Já pensou em integrar seus canais de venda unindo o on e o off com o objetivo de alcançar mais clientes? Essa já é uma realidade possível com o conceito de omnichannel.

Essa é uma estratégia de vendas que integra diferentes canais comerciais, oferecendo aos clientes uma experiência de compra personalizada e unificada.

Com as constantes mudanças no comportamentos dos consumidores nos últimos anos, principalmente pós-pandemia, nada mais justo do que criar ciclos de vendas que sejam satisfatórios e práticos.

O omnichannel permite a integração de todos os canais digitais de uma empresa. Assim, é possível começar a compra pelo site e finalizar ela no aplicativo, por exemplo.

Muito além de alcançar um número maior de pessoas, a estratégia tem como objetivo identificar em quais canais de venda a sua persona está prestando atenção e a partir disso criar ações que impactem ela.

Em resumo, o omnichannel é uma estratégia de venda multicanal que proporciona ao consumidor uma experiência integrada. Aumentando, assim, as conversões de leads e ampliando as possibilidades de crescimento da marca.

Qual a diferença entre omnichannel, multichannel e cross channel?

Apesar de serem muito associados uns aos outros, os três termos possuem características distintas e, assim, devem ser aplicados em diferentes estratégias.

O multichannel, ou multicanais no bom e velho português, é uma metodologia que busca utilizar variados canais de venda para alcançar mais consumidores, tanto online (site, chat, redes sociais e chats) quanto offline (atendimento presencial, eventos, etc).

Bom, até o momento ela parece bem parecida com o omnichannel, não é mesmo? Mas é aqui que as semelhanças acabam, já que o multichannel tem como objetivo estar disponível na maior quantidade de meios possível, não se relacionando diretamente com a unificação dos canais de venda. Assim, o consumidor pode encontrar a marca da forma que for mais fácil para ele.

Enquanto o cross channel, por sua vez, significa “canais cruzados”. E como o próprio nome supõe, essa estratégia combina dois canais diferentes para melhorar a experiência de compra dos consumidores. 

Um bom exemplo são os comércios que permitem a compra online de um produto e a retirada dele na loja física.

Apesar de os três termos estarem relacionados à experiência de compra dos clientes, cada um é aplicado em casos e objetivos específicos.

Vale a pena investir em omnichannel?

Um estudo realizado em 2021, pelas empresas All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box, identificou que o volume de brasileiros que começaram a comprar de forma híbrida — ou seja, integrando o on e o off —, já alcança cerca de 60%. Sendo que 16% afirmam comprarem online pela primeira vez a partir de 2020. Evidentemente, esses números são reflexo da pandemia de Covid-19.

O estudo ainda indicou outros números interessantes:

• 40% dos consumidores valorizam o fato de serem direcionados pelas empresas para as lojas mais próximas, onde poderão encontrar os produtos que procuram.
• 57% do público acha importante usar os cupons de desconto dos sites ou aplicativos nas lojas físicas.
• 80% dos entrevistados gostam de realizar a troca ou devolução de produtos comprados online nas lojas físicas.
• E 76% acham interessante a personalização na entrega de promoções e conteúdos.

Assim, esses indicadores mostram o quão importante é para as empresas e marcas oferecerem uma experiência consistente e adaptável às necessidades dos consumidores. É essa liberdade de escolher onde e quando comprar que impulsiona as vendas dos negócios e aumenta a taxa de fidelização dos clientes.

Os diferenciais de investir em omnichannel

À medida que as organizações adaptam suas operações para garantir experiências de compra mais imersivas e eficientes, os consumidores, consequentemente, tendem a indicar sua marca para amigos e parentes.

Assim, além de fidelizar o seu cliente, você tem a oportunidade de converter novos leads em consumidores. Outro ponto de destaque são as ações de marketing integradas que você pode criar.

O omnichannel possibilita uma série de vantagens, conheça algumas delas a seguir:

• Crescimento e consistência da marca além da loja física
• Aumento das oportunidades de venda
• Aumento do ticket médio
• Ampliação das estratégias de marketing, gerando mais eficiência nas ações de inbound marketing
• Estoque integrado
• Geração de valor e autoridade para a marca

Omnichannel e os dados

Nos últimos anos, principalmente em decorrência da pandemia, muito tem se falado nos dados e suas infinitas possibilidades de acelerar a transformação digital das marcas. Porém, para isso funcionar na prática, é crucial contar com uma coleta e análise de dados eficiente.

