Conheça o fluxo de automação usado pela Layer Up para gerar cases de sucesso
Antes de sair criando e-mails automatizados, primeiro é preciso entender qual é o tipo de fluxode automação ideal para o seu negócio. Existem diversas possibilidades e tudo depende da complexidade do produto e de seu ticket médio.
Quanto mais complexo é um produto e maior é o seu ticket médio, mais etapas devem existir dentro do fluxo para gerar a conscientização necessária, educando o mercado.
Em serviços de alta complexidade, serão necessárias cerca de quatro etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consolidação da solução e avaliação e compra.
Vamos entender detalhadamente como esse processo funciona com exemplos práticos, apresentando o método que usamos hoje para definir esse número.
Fluxo de automação com uma etapa
Primeiramente, vamos falar sobre o cenário da venda direta. Nesse caso, há uma compra por impulso e não há uma grande dor envolvida, ou seja, nenhum público que pesquisa por uma solução específica. O ticket médio é baixo.
Se você vende capinhas de celular, por exemplo, o trabalho é basicamente captar demanda, considerando que o cliente já está buscando uma capinha diferente, e gerar a demanda, mostrando opções que despertem o interesse.
É importante prestar atenção ao ROI para entender qual das suas ações está gerando melhor resultado, sem envolver nisso um fluxo de automação, mas sim uma régua de relacionamento.
E não existe outro tipo de negócio mais complexo que também trabalhe apenas uma etapa? Sim, existe! Pense em um serviço de armazenamento de arquivos em nuvem, por exemplo.
É um serviço SaaS, que já possui uma alta demanda. As pessoas entendem os benefícios, possuem essa necessidade e já buscam pelo produto. Mas, por se tratar de um mercado com alta concorrência, é preciso gerar um pouco mais de demanda.
Nesse caso, o ideal é começar oferecendo um serviço básico gratuito, que a pessoa possa utilizar por um tempo. Por meio de uma boa régua de relacionamento, é possível conseguir fazer com que o cliente realize o upsell.
Fluxo de automação com duas etapas
Também trabalhamos com mercados semi-maduros, aqueles em que a pessoa tem uma determinada necessidade mas ainda não conhece bem o assunto, sendo necessário construir um fluxo de automação com duas etapas.
Podemos usar como exemplo uma empresa B2B de contabilidade. Ou seja, é fácil de identificar que as pessoas precisam dela, entendem a sua necessidade, porém, pela alta concorrência, ela precisa apresentar um bom diferencial para conseguir ter destaque.
Dessa forma, é necessário mostrar porque a oferta dela é melhor do que as outras, quais são os diferenciais da empresa e, eventualmente, oferecer um diagnóstico gratuito para evidenciar a autoridade e conseguir gerar um senso de urgência.
Fluxo de automação com três etapas
É possível estruturar um fluxo de automação de três etapas em mercados pouco maduros. Nesse caso, já podemos usar o conceito de topo, meio e fundo de funil, facilitando um pouco mais a jornada.
Em outras palavras, falamos de um mercado que precisa de sólida educação, que requer que a marca reforce as dores para despertar o desejo do seu público-alvo.
Podemos exemplificar com uma empresa de treinamento B2B. Para conquistar esse cliente, é interessante fazer com que ele entenda em que pontos a empresa precisa melhorar, o que ela está perdendo, além de mostrar por que motivo o seu negócio tem a solução ideal.
São necessárias três etapas, pois é preciso conscientizar o público-alvo de que eles necessitam do serviço ou produto oferecido.
Fluxo de automação com quatro etapas
Por fim, o fluxo de automação mais completo, contendo quatro etapas, também é perfeito para um mercado pouco maduro, que exige um alto esforço na educação do público para se vender um produto ou serviço de alta complexidade.
Podemos exemplificar essa etapa com a metodologia do Funil de vendas em Y, em que é preciso apresentar todo o conceito, mostrar os benefícios, criar relacionamento e gerar confiança no público.
Pela densidade do serviço, é necessário mais tempo para que esse fluxo de automação funcione e seja executado com eficiência.
Mas, apesar de longo, o fluxo vai gerar mais demanda, trazer autoridade e também instigar o senso de urgência.
O método Layer Up
Aqui na Layer Up, trabalhamos com essa matriz que foi apresentada e definimos os projetos de acordo com a complexidade e o ticket médio, para então saber quantas etapas são necessárias no fluxo de automação.
Nosso trabalho é personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente. Priorizamos entender cada cenário para propor uma solução assertiva que trará resultados ainda melhores para sua empresa.
Portanto, ao trabalhar um fluxo de automação de acordo com a sua realidade, vamos conseguir mensurar, através de métricas e indicadores, o retorno obtido para preparar ainda melhor as suas equipes de marketing e vendas.
A evolução digital
Falando em marketing e vendas, que tal redobrar a atenção no alinhamento desses dois times?
Fale conosco e saiba como podemos te ajudar!
SAC 4.0: como torná-lo mais eficiente? Descubra!
O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é um dos recursos mais utilizados e conhecidos por todos quando se trata de relacionamento entre marca e cliente. E, com as mudanças que estão ocorrendo, vamos conhecer o SAC 4.0.
Esse é um canal extremamente relevante para tornar mais satisfatória a jornada de relacionamento com o cliente e o caminho percorrido até chegar ao momento de efetuar a compra.
O perfil do consumidor mudou ao longo do tempo e a metodologia teve que se atualizar para continuar atendendo às necessidades de todos.
Vamos conhecer um pouco mais sobre o SAC 4.0 e como ele pode ser útil para o seu negócio. Continue acompanhando!
SAC 4.0 e seus benefícios
Empresas que apostam na atualização do SAC têm grandes chances de conquistar um diferencial competitivo no mercado.
Isso porque o SAC 4.0 tem como sua base a análise de dados, para que, ao entender melhor o cliente com quem está lidando, consiga proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.
E até mesmo nos casos em que o consumidor tem uma reclamação, é possível, por meio dos dados, encontrar soluções que revertam a situação e tragam essa pessoa para mais perto.
Portanto, o atendimento ao cliente é essencial para gerenciar crises, evitar que pequenos problemas atrapalhem o andamento da produção como um todo e proporcionar ainda mais satisfação para quem entra em contato com a marca.
Afinal, o SAC 4.0 tem como um dos seus princípios focar nas necessidades do cliente e resolvê-las da melhor maneira possível e, em alguns casos, prevê-las.
Entre os benefícios dessa estratégia observamos a fidelização dos clientes, que se sentem seguros e amparados pela empresa desde o primeiro contato até o contato pós-venda.
Dessa forma, garante a boa reputação da marca com a aplicação de estratégias e ações que solucionem as demandas de forma eficaz.
E com o contato mais próximo entre marca e cliente, é possível identificar novas oportunidades de negócios e antecipar algumas tendências, trocando informações com outras áreas.
Qual é o seu diferencial?
Estamos na chamada era da experiência, onde é extremamente importante proporcionar diversas maneiras de entreter o consumidor e chamar sua atenção de formas distintas.
Para isso, conhecer o perfil do cliente, suas necessidades, vontades e gostos se torna essencial. E é nesse momento que entra a captação e análise de dados.
Então, o diferencial do SAC 4.0 é unir diversas estratégias para transformar o atendimento ao cliente em uma área mais intuitiva, didática e prática.
Com processos bem definidos e profissionais que participam ativamente das decisões, propõe novos modelos e proporciona ao público um atendimento personalizado.
É válido mencionar que essa área está sempre em contato com a equipe de vendas e marketing, gerando insights e promovendo grandes mudanças em busca de resultados mais efetivos.
As novidades na área
Por ser uma área extremamente ligada à tecnologia, usa suas funcionalidades para encontrar qual é a melhor maneira de abordar o cliente para conquistar um contato mais próximo e quais são os melhores canais para isso.
Por meio de sistemas e automações, o SAC 4.0 está presente nas redes sociais, promovendo mais interações e trocas que geram valor para o usuário.
Também auxilia na execução e assertividade do omnichannel ao integrar e armazenar as informações em um único lugar, preparando diversas equipes para realizar um atendimento eficiente e fluido.
A autonomia é outra novidade extremamente positiva para os profissionais da área, pois antes o SAC tinha processos muito engessados que não permitiam mudanças e adequações.
Então, quando surgiu o SAC 4.0, que reuniu dados, tecnologia, humanização e personalização, a experiência se tornou mais ágil e satisfatória.
A Customer Data Platform é uma ferramenta excelente para essa extração de dados e ainda gera um relatório que apresenta alguns insights interessantes.
Torne a captura e análise de dados mais dinâmica, com obtenção de fontes online e offline, e trabalhe com um perfil de consumidor ainda mais assertivo.
Customer Service: por que implantá-lo em meu negócio?
Entender o que é Customer Service pode ajudar o seu negócio a conquistar os clientes, entregar soluções mais assertivas e proporcionar uma experiência satisfatória do início ao fim da sua jornada de compra.
Customer Service é, basicamente, o atendimento ao cliente oferecido antes, durante e após a realização da compra do produto ou serviço. Essa é uma área que vem ganhando bastante notoriedade e importância atualmente.
Essa mudança está ocorrendo, principalmente, por estarmos em uma fase que a experiência é extremamente buscada e valiosa para o consumidor. Então, as empresas estão adaptando a sua cultura organizacional e voltando o foco para o cliente.
Por isso, o Customer Service é responsável por trazer o consumidor para mais perto e mantê-lo satisfeito, tirando suas dúvidas e prestando todo o suporte necessário.
A área também é responsável por trazer insights e auxiliar nas mudanças e otimizações dentro das empresas. Entenda melhor no decorrer do conteúdo.
A importância do Customer Service para um negócio
Por manter contato direto com potenciais clientes e consumidores assíduos, os profissionais dessa área conseguem, de forma estratégica, captar informações, identificar gargalos e levar bons relatórios para a resolução dos problemas identificados.
Além de ouvir a opinião sobre pontos de melhoria e dificuldades vindos diretamente dos clientes, quem trabalha com Customer Service propõe correções para tornar a experiência do cliente mais satisfatória.
Portanto, o Customer Service é essencial para trazer uma nova perspectiva por meio de feedbacks de quem realmente consome o produto ou serviço. É a oportunidade de garantir mais eficiência, propor acompanhamentos constantes e inovações.
Porém, as responsabilidades dessa área não param por aqui. Mesmo com o intuito de prestar suporte e resolver os problemas com eficiência e praticidade, os profissionais de Customer Service também devem manter um bom relacionamento com o cliente.
O que significa se esforçar para manter um atendimento humanizado, próximo e que tenha empatia com o consumidor. E uma parte importante desse processo é o pós-venda.
Segundo uma pesquisa realizada pelo The Office of Consumer Affairs, 56 a 70% dos consumidores que têm suas queixas resolvidas, voltam a comprar com a empresa. Ou seja, o pós-venda é extremamente importante e pouco valorizado.
Então, o Customer Service deve conciliar seu atendimento em toda a jornada do cliente, focar na resolução de dificuldades e no acompanhamento da jornada, e transformar a experiência de maneira positiva.
E quais são os resultados obtidos?
Ao manter uma área de Customer Service ativa dentro do seu negócio, é possível definir objetivos, estruturar estratégias e acompanhar os resultados, por meio do retorno vindo do público.
Afinal, com um acompanhamento próximo e contínuo, os clientes se sentem mais valorizados. Portanto, há um aumento na fidelização e redução na insatisfação dos consumidores.
A área apresenta um grande diferencial para o mercado e torna o seu negócio mais competitivo ao implementar uma comunicação única e direta com o público, construindo uma reputação positiva.
E como centraliza tudo o que o cliente diz, há uma facilidade em propor melhorias e trazer novos insights para todas as áreas com que se relacionam, proporcionando uma comunicação mais efetiva e garantindo grandes resultados.
Escute mais o que o público tem a dizer
Escutar e entender o que o público tem a dizer traz grandes insights e abre muitas possibilidades. Mas não é só o Customer Service que pode te auxiliar nessa jornada, há outras metodologias e técnicas para capturar informações relevantes.
