No vasto e dinâmico mundo do e-commerce, a capacidade de antecipar e compreender as tendências é como possuir um GPS em direção ao sucesso.
Afinal, estar ciente das mudanças e inovações no e-commerce não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma estratégia essencial para o crescimento sustentável dos negócios.
Conhecer as tendências desse setor permite que os empreendedores estejam à frente no mercado, adotando práticas e tecnologias emergentes antes que se tornem convencionais. Isso não apenas impulsiona a inovação, mas também coloca a marca em posição de liderança.
Além disso, a adaptação às mudanças nas preferências do consumidor é fundamental para construir uma experiência de compra relevante.
As tendências de e-commerce muitas vezes refletem as demandas e expectativas do público, oferecendo insights valiosos para personalizar estratégias de marketing, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a lealdade.
O conhecimento das tendências também desempenha um papel crucial na criação de uma identidade de marca moderna. Marcas que abraçam a inovação e incorporam as últimas tendências demonstram mais autoridade, o que, por sua vez, aumenta a percepção de valor por parte dos consumidores.
Além disso, o e-commerce é um ambiente altamente competitivo. Conhecer as tendências não apenas permite que os negócios se destaquem, mas também oferece a oportunidade de explorar novos mercados e nichos.
Isso proporciona uma vantagem estratégica ao direcionar esforços e recursos para áreas que estão alinhadas com essas tendências emergentes.
Por isso, neste conteúdo inédito, exploramos as principais tendências de e-commerce e porquê você deve aplicá-las em sua loja online. Para conferir cada uma delas, basta continuar a leitura.
Por que explorar as tendências de e-commerce?
Para evidenciar melhor a importância de investir na aplicação das tendências de e-commerce para 2024 (desde que elas se enquadrem na sua realidade), trouxemos alguns dados sobre o setor, confira:
O faturamento do e-commerce no Brasil em 2023 foi de R$ 185,7 bilhões, segundo dados da Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
De acordo com a pesquisa “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês.
Segundo a Abcomm, a expectativa é de que o faturamento do e-commerce em 2024 atinja R$ 205,11 bilhões, o que representa um aumento de 10.45% com relação à estimativa de 2023.
Tendências de e-commerce para 2024
Jornada de compra multicanal
Vivemos em uma era onde a jornada de compra não é mais linear. Os consumidores se movem através de diversos canais, online e offline, antes de tomarem uma decisão de compra.
A jornada de compra multicanal refere-se a essa experiência integrada, onde os consumidores transitam entre diferentes pontos de contato para explorar, pesquisar e, finalmente, adquirir produtos ou serviços. Com isso, é possível personalizar a experiência do consumidor, aproximando e gerando identificação entre ele e a sua marca.
Pesquisa por voz e imagem
O mundo da pesquisa online está passando por uma transformação fascinante, impulsionada principalmente pela tecnologia de pesquisa por voz e imagem.
Esses recursos são capazes de aumentar a acessibilidade do site, ao mesmo tempo que vão ao encontro do frenesi das tecnologias de assistente virtual. Afinal, basta um comando de voz, ou o escaneamento de uma embalagem, para o cliente receber a lista de produtos desejada.
Foco em vendas pelo mobile
Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2023, 73% dos clientes compram online pelo smartphone, o que reforça a importância do mobile first.
Essa é uma tendência que promete se manter em alta neste ano, visto que os smartphones proporcionam muito mais praticidade no momento da compra. Por isso, invista em um e-commerce responsivo.
Inteligência artificial (IA)
A IA pode ser um ótimo recurso para oferecer um atendimento ao cliente automatizado, através de chatbots, assim como oferecer uma experiência de personalização para cada cliente, de acordo com seus gostos e necessidades.
Além de auxiliar na parte operacional para prever demanda, o uso de IA no e-commerce também pode indicar a necessidade de reposição de estoque e abastecimento.
Recommerce
O “recommerce,” ou comércio de produtos usados, é uma tendência crescente que está redefinindo a maneira como encaramos o ciclo de vida dos produtos.
Em vez de descartar itens usados, o recommerce oferece uma alternativa sustentável, promovendo a reutilização e a redução do desperdício.
O marketplace Enjoei, que nasceu com o propósito de sustentabilidade, prova isso. Assim como a popularização dos brechós.
Essa é uma tendência que promete se manter forte este ano.
