Em um cenário organizacional  cada vez mais competitivo e dinâmico, manter o crescimento do seu negócio é um grande desafio. E é aqui que os relatórios de desempenho aparecem como nossos maiores aliados. 

Isso acontece porque entender sobre dados pode ser a diferença entre ter ótimos resultados ou se manter atrás no mercado.

Além disso, a análise de dados é um exercício fundamental para a elaboração de relatórios de desempenho, pois ela fornece insights valiosos sobre o progresso e a eficácia das estratégias adotadas pela empresa.

Os relatórios de desempenho não apenas fornecem um histórico objetivo do desempenho passado, mas também oferecem insights valiosos que orientam as tomadas de decisões certas e estratégicas para o crescimento.

A saber, um estudo liderado por Erik Brynjolfsson, economista do  Massachusetts Institute of Technology, revelou que empresas que utilizam a tomada de decisão baseada em dados apresentam um aumento médio de pelo menos 3% na produtividade.

Interessante, né? Continue a leitura deste conteúdo e entenda mais sobre a importância de relatórios de desempenho para manter sua empresa em crescimento.

O que são relatórios de desempenho 

De maneira resumida, os relatórios de desempenho são documentos que consolidam dados e métricas relevantes.

Seu objetivo é fornecer insights valiosos para tomada de decisão concisa, além de garantir que as empresas tenham conhecimento do desempenho do próprio negócio.

Outra grande vantagem dos relatórios de desempenho é sua capacidade de organizar dados, bem como promover a prestação de contas dentro da organização.

Internamente, eles ajudam a alinhar os colaboradores e manter todos com foco em metas comuns.

Desse modo, os relatórios de desempenho são essenciais para empresas de todos os tamanhos e setores, com destaque para aquelas que buscam operar de forma eficiente, tomar decisões estratégicas e impulsionar o sucesso a longo prazo. 

Sem metas, sem relatórios e sem sucesso. Por que usar relatórios de desempenho?

Grandes especialistas no mercado já relatam há um bom tempo a importância de usar dados de maneira estratégica. Prova disso é a fala da COO do CRM de vendas Moskit CRM, Eduarda Rodrigues. De acordo com ela:

“Em um mundo inundado por dados, ser uma empresa data driven é a diferença entre liderar o mercado e ficar para trás, entre tomar decisões embasadas e arriscar tudo com base em suposições. Não se trata apenas de coletar informações, mas de transformá-las em poderosos insights que impulsionam o crescimento. Abraçar a cultura Data Driven é a transformação necessária e urgente para o caminho de vendas de sucesso.”

Os relatórios de desempenho rastreiam os resultados da empresa e utilizam esses números para identificar possíveis falhas, além de guiarem tomadas de decisões informadas.

Da mesma forma, negócios que não estabelecem metas claras, dificilmente encontram o caminho para um crescimento sustentável. Afinal, o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à sua missão, metas, valores e objetivos. 

A tomada de decisão por uma ação específica exige que os dados e relatórios de desempenho sejam observados para, então, definir quais mudanças na estratégia devem ser adotadas.

Como criar relatórios de desempenho 

Criar um relatório de desempenho eficaz envolve várias etapas importantes para garantir que as informações sejam claras, relevantes e acionáveis. A seguir, destacamos o passo a passo desse processo:

Defina os objetivos do relatório

Primeiramente, defina claramente os objetivos do relatório. O que você deseja alcançar com esse relatório? Quais métricas e indicadores são importantes para avaliar o desempenho?

Escolha as métricas adequadas

Selecione as métricas e indicadores que são mais relevantes para os objetivos do relatório. Isso pode incluir métricas de vendas, tráfego do site, taxas de conversão, engajamento nas redes sociais, entre outros.

Coleta de dados

Reúna os dados necessários para calcular as métricas selecionadas. Isso pode envolver o uso de ferramentas de análise da web, software de CRM, sistemas de gestão de marketing, entre outros.

Organize as informações

Organize as informações de forma clara e concisa. Use gráficos, tabelas e visualizações de dados para tornar as informações mais compreensíveis e fáceis de digerir.

Analise os resultados

Analise os dados para identificar tendências, padrões e insights importantes. Compare os resultados com os objetivos estabelecidos e avalie o desempenho em relação às metas.

Identifique áreas de oportunidade e desafios

Identifique as áreas em que o desempenho foi forte e as áreas que precisam de melhorias. Destaque oportunidades de crescimento e desafios a serem superados.

Apresente recomendações

Com base na análise dos resultados, apresente recomendações acionáveis para melhorar o desempenho. Isso pode incluir ajustes na estratégia de marketing, otimização de processos ou investimentos em áreas específicas.

