven.

Estar de olho nas tendências

Pode até ser que alguém por aí consiga, mas não é o papel do profissional do futuro enxergar o que vai se tornar uma tendência ou não. No entanto, é papel desse profissional saber exatamente onde procurar por essas tendências. 

O profissional do futuro está sempre de olho nas movimentações do mercado e no comportamento das novas gerações, um dos grupos responsáveis pelo surgimento e popularização de novas tendências todos os dias.

E até mesmo os assuntos que não estão diretamente ligados às tendências podem se tornar um ponto de atenção, já que é o olhar apurado desse profissional que vai saber identificar o que terá aderência no mercado ou não.

Ter profundo autoconhecimento

Pode parecer um discurso de autoajuda, mas, na verdade, é um dos principais diferenciais que um profissional pode ter, não somente para o futuro, mas para começar agora.

À medida que um profissional conhece muito bem suas habilidades, limites e dificuldades, ele sabe aperfeiçoar o que tem de melhor e trabalhar no que ainda precisa de ajustes.

Principalmente quando falamos sobre soft skills, é importante ter essa percepção sincera sobre seus pontos pessoais e profissionais. Isso ajuda até mesmo na hora de trabalhar os feedbacks dentro da empresa.

Saber aprender

Essa última característica pode parecer até redundante, visto que todas as anteriores também devem ser aprendidas ou aprimoradas, mas esse ponto vai além do simples fato de buscar mais conhecimento.

Voltando ao estudo da Dell, 56% dos pesquisados disseram que acreditam que as escolas deveriam ensinar como aprender e não, o que aprender.

Segundo Sidney Zamel, Diretor de Marketing e Produtos da Dell no Brasil, “A própria capacidade de desenvolver novas habilidades será incrivelmente útil em uma era de transformação”.

Portanto, “aprender a aprender”, treinar nosso cérebro para assimilar novos conhecimentos e mais informações vai se tornar tão importante quanto as habilidades que já carregamos conosco.

O profissional do futuro não começa amanhã

Se você ler com atenção todos esses pontos, pode perceber que nenhum deles é algo exclusivamente para o futuro. 

Na verdade, essas habilidades já são solicitadas hoje no mercado e com certeza fazem diferença em qualquer processo de contratação.

Mas uma das principais características do profissional do futuro é justamente não deixar para amanhã as competências que ele pode desenvolver hoje.

Por isso, se esse é o seu caso, comece hoje mesmo a trabalhar nessas habilidades e garanta sua vaga não em uma empresa, mas na transformação constante do mercado para se tornar, enfim, o profissional do futuro.

Basta o mês de setembro começar para começarem também as comunicações sobre o Setembro Amarelo, uma campanha de conscientização e prevenção ao suicídio e um alerta superimportante para esse problema social.

Principalmente depois da pandemia, os casos de suicídio aumentaram muito e no Brasil a situação é ainda mais preocupante. Dados da OMS mostram que, enquanto as taxas de suicídio caíram ao redor do mundo, aqui no país elas seguem aumentando.

Mas o que suicídio e a saúde mental têm a ver com o trabalho? Apesar de variar muito de caso para caso, a resposta certa é: mais do que você imagina.

Para saber tudo sobre a origem do Setembro Amarelo, por que essa campanha é tão importante e por que todos devemos fazer parte da conscientização, continue acompanhando esse conteúdo.

O que é Setembro Amarelo?

Antes de se tornar um mês inteiro dedicado a falar sobre saúde mental e suicídio, a campanha do Setembro Amarelo começou com uma data única: o dia 10 de setembro.

Definido pela Associação Internacional de Prevenção ao Suicídio em 2003 como o Dia Mundial de Prevenção ao Suicídio, a data também recebeu o apoio da Organização Mundial da Saúde (OMS) com o objetivo de chamar a atenção para o assunto, inclusive dos governantes e autoridades.

Aqui no Brasil, a campanha foi adotada a partir de 2014, quando foi trazida em uma parceria entre o Centro de Valorização à Vida (CVV), o Conselho Federal de Medicina (CFM) e a Associação Brasileira de Psiquiatria (ABP). 

Hoje, a campanha conta com um site supercompleto, com dados, documentos, materiais e vídeos produzidos por profissionais da saúde.