Em resumo, o e-commerce é uma constante…
Conhecer as tendências de e-commerce é mais do que acompanhar a moda digital; é uma estratégia essencial para navegar pelo futuro com confiança.
É uma jornada de descoberta constante, explorando oportunidades, entendendo o cliente moderno e construindo um caminho sólido para um sucesso duradouro e consistente.
Para continuar explorando esse tema, trouxemos a indicação do blog post “SEO para E-commerce: 20 dicas infalíveis”. Para conferir o conteúdo, basta clicar no banner abaixo.
Descubra como mensurar os dados do seu e-commerce e coletar insights valiosos
Com a pandemia do coronavírus, podemos observar que o e-commerce teve um crescimento estrondoso no mundo inteiro.
De acordo com um levantamento da Neotrust, somente no Brasil esse modelo registrou um faturamento recorde em 2021, que totalizou mais de R$161 bilhões, um aumento de 26,9% comparado ao ano anterior.
Outro fator de destaque que impactou na ampliação das vendas pela internet foi a transformação digital durante esse período — o que era para evoluir em dez anos, modificou-se em apenas dois.
Sendo assim, se tornou extremamente necessário entender mais sobre o universo dos dados. Isso porque, para alcançar o público ideal, as empresas precisaram fazer análises mais precisas para compreender quais eram as dores e necessidades de seu target.
Diante desse cenário surgiu o que chamamos de cultura Data Driven, um fator determinante para muitos negócios sobreviverem.
Evidentemente toda essa mudança fez com que diferentes negócios incluíssem os dados em sua estrutura, fazendo algumas marcas alcançarem as métricas, previsibilidade e receita tão sonhadas no universo de marketing e vendas— o que levou elas um passo à frente do concorrente.
E aí? Quer descobrir como os dados podem gerar insights valiosos e impulsionar os resultados do seu negócio? Então continue por aqui!
Como mensurar os dados de um e-commerce?
Antes de conferirmos todas as etapas sobre como mensurar os dados de um e-commerce, é necessário compreender que tipo de informação estamos buscando, ou seja — qual resposta é mais relevante para o seu negócio.
Isso porque muitas vezes as pessoas apenas reportam os números encontrados, sem ao menos entender o que é de fato importante para o funcionamento das vendas.
Entenda que cada instituição tem sua individualidade, desde as estratégias de marketing e vendas até o público a ser atingido, por isso a relevância dos dados e de definir quais métricas serão prioridades para o seu negócio.
Exemplos que devem ser considerados no momento da análise
Aqui citaremos alguns exemplos do que devem ser considerados na hora da coleta de dados.
Entenda que este é o momento ideal para descobrir e corrigir o que não está funcionando e também para identificar os aspectos positivos — porque são eles que promovem o sucesso do seu negócio, certo?
Então, separe os pontos-chave da sua análise, que podem ser:
Saúde financeira
Para ume-commerce funcionar de maneira efetiva, é necessário considerar tópicos como: fluxo de investimento, lucro, custo e impostos.
Ao acompanhar o processo financeiro, também compreendemos com clareza se as estratégias de vendas estão funcionando e, através de análises e possíveis mudanças no percurso, alcançamos um negócio autossustentável.
Identificar as barreiras
A análise do comportamentodosvisitantes é essencial. É por meio dela que você consegue observar todo o caminho que uma determinada pessoa percorreu até de fato consumir ou descartar o seu produto.
Caso ela tenha interrompido o fluxo e abandonado a compra, tente compreender o porquê, quais os gargalos ou motivações que levaram a desistência.
Vendas com séries temporais
Através dos gráficos temporais é possível investigar qual período de compra mais favorece o seu e-commerce. A partir das respostas encontradas, trace ações e campanhas segundo o padrão de consumo do seu público.
Localização do seu público
A análise geográfica do seu público permite campanhas mais assertivas, principalmente quando consideramos datas comemorativas e feriados de um determinado país ou cidade, por exemplo — e, como vimos no tópico anterior, ficar atento a esse tipo de comemoração pode resultar em muitas oportunidades para o seu negócio.
Padrão de consumo
Analisar o padrão de consumo é um fator determinante para um e-commerce dar certo.
Por isso, observe atentamente quais produtos são mais vendidos ou até mesmo os produtos extras que as pessoas sempre acabam adicionando no carrinho para garantir aquele frete grátis, por exemplo.
O objetivo dessa análise é proporcionar respostas que te levem a traçar estratégias de vendas mais atrativas para o seu público.