Uma delas é o Social Listening, que auxilia no monitoramento do que é dito sobre seu negócio nas redes sociais. Descubra como aplicá-la:
Como as mídias sociais auxiliam no marketing de comunidade?
O marketing de comunidade tem como principal objetivo marcar presença na memória e na vida das pessoas e, principalmente, de seus consumidores.
É uma estratégia que visa acompanhar de perto seus clientes e suas satisfações, insatisfações com o produto ou serviço oferecido. E esse acompanhamento acontece por meio de um relacionamento mais próximo com o público.
Ao aplicar o marketing de comunidade em seu negócio, é possível garantir mais engajamento, estudar mais o que o cliente está buscando, entender o que falam da sua empresa e obter um feedback importante sobre seus produtos ou serviços.
A sua comunidade pode se tornar um espaço para um diálogo aberto, com esclarecimento de dúvidas, testes para novidades que estão em desenvolvimento e ainda pode ajudar a estreitar a relação entre cliente e marca, conquistando maior lealdade e satisfação.
Um ponto importante que deve ser ressaltado: o marketing de comunidade pode acontecer dentro e fora da internet. Inclusive, há diversas experiências que podem trazer um grande resultado e acontecem fora do ambiente digital.
Mídias sociais e o marketing de comunidade
Muitas empresas que trabalham e lidam diretamente com o público já sabem que as pessoas buscam constantemente por recomendações, opiniões e avaliações de terceiros antes de adquirir qualquer produto ou serviço.
E é neste momento que o marketing de comunidade entra. Além de incentivar o relacionamento mais próximo entre cliente e empresa, incentiva a troca entre consumidores assíduos e potenciais clientes em um único ambiente.
Ainda, gera mais valor para o produto ou serviço anunciado e transforma-se em uma experiência interativa, que muitas vezes não é possível conquistar em outros espaços.
Mas quando falamos de mídias sociais, é preciso realizar uma ampla pesquisa para entender onde encontra-se o público-alvo, qual tom de comunicação deve ser escolhido, quais necessidades as pessoas procuram solucionar, entre outros quesitos.
A questão aqui é conseguir reunir grandes disseminadores da sua marca e potenciais clientes, afinal, o marketing de comunidade não tem a intenção de apenas juntar pessoas em um mesmo lugar, mas gerar bons resultados.
Como o marketing de comunidade é aplicado?
Com as constantes mudanças nos hábitos de consumo, muitas empresas aderiram à diversas estratégias do marketing digital, voltando seu conteúdo para o digital e para o público presente em plataformas e mídias sociais.
Dessa forma, comunidades foram criadas. Sendo elas orgânicas, quando os próprios clientes começam a interagir, sem precisar de uma iniciativa da empresa, ou, direcionadas pela marca que unem seus consumidores em grupos de WhatsApp, Telegram ou outras plataformas.
Uma técnica que está sendo cada vez mais utilizada por empresas e especialistas de vários segmentos é a realização de cursos, webinars, workshops, palestras e eventos. E, normalmente, são utilizadas plataformas específicas que já permitem a criação da comunidade para os inscritos.
Essa é uma maneira de segmentar o público, estreitar o relacionamento, entender mais de perto quais soluções estão sendo buscadas e como a sua empresa pode entregá-las.
Dicas para garantir resultados
O marketing de comunidade parece simples de ser aplicado, mas exige certos cuidados. Por isso, separamos algumas dicas para que sua comunidade obtenha os resultados desejados:
Utilize os feedbacks para propor novas soluções e melhorias
Invista em elementos que promovam a interação entre o público
Incentive a troca de experiências entre os membros da comunidade
Ofereça privilégios exclusivos (descontos, conteúdos, teste de novos produtos/ serviços)
Ao colocar essas e outras práticas em ação, os resultados são notados em pouco tempo com a fidelização dos consumidores, a atração de novos clientes potenciais, o aumento nos resultados e na taxa de conversão.
Não se esqueça que a comunidade deve ser criada para falar sobre seu produto/ serviço, empresa e assuntos relacionados. Não perca o foco do objetivo principal.
Outra dica importante: não faça propagandas dentro da comunidade, pois isso desmotiva os membros e esse não é objetivo de uma comunidade, foque em coletar dados do público, implantar melhorias e gerar insights.
Evolua na velocidade do mercado
Colocar o cliente no centro de suas estratégias e não enxergá-lo como mais um número em seus resultados é um reflexo das mudanças que estão ocorrendo no mercado, exigindo que empresas se adaptem a um novo modelo.
Prepare o seu negócio para acompanhar as constantes mudanças que ocorrem ao aplicar a estratégia digital 5.0:
Google Meu Negócio: passos simples para gerar visibilidade
O Google Meu Negócio foi lançado com a finalidade de tornar a busca por um estabelecimento mais rápida e prática. Em suas funcionalidades incluem, levar informação, gerar mais destaque e, principalmente, alcançar os potenciais clientes do seu negócio.
Essa ferramenta garante que pequenos, médios e grandes estabelecimentos sejam encontrados e até mesmo sugeridos quando uma pessoa realiza uma pesquisa que se enquadra nos serviços oferecidos.
E não só isso, um dos maiores destaques do Google Meu Negócio, é que ele indica negócios locais, que estão próximos do cliente que está realizando a busca.
Ou seja, aumenta o nível de exposição da sua empresa, fazendo com que a sua marca seja encontrada mais facilmente na internet. Mas como marcar presença nesta ferramenta? Confira a seguir!
Como funciona o Google Meu Negócio?
Para uma empresa ser encontrada pelo mecanismo de busca do Google e por sua ferramenta de navegação, o Google Maps, é necessário realizar um cadastro, preenchendo seus dados mais relevantes.
Dessa forma, o cadastro no Google Meu Negócio estará concluído e a cada busca realizada a sua ficha aparecerá ao lado direito da tela com todas as suas principais informações.
E melhor, é gratuito!
Vale lembrar que é uma ferramenta gratuita, que promove interação entre os consumidores e clientes em potencial com avaliações, comentários e referências, além de se conectar a aplicativos de navegação para direcioná-los ao estabelecimento.
Apesar do Google Meu Negócio ser um grande facilitador, é preciso adotar estratégias para ser reconhecido pelo algoritmo.
Nem sempre a ficha mais completa ou o local mais próximo aparece em primeiro lugar na pesquisa. Isso porque são avaliados outros fatores como relevância, distância e popularidade.
Dando destaque a esse último ponto, a popularidade é um fator fundamental para ser indicado pela ferramenta. Portanto, incentivar seus consumidores a fazerem a avaliação e darem uma nota é de extrema importância.
Utilize a ferramenta para gerar resultados
O processo para realizar o cadastro da sua empresa no Google Meu Negócio é intuitivo e sem muitos segredos.
Mas algumas dicas podem ajudar no sucesso do seu negócio na ferramenta, como detalhar o máximo de informações que puder, utilizar palavras-chave que ajudem na identificação do seu estabelecimento em diversas vertentes de pesquisa e sinalizar a localização correta.
No caso de lojas físicas, insira apenas o endereço. Mas se você oferece entregas ou possui apenas loja virtual, o ideal é colocar toda a sua área de cobertura de atendimento para captar possíveis clientes.
Seja visto para ser lembrado
E como já apontamos anteriormente, o Google Meu Negócio possibilita maior interação entre consumidores, avaliações e pontuação. Utilize-as a seu favor e se faça presente.
Sempre que puder, responda às dúvidas, agradeça aos elogios e busque entender o porquê de uma avaliação negativa ocorrer.
Uma pesquisa realizada pela Think with Google constatou que 88% dos consumidores confiam em avaliações online da mesma forma que fazem com indicações pessoais.
Outra forma de manter o interesse do público e chamar novos consumidores, é a atualização de serviços e produtos oferecidos, adicionar novas fotos, média de preços, entre outros pontos. Quanto mais informação, melhor.
Com o Google Meu Negócio é possível agregar valor e conquistar engajamento, visibilidade e conexão com o seu público.
Vantagens de cadastrar minha empresa no Google Meu Negócio
Além de ser um modo prático de apresentar o seu negócio para um número maior de pessoas, atrair novos clientes e divulgar seus serviços, muitos dados podem ser coletados e utilizados para propor mudanças e ajustes nos processos.
Diversos insights surgem por meio dos comentários e avaliações postados na plataforma, que também são uma forma de conhecer o seu público a fundo e entender quais soluções estão buscando.
Outro fator importante, e que já citamos ao longo do conteúdo, é o aumento da visibilidade do seu estabelecimento. Ao ter um perfil completo e otimizado, o Google pode te proporcionar um bom ranqueamento nas páginas de busca.
Uma ficha completa no Google Meu Negócio também desperta a curiosidade das pessoas, o que faz o alcance da sua marca aumentar e o número de clientes também — principalmente quando as avaliações são boas, porque acaba gerando mais confiança.
De acordo com o Google, as empresas que se mantêm ativas no Google Meu Negócio garantem duas vezes mais chances de serem consideradas confiáveis.
E por ser uma ferramenta integrada ao Google Maps, é notado um aumento de 42% nas solicitações de rotas de carro pela plataforma de navegação.
Marque presença no digital
Estar no Google Meu Negócio é uma grande oportunidade de marcar presença online, integrar ferramentas e garantir um aumento na taxa de conversão do seu negócio e, consequentemente, alcançar novos resultados.
Todas essas mudanças fazem parte da transformação digital e da evolução que o mercado tem enfrentado nos últimos anos, que se intensificou neste último ano.
Estar presente no mundo digital não é mais uma tendência, mas sim um fator vital para a saúde de qualquer negócio.
Entenda como manter-se atualizado e o que acontece com empresas que se tornam antiquadas perante os novos hábitos de consumo:
Use o Machine Learning em estratégias de Marketing Digital
A transformação digital trouxe tantas mudanças para a nossa rotina, que muitas tecnologias foram implementadas e nem nos demos conta disso. Esse é o caso do Machine Learning.
Machine Learning, também conhecido como aprendizado da máquina, é a automação de respostas ao usuário utilizando big data e inteligência artificial.
A máquina dá sugestões de acordo com o seu histórico de dados – como quando o YouTube sugere um novo vídeo ou a Netflix seleciona filmes que você provavelmente gostaria de assistir.
Isso tudo faz parte do processo de machine learning, que utiliza a análise de dados para fazer com que os computadores tomem decisões independentes e consigam solucionar problemas específicos, sempre de forma automática.
Big data e inteligência artificial
O machine learning é uma extensão da inteligência artificial, ou melhor, faz parte de uma das vertentes da inteligência artificial.
Ele atinge seu alto potencial ao receber uma grande quantidade de dados para analisar, por isso é ligado ao big data.
O processo funciona quando há muitos dados que geram perguntas e as máquinas solucionam essas questões e entregam respostas.
São algoritmos inteligentes, que trabalham fazendo uma varredura em todos os dados gerados diariamente, identificam padrões, chegam a soluções e realizam previsões com alta precisão.
Machine learning e o marketing digital
Para o marketing digital, o machine learning tem grande importância e valor, pois captura dados dos usuários e os utiliza para tomar decisões precisas, gerar insights e conseguir entregar soluções cada vez mais personalizadas, focadas na necessidade do público.
Com o machine learning, é possível qualificar de maneira mais precisa o perfil dos leads e prospects, identificando os MQLs e SQLs no processo de vendas em segundos.
Definir os padrões das vendas realizadas, ajudar na definição do ICP e direcionar o esforço dos vendedores – que focam em clientes potenciais com mais compatibilidade de negócios – são também vantagens do conceito.
Ao capturar todos esses dados, o machine learning possibilita uma estruturação de campanha mais certeira, atingindo o público que melhor se encaixa na solução apresentada. O resultado é mais conversão, identificação e menos taxa de churn.
Como falamos, a recomendação a partir do entendimento dos interesses do público também faz parte dessa estratégia e auxilia os profissionais de marketing na produção de novos conteúdos.
Assim, é possível torná-los mais personalizados, gerando maior valor para o público e facilitando a escaneamento dos mecanismos de busca.
Melhore o desempenho do seu negócio
Investir no machine learning é uma ótima opção para negócios que desejam atingir maior previsibilidade em suas ações futuras.