Relate de forma clara e objetiva

Escreva o relatório de forma clara e objetiva, evitando jargões técnicos desnecessários. Use uma linguagem acessível e direta, e seja objetivo em suas análises e recomendações.

Adicione contexto

Forneça contexto para os dados apresentados. Explique as razões por trás dos resultados e como eles se relacionam com os objetivos e estratégias da empresa.

Acompanhamento e revisão

Por fim, acompanhe o progresso ao longo do tempo e revise o relatório regularmente, afim de garantir que as estratégias estejam produzindo os resultados desejados. Não se esqueça de fazer ajustes conforme necessário.

Lembre-se de que um relatório de desempenho é uma ferramenta importante para orientar as decisões de negócios e impulsionar o sucesso da organização. Assim, ao seguir esse passo a passo, você estará melhor preparado para alcançar seus objetivos e impulsionar o crescimento da empresa.

Tipos de relatórios de desempenho

Existem vários tipos de relatórios de desempenho que podem ser utilizados a fim de monitorar e avaliar diferentes aspectos de uma organização, como:

Relatórios financeiros

Fornecem uma visão do desempenho financeiro de uma empresa, incluindo demonstrações de resultados e balanços patrimoniais, bem como fluxos de caixa e análises financeiras.

Relatórios de vendas

Rastreiam e analisam as atividades de vendas, incluindo métricas como receita, número de clientes, conversões, médias de vendas e tendências de mercado.

Relatórios de marketing

Avaliam o desempenho das atividades de marketing, incluindo métricas importantes, por exemplo, de tráfego do site, taxas de conversão, engajamento nas redes sociais, ROI de campanhas e eficácia de canais de marketing.

Relatórios de recursos humanos

Acompanham métricas relacionadas aos funcionários, como taxa de rotatividade, absenteísmo, produtividade, satisfação do funcionário e custo do trabalho.

Relatórios de produção

Monitoram o desempenho das operações de produção, incluindo métricas como eficiência da linha de produção, tempo de ciclo, taxa de retrabalho e utilização de recursos.

Relatórios de qualidade

Avaliam a qualidade dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa, incluindo métricas como taxa de defeitos, satisfação do cliente, reclamações e conformidade com padrões de qualidade.

Relatórios de serviço ao cliente

Analisam o desempenho do serviço ao cliente, incluindo métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato e feedback do cliente.

Relatórios de TI

Avaliam o desempenho dos sistemas de tecnologia da informação, incluindo métricas como tempo de atividade do sistema, tempo de resposta, incidentes de segurança e eficácia de atualizações de software.

Relatórios de projetos

Monitoram o progresso e o desempenho de projetos específicos, incluindo métricas como cronograma, orçamento, escopo, qualidade e riscos.

Relatórios de benchmarking

Comparam o desempenho da empresa com o de seus concorrentes ou com padrões do setor, ajudando a identificar áreas de força e oportunidades de melhoria.

Vale lembrar que a escolha dos tipos de relatórios a serem utilizados depende dos objetivos e das necessidades de análise de cada empresa. Afinal, cada tipo de relatório de desempenho fornece informações valiosas sobre aspectos específicos do negócio.

Como os relatórios impactam o sucesso da sua empresa

Imagine uma empresa de comércio eletrônico que utiliza dados de vendas para identificar padrões de comportamento do cliente.

Ao analisar os dados, a empresa pode personalizar suas estratégias de marketing e melhorar a experiência do cliente, resultando em maior fidelidade e retenção.

Os relatórios de desempenho trazem uma análise aprofundada de todos os aspectos da organização, centralizando os dados da empresa.

Além disso, vale destacar que a análise de dados não diz respeito apenas à coleta de dados e construção de relatórios. Neste cenário, compreender os dados vai além. 

Para uma boa análise e, futuramente, uma tomada de decisão estratégica, deve-se ser capaz de definir quais informações são importantes, assim como quais podem ser desconsideradas

Assim, é evidente que a capacidade de interpretar e aplicar os insights dos relatórios de desempenho é essencial para o sucesso empresarial. À medida em que avançamos em um mundo cada vez mais orientado por dados, a habilidade de extrair valor dos dados será um diferencial competitivo vital para qualquer organização.

Para continuar neste tema, confira também o nosso conteúdo sobre automação de processos. Nele, ensinamos o passo a passo para a construção de uma cultura baseada em dados para o seu negócio. Clique no banner abaixo e boa leitura.