Custo-benefício
Ao analisar o padrão de consumo, também é possível identificar o melhor custo-benefício para o seu público e para a empresa. Então não deixe de avaliar o valor médio consumido no site: muitas vezes ele se torna o preço ideal.
Identifique também se existem produtos que causam prejuízos. Aqueles que não vendem e acabam ocupando espaço demais no estoque, por exemplo, podem ser descontinuados para evitar gastos desnecessários.
Quais métricas devem ser analisadas no e-commerce?
Após identificar os principais fatores que devem ser considerados em uma mensuração de dados, descubra também quais métricas são determinantes para uma análise efetiva. Confira!
Custo de aquisição do cliente
O custo de aquisição do cliente pode ser calculado pela soma dos investimentos feitos no setor de marketing e vendas dividido pela quantidade de clientes conquistados. Quanto menor for o valor do CAC, melhores serão as estratégias de retenção.
Taxa de conversão
Para calcular a taxa de conversão, divida o total de pessoas que consumiramem seu site pelo total de visitantes e multiplique por 100. Compreenda que, ao realizar essa análise, você chegará a um dos resultados mais importantes para o sucesso do seu e-commerce, porque ela indica quantos clientes estão realmente consumindo o seu produto e/ou serviço.
Desistência
Da mesma forma que falamos sobre a necessidade de mensurar o que de fato é consumido no seu site, também consideramos importante analisar as desistências, ou seja,o famoso carrinho abandonado.
Para descobrir esse valor, divida a quantidade total de pessoas que adicionaram um produto ao carrinho pelo total que realizou a compra e, em seguida, multiplique por 100.
Ticket Médio
Outra métrica essencial para o seu negócio é a do ticket médio, já que é através dele que você descobre quanto as pessoas gastam no seu e-commerce.
O cálculo para obter o resultado é mais simples: a soma do lucro de vendasdividido pelas vendas realizadas.
Taxa de rejeição
Através da taxa de rejeição você alcança dados como: quantidade de pessoas que acessaram o seu site, quanto tempo elas navegaram e quais links clicaram. Ou seja, a partir dela é identificado quais abas são menos ou mais atrativas para o seu público, facilitando otimizações e melhorias. Para descobrir o resultado, basta dividir as “sessões de página única” por todas.
Retorno sobre investimento
Através da análise do ROI você compreenderá se o seu negócio está realmente dando lucros ou não. Isso significa que esse é um dado que não pode ser ignorado! Para calculá-lo, pegue o valor da receita e divida pelo custo; em seguida, multiplique por 100 para chegar na porcentagem.
Dicas de ferramentas para analisar o seu e-commerce!
Algumas pessoas, ao se depararem com os tópicos citados acima, ficam um pouco apreensivas — porque tudo isso soa meio complicado. Se você se identifica, fique tranquilo (a): assim como qualquer outra estratégia, com dedicação, estudo e paciência você alcançará a prática.
E para tornar o processo ainda mais simples e alcançar resultados realmente efetivos, existem algumas ferramentas que podem ajudar nessa análise. Conheça algumas:
Google Analytics
O Google Analytics é a ferramenta de análise gratuita mais utilizada do mundo. Ela mensura dados de sites, aplicativos e e-commerce, e o melhor de tudo é que oferece resultados que se encaixam nas mais variadas etapas do processo que citamos acima, tudo isso em apenas um clique.
Ela interage também com outros aplicativos do Google, como Ads e Search Console.
Data Melt
Outro aplicativo gratuito bastante conhecido para a análise de dados é a Data Melt, um programa de multiplataformas alinhado a linguagem de script, como Python, Ruby, Groovy e outras, com a capacidade de pacotes Java.
SAS
A SAS ou, na íntegra, Statistical Analysis System,é a empresa de análise de dados mais conhecida do mundo e pioneira do BI e de outros softwares famosos.
Essa ferramenta é paga (podendo ser testada gratuitamente), porém, oferece diversas funcionalidades que acabam compensando o investimento.
Suas ações se baseiam em quatro comandos: acessar, manipular, analisar e apresentar, e seu diferencial é a portabilidade de programas e arquivos para diversos ambientes operacionais.
Kissmetrics
Para os que desejam investir um pouco mais no processo de mensurar dados, o Kissmetrics é semelhante ao Google Analytics, porém oferece recursos extras por se tratar de uma versão paga.