Afinal, a análise de dados abre portas para a criação de conteúdos e estruturação de estratégias mais precisas.
Ter algoritmos trabalhando em prol dos objetivos do seu negócio traz uma vantagem competitiva em relação à concorrência, especialmente se os dados forem usados não apenas para vender, mas também para melhorar processos internos e a produtividade.
Ao revisar esses processos, é possível reduzir os custos e garantir insights cada vez mais profundos, a partir de uma análise minuciosa.
Com o acesso a tantas informações, é possível propor reajustes, identificar gargalos e promover mudanças antecipadamente.
Uma oportunidade para se conectar ao mundo dos dados
Para entender o conceito completo de machine learning, além de como realizar uma análise de dados eficiente, temos um convite especial para você.
Nos dias 25, 26 e 27 de maio de 2021, a Layer Up realizou o Data Driven Decision, um evento online e gratuito com a participação de grandes players do mercado e especialistas em dados, que fizeram palestras para auxiliar na implementação de uma cultura data driven nas empresas.
Ainda é possível conferir as mais de 15 horas de conteúdo exclusivo. Acesse e garanta uma ligação completa com o mundo dos dados:
Buzz Marketing: entenda o que é e como aplicá-lo
Sabe aquela campanha publicitária que você viu e não saiu da cabeça? Ela foi estrategicamente pensada para permanecer na sua memória. Com o avanço do ambiente digital, muitas marcas apostaram em diversas estratégias de marketing para alcançar a massa. Uma dessas estratégias é chamada de Buzz Marketing. Talvez não tenha percebido, mas já foi impactado por ele.
Mark Zuckerberg, criador e CEO do Facebook, é o autor dessa frase. Uma das estratégias mais importantes do marketing é a influência. Isso porque quando uma pessoa não conhece determinado produto, a tendência é perguntar para quem já provou.
É neste momento que o Buzz Marketing atua para aumentar o engajamento e impacto de uma marca. A técnica tem como intuito captar a atenção do público-alvo por meio de uma campanha com gatilhos mentaisque geram efeito e fazem as pessoas comentarem.
Isso porque, ao colocar seu produto ou serviço na boca e na lembrança das pessoas, a sua marca obtém resultados de curto, médio e longo prazo.
Mas, afinal, como aplicar o Buzz Marketing em seu negócio e lucrar mais através do engajamento? Confira e saiba como utilizar em sua franquia!
O que é Buzz Marketing?
O Buzz Marketing, como dito acima, é uma estratégia de marketing que visa colocar uma marca ou produto em destaque por meio de comentários. Mas, para que isso aconteça e o sucesso esperado venha, há um grande planejamento — um estudo profundo e completo sobre a persona, estruturação de estratégias e a escolha de qual é a melhor maneira de a estratégia também pode ter um viés negativo. E pasme, isso pode estar totalmente dentro do esperado e até mesmo acabar ajudando a marca.
O termo “Buzz” significa, em tradução livre, burburinho, comentários, rumores em torno de um assunto. No marketing, ele é trabalhado de maneira estratégica para abordar determinado público.
É claro que existe um limite entre causar impacto e fazer piadas ofensivas ou abordar conteúdos de maneira irresponsável. Por isso, frisamos a importância de estudar muito bem os gostos do seu público e entender qual é a melhor maneira de abordá-lo com responsabilidade. O Buzz Marketing é focado na lembrança positiva. Quanto mais a persona for entendida, melhor ela será trabalhada.
Qual é o objetivo do Buzz Marketing?
Primeiramente, você deve entender os tipos de consumidores que são o público-alvo do Buzz Marketing: os pioneiros e os early adopters. Entender o comportamento desses consumidores significa compreender como as pessoas absorvem as mudanças, se motivam e engajam na aceitação das inovações. O motivo é simples: esses dois perfis tendem a consumir mais novidades do que outros públicos.
Mas, quem são esses públicos? Entenda as características de cada um para aplicar as estratégias corretas:
Pioneiros
Os pioneiros são consumidores que, conforme indica o próprio nome, se interessam e compram primeiro. Eles são os responsáveis por divulgar uma marca ou um produto através do boca a boca. Portanto, é fundamental agradar este público, é a partir dele que o Buzz Marketing acontece.
Early adopters
Após a indicação dos pioneiros, os early adopters decidem consumir a marca ou produto. Geralmente são pessoas mais abertas a viver novas experiências e conhecer produtos e serviços que ainda não são muito conhecidos.
É importante lembrar que, apesar de comprarem algo, essas pessoas estão em busca de soluções. Quando você se baseia nas características e dores de cada público, fica muito mais fácil tornar a sua marca um sucesso em potencial.
Muitas pessoas pensam que esses termos são a mesma coisa, mas cada um possui um objetivo e eles não têm relação nenhuma entre si.
Lembra o que falamos sobre abordagem responsável e estratégica no início do post? Enquanto o Buzz Marketing realiza abordagens responsáveis e com muita cautela para atingir o público-alvo correto, o Marketing Viral é feito com campanhas que buscam atingir o máximo possível de pessoas em pouco tempo.
A proposta do Marketing Viral é gerar compartilhamento instantâneo sobre determinado assunto, ou seja, a marca desenvolve uma campanha que tenha potencial de se espalhar como um vírus.
Se um de seus posts nas redes sociais atingiu milhares de compartilhamentos, por exemplo, você provavelmente fez uma campanha de Marketing Viral bem sucedida.
O objetivo principal desta estratégia é alcançar o maior número de pessoas. Sendo assim, a empresa espera que sua marca seja apenas conhecida pelo público.
O objetivo do Buzz Marketing é inserir uma marca no debate público, ou seja, atingir as pessoas e fazer com que elas comentem sobre em seu círculo social.
Por este motivo, a construção de uma estratégia de Buzz Marketing não segue o mesmo propósito de uma campanha de Marketing Viral. Embora ambas busquem aumentar o alcance de uma marca, as finalidades são diferentes.
Buzz marketing e a era digital
Com a chegada da internet, o início da transformação digital e a popularização das redes sociais, ficou ainda mais fácil montar estratégias de Buzz Marketing.
Isso porque as redes sociais são canais de comunicação em que os usuários comentam sobre os assuntos do momento, trocam experiências e são atingidos com mais facilidade e menos custo.
Mas vale lembrar que, mesmo com o rápido alcance e engajamento, você ainda deve ter um plano de ação eficiente se realmente quiser causar impacto.
Lembre-se de que o Buzz Marketing não consiste em atingir o máximo de pessoas possível, mas em atingir um público específico, que está de acordo com a identidade e projeção da marca.
Principais vantagens do Buzz Marketing
Agora que você aprendeu o principal objetivo do Buzz Marketing e a importância em gerar engajamento rico para aumentar o alcance da sua marca no mercado, está na hora de conhecer as vantagens de aplicar essa estratégia em seu negócio.
Conheça os gatilhos do Buzz Marketing
Agora que você já sabe o conceito do Buzz Marketing, vamos mostrar como é possível aplicar essa estratégia em seu negócio, independentemente do segmento.
Mark Hughes, um dos especialistas na técnica, identificou os botões do buzz, que são quase como gatilhos e podem ser utilizados para atingir o objetivo determinado pela marca.
Não é necessário utilizar todos em uma mesma campanha e é importante estudar a maneira correta de inseri-los em sua comunicação.
Tabu
Esse botão é utilizado quando uma campanha tem o intuito de falar sobre um assunto que gere debate e dá ao público a opção de escolher lados.
Não confunda-o com polêmica. Desmistificar tabus é ótimo e posiciona sua empresa, mas todo cuidado é necessário em sua aplicação.
Incomum
O botão do incomum apresenta um produto totalmente inovador e disruptivo, algo nunca visto antes em sua categoria, com uma nova abordagem.
Novamente, reforçamos a responsabilidade necessária para cumprir tudo o que foi proposto no anúncio, mantendo um buzz positivo, gerando conversões.
Extraordinário
Como o próprio nome já diz, o botão do extraordinário traz uma imensa satisfação dos clientes em conjunto com o resultado positivo da estratégia – seja ela voltada para a própria campanha ou para o lançamento de um produto.
Chocante
Esse é um dos gatilhos mais comuns usados por marcas. Tudo o que choca também gera comentários. Portanto, use-o com cautela para não chocar as pessoas de maneira negativa.
Hilário
O que nos alegra e nos traz bons sentimentos é algo que nos cativa, certo? Por isso, campanhas engraçadas e cômicas nos chamam a atenção e, consequentemente, geram muitos comentários.
Segredo
Somos naturalmente curiosos e quando algo misterioso nos chama a atenção, ficamos presos naquele conteúdo até que o segredo seja revelado.
Então esse é um botão que, além de prender a atenção do público, atrai participações e gera engajamento até o último instante.
Manter contato com seus clientes é fundamental para gerar Buzz Marketing. Uma das formas de promover esse relacionamento é através do Marketing de Relacionamento.
Quando você oferece ofertas especiais ou promoções personalizadas com ele, a conexão sempre será lembrada. Valorizar o seu público é uma das melhores estratégias para promover a sua marca.
Atente-se à experiência de compra
Cliente satisfeito é sinônimo de indicação. Investir na estruturação da jornada de compra vai ajudar você a entender as dores dos seus clientes, além de buscar soluções para isso.
Crie uma rotina para responder perguntas, tirar dúvidas e saber mais sobre suas necessidades.
Honestidade acima de tudo
Como falamos no início do post, o objetivo do Buzz Marketing é viralizar positivamente no mercado. Portanto, tome muito cuidado com a maneira como você utiliza os gatilhos mentais dessa estratégia. Qualquer passo errado pode prejudicar a sua marca. Busque estudar o seu público e entender quem são os pioneiros do seu nicho.
Assim, você saberá como despertar o interesse desse público naturalmente. Não ofereça ofertas fora do escopo ou produtos inovadores sem comprovação.
Cases de sucesso
Ainda está na dúvida sobre como colocar essa estratégia em prática? Calma, trouxemos alguns exemplos de Buzz Marketing para incentivar você a usar a criatividade. Confira:
Apple
A empresa fundada por Steve Jobs utilizou técnicas de Buzz Marketing em diversos lançamentos. A cada novo produto o CEO criava uma verdadeira narrativa para aguçar a curiosidade do público, gerando tensão em cada campanha que mostrava apenas alguns detalhes sobre os novos aparelhos da Apple.
O resultado: agitação nas redes até o lançamento, com milhares de pessoas comentando sobre as novidades da marca.
Star Wars
Se você é fã de Star Wars, com certeza ficou com a pulga atrás da orelha após o anúncio da Disney sobre o lançamento da nova trilogia. Mas, para frustração do público, ao invés divulgar os bastidores das gravações nas redes sociais, a produtora segurou até o último momento as informações sobre o filme, deixando o público ansioso para o lançamento. Os comentários sobre as expectativas viralizaram entre os internautas.
Skol Beats
Em 2019, a Skol Beats anunciou a cantora Anitta como Head de Criatividade e Inovação, e apresentou o primeiro produto nascido dessa parceria, a Skol Beats 150BPM. A bebida foi divulgada pela cantora em seu Instagram e imediatamente gerou comentários entre os internautas.
O lançamento aconteceu apenas em novembro daquele ano, mas até lá, a curiosidade sobre a bebida movimentou as redes sociais
O Buzz Marketing pode ser aplicado de diversas formas. Esses são apenas alguns exemplos de como atingir o seu público-alvo com ações planejadas e direcionamento correto.
Esteja sempre atento!
O Buzz Marketing é uma ótima estratégia, traz muito resultado, mas precisa ser utilizado com cuidado.
Ao prender a atenção do público, gerar um mistério, soltar pistas, fazer algo impactante, é importante manter a qualidade na entrega para não levar o título de empresa ou marca que faz propaganda enganosa.
Portanto, cuidado para não quebrar as expectativas do seu público ao não entregar algo tão surpreendente quanto o que foi anunciado.
Lembre-se que é a imagem do seu negócio que está em jogo e precisa ser muito bem trabalhada perante ao público.
Qual é o resultado?