O omnichannel é uma estratégia que está intrinsecamente relacionada com os dados dos consumidores e de seu estoque de produtos. Bom, imagine que um cliente compra um determinado produto pelo site e decide retirá-lo na loja física. É importante que seu sistema operacional seja capaz de identificar qual a loja mais próxima para a retirada do produto, certo?

É aí que os dados entram! Ao analisar o perfil de seus clientes e suas preferências, fica mais fácil de ofertar produtos que sejam do interesse dele com base no histórico de compras.

A coleta e mensuração dos dados proporciona aos profissionais de marketing e vendas uma percepção do perfil demográfico e comportamental dos leads já convertidos no funil de vendas.

Além disso, os números são capazes de auxiliar no desenvolvimento de ofertas personalizadas, analisar tendências de consumo e propiciar um ciclo de compra mais satisfatório.

Data Driven Decision 2022

Agora que você já conhece a importância da estratégia omnichannel e, consequentemente, dos dados, que tal mergulhar um pouco mais fundo no universo data driven?

Em 2021, realizamos a primeira edição do Data Driven Decision, um evento totalmente dedicado ao mercado de dados. Muito além de ensinar os primeiros passos para negócios que buscavam implementar uma cultura data driven, também apresentamos conteúdos, pesquisas e tendências desse crescente mercado.

Este ano, nos dias 27 e 28 de julho, você poderá conferir conteúdos exclusivos sobre data driven na segunda edição do DDD, com palestrantes renomados e insights poderosos de empresas que já estão no caminho da alta performance em dados.

Diferente de tudo o que você já viu em um evento online, o DDD é para todos os profissionais que buscam se aprofundar no universo dos dados e implementar uma cultura data driven em seu negócio.

Para participar da maior comunidade Data Driven Decision do Brasil, basta clicar no banner aqui embaixo e fazer sua inscrição:

Em uma era na qual com apenas alguns cliques conseguimos comprar centenas de produtos, conhecer novos lugares e descobrir informações nunca antes imaginadas; a coleta de dados com eficiência se tornou um fator essencial para gerar mais competitividade e autoridade no digital.

Hoje, os dados são considerados ativos extremamente valiosos, capazes de guiar as tomadas de decisão e garantir mais assertividade na conquista e fidelização de clientes.

Mas, muito além de coletar os indicadores da sua organização, é importante compreender o que eles representam. Afinal, o sucesso de uma cultura orientada por números está relacionado a quais estratégias de crescimento serão estruturadas a partir deles.

Para se ter ideia, de acordo com uma pesquisa da Dell, 76% das empresas brasileiras estão coletando dados em uma velocidade mais rápida do que conseguem analisar e 74% precisam de mais dados do que já possuem. Ou seja, a principal dificuldade das organizações é identificar quais dados são relevantes e quais podem ser descartados.

Por isso, neste conteúdo exclusivo, vamos mostrar que o processo de maturação dos dados vai muito além da coleta dos números.

O que é a coleta de dados?

De maneira simples, a coleta de dados é um processo que tem como objetivo a captação de indicadores de uma organização para a criação de conteúdo estratégico.

A sua finalidade é, sobretudo, garantir que as organizações conheçam o desempenho do próprio negócio, desde o resultado de setores específicos até a percepção dos consumidores. Assim, a coleta de dados se tornou um trabalho que já faz parte da rotina de muitas empresas.

A Amazon, por exemplo, é referência mundial no uso de informações. A empresa utiliza a análise de dados para otimizar processos cotidianos e impulsionar a experiência do consumidor.

Atualmente, a gigante do e-commerce se beneficia do cruzamento de dados dos consumidores para identificar potenciais compras que serão realizadas e deixá-las prontas nos centros de distribuição. Diminuindo então, o ciclo de compra do consumidor.

A Amazon também utiliza a análise de dados para gerar ainda mais concorrência. Para se ter ideia, os valores das mercadorias podem mudar a cada 10 minutos no site, permitindo que os preços fiquem mais competitivos e alinhados ao mercado.

Ao olhar cases de grandes empresas, fica mais fácil de entender como os números são importantes indicadores de desempenho. Com eles é possível gerar mais competitividade de negócio e converter leads com mais eficiência.