Além de ajudar quem está considerando o suicídio a encontrar ajuda, os conteúdos podem auxiliar qualquer pessoa a entender melhor sobre esse tema, desmistificar os tabus e fazer parte da prevenção.

A origem do Setembro Amarelo

A data da campanha foi escolhida em homenagem à história de Mike Emme, que cometeu suicídio aos 17 anos nos Estados Unidos, em setembro de 1994.

Infelizmente, ninguém percebeu que Mike estava passando por problemas e a situação não pode ser evitada a tempo. Mas, no dia de seu velório, seus pais e amigos distribuíram cartões com fitas amarelas e mensagens que incentivavam pessoas na mesma situação a buscarem por ajuda.

O amarelo foi escolhido porque Mike tinha um carro nessa cor e os cartões realmente fizeram efeito em pessoas que precisavam de apoio. A partir desse momento, então, a fita amarela foi adotada como símbolo da campanha.

Dados e causas do suicídio

O fato de não falarmos sobre o suicídio não quer dizer que ele não acontece; na verdade, é exatamente o contrário.

O suicídio é uma das maiores causas de mortes todos os anos — ultrapassando doenças como HIV e câncer de mama — e o tabu criado em torno do assunto só faz a desinformação aumentar junto com os casos.

Assim como no caso de Mike, muitas pessoas nem fazem ideia que alguém pode estar passando por esse problema bem do seu lado e a atitude mais simples que é falar sobre isso, pode literalmente salvar vidas.

Em um relatório divulgado pela OMS, os casos de ansiedade e depressão apareceram com um aumento de 25% a nível mundial depois da pandemia.

É tão difícil encontrar alguém que nunca entrou em contato com esses transtornos que acabamos nos acostumando com essa realidade.

De acordo com uma cartilha publicada pela ABP e pelo CFM, “96,8% dos casos de suicídio registrados estão associados com histórico de doenças mentais, que podem ser tratadas“, o que indica que a maioria dos casos poderiam também ser evitados.

Um estudo sobre o suicídio no Brasil realizado pela Fiocruz, apontou ainda que as causas não são somente as doenças emocionais, como falamos. 

Segundo Maximiliano Ponte, médico psiquiatra que conduziu o estudo, é importante “tratar o suicídio para além de um problema de saúde individual, pois trata-se de uma questão com profunda relação com as desigualdades econômicas e de acessos aos serviços sociais e de saúde pública”.

Quando se trata do ambiente de trabalho, podemos não ver muitos dados sobre o suicídio, mas o burnout, por exemplo, vem fazendo cada vez mais vítimas por esgotamento, má gestão e cobranças exageradas.

De acordo com o Internacional Stress Management Association, o Brasil é o país com mais casos de burnout no mundo: são 30% de todos os 100 milhões de profissionais brasileiros, como mostrou a Associação Nacional da Medicina do Trabalho.

O número de afastamento por doenças mentais aumentou muito nos últimos anos e esse é, inclusive, um dos motivos de hoje tantas empresas adotarem campanhas como Setembro Amarelo e ações internas nesse sentido.

Em resumo, prevenir o suicídio e cuidar dos transtornos mentais pode ser uma questão de puxar a conversa e estar atento. Essa é uma missão em que todos podemos ajudar e começa desmistificando essas questões.

Como podemos lidar com essas questões no trabalho?

Para falar mais sobre esse assunto tão importante e delicado, chamamos a Marisa Comninos, que é psicóloga, parceira da Layer Up para importantes projetos internos e ajudou a construir esse conteúdo.

Lá em 2020, no começo da pandemia, a Marisa foi a peça-chave do projeto Plantão Psicológico, um espaço aberto para todos os colaboradores que quisessem conversar com um profissional especializado em saúde mental para auxiliar naquele momento.

Nessa semana, conversamos com ela sobre a relação da saúde mental e o trabalho e agora você pode conferir os insights mais interessantes desse papo.

Como alinhar o trabalho com a saúde mental? Dá para ter uma relação saudável com a nossa profissão?

Essa é a pergunta de milhões! Não só no home office, mas, mesmo no trabalho presencial, é muito difícil fazer essa separação entre trabalho e vida pessoal; porque, muitas vezes, a gente não consegue desligar completamente, principalmente pessoas que já têm essa tendência.