Faça com que o Buzz Marketing seja realizado de maneira natural e criativa – provocativo na medida certa – e colha os frutos de uma estratégia bem executada.
Os resultados são obtidos a curto, médio e longo prazo. Quando bem sucedido, o Buzz Marketing gera anos de lembrança na mente do público, garante engajamento duradouro, visibilidade e o mais importante: conversão.
Quando a entrega é realizada com êxito, os comentários positivos se intensificam einfluenciam na tomada de decisãode outras pessoas que buscam por informações confiáveis antes de ter qualquer iniciativa.
Mas, além de atrair clientes, que tal fidelizar os seus? Aprenda mais sobre branding e saiba como aplicar uma estratégia assertiva em seu negócio:
Qual é o resultado?
Faça com que o buzz marketing seja realizado de maneira natural e criativa – provocativo na medida certa – e colha os frutos de uma estratégia bem executada.
Os resultados são obtidos a curto, médio e longo prazo. Quando bem sucedido, o buzz marketing gera anos de lembrança na mente do público, garante engajamento duradouro, visibilidade e o mais importante: conversão.
Quando a entrega é realizada com êxito, os comentários positivos se intensificam e influenciam na tomada de decisão de outras pessoas que buscam por informações confiáveis antes de ter qualquer iniciativa.
Mas, além de atrair clientes, que tal fidelizar os seus? Confira nosso blogpost gratuito sobre o assunto, com dicas exclusivas:
Performance do site: 4 passos para melhorá-la e ter resultados
Com a chegada da transformação digital, não basta apenas ter uma página solta pela web, é importante avaliá-la e ver como está a performance do site, quais são os resultados obtidos e o que pode ser feito para melhorar ainda mais o seu alcance.
Muitas plataformas possuem essa avaliação de performance do site, mas nem sempre os profissionais responsáveis conseguem analisar e entender todas as informações que aparecem nos relatórios.
Pensando nisso, decidimos trazer um pequeno guia de como avaliar e melhorar a performance do seu site e trazer ainda mais resultado para o seu negócio. Vamos conferir?
Como melhorar a performance do site?
Há algum tempo, temos comentado sobre a importância de proporcionar uma experiência agradável ao consumidor, e com o site não seria diferente. A performance do site é levada em conta para que o usuário tenha uma experiência positiva, consiga informações rápidas independente do aparelho que esteja usando e permaneça mais tempo em sua página.
Assim, separamos alguns tópicos que devem ser analisados detalhadamente para a otimização.
Invista na responsividade
A cada ano que passa, se torna mais comum o acesso aos sites e blogs por meio de dispositivos móveis. Por isso, para que a sua página sobreviva a um mercado que está em constante evolução, construa um design responsivo.
Isso influencia no carregamento de imagens, na velocidade do site, e consequentemente, retém mais pessoas.
Ajuste a velocidade de carregamento
Como já citamos no tópico acima, esse é um dos fatores determinantes para que o usuário se mantenha conectado.
Uma pesquisa realizada pelo Google revela que 53% das pessoas desistem de navegar em sites que demoram mais de 3 segundos para carregar, gerando uma taxa de rejeição que pode levar o mecanismo de busca apunir o seu site.
Portanto, atente-se a esse ponto e avalie o que pode estar causando lentidão em sua página, como o excesso de plugins e de imagens.
Ofereça segurança ao usuário
Um dos fatores que auxiliam no ranqueamento e melhoram a performance do site é o certificado de segurança, que informa ao usuário que aquela página é segura e pode ser acessada. Um site seguro oferece uma experiência ainda mais agradável ao visitante.
Aplique o SEO corretamente
Utilizar as técnicas SEO corretamente vai impulsionar o posicionamento o seu site nas pesquisas, trazendo um retorno positivo. Dentro das diversas práticas de Search Engine Optimization, comece inserindo a palavra-chave escolhida ao longo do texto, sempre com fluidez e sutileza. Lembre-se de que a relevância e o cuidado com o conteúdo são essenciais.
Aplique-a também na meta-descrição da página e das imagens inseridas, facilitando o escaneamento por parte dos buscadores.
Além disso, inclua links internos e externos (os chamados backlinks), levando o usuário a navegar por outras páginas dentro do seu site e de outros que também são referência no assunto.
Ferramentas que podem te auxiliar
Agora que você já sabe em que pontos deve focar para iniciar a otimização do seu site e melhorar a performance do mesmo, precisamos falar sobre as ferramentas que irão te auxiliar nesse processo.
GTMetrix
Essa é uma ferramenta que está disponível gratuitamente e, na versão paga, possui algumas funcionalidades extras. Fornecerá números de acesso, taxa de rejeição, performance do site, tempo de carregamento, entre outros tópicos importantes para uma análise completa e comparação de resultados de acordo com os parâmetros do Google.
Moz Tools
Moz é uma plataforma focada em SEO que possui uma análise detalhada de diferentes aspectos associados à performance do site, apresentando dados que auxiliam na melhora do desempenho com as informações coletadas.
SEMRush
O SEMRush é uma plataforma completa, que apresenta diferentes informações e análises para que sua performance aumente significativamente página a página, além de trazer dicas de como aplicar as técnicas SEO corretamente e alavancar os resultados digitais do seu negócio.
Defina métricas para acompanhar os resultados
Após a definição dos pontos que devem ser melhorados e quais ferramentas auxiliarão nos dados para chegar a uma solução, devemos apontar as métricas que fecharão a análise da performance do site.
Por meio dessas métricas, serão medidos os resultados obtidos e o sucesso das ações que foram tomadas ao longo de toda a estratégia.
Tráfego orgânico: ao receber visitas que vieram diretamente de pesquisas, é possível identificar um aumento em sua autoridade, mostrando que as técnicas SEO têm sido aplicadas corretamente.
Taxa de rejeição: é uma métrica importante que aponta as páginas abandonadas pelos visitantes por algum problema, seja falha no carregamento, falta de informações, design confuso. Entender essa taxa possibilita ajustes nos erros que comprometem a performance do site.
Taxa de conversão: quando um lead é convertido, o objetivo da sua página foi alcançado. Isso mostra que o seu site tem CTAs claras, informações relevantes e passa confiança.É um ótimo indicador de crescimento.
Esses são os principais indicadores de performance do site e trarão novos insights para que novas ações sejam pensadas, visando converter ainda mais leads, aumentar o engajamento e gerar vendas.
E, a partir desses números, novas estratégias poderão ser implementadas, trazendo mais engajamento, visibilidade e resultado para o seu negócio. É o caso do mobile marketing. Entenda melhor em nosso blog:
Social listening: aproveite a tendência e desenvolva sua marca
Para que uma marca desenvolva um bom relacionamento com o seu público, é importante ouvi-lo e entendê-lo. O social listening é a tendência ideal para te auxiliar nesse processo.
Ao começar a aplicar este conceito, será mais fácil monitorar o que o público fala sobre sua marca nas redes sociais, quais são as necessidades que ainda não foram supridas e como estruturar estratégias que apresentem soluções mais personalizadas.
O que é social listening?
Social listening é o monitoramento e análise de conversas e interações em blogs, redes sociais, sites, fóruns, entre outros lugares que citam o seu negócio ou que estejam diretamente relacionados a ele.
Para conseguir um resultado relevante com essa busca, indicamos que você adote como aliada uma ferramenta que agrupa todas essas informações e oferece insights valiosos para uma reestruturação de processos, serviços e produtos.
Hootsuite Insights, HubSpot e Mentionlytics são algumas opções que apresentam funcionalidades atreladas ao social listening, como acompanhar as menções da sua marca, monitorar palavras-chave, entre outras funções. E estão disponíveis em português.
As palavras-chave são essenciais nesse processo, pois é a partir delas que identificamos o que os usuários estão falando sobre sua empresa, produto, serviço, concorrência, mercado e até mesmo sobre oportunidades que podem ser aproveitadas.
3 benefícios em adotar o social listening em suas estratégias
Só o fato de poder ter acesso ao que é dito sobre sua empresa na internet já representa uma oportunidade de propor melhorias.
Mas os benefícios não param só por aí. Existem outras vertentes que devem ser exploradas quando falamos de social listening. Confira:
Assistência ao cliente
Nos dias atuais, é mais do que comum a internet ser uma ferramenta para resolução de problemas. Portanto, quando falamos em social listening, o ideal é estar atento ao que é dito pelos clientes nas mídias sociais.
Assim será possível dar apoio ao usuário em tempo real, apresentando soluções rápidas e mais eficientes ao problema apontado.
Essa prática também ajudará a sua marca caso um dia seja necessário gerenciar uma crise de imagem, demonstrando respeito, preocupação e cuidado com o cliente.
Análise da concorrência
A estratégia de social listening possibilita a identificação do que outras empresas do mesmo ramo de atuação que o seu estão apresentando para o mercado.
O monitoramento das ações dos concorrentes auxilia o gestor a ter novos insights e desenvolver estratégias que sejam compatíveis com o que está acontecendo no mercado, tornando-o mais competitivo.
Com isso, há uma melhora significativa do desempenho do seu negócio, que passará a conhecer melhor as próprias forças e fraquezas e como desenvolvê-las para conquistar novos espaços.
Identificação de possíveis melhorias
Todos os comentários efetuados devem ser analisados e levados em consideração. Deste material podem sair grandes insights e oportunidades para melhorar diversos pontos dentro do seu negócio.
Principalmente quando há um grande número de comentários indicando para um mesmo ponto. Isso pode evidenciar a necessidade de uma reestruturação do atendimento, melhoria de produtos ou serviços e até o desenvolvimento de novos produtos.
Social listening na prática
Selecione as principais palavras-chave para que o seu monitoramento traga bons resultados, reúna as dicas que foram apresentadas neste conteúdo e comece a implementar essa estratégia no seu negócio.
Para te ajudar a fazer isso com excelência, separamos algumas dicas.
Escolha da palavra-chave
Acontece, muitas vezes, de não se ter um norte na hora de começar a seleção das palavras-chave, ou até mesmo escolher palavras-chave que não tragam informações relevantes para o seu negócio.
Portanto, inicie a implementação desta estratégia buscando pelo nome da sua empresa ou marca e as variações que normalmente são vistas em buscadores e sites.
Desta maneira, as informações que chegarem até você podem ser trabalhadas de maneira mais objetiva e eficiente.
Como abordar o cliente
Como já citamos neste material, os clientes podem não falar da sua marca diretamente nas redes sociais ou sites ligados à sua empresa. Portanto, cabe o bom senso na maneira de abordá-lo para propor uma solução ou simplesmente mostrar que visualizou o comentário que foi feito. Analise a situação por um todo antes de tomar uma decisão.
Escolha da ferramenta
Procure uma ferramenta que se enquadre na estrutura da estratégia de social listening que deseja aplicar em seu negócio.
Existem ferramentas gratuitas e pagas que exploram as diversas funções existentes, proporcionando uma análise completa de todas mídias sociais, gerenciamento e armazenamento dos dados coletados, entre outros.
Para posicionar a sua marca no mercado, ter um site bem ranqueado é fundamental. Por isso, desenvolvemos um blogpost para que você conheça como funciona o mecanismo do Google e o que ele espera do seu site. Confira:
Como usar o Clubhouse para gerar resultados?
O Clubhouse é a nova rede social do momento. Tem chamado a atenção de famosos do mundo todo e, principalmente, de empresários, empreendedores e donos dos mais diversos negócios.
Isso porque essa rede social tem tudo para expandir o alcance de um negócio e aumentar a autoridade de pessoas que criam conteúdo ali.
Além disso, o Clubhouse acompanha uma tendência muito forte: o formato de áudio. Em 2019, o consumo de podcasts, por exemplo, aumentou cerca de 67%. E streamings como a Deezer divulgaram dados que apontam um aumento de 117% neste consumo no mesmo ano.
Portanto, se você quer atingir uma boa parcela do público e gerar mais engajamento para o seu negócio, o Clubhouse pode ser uma ferramenta que dará auxílio a essa estratégia.
Entenda o aplicativo
O Clubhouse é um aplicativo, disponível apenas para dispositivos iOS, com salas e grupos de bate-papo por voz, ao vivo. Para ingressar no aplicativo, é necessário um convite de quem já o possui.