Ela é ideal para empresas que apostam emInbound Marketing, podendo ser complementada também com outras ferramentas do Google.
Que tal usar essas dicas e alavancar o seu e-commerce?
Ao decorrer deste conteúdo reforçamos a importância de se manter atualizado às tendências e mudanças do mercado — sim, estamos falando sobre a cultura dos dados!
A era da inovação já bateu na sua porta, agora basta abrir e deixar ela fazer parte do seu negócio.
Quer descobrir outras formas de impulsionar os resultados do seu e-commerce com as métricas e análise de dados? Participe do maior evento online sobre Data Driven Decision do Brasil!
Headless commerce: o que é e como funciona?
Headless commerce, que traduzindo para o português significa comércio sem cabeça, é um tipo de comércio eletrônico que possui uma plataforma de gestão com componentes separados.
O front-end e o back-end são desacoplados para dar mais liberdade para as marcas construírem seus e-commerces com os elementos que desejarem, de maneira mais personalizada e criativa.
É a partir dessa mudança que a construção da experiência do cliente se torna mais rica, assertiva e eficaz.
Mais focado na área de TI, o headless commerce utiliza as APIs, gerenciadores de experiência que auxiliam em tornar a jornada de compra mais satisfatória e completa.
Essa, inclusive, é uma parte mais crítica e analítica, porque é por meio dessas APIs que inovações são propostas dentro do processo, surgindo novas funcionalidades que aperfeiçoam a experiência do cliente.
Mas, como funciona?
São muitos termos diferentes do que estamos acostumados, não é mesmo? Por isso, precisamos nos aprofundar para entender como funciona o headless commerce e sua aplicação.
Como já foi dito antes, o front e o back-end são realizados separadamente, mas, por meio da Application Programing Interface, as APIs que citamos, eles se integram novamente.
Para contextualizar, as APIs são ambientes virtuais que permitem a integração e o acesso de terceiros nas aplicações desenvolvidas.
Ou seja, dentro de um e-commerce, a plataforma possibilita a instalação de novas funções de forma fácil e prática. E essas novas funções surgem de acordo com a demanda do público.
Por exemplo, se o seu público tem muitas dúvidas e precisa de atendimento com frequência, é possível solicitar uma API para gerar um chat ou incluir um app de chat, que já existe, dentro da sua loja virtual. Agora ficou mais claro?
O ponto-chave do headless commerce é criar um e-commerce único, personalizado, com funções que são úteis para os seus clientes e agregam para tornar a experiência de compra ainda mais satisfatória.
Os benefícios do headless commerce
Quando o usuário possui uma boa experiência de compra online, diversos resultados são vistos, principalmente com todas as mudanças que estão ocorrendo no mercado.
Por isso, as empresas que desejam se manter competitivas precisam apostar em inovações e novas técnicas para entregar o mais rápido possível as mudanças que o público deseja ver e viver.
Com o headless commerce é possível obter vantagens como agilidade, praticidade, usabilidade, personalização e omnicanalidade. Afinal, é uma técnica versátil.
Mas, além desses, outros benefícios são perceptíveis com a implementação do headless commerce, e são eles:
Velocidade, pois a troca de informações se torna simples e as mudanças acontecem de forma ágil por conta da separação de demandas em camadas
Ferramenta adequada para proporcionar uma experiência satisfatória e personalizada ao consumidor
Adequação da equipe, por ser uma ferramenta fácil de utilizar, em que mesmo sem uma habilidade avançada é possível realizar ajustes
Plataforma moderna de e-commerce, com fácil funcionalidade e possibilidade de acrescentar novas tecnologias
Lançamento rápido, pois os ajustes e as novas experiências são adicionadas com mais facilidade e lançadas em um curto espaço de tempo
O headless commerce ajuda a melhorar os índices de satisfação do cliente e proporciona diversos benefícios para eles, que conseguem sentir as mudanças com mais rapidez e usufruem de experiências cada vez melhores.
As mudanças melhoram a receita do negócio, aumentando a taxa de conversão, retenção e fidelização dos clientes, que percebem e aprovam as alterações.
Para descobrir e mensurar os próximos passos para o seu e-commerce, é necessário entender o que o cliente está buscando, fortalecer o relacionamento e se fazer presente como uma solução. Mas como é possível fazer isso de uma maneira eficiente?