Mas é bom tentar mudar o ambiente, nem que seja trocando a iluminação, o cheiro, saindo para fazer algo diferente, prazeroso e que faça bem.

Isso também lembra da necessidade de ter uma pausa. Até mesmo para o trabalho fluir melhor, nossa mente precisa descansar, precisa de um tempo para se recuperar e voltar melhor.

Que ações as empresas podem implementar para auxiliar na saúde mental dos funcionários?

Para começar, é preciso falar sobre isso o ano inteiro, não só em setembro. As campanhas como o Setembro Amarelo têm sua importância porque ajudam a jogar luz sobre o assunto, mas as ações devem durar o ano todo.

Talvez a mais simples e eficaz delas seja olhar para o time, observar qual é a demanda da equipe, desenvolver essa sensibilidade para entender o que os colaboradores realmente precisam; às vezes, os gestores têm uma ação em mente, mas não é o que a equipe está precisando naquele momento.

Mas, além de ações pontuais, ter uma relação de parceria entre líderes e liderados, deixar o espaço de diálogo sempre aberto, investir em parcerias com profissionais de saúde e ter uma comunicação interna ativa, são algumas ações que podem estar presentes no ano inteiro.

Como podemos ajudar outras pessoas, enquanto colegas de trabalho, para prevenir o suicídio e também os agravantes de transtornos mentais?

É difícil falar sobre esse assunto, porque às vezes a gente fica colocando umas regrinhas para os sinais que uma pessoa está dando, mas muda muito de pessoa para pessoa e também pode ser só um dia ruim. 

Até porque não é o papel do colega de trabalho identificar essa necessidade e lidar com isso. O que a gente pode fazer é direcionar essa pessoa para a liderança, para o RH ou diretamente para um profissional capacitado (nesse caso, o psicólogo).

Mas, se você sentir que tem alguma coisa estranha, você sempre pode perguntar se está tudo bem e se mostrar disponível para conversar, quando a pessoa precisar.

E se os sinais forem meus, quando é a hora de buscar ajuda?

Primeiro de tudo, é preciso se conhecer muito bem e se questionar sobre as situações e os seus sentimentos.

Uma coisa é importante falar: tristeza faz parte da vida. Então tem situações que vão te deixar triste, às vezes você não está num dia bom, mas isso não significa que você realmente tem ansiedade, depressão, etc.

Por isso é importante estar atento aos seus sinais e entender se essa tristeza está muito frequente, muito diferente, se você começou a achar estranho e se as outras pessoas também começaram a achar estranho. 

Se você identificou que isso não está normal, busque ajuda profissional. Não vá no Google procurar seus sintomas; procure alguém que realmente vai poder diagnosticar e te ajudar a tratar isso.

Como a Layer Up incluiu a saúde mental como prioridade no código de cultura, muito além do Setembro Amarelo

Mesmo antes da pandemia, a Layer Up já tinha em sua cultura o cuidado com os colaboradores.

Seja por meio de processos humanizados ou na cultura dos feedbacks, estar bem — e, não somente, ser bom — sempre fez parte dos nossos objetivos internos para cada pessoa que entra na Layer Up.

Prova disso é que desde de 2020, além do convênio médico, também investimos em plataformas de psicologia para cuidar da saúde mental de todo o time.

Hoje, temos uma parceria incrível com a Psicologia Viva, uma plataforma que conecta psicólogos com pacientes online e possibilita que todos recebam um atendimento adequado às suas necessidades.

Estamos sempre trazendo profissionais dessa área para colaborar em conteúdos como esse que você está lendo, além de palestras e materiais internos feitos especialmente para o time Layer Up.

Também contamos com um time de Cultura & Talentos composto por 3 psicólogas que, além de cuidarem dos processos de contratação e aquisição de talentos, estão sempre promovendo ações de integração, diálogo e diversidade no time.

Cuidar da saúde mental dos colaboradores não é um diferencial, mas sim, uma necessidade e uma responsabilidade de todas as empresas.

Muito além das ações que descrevemos, entendemos que também é nosso papel oferecer um ambiente seguro, humanizado, aberto ao diálogo e desafiador na medida certa, para que cada colaborador cresça individualmente e como equipe.