Nele, é possível conversar com pessoas do mundo inteiro e com várias delas ao mesmo tempo. Basta entrar em uma sala com um assunto que seja do seu interesse e ouvir a conversa.
Para conseguir interagir é preciso “levantar a mão”, um comando do próprio aplicativo. Então, o administrador da sala libera o seu microfone.
Há, inclusive, uma enorme possibilidade de entrar em uma sala em que vários artistas, especialistas e grandes nomes do mercado estão conversando e transmitindo conhecimento.
Por isso, é uma rede social muito enriquecedora e que pode trazer bons resultados.
Por que utilizar o Clubhouse?
Como mencionamos no início do conteúdo, a era do áudio já começou, estamos vivendo nela, e as empresas que não se adaptam tem muito a perder.
Hoje, os hábitos de consumo mudaram, e para quem deseja otimizar tempo, os conteúdos em áudio são um dos principais recursos. Com eles, é possível escutar uma notícia, uma palestra ou até mesmo um livro, enquanto faz outra atividade.
O Clubhouse tem sido muito acessado e tem atingido uma alta popularidade: 24 horas por dia, novas salas de bate-papo são criadas e especialistas dos mais diversos segmentos estão ali para trocar conhecimento e aumentar a sua rede de contatos.
O app proporciona boas conexões e abre muitas portas para quem sabe trabalhar a sua marca pessoal e divulgar com excelência seus serviços e seu negócio.
Os benefícios de utilizar o Clubhouse
Por ser uma rede social mais voltada para troca de conhecimento e aprendizado, e estar atraindo grandes marcas e CEOs do mundo todo, é possível gerar grandes oportunidades e parcerias por meio do contato pelo aplicativo.
E para quem trabalha com marketing e quer melhorar o engajamento da sua empresa, é uma ótima ferramenta para utilizar algumas estratégias.
Como? No Clubhouse, as salas têm opções: abertas, sociais e privadas. Então, para cada tipo, é possível criar uma estratégia e até mesmo utilizar gatilhos mentais, como o da escassez, aguçando a curiosidade do público e o engajando para participar.
Com celebridades e grandes nomes de mercado tão acessíveis dessa maneira, também há uma humanização e cria-se proximidade entre o público e essas pessoas que podem ser consideradas, muitas vezes, inatingíveis.
Não podemos esquecer que é possível inovar na produção de conteúdo e na maneira como a sua marca é vista pelo público, ou até mesmo você, se é alguém reconhecido como um especialista no assunto.
Explore essa ferramenta
O Clubhouse propõe inovação na forma de criar conteúdos, aproxima e humaniza marcas, celebridades e especialistas do mercado e tem um grande potencial. Portanto, deve ser explorada.
Esse aplicativo transforma uma simples troca de conhecimentos em um grande evento e traz a sensação de aprender em tempo real, com pessoas que têm muito conhecimento a oferecer.
Então, comece a explorar esse mercado e essa ferramenta. Posicione sua empresa como uma transmissora de conteúdos relevantes, aumente a sua autoridade e melhore seu engajamento. É uma forma de adquirir mais seguidores e admiradores pelo caminho.
E o mais importante: desafie a sua marca a gerar novos conteúdos. A inovação começa ao sair da zona de conforto e testar novos formatos que estão disponíveis no mercado.
Assim, o público se aproxima e cria uma conexão com o seu negócio, além de sua marca ser reconhecida por estar sempre à frente no mercado, apresentando soluções e ações disruptivas.
Seja uma autoridade no assunto
Por fim, crie salas de bate-papo com assuntos relacionados ao segmento do seu negócio. Selecione assuntos que as pessoas tenham interesse, chame especialistas e profissionais da sua empresa e comece a utilizar o Clubhouse.
Traga novas abordagens, crie estratégias, e o mais importante, utilize a ferramenta para aproximar o seu público. Então esteja aberto para perguntas e deixe que os participantes da sala também interajam.
Ao ouvi-los, é possível ter insights sobre como melhorar os processos e entender como o seu negócio pode sanar as dores e necessidades daquele público.
Saiba utilizar essa forma de conteúdo e o senso de comunidade que cercam essa rede social para estar ainda mais próximo dos consumidores e conseguir destacar ainda mais o seu negócio no mercado.
O Clubhouse pode trazer diversos resultados positivos, quando explorado e utilizado de maneira coerente. Prepare seu repertório e veja como tudo isso pode acontecer.
E, se quiser saber sobre outras tendências do mercado para atualizar o seu negócio, confira nosso blogpost gratuito:
O destino de negócios que não se adaptam à evolução do mercado
Imagine passar anos construindo uma marca e, depois dela finalmente se consolidar, acabar não se adaptando aos novos processos, ficar estagnado e tornar-se antiquado. A verdade é que empresas podem ter um destino cruel por não acompanharem a evolução do mercado.
Mas você sabe o porquê isso acontece? Vamos mostrar, por meio de alguns exemplos, como marcas famosas perdem a liderança por não buscarem a transformação digital.
Marcas que não acompanharam a evolução do mercado
Blackberry: a rainha dos smartphones
Em 1984, a companhia surgiu no Canadá com o nome RIM. Só em 2013 se tornou a conhecida BlackBerry, pioneira nas redes sem fio e depois nos serviços oferecidos para o setor de telefonia.
Estreou no segmento ao lançar um pager. Logo de início, seus gestores tiveram um grande acerto: investir na transmissão de dados.
Nos anos 2000, a empresa já permitia que o consumidor acessasse e enviasse e-mails de maneira ágil por meio dos celulares – em uma época em que a rede era bastante limitada. A marca conquistou diversos clientes fiéis, especialmente no universo profissional.
O esforço, então, voltou-se ao nicho corporativo, e o resultado foi conseguir que organizações inteiras oferecessem o produto aos seus funcionários. Tudo parecia melhor do que o esperado.
Podemos adaptar os dois gráficos, um ao lado do outro, para uma arte interna.
Mas, algum tempo após ganhar o mercado, a companhia entrou em uma queda acentuada. Como uma empresa que valia U$ 20 bilhões passa a menos de U$ 1 bi em dez anos? Vamos voltar na história para entender melhor.
No lançamento de novos modelos, a Blackberry passou a apresentar suas funcionalidades: uma placa nova ou um processador ágil.
Para a liderança da marca, o importante era oferecer um custo acessível, pouco tráfego de dados e bateria longa. Mas era só isso que o público queria?
Na mesma época, ao lançar o iPhone, Steve Jobs conseguiu construir um discurso que não focava só nas funcionalidades do seu smartphone, mas nas necessidades e desejos do consumidor: ouvir os Stones, acessar seu site preferido, conferir um mapa em tempo real.
A Apple decidiu trabalhar e investir nos sonhos, acompanhando a tendência de valorização da experiência do cliente.
Hoje, nós sabemos quem escolher o melhor caminho.Com falhas e técnicas mal aplicadas, a Blackberry não acompanhou a evolução do mercado e começou a perder público para a concorrência. Saiu de uma empresa consagrada, que participou da criação dos smartphones, e foi deixada para trás por esta indústria.
Kodak: domínio do nicho fotográfico
A empresa começou vendendo papel fotográfico. Decidiu, ao longo dos anos, expandir seu catálogo de produtos, lançando o rolo de filme e logo em seguida sua primeira câmera.
Tornou-se uma referência no ramo fotográfico, já que trazia inovações e consolidou diversos produtos, marcando presença no mundo todo.
Até que um lançamento do mercado abalou as suas estruturas: a primeira câmera digital. A novidade era uma grande ameaça ao rolo de filmes, que trazia a maior renda para a companhia japonesa.
Com a expansão da tecnologia, a venda de rolos de filmes para revelação de fotos foi caindo em total declínio.
Mas, apesar disso, não foi o surgimento da câmera digital que fez a Kodak declarar falência, e sim a falta de preparo para acompanhar a evolução do mercado.Pois hoje a fotografia é muito mais utilizada do que no século passado.
Portanto, a falta de atualização fez com que a empresa perdesse a liderança desse nicho, mesmo tendo tudo para ser um grande case de sucesso.
Como se adaptar à evolução do mercado?
Primeiro, é preciso entender que as mudanças acontecem constantemente. Então, estar atento a todas as tendências que ganham espaço é fundamental.
Essa mentalidade fará com que o seu negócio tenha aderência aos avanços tecnológicos do ramo. Além disso, sempre busque em seu produto ou serviço pontos que podem melhorar e quais soluções seriam ideais para isso.
Entender os novos hábitos de consumo e a demanda que o mercado exige com a era digital requer flexibilidade, adaptabilidade e otimização.
O próprio alicerce da evolução da sua empresa deve ser a transformação digital, assim, as estratégias serão implementadas de maneira correta.
Não fique estagnado
Proponha mudanças nos processos da sua empresa, comece a estudar novas oportunidades que estão surgindo no mercado, as tendências que podem trazer insights para novos produtos e melhorias para o dia a dia do seu negócio.
Capacite os colaboradores para que sejam ativos e saibam se adaptar de acordo com a evolução do mercado, propondo novas metodologias.
Quanto mais atento a essas mudanças que ocorrem e às tendências, mais o seu negócio tende a crescer, seguir e evoluir junto com o mercado.
Quer descobrir em detalhes como aplicar a transformação digital? Confira em nosso blog:
Desenvolva a alta performance em marketing e vendas
Para o bem da saúde do seu negócio, é preciso estar atento à evolução dos processos que a transformação digital tem proporcionado, principalmente para as equipes de marketing e vendas, que lidam diretamente com o cliente.
Empresas que não atualizam suas metodologias e não buscam por inovação tendem a desaparecer do mercado.
Isso porque elas dificilmente acompanham os novos hábitos de consumo ou entregam um produto ou serviço que apresente uma boa experiência.
Se você quer que a sua marca seja parte do futuro, deve estar em constante atualização.
Conheça novos métodos que otimizem processos e desenvolvam as habilidades dos times de marketing e vendas, para que estes melhorem a entrega dos resultados e apresentem alta performance perante aos desafios do mercado.
Marketing e vendas: metodologias que geram resultados
Separamos algumas metodologias que podem te ajudar a dar um passo rumo ao sucesso e ao crescimento, visando extrair o melhor do seu time.
Account Based Marketing (ABM)
Essa é uma ótima metodologia para equipes de marketing e vendas que trabalham com clientes B2B, pois envolve campanhas personalizadas para contas específicas.
Como os conteúdos são totalmente voltados para solucionar as dores de cada companhia parceira, é necessário que os profissionais estejam extremamente alinhados para entregar um bom trabalho.
Só assim será possível gerar valor e aumentar suas chances de venda, gerando mais produtividade, eficiência, qualidade e colaboração entre as equipes.
Existem três tipos de estratégias que podem ser utilizadas de forma individual ou em conjunto, de acordo com o objetivo do seu negócio. São elas:
One-to-one
É a estratégia mais personalizada da metodologia ABM. São construídos mapas completos das contas nas quais sua empresa possui interesse, com perfis de tomadores de decisão, principais argumentos de vendas, notícias sobre o mercado, entre outros.
A partir desses dados, as equipes de marketing e vendas começam a construir ações personalizadas para as chamadas “contas-chave”.
One-to-few
Essa tática é um pouco mais abrangente e trabalha com contas que possuem alguma similaridade em suas características, podendo comunicar-se com até 15 empresas do mesmo segmento de uma única vez.
As campanhas e os conteúdos são levemente personalizados.
One-to-many
Ainda mais abrangente, a estratégia trabalha um volume bem maior de contas do que a anterior, podendo chegar a mais de 1.000.
A personalização desta etapa fica por conta das características em comum que esse grupo de contas possui, ou seja, estágio do ciclo de vendas, localização, indústria, entre outros.
Vendarketing
Essa estratégia promove a junção entre as equipes de marketing e vendas com o intuito de gerar maior receita para o seu negócio. Já que as áreas possuem o mesmo objetivo, porém descritos de forma diferente.
Por isso, é tão importante que as equipes estejam em alinhamento completo. Marketing encontra as oportunidades e vendas trabalha essas oportunidades para gerar demanda para o seu negócio.