Dessa forma, a coleta de dados deve ser feita de forma recorrente e consistente. Afinal, as tendências do mercado se renovam constantemente, assim como o comportamento dos consumidores. 

Por que coletar e mensurar dados?

Uma coleta de dados eficiente é capaz de trazer inúmeros tipos de benefícios às organizações. Com os dados é possível otimizar ações, planejar campanhas, garantir a satisfação do consumidor e traçar processos mais estratégicos.

Além disso, uma cultura data driven auxilia a:

• Definir os KPI’s estratégicos
• Potencializar a satisfação do público
• Aumentar o número de conversões 
• Otimizar conteúdos e campanhas para melhorar o desempenho

Porém, se engana quem associa a análise de dados apenas à coleta dos números. Uma boa análise deve ser capaz de destacar quais informações são importantes e quais podem ser descartadas.

Mas, implementar uma cultura orientada por dados não é tão fácil quanto parece, isso porque existem diversas formas de coletar os números, armazená-los e aplicá-los no dia a dia. 

A seguir, destacamos algumas ferramentas cruciais nesse processo:

Google Analytics

Plataforma pertencente ao Google que permite a análise de diversos indicadores de desempenho, entre eles: tráfego, origem dos usuários, páginas em que houve o processo de conversão etc. 

O Google Analytics também permite a integração com outras ferramentas de automação. Assim, é possível acompanhar as métricas do seu negócio de maneira eficiente e rápida.

Oracle Data Mining 

Como o  próprio nome supõe, essa ferramenta faz a mineração dos dados a partir da análise das informações geradas pelo ODM.

De forma simples, o Oracle permite fazer projeções do comportamento dos clientes e identificar personas.

CRM 

O CRM ou Customer Relationship Management é uma estratégia que visa organizar e gerenciar todos os contatos de uma empresa. Para isso, são utilizados softwares que integram dados de diversas áreas.

Algumas opções de ferramentas são: RD Station, Salesforce, Pipefy e Pipedrive.

Faça uma análise de dados em 5 etapas

Coleta de dados

Separe os indicadores de desempenho mais importantes da sua organização, assim como informações relevantes sobre o seu mercado de atuação. 

Avalie as informações coletadas 

Nesta etapa, análise a precisão das informações coletadas. Separando apenas dados que contenham informações valiosas. 

Análise de dados unida à tecnologia 

Para tirar o máximo proveito dos seus dados, unifique softwares de automação e mensuração de dados e trabalhe em conjunto com o time de marketing e vendas. 

Visualização de dados 

Para garantir que os números sejam utilizados de maneira eficiente, busque apresentar as informações de uma forma visualmente atraente. 

Por isso, busque utilizar tabelas, gráficos, dashboards, entre outros. 

Transforme os números em ações 

Chegou o momento de utilizar as informações coletadas para tomar decisões mais assertivas, solucionar falhas operacionais e impulsionar suas estratégias de crescimento.

Dados não são apenas números 

Ao adotar uma cultura data driven é essencial ter em mente que os dados são capazes de contar histórias e direcionar os próximos passos do seu negócio. Por isso, muito além de escolher uma ferramenta de automação, é importante se atentar para os insights gerados a partir da análise.

Além disso, de nada adianta contratar os softwares mais sofisticados, se sua equipe não está preparada para manuseá-los. Quando falamos sobre ser data driven isso inclui também o seu time. 

Afinal, eles serão responsáveis por olhar de forma analítica para os indicadores de desempenho e desenvolver estratégias de crescimento a partir deles.

Por isso, quando falamos sobre gerar mais proficiência analítica, nos referimos, sobretudo, à forma como os números da sua organização serão analisados. 

Vale lembrar que dados em excesso não são sinônimo de proficiência analítica.

Caso você ainda tenha dúvidas sobre como tornar sua empresa data driven ou tenha curiosidade em aprender mais sobre o universo dos dados, nos dias 27 e 28 de julho acontecerá o Data Driven Decision, o maior evento sobre dados no Brasil. 

Além de contar com profissionais que já estão no caminho da alta performance dos dados, o DDD contará com um hub repleto de conteúdos exclusivos. Não perca nenhum insight e fique por dentro de todas as novidades do universo dos dados, faça sua inscrição!