Entenda como fazer uma gestão de relacionamento assertiva com o cliente para coletar informações relevantes que vão enriquecer suas estratégias e torná-las mais eficazes:
Dropshipping: o que é e por que utilizá-lo?
Dropshipping é uma técnica que está sendo muito utilizada por empreendedores. Consiste na intermediação dos pedidos realizados por meio de um e-commerce, que vão diretamente para os fornecedores, responsáveis pelo envio e entrega ao cliente.
A modalidade tem como objetivo não armazenar ou manusear o produto, já que esse trabalho será encarregado para distribuidoras, fábricas, pequenos e grandes fornecedores.
O contratante do serviço, no caso os e-commerces, serve apenas como intermediário na parte de marketing e vendas. Ou seja, uma grande vitrine virtual, sem preocupações com processos de pós-venda, por exemplo.
O dropshipping é utilizado para trazer grande variedade para os consumidores e é feito para aqueles empreendedores que não querem se preocupar com estoque, manuseio e entregas.
E os lucros são obtidos por meio de percentuais por cada venda realizada. É uma grande chance de fechar negócios em larga escala, aumentar seus ganhos e não precisar investir em estrutura.
Os fornecedores e distribuidores, por outro lado, garantem um aumento em suas vendas e maior exposição dos seus produtos. Ambos os lados saem ganhando.
Além desses benefícios, os empreendedores se sentem atraídos para aderir a essa técnica em seu e-commerce por não ter gastos com entrega e com as operações logísticas.
Como ocorre a seleção dos fornecedores?
Para adotar um modelo de dropshipping em seu negócio é preciso fazer uma avaliação de todas as opções disponíveis, quais produtos se encaixam na grade de vendas de sua loja e se há sortimento.
A localização também é um tópico de grande importância, pois é ela quem determina o valor de frete e tempo de entrega, e promove uma experiência mais satisfatória ao consumidor.
Após esse processo de seleção, os contratos são selados e o dropshipping começa a acontecer, mas sempre com muita transparência com os consumidores, indicando que o produto é anunciado por uma empresa, mas o manuseio e a entrega é feita por outra.
Relação entre empreendedor e distribuidora
Para que o processo ocorra de maneira assertiva e entregue um serviço de qualidade para o consumidor, há algumas práticas importantes para manter a rotina organizada e o e-commerce sempre atualizado.
Por isso, a lista de produtos deve ser atualizada frequentemente pelo fornecedor. Se possível, essa atualização deve ser automatizada e acontecer instantaneamente. Isso evita erros de estoque e gargalos na produção.
Quanto mais o empreendedor se empenha em comunicação e ações, maior é o retorno, o que garante maiores ganhos para o seu negócio.
Empreendedor e fornecedor devem estar em total sincronia no processo de dropshipping, sempre compartilhando informações de pedidos, status de entrega e possíveis problemas.
Mesmo que as tarefas sejam separadas, é imprescindível manter um controle com tudo o que está acontecendo desde o início da compra até o pós-venda. A partir desses feedbacks e relatórios é que surgem as melhorias.
Benefícios ao adotar a técnica de dropshipping
O dropshipping é uma técnica acessível, que não exige grandes recursos para ser aplicada. Esse é um ótimo indicador para quem deseja iniciar um negócio e não tem muito capital, matéria-prima e, principalmente, espaço disponível.
Por ser um método 100% online, o início das atividades pode demandar menos tempo e ser menos burocrático. Isso não quer dizer que não há necessidade de um bom planejamento e definição de objetivos.
Como já citamos ao longo do conteúdo, é ótimo para quem não consegue ter um espaço físico, pois não exige nada além de um bom computador e um site com bom desempenho para atrair bons clientes.
E uma das principais vantagens do dropshipping é a divisão de responsabilidades. O fornecedor fica responsável por grande parte do atendimento, potenciais problemas e pós-venda. Você só está fazendo uma intermediação entre cliente e fornecedor.
É um modelo de negócio que se encaixa aos novos padrões e proporciona lucro com poucos gastos, ideal para quem está querendo ter seu próprio negócio e iniciar no digital.
Grandes experiências podem ser obtidas ao observar o que o consumidor está buscando e facilitar a entrega dos produtos e serviços de maneira inovadora e segura.
Mudanças que transformaram o consumo
Esse novo modelo de negócio só é possível por conta da transformação digital e a automatização que ela traz para os nossos dias. Ferramentas, dispositivos e tecnologias proporcionam inovação nas soluções.