Esse processo entre os times promove a melhoria da experiência do cliente, pois o mesmo não sente a diferença quando passa adiante na sua jornada, e se beneficia de um discurso alinhado do início ao fim.
Em resumo, a metodologia gera alinhamento e previsibilidade para o seu negócio, garantindo melhor saúde financeira.
Funil de vendas em Y
Por fim, o Funil em Y tem apresentado excelentes resultados para as empresas que se propõem a implementá-lo. Ao aplicá-lo com um de nossos clientes, conseguimos alavancar seu faturamento em 1.524,9%.
A metodologia une as estratégias de Inbound (marketing) e Outbound 2.0 (vendas), colocando as duas equipes sob o mesmo propósito e garantindo a geração de oportunidades em diversas frentes de maneira simultânea.
Se você ainda não conhece essas estratégias, vamos apresentá-las agora.
Inbound marketing
Com a transformação digital, a forma de enxergar o marketing mudou radicalmente. A opção de divulgar produtos ou serviços online mostrou-se muito mais barata, personalizada e rentável.
Dessa forma, o inbound marketing acabou ganhando o mercado. Ao contrário da tradicional interrupção a que estávamos acostumados (como desagradáveis propagandas em meio aos nossos programas favoritos), a estratégia se baseia em oferecer conteúdo relevante na internet para que o próprio cliente em potencial procure a marca, e não o inverso.
É uma troca na ordem conhecida.
Com o inbound, a sua marca deve conhecer profundamente o público-alvo – suas dores, necessidades e desejos – para construir conteúdos gratuitos que trabalhem esses pontos, respondendo dúvidas e apresentando o seu produto ou serviço como solução.
Assim, o usuário que pesquisa em mecanismos de busca como o Google vai acabar chegando ao seu site, o que aumentará a visibilidade da marca. Já no site, caso ele encontre a resposta para o que procura, a percepção sobre o seu negócio também mudará.
Agora, ele verá sua empresa como uma parceira, uma referência no assunto. E cabe a você aproveitar essa oportunidade e aguçar a curiosidade do lead criando materiais cuja landing page capte o seu e-mail, nome e localização.
Depois disso, basta incluí-lo em um fluxo de nutrição ou régua de relacionamento. O processo de compra será muito mais fluido e natural.
Outbound 2.0
Na última década, o sucesso do inbound foi tão estrondoso que o outbound acabou ficando de lado. Muitas empresas fecharam suas equipes de prospecção, com a visão errada de que o inbound substitui o outbound.
Isso mudou apenas quando Aaron Ross assumiu a gestão do time de vendas da Salesforce e aumentou a receita da empresa de 5 para 100 milhões de dólares por meio de uma estratégia batizada de outbound 2.0.
A metodologia aplicou técnicas usadas no inbound, adaptando o outbound para atingir maior inteligência, otimização, uso de novas ferramentas e avaliação constante de métricas.
A união que gera resultados
Agora imagine duas estratégias baseadas em dados do início ao fim, com grande personalização na abordagem e produção de conteúdo relevante andando juntas.
Além de criar pontes entre as equipes de marketing e vendas, compartilhar suas metas e alinhar processos, o Funil em Y garante uma geração muito maior de oportunidades.
Há uma integração entre as funções de cada profissional, que entrega uma experiência de valor ao lead e consegue estimulá-lo a seguir em frente em sua jornada.
Uma decisão assertiva para melhorar a performance em marketing e vendas
Com as metodologias apresentadas neste post, é possível desenvolver a alta performance e elevar a sua empresa a outro patamar.
A Layer Up é especialista em transformar os resultados, a mentalidade e a cultura de negócios B2B ou B2C. Criamos soluções personalizadas em marketing e vendas, de acordo com a necessidade da sua empresa. Fale conosco!
Como a mídia programática pode ajudar em sua estratégia criativa?
O que antes era um trabalho manual, com a evolução tecnológica se tornou automatizado. Sim, estamos falando da compra de mídia online, um processo que ficou mais prático e inteligente com o surgimento da mídia programática.
A estratégia de automação acelerou as ações de marketing e trouxe soluções disruptivas para o mercado, apresentando resultados ainda melhores e otimizando o orçamento para a compra de espaços na web.
Em resumo, a mídia programática veio para melhorar a comunicação entre empresa e consumidor, já que com ela é possível encontrar o momento certo para levar os anúncios ideais para cada perfil de público que uma empresa possui.
Do tradicional ao processo automatizado
Falamos ali em cima que existem diversos benefícios ao optar pela mídia programática, certo? Então vamos apresentar como esse processo pode otimizar o tempo da sua equipe e liberar espaço nos processos operacionais da sua empresa.
Quando a compra de mídia é realizada no modelo tradicional, existe uma negociação entre empresa e o canal para chegar a um acordo que seja benéfico para ambos os lados.
Porém, quando você opta por utilizar a mídia programática, você escolhe a plataforma para realizar a mediação da compra, envia um dashboard com a segmentação do seu target, as peças e o valor que está disponível para desembolsar.
A partir daí, a ferramenta vai fazer todo o processo para que o anúncio seja veiculado da maneira que você deseja. Ou seja, vai unir o público certo para encontrar a sua campanha em um momento apropriado. Fácil, não é mesmo?
Outros benefícios que a mídia programática traz para o seu negócio
Conhecer melhor o seu público
Com a mídia programática é possível entender melhor o perfil dos usuários dos canais digitais que são interessantes para a sua empresa anunciar.
Assim, é possível fazer campanhas mais aderentes e otimizar suas ações de marketing para atingir o público de maneira certa.
Acompanhamento em tempo real
Na mídia programática, você tem a possibilidade de redirecionar seus anúncios para trazer resultados mais assertivos e que se encaixam melhor em seu objetivo através do acompanhamento dos processos e do andamento da sua campanha em tempo real.
Escalabilidade
Com a mídia programática, a sua marca impacta vários sites ao mesmo tempo. Por se tratar de um processo mais eficiente, direciona o público para sites e conteúdos que vão ser mais fáceis de engajar e converter. Em resumo, proporciona escalabilidade.
Não é preciso colocar aqui ainda mais vantagens para mostrar como essa estratégia pode trazer mais assertividade para as suas campanhas, melhorar a sua relação com o público, otimizar o tempo da sua equipe operacional e fazer seu negócio alcançar resultados ainda maiores.
Transforme o processo do seu negócio com a mídia programática
A mídia programática deixou de ser tendência e passou a ser um passo importante para transformar o seu negócio.
É uma solução ideal para quem busca praticidade no dia a dia dos processos da equipe de mídia e quer ter mais tempo para tomar decisões estratégicas, buscando cada vez mais reconhecimento, engajamento e conversão.
Ainda possibilita a geração de novos insights e a descoberta de novas informações aprimorando o processo de comunicação da sua empresa, conhecendo o cliente mais a fundo e com chances reduzidas de erro.
Além da mídia programática, existem diversas outras estratégias que podem alavancar os números do seu negócio. Conheça todas elas e saiba como organizar um planejamento completo ouvindo o nosso podcast:
Gestão estratégica de pessoas: equilibrando performance e desenvolvimento
É possível notar uma transformação nas áreas que compõem as empresas. Hoje, vemos uma busca por equilíbrio entre performance e o desenvolvimento dos colaboradores, e é por isso que a área de gestão passou do formato tradicional para a gestão estratégica de pessoas.
Em resumo, o que muda é a forma como este departamento analisa e propõe novas métricas para avaliar não só o andamento operacional do negócio, mas também a parte tática.
Há uma valorização do profissional como pessoa, entendendo o que pode ser feito para que também exista uma melhora na entrega dos resultados.
Qual é o papel da gestão estratégica de pessoas?
O papel é auxiliar a empresa na tomada de decisões com base em métricas reais, de modo a alavancar os números do negócio mas também estimular as habilidades sociais e profissionais do colaborador.
Dessa forma, é possível criar um ambiente propício para a evolução e até mesmo obter uma performance melhor, com mais engajamento por parte do quadro de funcionários.
A ideia envolve um trabalho de humanização da empresa, para que esta se torne um lugar mais confortável e leve, onde tanto gestores quanto funcionários se sintam à vontade e entendam que são importantes ou fazem diferença na equipe.
A gestão estratégica de pessoas une gestores, líderes e a área de recursos humanos em prol desse objetivo.
Posso alcançar mais visibilidade com ela?
Além disso, ao capacitar um colaborador, cuidar de sua saúde e fornecer recursos para o desenvolvimento, há uma grande chance de conseguir retê-lo em sua empresa no longo prazo.
Está cada vez maior a procura por vagas em empresas que valorizam além da sua competência profissional, o seu lado pessoal, incentivando o crescimento.
Portanto, se a sua gestão estratégica de pessoas proporciona isso aos seus colaboradores, as chances de obter sucesso, melhorar os resultados e aumentar as buscas por sua empresa no mercado são enormes.
Como ser assertivo ao implementar a gestão estratégica de pessoas em sua empresa?
Em muitos casos, é difícil ter clareza na hora de implantar métricas que condizem com o que realmente precisa ser avaliado.
Portanto, estude a situação da sua empresa. Descubra suas necessidades, que skills hoje faltam nas equipes e precisam ser aprimoradas, além do que os colaboradores gostam ou esperam aprender.
Entenda com clareza o que precisa ser medido de acordo com os objetivos traçados. Após descobrir essas métricas, a área de gestão estratégica de pessoas compreenderá todos os fatores que devem ser modificados, para que entrem em sinergia.
Ou seja, para que sua empresa possa desenvolver uma solução conjunta, trazendo, assim, resultados mais assertivos.
Comecei: e agora?
Ao coletar os dados das métricas propostas no planejamento, é importante entender o que pode ser feito para desenvolver e melhorar ainda mais os resultados, visando ter uma performance mais assertiva.
O importante é a equipe de gestão encontrar um meio termo onde as métricas sejam realistas e tenham flexibilidade para serem alteradas e desenvolvidas de acordo com os resultados que vão sendo obtidos ao longo da jornada.
E lembre-se: mantenha suas equipes alinhadas a essas mudanças e apresente os resultados dessas métricas. Organizar reuniões para mostrar as estratégias que estão sendo implantadas e o que espera do seu time é essencial.
O que posso esperar?
Trabalhar com métricas e dados para avaliar o comportamento das pessoas não é uma tarefa fácil, mas tem se mostrado cada vez mais eficaz, pois é a partir desse modelo de gestão que o mercado está melhorando sua didática com os colaboradores.
Assim, fica mais perceptível a diferença que apenas uma pessoa faz dentro de uma equipe, proporcionando maior consciência do que deve ser feito para auxiliar no crescimento contínuo da sua empresa.
A qualidade da performance é ainda maior ao longo do tempo, o seu colaborador sabe o que está sendo exigido e o que precisa ser feito de acordo com o que a empresa deseja alcançar e entende de maneira mais assertiva os processos.
Alcançando os resultados
Aplicar a gestão estratégica pode mudar os resultados da sua empresa. Mas, além dela, existem diversos outros pontos fundamentais que você, como gestor, pode não estar observando.
Para auxiliar empresas, desenvolvemos um teste personalizado sobre marketing e vendas. Ele mostra alternativas e estratégias para aumentar a geração de leads de acordo com a realidade do seu negócio.
Escalabilidade: como expandir negócios em pouco tempo?
A escalabilidade é buscada por todos os empreendedores que desejam crescer e expandir sua marca. Hoje em dia, ter um negócio escalável significa obter sucesso de forma contínua, não apenas no início de suas atividades.
No geral, a ideia é que, ao ampliar o seu empreendimento, o investimento não seja alterado, mas ocorra um aumento na produção e consequentemente no lucro obtido.
Ainda, a dúvida que permeia a cabeça dos donos e gestores é: como expandir um negócio em pouco tempo? Falaremos exatamente sobre isso aqui.
Você sabe o que é escalabilidade?
A escalabilidade é a própria capacidade de uma empresa crescer significativamente em um curto período de tempo, não tendo grandes mudanças em sua linha de produção e nas despesas de acordo com essa expansão.