Se a descrição do profissional do futuro já foi feita em uma produção de Hollywood, com certeza, ela vem de De Volta para o Futuro:

“Seu futuro ainda não está escrito, o de ninguém está. Seu futuro será o que você quiser, então faça dele algo bom”.

A última frase de uma das maiores trilogias da história do cinema já antecipava que, apesar de não podermos prever o futuro, é nossa responsabilidade moldar os próximos passos da sociedade.

Neste conteúdo, vamos conversar sobre o profissional do futuro, quais competências podemos esperar desse perfil e como você pode se preparar para quando este momento chegar.

Afinal, quem é o profissional do futuro?

Falamos sempre por aqui, mas nunca é demais reafirmar: o mercado está em constante mutação. Graças às novas tecnologias, as tendências de consumo e o comportamento do consumidor estão sempre em transição.

Não por acaso, essas mudanças também impactam no perfil do profissional desejado pelas empresas, afinal, é preciso ser capacitado para lidar com tantas novidades o tempo todo. 

Mas, antes de entender melhor o que compõe esse perfil, precisamos entender mais sobre as demandas do mercado que ajudam a determinar as habilidades do profissional do futuro.

O que esperar do futuro?

Muito antes de Doc Brown compartilhar seus conhecimentos mais profundos com Marty McFly em De Volta para o Futuro, o futuro já era objeto de diversos estudos e teorias.

Não adianta, seja por instinto de sobrevivência, sonhos ou planos, enquanto seres humanos estamos sempre criando metas, planejando o futuro e sondando o que vem por aí para saber o que já podemos adiantar.

Esse foi o caso do estudo “Projetando 2030: uma visão dividida do futuro“, encomendado pela Dell Technologies ao IFTF (Institute For The Future) e publicado ainda em 2019.

Como o próprio nome já supõe, o estudo analisou as principais tecnologias que temos atualmente, escalando até o ano de 2030 e podemos afirmar: as descobertas são valiosas!

Projetando o futuro

O estudo teve a participação de 3.800 líderes de médias e grandes corporações em 17 países, incluindo o Brasil, e uma das descobertas mais impressionantes foi que cerca de 85% dos trabalhos que existirão em 2030 ainda nem foram criados!

Como o estudo é de 2019 e fala exatamente sobre a velocidade com que as máquinas e tecnologias evoluem, provavelmente, esse índice já mudou um pouquinho nesses últimos 3 anos.

Mas é muito interessante observar o quanto a sociedade pode evoluir em sintonia com o crescimento digital, cada vez mais presente em nossas vidas, negócios e relações comerciais.

O estudo destaca que esse dado não quer dizer que as profissões atuais serão extintas, mas, com certeza elas passarão por adaptações na mesma medida em que a tecnologia evolui e intensificamos nosso relacionamento com ela.

Especialistas digitais

Por falar no nosso relacionamento com a tecnologia, o mesmo estudo apontou outro dado importante: 84% dos líderes esperam que seus funcionários sejam especialistas digitais — e isso não é só para 2030, ok?

Já estamos vendo isso acontecer, na verdade. Especialmente depois da pandemia do Covid-19, os meios digitais ganharam muita força e algumas empresas chegaram a fechar suas portas por não terem conseguido se adaptar a eles.

O futuro é digital e não há dúvidas disso. O desafio agora é de todos os profissionais, que precisam se adaptar a tempo para encarar os novos desafios.

O que esperar do profissional do futuro?

Como você pode ver até aqui, a habilidade de entender e lidar com o universo digital não é mais um diferencial, mas sim, uma necessidade dos profissionais que desejam fazer parte do futuro.

Além do estudo da Dell, diversos veículos estão elencando as principais características do profissional do futuro. Analisamos as principais e trouxemos 5 comportamentos do profissional do futuro para compor este conteúdo.

Vale lembrar que, com poucas exceções, elas independem da área de atuação ou setor profissional e dizem respeito a atitudes e competências que todos deveriam adquirir para continuar contribuindo com o mercado.

Vamos conferir um pouco mais sobre cada uma delas?

Ter uma boa comunicação

A comunicação é essencial não só para todas as áreas profissionais, mas também para que um profissional consiga se adaptar aos novos tempos e continuar evoluindo.

Principalmente nos últimos anos, nossa habilidade de falar e ouvir sem que todos os assuntos se tornem uma discussão ideológica ficou um pouco prejudicada.

Mas o profissional do futuro deve saber ouvir e se fazer ouvir com clareza, respeito e discernimento em todas as suas interações.

Esse princípio vale não só em suas relações mais próximas no dia a dia do trabalho, mas também, junto ao público. Afinal, agora as marcas contam com comunidades digitais ativas no processo de decisão, que inclusive contribuem e ajudam a construir a imagem da marca.