Setembro pode ser um mês dedicado a falar sobre o suicídio e conscientizar sobre a importância da saúde mental, mas o despertar para essas ações não pode parar no dia 30.

Até mesmo a atitude mais simples pode fazer a diferença na vida dos colaboradores e, com certeza, isso voltará para a sua empresa em satisfação, orgulho em pertencer, crescimento e resultados promissores.

ESG parece uma daquelas siglas que ninguém entende muito bem o que é, mas que é utilizada com frequência, não é? Mas calma! Neste blogpost vamos te explicar mais a fundo sobre esse termo e porque sua empresa precisa aderir a ele.

Palavras como sustentabilidade, biodiversidade e ecologia têm ganhado cada vez mais destaque. Muito além de uma forma de chamar atenção para a situação do meio ambiente e a necessidade de políticas ambientais mais rígidas, esses termos evidenciam a urgência de empresas dos mais variados segmentos adotarem medidas sustentáveis.

É aí que entra o ESG, ou Environmental, Social and Governance (em tradução Ambiental, Social e Governança). Ele indica as ações tomadas pelas companhias para diminuir o impacto ambiental e estimular a ética interna por meio de atividades mais conscientes.

Além disso, o ESG também pode ser usado para investimentos ligados à sustentabilidade. Ao invés de analisar apenas itens financeiros, por exemplo, investidores podem também observar fatores ambientais, sociais e de governança de uma organização, antes de investirem.

O termo ganhou bastante destaque quando Larry Fink, diretor-executivo da gestora de fundos BlackRock, anunciou em 2020 que a sustentabilidade seria critério básico para seus investimentos.

Para se ter ideia, a busca pela palavra praticamente triplicou nos últimos meses, até fevereiro de 2022. Com um crescimento de cerca de 150% na comparação aos 12 meses anteriores, de acordo com o levantamento do Google Trends.

Apesar da resistência de algumas empresas a adotarem práticas sustentáveis, neste artigo vamos mostrar métodos e ferramentas para auxiliar a aplicação do ESG, exemplos de marcas que já adotaram e seus diferenciais.

Como surgiu a sigla ESG?

A sigla apareceu pela primeira vez em um relatório de 2005 intitulado “Who Cares Wins” (“Ganha quem se importa”, em tradução livre), produzido pela Organização das Nações Unidas.

Na época, diversas organizações financeiras de nove países — incluindo o Brasil — se reuniram para desenvolver diretrizes e recomendações sobre como incluir questões ambientais, sociais e de governança na gestão do mercado financeiro.

Com base em pesquisas e estudos, concluiu-se que a incorporação desses pilares gerava mercados mais sustentáveis e melhores resultados para a sociedade. 

Por que investir em ESG?

Nos últimos anos, os impactos ambientais têm atingido proporções nunca antes imaginadas. Só em 2021, o desmatamento na Amazônia — maior floresta do planeta, também chamada de “Pulmão do mundo” — alcançou 13 mil km², sendo a maior taxa dos últimos 15 anos, de acordo com Ana Paula Valdione, coordenadora do Programa de Transparência Ambiental do Instituto Centro de Vida (ICV).

Inclusive, as constantes mudanças climáticas e inundações são consequências diretas do aquecimento global. De acordo com o relatório do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC), estima-se que até o final do século, a temperatura global da Terra suba cerca de 2ºC, o que, consequentemente, resultaria em cerca de meio metro de elevação dos oceanos. 

Ainda, segundo o estudo, seis cidades podem ser engolidas pelo oceano nas próximas décadas e uma delas fica no Brasil. A revista científica Nature Communications mostrou que até 2050, o litoral da cidade de Joinville, em Santa Catarina, pode desaparecer.

Vale lembrar que muito além da fauna e flora, as mudanças ambientais também afetam as nossas vidas. Por isso, nada mais justo do que aderir a pequenas práticas que promovem transformações reais e necessárias.

Aliás, grandes investidores vêm olhando com interesse organizações que promovem boas práticas sociais, ambientais e de governança das empresas antes de investirem. 

A pandemia da COVID-19 foi um importante impulsionador de aplicações financeiras nesse setor. Para se ter uma ideia, segundo uma pesquisa global com investidores institucionais realizada pela MSCI, 77% dos entrevistados aumentaram seus investimentos com a pandemia da COVID-19.

