Como a busca por voz pode ajudar marcas e pessoas?

A busca por voz está se tornando cada vez mais popular no país, com 60% dos brasileiros usando o comando para controlar seus celulares, pesquisar na internet, ouvir música e se informar.

Hoje, somos o terceiro país com mais usuários ativos no assistente do Google, de acordo com dados internos da empresa. 

Isso porque a busca por voz tornou-se uma grande facilidade. Além da rotina atribulada que toma grande parte do tempo dos usuários, o próprio distanciamento social nos faz hesitar em tocar nos nossos smartphones quando precisamos sair de casa, ir ao mercado ou ao trabalho.

Somente durante a pandemia, o uso de assistentes aumentou em 47% entre os brasileiros. Esses dados nos dizem que existe uma demanda crescente pelo formato, que deve ser trabalhado pelas marcas.

Novas possibilidades: busca por voz

Estar presente na busca por voz é gerar visibilidade, especialmente com pessoas que não teriam acesso ao seu conteúdo de outra maneira. O voice command promove a inclusão social.

Mais inclusão 

De acordo com uma pesquisa do Grupo Croma, realizada em 2020, 70% das pessoas com deficiência física no Brasil acham os atendimentos em call center inadequados.

Além disso, 88% delas afirmam que as lojas físicas não têm estrutura para atendê-las. A jornada que o consumidor PCD tem que percorrer ainda é um grande desafio. 

Ao mesmo tempo, as marcas deixam de oferecer seus produtos – itens ou serviços que poderiam auxiliar o dia a dia desse público – por não disponibilizarem compras acessíveis. 

Dessa forma, a busca por voz pode representar a saída ideal, sendo mais uma alternativa.

Mais presença

Com o comando de voz, as marcas podem estar presentes na vida dos consumidores mesmo quando eles não estão sentados mexendo no celular ou computador.

Para aproveitar essa possibilidade, elas só precisam se integrar aos sistemas dos assistentes, respondendo também algumas perguntas.

Assim, é possível responder ao consumidor sobre o rastreio ou situação do seu pedido, deixá-lo consultar seus créditos, bônus ou saldo, oferecer opções de produtos similares e permitir a própria compra por voz.

Pela conveniência, essa tecnologia deve crescer ainda mais. E, se a sua marca não se adaptar, pode estar perdendo grandes oportunidades.

Consumidor em primeiro lugar

Integrar-se às novas tecnologias significa pensar na experiência do consumidor. Afinal de contas, a relação entre negócio e cliente deve ser sempre positiva. 

Diante desse cenário, estratégias que coloquem o consumidor como principal foco tendem a gerar grandes resultados. Não seria diferente com o customer centric.

Para entender um pouco mais sobre essa técnica, acesse nosso blogpost:

Comando de voz promete ser a tecnologia do futuro

Atividades realizadas por meio do comando de voz vêm se tornando cada vez mais populares.

Um estudo realizado pelo iProspect, por exemplo, mostra que 51% dos internautas latino americanos utilizam essa ferramenta semanalmente. E, em um mundo cada vez mais acelerado e atarefado, isso não é nenhuma surpresa.

As novas tecnologias facilitam diversas ações rotineiras, e isso fica ainda mais explícito quando utilizamos os comandos de voz. Isso porque, com eles, somos capazes de realizar inúmeras tarefas de maneira simultânea.

Por exemplo, com a Alexa, assistente virtual da Amazon, somos capazes de programar despertadores, configurar alarmes, conferir a previsão do tempo e até mesmo montar e reproduzir playlists com uma simples instrução vocal.

E, pensando em dispositivos mais acessíveis, os nossos smartphones também realizam muitas ações por meio das tecnologias de voz.

A popularidade crescente das tecnologias de voz

Na década de 1950, a IBM realizou algo inédito até então: desenvolveu um assistente de voz em um de seus dispositivos.

O sistema era rústico e bastante simples. Porém, foi fundamental para que tecnologias como as que conhecemos hoje pudessem ser criadas. Sem ele, é muito provável que a Alexa (Amazon), Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e muitos outros softwares não existissem.

Diante desse cenário, é importante ter em mente que popularidade desse tipo de tecnologia se deve, também, ao fato de que as pessoas abraçaram e aceitaram os comandos de voz.

Cada vez mais a população incorpora atividades referentes à esses sistemas em seu dia a dia. Se antes as mensagens de voz eram usadas entre amigos, por exemplo, hoje elas também se tornaram comum no meio corporativo.

Uma pesquisa mostra que mais da metade dos adolescentes utilizam, diariamente, essa tecnologia. E mais: eles também afirmam que esse é o futuro da comunicação e também do mercado de tecnologia.

E é verdade. Atualmente, grande parte das pesquisas online são feitas por meio da busca de voz, e esse número continuará crescendo.

Novas oportunidades de venda com o comando de voz

Deu para perceber que, hoje, as pessoas estão sempre em busca da praticidade

Sendo assim, a obtenção de produtos e serviços também deve ser otimizada. Caso você não ofereça um processo simplificado e rápido para o seu público, é muito provável que ele desista de fechar negócio.

Por esse motivo, muitas empresas vêm investindo em inteligência artificial, o que inclui, é claro, os comando de voz. Assim, reformulam os seus processos para que eles se adequem à essa tecnologia.

Aqui, os bots ativados por voz ganham bastante espaço, afinal, facilitam a navegação, fornecem dados confiáveis e otimizam a interação do cliente com a sua marca por meio dos chats automatizados.

Esse tipo de adaptação interfere até mesmo na forma com que nós lidamos com nossos smartphones, por exemplo.

Você está pronto para o futuro do mercado?

Todas essas informações podem parecer confusas à primeira vista, e até mesmo algo que saiu de um episódio de Black Mirror, mas a verdade é que os comandos de voz prometem ser o futuro do mercado.

E, para sair na frente dos concorrentes e garantir o sucesso de seu negócio, é importante ficar de olho nas tendências da tecnologia. Separamos um material especial e gratuito para você sobre o assunto. Aproveite!

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