Ser data driven

Se você acompanha nossos conteúdos por aqui, com certeza sabe que os dados são imprescindíveis para qualquer empresa que queira crescer e fazer parte do futuro.

Agora pense comigo: se até as empresas correm risco de extinção por não se tornarem data driven, imagine um profissional que não sabe nada sobre o universo dos dados!

E se tem algo que pode te ajudar nesse processo é o Hub do Data Driven Decision, com mais de 60 horas de conteúdos exclusivos e com a presença dos maiores especialistas do mercado sobre o universo data driven.

Estar de olho nas tendências

Pode até ser que alguém por aí consiga, mas não é o papel do profissional do futuro enxergar o que vai se tornar uma tendência ou não. No entanto, é papel desse profissional saber exatamente onde procurar por essas tendências. 

O profissional do futuro está sempre de olho nas movimentações do mercado e no comportamento das novas gerações, um dos grupos responsáveis pelo surgimento e popularização de novas tendências todos os dias.

E até mesmo os assuntos que não estão diretamente ligados às tendências podem se tornar um ponto de atenção, já que é o olhar apurado desse profissional que vai saber identificar o que terá aderência no mercado ou não.

Ter profundo autoconhecimento

Pode parecer um discurso de autoajuda, mas, na verdade, é um dos principais diferenciais que um profissional pode ter, não somente para o futuro, mas para começar agora.

À medida que um profissional conhece muito bem suas habilidades, limites e dificuldades, ele sabe aperfeiçoar o que tem de melhor e trabalhar no que ainda precisa de ajustes.

Principalmente quando falamos sobre soft skills, é importante ter essa percepção sincera sobre seus pontos pessoais e profissionais. Isso ajuda até mesmo na hora de trabalhar os feedbacks dentro da empresa.

Saber aprender

Essa última característica pode parecer até redundante, visto que todas as anteriores também devem ser aprendidas ou aprimoradas, mas esse ponto vai além do simples fato de buscar mais conhecimento.

Voltando ao estudo da Dell, 56% dos pesquisados disseram que acreditam que as escolas deveriam ensinar como aprender e não, o que aprender.

Segundo Sidney Zamel, Diretor de Marketing e Produtos da Dell no Brasil, “A própria capacidade de desenvolver novas habilidades será incrivelmente útil em uma era de transformação”.

Portanto, “aprender a aprender”, treinar nosso cérebro para assimilar novos conhecimentos e mais informações vai se tornar tão importante quanto as habilidades que já carregamos conosco.

O profissional do futuro não começa amanhã

Se você ler com atenção todos esses pontos, pode perceber que nenhum deles é algo exclusivamente para o futuro. 

Na verdade, essas habilidades já são solicitadas hoje no mercado e com certeza fazem diferença em qualquer processo de contratação.

Mas uma das principais características do profissional do futuro é justamente não deixar para amanhã as competências que ele pode desenvolver hoje.

Por isso, se esse é o seu caso, comece hoje mesmo a trabalhar nessas habilidades e garanta sua vaga não em uma empresa, mas na transformação constante do mercado para se tornar, enfim, o profissional do futuro.

A cultura Data Driven já é um assunto bastante falado dentro do mundo dos negócios, basicamente ela se caracteriza por processos que são orientados a partir dos dados. 

Antes da tomada de qualquer decisão estratégica, seja o lançamento de algum produto no mercado, o replanejamento de alguma marca ou empresa, ou até mesmo o melhor formato para realizar um post nas redes sociais, usa-se os dados coletados para analisar quais as melhores estratégias e métricas a seguir. 

Quando falamos sobre dados, muitas empresas têm certo receio de adentrar esse universo, que de início pode parecer assustador, mas na realidade, é bem mais fácil do que parece. Principalmente, porque atualmente já existem inúmeras ferramentas de automação que destrincham os dados, tornando-os muito mais fáceis de serem lidos. 

Ou seja, a cultura Data Driven pode ser utilizada e implementada por todas as áreas de uma empresa, independentemente do tamanho e modelo de negócio que você tiver. 

Um bom exemplo disso são as equipes de marketing e vendas, que podem entrar com maior embasamento em relação às necessidades e preferências de cada cliente, quando há métricas que identifiquem essas necessidades. 

Outra área que tem muito a ganhar, é o Recursos Humanos — o famoso RH. Por meio dos dados, é possível identificar a produtividade dos colaboradores e incluir esses indicativos em avaliações de desempenho. Ou, traçar novos meios para impulsionar a integração das equipes e, consequentemente, a produtividade dos funcionários. 