Em um jogo de cartas você cria estratégias e jogadas pensando de maneira lógica ou apenas conta com a sorte? Pois é, no mundo dos negócios, os dados devem ser usados pensando nas melhores estratégias para tornar a sua empresa a grande vencedora da vez.

Afinal, as constantes transformações do mercado exigem que as empresas tomem decisões cada vez mais assertivas e em tempo real. Para isso, nada mais justo do que analisar e mensurar os dados de maneira eficiente.

Por isso, a Layer Up, vencedora do prêmio Agência do Ano em 2021, pela RD Station — a maior plataforma de marketing e vendas da América Latina — realizará a segunda edição do maior evento online sobre Data Driven Decision.

Você está pronto(a) para dar a próxima cartada?

Bem-vindo ao maior evento data driven do Brasil

A Layer Up é uma empresa que tem o desejo de mudança e evolução atrelado ao seu DNA. Não nos contentamos apenas em transformar a nossa realidade digital, estamos sempre atentos a potencializar os resultados de nossos atuais e futuros parceiros. Por isso, este ano inovamos mais uma vez.

Em 2021, percebemos que grande parte das empresas apresentavam uma grave dificuldade em coletar e mensurar os dados do próprio negócio. Isso resultava em estratégias pouco flexíveis e um padrão de negócio que não acompanhava a evolução de empresas já maduras na aplicação da cultura data driven.

Identificamos que muitas organizações tinham receio de implementar uma cultura orientada por dados, enquanto outras nem sabiam o que fazer com os números coletados.

Para se ter ideia, de acordo com um levantamento realizado pela Dell em 2021, cerca de 76% das empresas brasileiras estão coletando dados em uma velocidade mais rápida do que conseguem analisar e 74% precisam de mais dados do que já possuem. Ou seja, a aplicação de insights e processos de melhoria ainda é pouco estruturada no Brasil.

Na primeira edição do Data Driven Decision, em 2021, mostramos que os dados são como os neurônios: eles precisam ser utilizados e aprimorados com eficiência para gerar mudanças significativas.

Por isso, apresentamos desde os primeiros passos para a implementação de uma cultura data driven, até técnicas e estratégias para a coleta e análise de dados com players que já estavam no caminho da alta performance dos negócios.

Os big numbers da primeira edição do DDD

O resultado, obviamente, não poderia ser outro: na primeira edição do Data Driven Decision, conseguimos compartilhar a estratégia dos dados com maestria, contamos com parceiros que são verdadeiras referências para demonstrar o caminho das pedras e ajudar negócios de diferentes segmentos a evoluir na velocidade do mercado.

Ao todo, foram:

Além das palestras com especialistas de grandes empresas, os usuários tiveram a oportunidade de trocar experiências, participar de bate-papos exclusivos e ter acesso às pesquisas e novidades do universo dos dados.

Este ano, vamos repetir o sucesso da primeira edição, mas com muitas outras novidades, tendências, pesquisas e, claro, benefícios para quem embarcar neste jogo sem cartas marcadas que é o universo dos dados.

O que você vai encontrar no DDD 2022

Muito parecido com um jogo de cartas, o mundo dos negócios exige que gestores e gerentes sejam bons jogadores e saibam aproveitar todas as oportunidades de vitória que possam surgir.

Por isso, na segunda edição do Data Driven Decision vamos mostrar o contexto para uma estratégia analítica vencedora e como todo dado pode ser um coringa!

Além de conteúdos exclusivos, a inscrição também garante o acesso aos 2 dias de evento, hub de conteúdos com materiais inéditos, participação na comunidade Data Driven e minicursos, além do certificado de participação.

O Data Driven Decision 2022 vai questionar o que você já sabe sobre a cultura orientada por dados e impulsionar seu negócio a ir além do óbvio. Afinal, ninguém nunca alcançou grandes feitos ficando estagnado no mesmo lugar.

Por que participar do Data Driven Decision?

Essa é, sem dúvida, uma oportunidade única para potencializar a proficiência de dados do seu negócio. Muito além de importantes indicadores, os números, quando bem estruturados e mensurados, são capazes de gerar insights poderosos.

Afinal, os dados são fontes de pesquisa confiáveis que garantem maior assertividade nas decisões internas e externas das organizações.

De acordo com pesquisa da Bi Survey, 40% das empresas com melhor performance adotam posições estratégicas baseadas em dados. Com informações precisas e um bom gerenciamento, é possível investir em ações com mais chances de trazer o resultado pretendido.