Assim, todos os setores dentro do seu negócio precisam dar conta do aumento da demanda sem sofrer de maneira negativa neste processo de crescimento. E não só isso: também devem acompanhar o novo ritmo em que a empresa está entrando.
Se o seu negócio possui escalabilidade e consegue atender ao aumento de demanda sem perder eficiência, ele logo deve atrair os olhares de investidores que possivelmente desejem fazer aplicações. Esse é um benefício importante da escalabilidade.
Como tornar meu negócio escalável?
Ao realizar o seu planejamento, faça pesquisas sobre as necessidades e dores do público, procure maneiras diferentes de sanar seus desejos. O ideal é apresentar ao mercado uma ideia que ainda não foi trabalhada.
Desenvolva o seu diferencial e analise os resultados. O marketing possui ótimos recursos para medir a escalabilidade do seu negócio e mostra através de números o que está dando um retorno positivo e quais são as estratégias que precisam ser ajustadas. Com isso, será mais fácil avaliar qual é o setor que precisa de mais atenção naquele momento.
A relação entre o marketing digital e a escalabilidade
O Marketing Digital é um grande aliado na hora de expandir negócios. Basta entender se as estratégias são bem executadas, a taxa de envolvimento cresce e o alcance da sua empresa aumenta significativamente.
Lembre-se de utilizar os seus recursos de forma correta. Uma das maneiras de obter lucro em sua empresa é converter leads e, para conseguir isso, é necessário estar presente no digital e atingir o público certo, que deseja consumir os seus conteúdos e consequentemente adquirir seus produtos ou serviços.
Para isso, não é necessário investimento estrondosamente alto, já que ao converter esses leads, você cria uma boa conexão, consegue receber feedbacks mais assertivos, aumenta seu engajamento e corrige problemas que podem estar atrapalhando o funcionamento de toda a sua estratégia.
Estruture, planeje e execute
A escalabilidade é um dos pilares fundamentais para um negócio crescer de maneira rápida e trazer mais lucros.
Se você está procurando formas de expandir seu negócio e adequar-se melhor ao mercado atual, adote estratégias para tornar sua empresa escalável. O primeiro passo é desenvolver um planejamento sólido.
É sobre isso que falamos em nosso podcast “Com a Faca e Case”. Confira dicas de profissionais especialistas em um episódio completo sobre planejamento de marketing e vendas:
Omnichannel: como a estratégia pode aumentar suas vendas
Imagine conquistar a sonhada relação próxima e duradoura com seu cliente (ou possível comprador), conseguindo manter uma comunicação assertiva e utilizando diversos canais. À primeira vista pode até parecer utópico, mas acredite, o omnichannel é capaz de resolver tudo isso e ainda impulsionar suas vendas!
Omnichannel, ou omnicanal, é uma estratégia que consiste em uma comunicação integrada em todos os canais online e offline disponíveis na empresa.
A grande sacada é justamente iniciar o contato com o cliente por um canal e continuar por outro, de forma fluida.
Desde 2017, o termo não sai da boca dos gestores que acompanham tendências e não é por menos. A Manhattan Associates, empresa de varejo, conversou com 4 mil consumidores e profissionais do setor no final de 2017 e notou que 77% dos entrevistados queriam uma experiência de compra omnichannel.
Essa necessidade de ter uma experiência integrada também foi identificada pelo New Voice Media. De acordo com a pesquisa, 60% dos consumidores desejam mudar o canal de contato com uma marca de acordo com o local que estão.
A consultoria IDC, em seu levantamento Worldwide Retail 2018 Predictions, afirmou que o omnichannel seria adotado por metade dos lojistas até o final de 2019.
E foi em 2020 que os comércios foram obrigados a adotar um serviço híbrido. Aqueles que ainda não tinham migrado para o digital precisaram se adaptar ao novo modelo de consumo e unificá-lo ao seu ponto de venda físico.
Mas é importante saber que para construir uma estratégia omnichannel fluida e assertiva, é preciso entender a diferença entre ela e a multicanalidade. Portanto, fique de olho no próximo tópico.
Diferenças entre omnichannel e multicanalidade
O mundo digital oferece grandes oportunidades para aqueles que desejam interagir com o público em diferentes formatos, divulgar produtos e serviços e posicionar a marca no mercado.
Então, empresas e lojas que estão presentes em canais de vendas distintos precisam se atentar às diferenças entre o omnichannel e a multicanalidade para definir qual se encaixa melhor ao seu modelo de negócio.
De início, é importante frisar que apesar de parecerem iguais, são duas abordagens diferentes e proporcionam resultados distintos.
O omnichannel, como citamos acima, é uma estratégia que visa proporcionar uma experiência única para o cliente, independente do canal em que é feito o contato com a marca, afinal todos eles estão integrados.
Já o multicanal é uma estratégia voltada para o produto oferecido. Os clientes podem comprá-lo em diferentes canais da empresa, mas cada um deles tem uma oportunidade de compra diferente. Ou seja, os canais possuem estratégias separadas.
O omnichannel oferece uma experiência mais consistente, em que serviços online e offline mantém a mesma linha de comunicação. No multicanal, pode haver uma variação entre os canais: o atendimento online de determinada marca pode ser incrível, mas no ponto físico não ser tão bom assim, por exemplo.
Essa divisão diz muito sobre a mudança dos hábitos dos consumidores, que passaram a exigir melhores métodos para consumir, sem ter cenários limitados para as compras.
A maioria deseja iniciar o contato com uma marca por um canal, dar continuidade por outro meio e finalizar sua experiência sem nenhuma complicação, garantindo qualidade no atendimento e no produto ou serviço escolhido.
Um processo fluido, que traga praticidade para o dia a dia e dê opções de escolha para os clientes de acordo com o lugar que estão e os canais que estão utilizando.
Portanto, as empresas precisam identificar qual das estratégias garante mais conversão de leads e chama a atenção do seu público-alvo. O importante é aplicar mudanças em seu processo de vendas e se destacar em meio a concorrência.
O mercado está cada vez mais competitivo, encontrar um ponto de contato com o seu consumidor e explorá-lo mantém o seu negócio aquecido.
Tá, mas como funciona o omnichannel na prática?
O omnichannel funciona assim: uma pessoa interessada em uma peça de roupa, por exemplo, vai pesquisar o produto desejado e acaba conhecendo sua marca.
Depois de tirar dúvidas pelo chatbot, ela finaliza a compra pelo e-commerce. Caso tenha algum problema, pode conversar com um atendente pelo telefone e, depois, pode pedir uma nova sugestão por e-mail ou mensagens de celular para fechar uma segunda compra.
Percebeu? É uma comunicação completamente integrada entre os mais diferentes canais.
A principal vantagem é que o consumidor não precisa começar uma conversa do zero toda vez que precisar tirar dúvidas ou conhecer outros produtos. A conversa segue dinâmica, independente do canal escolhido.
Para a empresa, o maior ponto positivo é aumentar o engajamento e proximidade com o novo perfil de consumidor que valoriza, principalmente, a experiência de compra. Algo que está diretamente relacionado ao número de vendas e sucesso do negócio.
Para tirar a estratégia do papel, primeiro é preciso investir em uma plataforma que fará essa automação e integração entre os diferentes canais que a empresa possui.
Tudo pronto? Agora é hora de oferecer a melhor experiência de venda e pós-venda possível.
E como aplicá-lo em meu negócio?
Para que a estratégia de omnichannel seja bem sucedida e traga os resultados esperados, alguns processos devem ser seguidos para manter o alinhamento da equipe, sem ruídos na comunicação com o cliente.
Importante ressaltar que o omnichannel integra todos os canais de um negócio, e ter uma área de tecnologia focada na resolução de problemas, implementação de novas funções e atualizações é um passo seguro para tudo correr bem.
Além disso, existem alguns pontos que devem ser levados em consideração na hora de aplicar o omnichannel em um negócio:
Prepare a sua equipe. A mudança deve acontecer gradualmente, deixando claro para todo o time a importância das alterações e os impactos nos resultados.
Conheça o seu público-alvo. Faça um estudo completo sobre o perfil, descubra os seus interesses, hábitos, necessidades e, a partir daí, comece a planejar sua estratégia. Afinal, é preciso estar presente nos mesmos lugares que a sua persona.
Escolha os canais. Avalie os resultados que o seu negócio já possui. Quais canais valem a pena manter para implementar o omnichannel e quais podem ser incluídos na intenção de trazer o público-alvo para mais perto e obter novos números.
Padronize seus preços. A intenção do omnichannel é, justamente, unificar todos os canais, portanto, é preciso alinhar todas as promoções, formas de pagamento, preços, entrega e prazos. Ou seja, ajustar sua política comercial.
Continue capacitando o time. Para manter os atendentes com o mesmo discurso é necessário desenvolver suas habilidades e mantê-los a par de todos os posicionamentos da empresa.
Analise os resultados periodicamente. Mantenha a qualidade dos processos ao avaliar periodicamente os seus resultados e buscar melhorias de acordo com os feedbacks recebidos.
Além de todas essas dicas, não podemos deixar de mencionar a importância das ferramentas de automação em todo o processo de implantação do omnichannel. Afinal, são elas que integram todos os canais e fazem o processo ser possível.
Encontre um software que realize a maioria das ações automaticamente e que conecte os estoques dos produtos em um único lugar. Independentemente de se o cliente compra online e retira em loja física, os números serão atualizados.
E já que mencionamos o entendimento do público-alvo e suas preferências – que estão em constante mudança – decidimos te contar um pouco sobre esse novo consumidor.
Quem é o novo consumidor?
A transformação digital mudou os mais diversos setores e os consumidores não ficaram de fora desse novo cenário.
O perfil deles mudou muito e fatores como agilidade, facilidade e experiência nunca foram tão essenciais para uma compra.
O novo consumidor também está mais exigente e conectado. Ou seja, pensar em novas estratégias derelacionamento e atendimento que aceleram e facilitam a compra é essencial para qualquer negócio.
Outro fator é a importância da fidelização. Segundo um estudo de 2013 da Accenture, 51% dos consumidores entrevistados afirmaram que continuariam comprando se a marca oferecesse algum tipo de gratificação.
Para facilitar, veja as principais características do novo comprador listadas abaixo:
É muito informado
A nova era digital permite que o consumidor tenha acesso a informações com mais facilidade, por meio de dispositivos que o mantém conectado com as notícias em tempo real. E esse fator alterou a forma de consumo e a relação entre marca e cliente.
O consumidor se tornou mais exigente ao escolher produtos ou serviços, afinal, com poucos cliques, consegue encontrar uma infinidade de opções. Então, o que fazer para chamar a sua atenção e mostrar que a sua empresa é a ideal?
Muitas empresas estão adotando a cultura centrada no cliente, que vai além de apenas oferecer o produto ou serviço, pois proporciona uma experiência completa durante toda a jornada do cliente.
Está cada vez mais conectado e ativo nas redes sociais
Só para você entender o quanto as redes sociais ganharam notoriedade no decorrer dos últimos anos, em uma pesquisa realizada pela WeAreSocial em parceria com a Hootsuite, 4,14 bilhões de pessoas estão conectadas em alguma rede social atualmente.
Isso significa que mais da metade da população mundial está presente no mundo digital, criando conteúdo e participando ativamente de comunidades.
Além de uma forma de entretenimento, grande parte dos usuários brasileiros utilizam as redes sociais com um viés comercial, buscando produtos ou serviços, o que gerou um aumento nas estratégias de marketing voltadas para o digital.
Com os dados coletados por meio desses canais, as empresas conseguem entender melhor o público, seus hábitos de consumo e comportamento, e assim montar estratégias eficientes.
Considera o preço um fator decisivo de compra
Com a facilidade e a praticidade de encontrar diversos produtos em pouco tempo, o consumidor se tornou mais criterioso quanto ao valor, frete e formas de pagamento. Afinal, se uma loja não oferece o que deseja, existem outras opções.
Portanto, para um negócio se manter competitivo, precisa apresentar diferenciais e, principalmente, manter um preço considerado interessante para o consumidor.
Nesse caso, as estratégias de Inbound Marketing geram valor para o cliente por meio de um conteúdo bem elaborado e o faz compreender porque o seu produto ou serviço é a solução que ele precisa, tornando o valor um mero detalhe.