Empresas que já utilizam a cultura Data Driven colhem inúmeros resultados. Segundo pesquisa do Google com o Boston Consulting Group, oito indústrias de diversos países europeus já são 30% mais eficientes e obtiveram 20% de aumento após adotarem a análise de dados em seus processos empresariais. 

Benefícios da cultura Data Driven

Redução de custos

Quando há a implementação de processos orientados por dados, os colaboradores contam com uma gestão mais bem elaborada. Tendo a tecnologia como uma importante aliada durante a tomada de decisão. 

Assim, uma vez que os profissionais utilizam os dados como direcionamentos, os resultados tendem a ser mais promissores. 

Prova disso, é um estudo realizado pela revista Harvard Business Review, após analisar 1.000 empresas da Lista da Fortune — lista anual publicada pela revista Fortune que contém as maiores corporações americanas por receita fiscal —, 48,4% das organizações afirmaram que conseguiram diminuir custos ao implementar uma cultura Data Driven. 

Otimização de processos 

Negócios, independentemente do tamanho, realizam diversos tipos de atividades diariamente e lidam com inúmeros processos, o que demanda muito tempo e disposição dos profissionais. 

Com uma cultura Data Driven, diversos problemas podem ser solucionados de maneira prática por meio de informações consistentes e que estão alinhadas com o momento atual do mercado, levando em consideração os seus concorrentes. 

Capacidade de predição 

A predição se caracteriza como uma forma de prever alguns processos futuros e seus possíveis resultados. 

Não é tão difícil assim, pense no comércio de eletrônicos ou roupas, sempre que chega os dias que antecedem datas comemorativas, como Dia das Mães, Dia das Crianças ou o Natal, eles têm um aumento no faturamento e, consequentemente, na demanda de produtos e serviços. 

Assim, é sabido que todos os anos durante esses períodos é necessário a contratação de novos profissionais para dar conta das vendas. 

Porém, com a cultura Data Driven é possível prever as porcentagens exatas, ou mais próximas possíveis, e investir justamente nas principais necessidades do seu negócio. Por exemplo, se há a necessidade de contratação de novos funcionários, se os produtos em estoque são suficientes, entre outros. 

Como aderir uma cultura orientada por dados 

Agora que você já conhece os diferenciais de ter uma cultura orientada por informações consistentes e como isso pode impactar na sua receita, é hora de colocar em prática. 

Para aderir ao data analytics em seu negócio, é importante seguir alguns passos, que mesmo aparentando serem simples, são cruciais para o seu sucesso, vamos lá:

Estruturação dos dados

O primeiro passo é organizar a origem dos dados. Talvez você não repare num primeiro momento, mas os números gerados pelo seu negócio vêm de diversos lugares. Neste momento, é necessário coletá-los e organizá-los (CRM, sistema ERP, vendas, marketing, dados do mercado, entre outros), a fim de ter um maior controle sobre eles.

Ferramenta de trabalho 

Nesta etapa, a prioridade é separar as ferramentas mais adequadas para trabalhar com os dados. Assim, ela deve ter suporte para as principais funcionalidades, como Machine Learning, Automação de Processos e integração com diferentes serviços. 

Capacitação profissional 

Bom, de nada adianta contar com ferramentas eficientes, se você não capacita sua equipe para a realização deste trabalho. É necessário ter profissionais especializados para manipular os dados, desenvolver modelos e destrinchar informações.

Por isso, nesta etapa, programas de treinamento e cursos são dispensáveis.

Proteção dos dados

A última, mas não menos importante etapa, diz respeito à proteção das informações que são coletadas. Por isso, é fundamental investir na proteção dos dados, por meio de controle de acessos, firewalls, entre outros. 

Para uma cultura Data Driven funcionar, é essencial que os dados estejam sempre disponíveis aos colaboradores, mas ao mesmo tempo, necessitam estar seguros.

Data Driven Decision: é hora de dar um mergulho no universo dos dados

Como vimos acima, os dados são fatores cruciais para a tomada de decisão dentro das organizações.

Com essa premissa, realizamos o evento online e gratuito Data Driven Decision, no qual reunimos uma série de especialistas para debater sobre o universo dos dados. Além das novidades e tendências, apresentamos um novo olhar sobre a forma de captar, analisar e desenvolver os dados de maneira mais eficiente no dia a dia. 

Quer conferir o que rolou no evento e ter insights valiosos para o seu negócio? Acesse o Data Driven Decision e descubra os diferenciais de implementar uma cultura Data Driven.