No DDD, vamos abordar sobre o processo de implementação de cultura analítica e mostrar dados reais de empresas que já colhem bons frutos ao usar os números de maneira estratégica.

Além dos cursos e palestras exclusivas, os participantes terão a oportunidade de participar de uma comunidade exclusiva no Telegram para a troca de experiências e tirar todas as dúvidas no bate-papo ao vivo.

Também será possível compreender que, para estruturar uma cultura orientada por dados, é necessário unir todo o seu time de profissionais, fornecer os conhecimentos necessários e utilizar ferramentas para extrair informações que auxiliarão suas tomadas de decisão.

Afinal, apesar de gerar mais segurança, o processo de análise dos números também precisa ser equilibrado; dados em excesso nem sempre significam algo bom.

Confira a seguir algumas informações alarmantes divulgados pela Gartner sobre o estado de maturidade das empresas em relação ao uso dos dados:

•  Os profissionais perdem 37% do seu tempo procurando os dados que precisam.
• Os profissionais perdem 23% do seu tempo gerenciando os dados.

Entender os indicadores de desempenho da sua organização não é importante apenas para traçar seus próximos passos, mas reflete também como anda o nível de satisfação de seus clientes.

Com o data driven é possível personalizar a experiência de compra de seus leads já convertidos, criar canais omnichannel, otimizar processos e garantir uma taxa de fidelização maior.

Internamente, as informações extraídas a partir dos números indicam como seus processos internos podem melhorar para evitar a rotatividade de colaboradores. Essa, inclusive, é uma ótima oportunidade para treinar sua equipe.

Uma coisa é certa: empresas que não possuem proficiência analítica vão sumir nos próximos anos e você não quer ser uma delas, não é mesmo?

Aprenda com quem faz a diferença no mercado

Sabemos que quando se trata de expertise em dados, o Data Driven Decision não está para brincadeira. E com o nosso time de palestrantes não seria diferente. 

Este ano, contamos com diversas empresas e profissionais de grande relevância no mercado — e nada melhor do que aprender com quem realmente faz a diferença no mundo dos negócios, não é mesmo?

Com eles, o insight e a geração de resultados estão garantidos! Conheça os jogadores já confirmados desta edição do DDD:

Palestrantes

Conheça quem faz o Data Driven Decision acontecer:

Como se inscrever no Data Driven Decision?

Para ter acesso a tudo o que vai acontecer no maior evento online sobre data driven decision e entrar de vez no jogo dos dados, basta fazer sua inscrição clicando no botão abaixo.

Além do acesso aos conteúdos, sua inscrição também garante o certificado de participação nos 2 dias de evento.

Para ter acesso ao imperdível jogo dos dados e não perder nenhum insight, basta fazer sua inscrição no botão abaixo.

Já me inscrevi e agora?

Após a inscrição, você receberá um e-mail de confirmação com as próximas instruções.

Não precisa se preocupar: todas as informações e spoilers chegarão no seu e-mail cadastrado, assim como seus acessos quando estivermos próximos à data do DDD. Por isso, fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Tudo o que rolar no DDD ficará gravado para que você acesse sempre que quiser, por até 12 meses após o evento acabar.

Participe da nossa Comunidade no Telegram!

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Conheça a agência que faz o DDD acontecer

A Layer Up é uma agência multipremiada com quase 8 anos de experiência no mercado de marketing, vendas e inovação. Além de ser eleita a Agência do Ano pela RD Station, conquistamos muitos outros prêmios ao longo dessa caminhada em busca da transformação digital.

Diferente de tudo o que você conhece, a agência busca transformar resultados, posicionamentos e a mentalidade de empresas em todos os setores, criando soluções disruptivas e personalizadas em marketing e vendas.

Não à toa, somos responsáveis pela criação de diversos cases de sucesso, gerando autoridade, conquistando resultados surpreendentes para nossos parceiros e promovendo uma verdadeira [r]evolução no digital.

Você não pode perder a oportunidade de gerar mais proficiência analítica, garantir mais assertividade nas suas decisões internas e externas, além de rever seus processos e conhecer players que já estão no caminho da alta performance.

Garanta já a sua vaga no Data Driven Decision 2022. O evento acontecerá nos dias 27 e 28 de julho.

O jogo está prestes a começar e você não pode perder a próxima cartada.