Por isso, realizar uma transformação analítica em seu negócio te ajudará a mantê-lo em constante movimento, acompanhando as tendências do mercado e atingindo o público com mais assertividade. Confira mais em nosso blog post:
E-commerce: criando uma estratégia assertiva
Nos últimos tempos, muito tem se falado sobre o e-commerce e esse burburinho tem motivo: o aumento de vendas em 47% somente no primeiro semestre de 2020, segundo o relatório da Ebit|Nielsen. Essa é a maior alta do segmento nos últimos 20 anos.
Outra boa notícia sobre o e-commerce é que tem espaço para todo mundo! Apesar das grandes varejistas, como Magazine Luiza, Americanas.com e outras serem responsáveis pela maior fatia de vendas, pequenos empresários não estão fora da disputa.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), de março a julho de 2020, foram criadas 150.000 novas lojas online no Brasil.
Ainda de acordo com a ABComm, 80% desses novos vendedores optaram por divulgar seus produtos no marketplace (ou lojas virtuais) de grandes empresas.
Com esses dados, podemos perceber que esta tendência veio para ficar. Porém, com tantas opções, como criar uma estratégia assertiva para o seu e-commerce e se destacar da concorrência?
Entendendo o e-commerce
Os usuários, com apenas alguns cliques, podem comprar itens de qualquer lugar do mundo e recebê-los no conforto de suas casas. Para oferecer uma experiência positiva que e garantir essa comodidade aos seus clientes, você precisa:
Ter uma página dentro de uma plataforma de e-commerce
Produzir fotos, vídeos, descrição e especificação de cada item
Fazer parcerias com fornecedores e transportadoras
Pensar na logística de entrega e troca
Escolher os formatos de pagamento
Também não podemos esquecer do atendimento ao cliente, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda.
Além dos itens acima, seu negócio precisa criar estratégias assertivas de marketing e vendas para divulgar os produtos.
Funil de vendas para o e-commerce
O funil de vendas pode ser aplicado para todos os tipos e tamanhos de empresas e, se necessário, pode sofrer pequenas adaptações, como no caso do e-commerce.
O objetivo desta metodologia para e-commerce é acompanhar e otimizar a jornada de compra do consumidor, a fim de compreender seu comportamento, mensurar suas ações e vender mais.
Para o e-commerce, o funil é dividido em quatro partes: atração, interesse, decisão e fidelidade.
Atração
Nesta etapa, seu cliente chega até você por meio de diferentes canais: redes sociais, blogs, campanhas pagas ou até mesmo por recomendação de terceiros.
Ele ainda não conhece muito bem o que você oferece. Por isso, seu papel é educar o cliente e posicionar sua marca como uma parceira de valor.
Imagine, por exemplo, que um consumidor em potencial entra em seu e-commerce. Ele pode ler sobre seu negócio, conferir os produtos, verificar selos que garantem a confiabilidade do site.
Se essas informações forem suficientes para que ele compre, perfeito! Mas, caso ele ainda tenha dúvidas e acabe deixando o site, sua empresa deve trabalhar a próxima etapa.
Ativação
A meta da etapa de ativação do funil em Y é fazer com que o seu público-alvo consuma seus conteúdos: a ideia é que o usuário tenha sua empresa em alta estima na hora de tomar a decisão de compra.
Por isso, é importante manter um relacionamento e gerar engajamento com o público por meio de blogposts, newsletters, fluxos de e-mails e remarketing.
Decisão
A terceira etapa para e-commerce é a de decisão, na qual você precisa convencer seu cliente de que a sua loja tem a solução para o problema dele.
Aqui, todo cuidado é pouco. Forçar ou ser muito explícito no argumento pode afastar o cliente.
A ideia é que o consumidor sinta que tomou a decisão sozinho, e sua marca foi apenas uma parceira nesta tomada de decisão.
Fidelização
“Um bom filho, à casa torna”. No seu negócio também é assim: se o seu cliente foi bem atendido em todas as etapas de sua compra e não foi esquecido no pós-venda, com certeza ele será fiel à sua marca e um promotor do seu negócio.
A fidelização permite a construção de relacionamentos duradouros e lucrativos, uma vez que uma base fidelizada pode gerar novas oportunidades de negócios.