Valoriza avaliações de outros usuários na internet
Os clientes se tornaram grandes comunicadores, pois produzem conteúdos de diversos assuntos, inclusive avaliações e resenhas sobre produtos que adquiriram. Dessa forma, se tornam grandes influenciadores de outros usuários que estão em busca de informações.
Principalmente em um momento em que a compra online está cada vez mais em evidência, é importante promover experiências que encantem os clientes e incentivem a avaliação positiva.
O User Generated Content e o Marketing de Comunidade são duas estratégias ótimas para promover interação, gerar valor e engajar o consumidor, incentivando novos clientes a adquirirem produtos ou serviços.
É imediatista e procura por gratificações instantâneas
A internet e as redes sociais tornaram a obtenção de informação, de respostas e, até mesmo a compra, algo muito fácil. Então, os usuários passaram a querer tudo mais rápido.
Um exemplo disso são as curtidas das redes sociais: em poucos segundos após fazer uma publicação já existem pessoas deixando suas aprovações em conteúdos produzidos. E isso se estende para o relacionamento com as lojas.
A necessidade e o desejo por uma resposta instantânea e da disponibilidade do atendimento em qualquer horário estão cada vez mais presentes.
Estão bem mais seguros em comprar online
A comodidade e a praticidade de fazer compras de produtos ou serviços por dispositivos móveis têm diminuído o número de vendas presenciais.
Com sites, leis de proteção de dados e formas de pagamentos cada vez mais seguras, os consumidores estão optando pelo conforto de receber seus produtos pelos Correios e migrando diversas aquisições de serviços para o digital.
Por isso o Marketing Digital é fundamental para os negócios que desejam ser assertivos com suas estratégias voltadas para o consumidor. E o omnichannel, ao integrar os canais da sua empresa, também engaja o cliente de formas diferentes.
Omnichannel no B2B
Apesar da estratégia de omnichannel ser mais conhecida e desenvolvida no ramo B2C, principalmente no varejo, a expansão no B2B tem sido notada. Afinal, todo consumidor deseja ter uma melhor experiência na sua jornada de compra, não é mesmo?
E por falarmos de negociações entre empresas, já é possível imaginar o quanto esse processo é extenso e duradouro. Portanto, é importante propor novas maneiras de torná-lo mais prático e, até mesmo, mais atrativo.
Mas você pode estar pensando que, na maioria das vezes, essas negociações são feitas de forma offline, principalmente quando se trata do fechamento de uma proposta. Porém, hoje em dia diversas empresas já adaptaram a contratação de serviços de forma totalmente online.
Por isso, há possibilidade de mesclar os canais, oferecendo um atendimento mais completo e com mais disponibilidade, já que existem automações e chatbots. Lembre-se que a intenção é achar formas de converter mais leads em clientes.
No caso da implantação da estratégia no B2B, alguns pontos devem ser ressaltados:
O cliente é, na verdade, uma outra empresa, o que significa que mais de um departamento pode entrar em contato com o seu negócio
Avalie o comportamento do público e entenda quais mudanças devem ser feitas
Mapeie seus canais de vendas e identifique os mais efetivos
Analise todo o processo de vendas e solucione os gargalos que surgirem
Prepare e integre todos os canais da sua empresa para serem fluídos
A estratégia omnichannel é aplicada e desenvolvida da mesma forma em casos B2C e B2B, são vistas poucas as alterações nos processos e tudo vai de acordo com a necessidade do cliente.
Acertando no omnichannel
Conhecer o conceito e como funciona é o suficiente para começar? Não necessariamente. Lembre-se de que a comunicação é o pilar de todo o conceito omnichannel e merece sua atenção para que a estratégia funcione bem.
Faça com que o cliente se sinta confortável ao entrar em contato com você, que se sinta importante e bem atendido. Repetimos: a experiência é algo extremamente importante para ele.
O tom da comunicação também precisa ser bem definido para oferecer uma boa jornada de compra. Não basta integrar canais ou otimizar processos para engajar seu público!
Então comece estudando bem ele, pesquisando o que gosta e como é sua rotina.
Demonstre conhecimento de suas dores e objeções, tenha cuidado para, mesmo em conversas automatizadas, não soar robótico ou genérico. Outro ponto é a preocupação em comunicar os valores da marca em cada conversa.
No pós-vendas, é sua chance de apostar no melhor do omnichannel para conquistar a fidelização – e, consequentemente, mais vendas!
Essa é uma etapa que precisa de atenção, pois ela é decisiva para manter o cliente engajado mesmo depois da compra.
Nesse momento, o ideal é ouvir o que ele tem a dizer, quais são suas dúvidas e buscar formas de interagir e atraí-lo para mais próximo.
Por isso, não deixe de investir em estratégias pós-vendas, principalmente para a sua operação omnichannel, que investe na jornada de compra mais completa e benéfica para o consumidor.
Dessa forma, seu negócio garante que consumidores se tornem promotores da sua marca e tragam novos clientes por meio de indicações ou, até mesmo, conteúdos publicados nas redes sociais.
É uma forma de, inclusive, baratear o custo de aquisição de novos clientes. Ou seja, vale dedicar sua atenção e verba para esta etapa também.
Benefícios do omnichannel
Os benefícios do omnichannel se estendem para empresas e clientes sem distinção, pois garantem o maior aproveitamento com uma experiência única que resulta no aumento do engajamento e satisfação do público.
Por isso, nós separamos os pontos positivos dessa estratégia. Confira e fique por dentro:
Facilidade no contato com a empresa
Para o consumidor, uma das maiores vantagens do omnichannel é o fácil acesso à empresa. Seja para conhecer os produtos, efetuar a compra ou escolher a melhor forma para receber o produto.
O contato se tornou mais próximo e direto, e o cliente pode escolher o método e o canal mais cômodo para tirar suas dúvidas e propor melhorias.
Acesso à informações
Independente do canal em que o cliente entra em contato com a empresa, todas as informações ficam registradas em uma única base, proporcionando maior satisfação para o consumidor e mais assertividade para o negócio.
Essas informações são utilizadas para tornar a jornada mais assertiva de acordo com os comportamentos identificados, garantindo um padrão de atendimento e qualidade em todos os canais, do primeiro contato até o pós-vendas.
Maior oportunidade de venda
Ao longo da sua jornada de compra o consumidor é impactado pelos diversos canais das empresas que utilizam o omnichannel. Não só por anúncios, mas também conseguem entrar em contato com mais facilidade.
Dessa forma, o atendimento aumenta e impulsiona as chances de vendas, auxiliando também no crescimento do faturamento do negócio.
Redução de custos e agilidade nos processos
Por ser uma estratégia que integra todos os canais e centraliza as informações em um único lugar, não há necessidade de investir em diversas plataformas para a gestão do atendimento, ou seja, reduz custos.
E justamente por essa integração, os atendentes de todos os canais se comunicam livremente, estão por dentro de todos os processos, informações de clientes, e por isso, simplificam e agilizam as soluções.
Melhora a experiência
Parece repetitivo, e de certa forma, é mesmo. Mas a operação omnichannel causa um grande impacto no atendimento, que se torna mais ágil e eficiente, fazendo com que a experiência de compra do cliente seja satisfatória.
Com isso, os clientes ficam mais engajados, o relacionamento entre marca e consumidor se torna mais próximo e resulta na fidelização. Além disso, a empresa se torna mais conhecida e forte em seu nicho de atuação.
Conheço, logo vendo mais
Por fim, você precisa saber que estratégia pode trazer mais inteligência para o seu negócio.
Com a integração entre canais, um banco gigantesco de dados é formado, garantindo uma melhor tomada de decisões estratégicas com base em informação.
A cada interação, sua empresa reúne dados sobre a jornada de compra de cada cliente, quais canais ele mais utilizou, suas preferências e histórico de compras para, no futuro, oferecer informativos e ofertas personalizadas.
A coleta de dados e seus benefícios para o omnichannel
Como já ressaltamos ao longo de todo o conteúdo, o omnichannel faz com que o negócio ajuste suas estratégias e coloque o cliente no centro de suas ações. Ou seja, para ser assertivo é preciso entender esse público, certo?
Por isso a coleta de dados é tão importante para que o andamento das mudanças seja efetivo e traga bons resultados.
A cada movimento que o cliente faz na internet, ele gera dados, e esses dados são coletados por diversos softwares e plataformas que têm o objetivo de filtrá-los e enviar informações relevantes para as empresas.
Dessa forma, padrões, gostos, desejos e necessidades são identificados. Além disso, é possível definir perfis de acordo com os comportamentos registrados. E tudo isso serve para começar a estruturar e designar as ações do seu negócio para o público certo.
Portanto, a coleta de dados é um dos pilares para que o omnichannel dê certo e, principalmente, que a integração entre os canais seja fluída, aproximando o cliente e melhorando sua comunicação com a marca.
Quer um exemplo de como o omnichannel pode evitar problemas de comunicação?
A experiência omnichannel
Imagine que um cliente procura a marca por telefone, em busca de ajuda para resolver um problema. Além disso, ele manda uma mensagem nas redes sociais e um e-mail.
Devido a falta de integração entre canais, o cliente é abordado por duas pessoas diferentes, em canais diferentes, que oferecem soluções distintas para o problema informado.
Ou seja, além de não resolver, apenas aumentou a proporção do descontentamento do consumidor com a sua marca.
Empresas que utilizam omnichannel
O omnichannel não é uma estratégia recente, porém tem tomado notoriedade nos últimos tempos, com a aceleração do marketing digital. Portanto, tem sido cada vez mais adotado por empresas que já entenderam o comportamento do consumidor e querem explorá-lo.
E, provavelmente, você já foi impactado(a) ou é consumidor(a) de alguma dessas marcas que possuem uma estratégia de omnichannel muito bem sucedida. Conheça:
Magazine Luiza
A empresa é uma referência no varejo quando o assunto é transformação digital. Está sempre executando novas técnicas para melhorar a experiência do consumidor.
Com uma integração de canais surpreendente, o Magazine Luiza possui um aplicativo móvel exclusivo, com opções de retirada em loja ou entrega a domicílio.
Mas a grande jogada dessa estratégia e das campanhas veiculadas é fazer com que o consumidor compre o produto de forma online e retire na loja, levando-o até o ponto de venda principal.
O resultado, por conta dessa estratégia, foi um aumento de 4,5 milhões de visitas presenciais influenciadas pelo digital só no ano de 2017.
Polishop
Quem não conhece a Polishop, não é mesmo? A grande maioria das pessoas já foi impactada por um anúncio da empresa em algum momento, seja de forma online ou offline.
Conhecida como a maior empresa multicanal do país, sua estratégia de omnichannel conta com diversos canais, sendo eles e-mail, televisão, lojas físicas, quiosques e até aplicativo.
Riachuelo
Muito conhecida no ramo de fast fashion, a marca apostou em expandir sua conexão entre canais ao incluir em sua estratégia o e-commerce —que possui uma grande variedade de itens.
O site, que possui o mesmo preço das lojas físicas, ainda dá a opção de retirada na loja mais próxima ou entrega à domicílio, tudo para facilitar o dia a dia dos clientes.
Centauro
Outra empresa que apostou no omnichannel e conquistou bons resultados foi a Centauro. A marca tem lojas físicas, aplicativo próprio e e-commerce, apresentando opções para os consumidores.
É possível realizar compras online e retirá-las em uma das lojas físicas, e até fazer a troca do produto. A intenção é tornar o processo cada vez mais prático.
Transforme o seu negócio
Como você pode ver, o omnichannel exige empenho e muito conhecimento sobre o público-alvo para que seja assertivo e traga resultados.
Mas, sem dúvidas, é uma estratégia que vale a pena ser considerada. Afinal, os negócios estão em constante movimento e evolução, é preciso se reinventar e buscar novas maneiras de manter contato com os clientes.
Para promover a transformação da sua empresa, acompanhar as tendências que surgem e saber utilizá-las, separamos um webinar que fala sobre estratégias digitais.
Confira como reestruturar os processos internos e trazer mais assertividade para as ações da sua instituição:
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