Como investir em ESG?

Atualmente é possível identificar diferentes formas de investir em ESG. A primeira é por meio de Fundos de Fundos (FoF), que se caracterizam por direcionar parte do capital da empresa a ações sustentáveis, e a segunda é por meio de investimentos de renda fixa. 

De acordo com a B3, no final de 2020 havia cerca de 14 debêntures — títulos representativos de dívida emitidos por empresas com o objetivo de captar recursos — e seis Certificados de Recebíveis Imobiliários (CRIs), chegando ao valor de R$ 6 bilhões em investimentos em ESG. 

Além disso, também existe a possibilidade de emitir os famosos títulos de dívida, conhecidos como Títulos Temáticos ESG. Seu objetivo é atrair capital para ações e projetos que tenham impacto socioambiental. Conheça alguns deles:

Para mais informações, acesse: https://bit.ly/b3-titulos

Exemplos de empresas que investem em ESG

Bom, já deu para conferir todos os retornos positivos de investir em ESG, não é mesmo? Agora vamos mostrar exemplos na prática:

Natura

A Natura é um ótimo exemplo de empresa que aplica o ESG em sua cultura. Em 2014, a empresa estabeleceu o desafio de causar impacto financeiro, social, cultural e ambiental positivo até 2050 e, de lá para cá, vem lançando uma série de ações para atingir essa meta. 

Na edição de 2019 do prêmio Global Climate Action, por exemplo, a Natura foi reconhecida pela ONU por seu Programa Natura Carbono Neutro.

YouGreen

A YouGreen também é um bom exemplo, a cooperativa de catadores de resíduos tem boas práticas com relação à responsabilidade socioambiental. 

A empresa possui uma gestão democrática, na qual todos os cooperados são donos do negócio. Além disso, a organização prioriza minorias durante o processo seletivo, como refugiados, mulheres e egressos do sistema presidiário. 

Ambev

Cerveja e sustentabilidade não tem nada a ver? É aí que você se engana! A Ambev, líder no mercado latino-americano de cervejas e subsidiária da Ab InBev, é uma organização comprometida com práticas sustentáveis, incluindo metas socioambientais agressivas.

Nos últimos anos, a Ambev tem reduzido o uso de água na produção de bebidas e aumentado a diversidade no quadro de funcionários. Em 2021, a empresa mais que dobrou a sua meta anual para promoção e contratação de lideranças negras.

Como resultado, a organização registrou um lucro líquido de R$ 3,7 bilhões no quarto trimestre de 2021, isto é, 45,6% inferior ao registrado no mesmo período em 2020. Já a receita líquida foi de R$ 22 bilhões, uma alta de 18,6% em relação ao mesmo período de 2020.

Itaú

Por último, trazemos o exemplo do Itaú, o único banco da América Latina a compor o Índice de Sustentabilidade Dow Jones. Inclusive, ele é signatário de 18 pactos com instituições comprometidas com a sociedade.

O Itaú assumiu dez agendas com 46 metas e indicadores alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU), se consolidando como uma empresa de carbono neutro. 

Layer Up

A Layer Up tem orgulho em atender clientes que também prezam por seguirem os conceitos do ESG. A Walter Tecnologia em Superfícies traz a responsabilidade socioambiental em seu DNA, desde o seu surgimento. Inclusive, a linha Bio-Circle, de produtos inovadores e sustentáveis, foi lançada como parte desse comprometimento.

O que é necessário para ser uma empresa ESG?

Muito além de estar preocupada com a preservação do planeta, é necessário proteger os recursos naturais, reduzir a emissão de poluentes e preservar o meio ambiente. 

Vale lembrar que uma gestão corporativa eficiente é crucial. Logo, não são aceitas organizações que possuem casos de corrupção, discriminação e assédio. 

Portanto, negócios que apoiam projetos de inclusão social e respeito à diversidade se diferenciam das demais organizações, conquistando mais visibilidade e atraindo mais investidores. 

O ESG nos traz a importante noção de que o conceito de sustentabilidade anda junto ao de lucratividade — e já passou da hora de todas as empresas entenderem isso.

O futuro dos negócios já está acontecendo. E você? Vai ficar no passado ou vai evoluir junto ao ESG?