Funil em Y: uma estratégia assertiva
Agora que você entendeu todas as partes do funil tradicional relacionadas a um e-commerce, que tal se aprofundar um pouco mais no Funil em Y? Essa metodologia inovadora é reconhecida por sua alta performance e pode ser aplicada a negócios de qualquer porte.
O Funil de Vendas em Y é definido como a integração e alinhamento completo do time de vendas com o time de marketing, com foco na geração de resultados a curto, médio e longo prazo. Mas de que maneira?
Criando pontes de trabalho, trocas constantes de dados e metas compartilhadas. Vou explicar melhor.
Quando falamos de marketing, até chegar ao seu produto, o cliente percorre a chamada jornada de compra, que possui as famosas quatro etapas:
Aprendizado e descoberta
Reconhecimento do problema
Consideração da solução
Decisão de compra
Essa estratégia é chamada de inbound marketing e trabalha com produção de conteúdo relevante. Ela é muito eficiente – mas o Funil em Y conseguiu torná-la ainda melhor.
Isso porque a metodologia une as já conhecidas vantagens do inbound com os benefícios do outbound 2.0.
Por sua vez, o outbound 2.0 é a otimização das antigas estratégias de vendas agora com foco no meio digital, baseando-se em dados, planejamento e na definição de um perfil de cliente ideal.
Na prática, isso quer dizer que, com o Funil em Y, seu potencial cliente tem duas opções de entrada na jornada de compra, uma pelo lado do inbound (marketing) e outra pelo lado do outbound 2.0 (vendas), que são trabalhados simultaneamente.
As estratégias de ambos os times estão completamente alinhadas. O cliente, então, é direcionado para o lado que mais atende suas necessidades, sempre de acordo com a sua maturidade em relação ao serviço ou produto oferecido, uma vez que o Funil em Y possibilita a transferência de um fluxo para o outro.
Aplicada, a metodologia possui as seguintes etapas:
Converter – Conectar: aqui, o usuário se converteu em lead por meio do inbound (marketing) e possui um lead scoring alto, mas ele não se engajou aos conteúdos e, portanto, não avança no funil. Como solução, ele será transferido para o funil de outbound (vendas), onde tentativas de conexão serão feitas por cold e-mails, cold calls e social selling.
Conectar – Nutrir: se as tentativas de conexão feitas pelo time de vendas não funcionarem porque o lead não está pronto para fechar o negócio em função de pouco orçamento ou falta de conhecimento sobre a solução oferecida, uma opção é transferi-lo para o funil de inbound (marketing).
Nutrir – Qualificar: nesse caso, o lead já recebeu toda a nutrição necessária, avançou na jornada de compra e já possui o lead scoring necessário. Entretanto, ele não solicitou um orçamento. Então é a hora de transferi-lo para o time comercial, que poderá fazer um contato e confirmar se há interesse por parte do lead em fechar a compra e então qualificá-lo.
O Funil em Y, se bem executado, pode favorecer a consolidação de relacionamentos longos e lucrativos e ainda ajudar a sua marca a se posicionar de maneira assertiva, sendo reconhecida no mercado.
Quer saber mais sobre a estratégia? Confira o nosso webinar gratuito.
Como garantir o sucesso de um lançamento online?
Atualmente, marcar presença na internet é um dos principais requisitos para alcançar o sucesso de um negócio. É por isso que o lançamento online de produtos e serviços se tornou uma estratégia essencial.
Seja com um site próprio ou com perfis em redes sociais, é importante ter uma voz ativa nesse meio. Além de criar uma conexão aprofundada e humanizada com os seus clientes, também se torna possível analisar com mais atenção as necessidades, dores e prazeres de seu público alvo.
Para que essa estratégia ofereça bons resultados, é preciso utilizar as técnicas do marketing digital a seu favor, desde as fases iniciais de seu projeto até o momento do lançamento online e acompanhamento da satisfação do cliente.
Hoje, iremos entender como garantir o sucesso de um negócio digital e conhecer algumas dicas que geram bons resultados a um lançamento online.
E-commerce: um modelo de vendas em constante evolução
A venda de produtos pela internet pode ter começado de forma despretensiosa, mas acabou mudando a forma com que nos relacionamos com o mercado.
Atualmente, existem diversas plataformas que auxiliam novos empreendedores a embarcarem nessa jornada com mais facilidade.
Mas não se engane: embora hoje seja mais prático oferecer os seus materiais no mundo online, diante de tantas possibilidades, surgiu o desafio de atrair um público fiel e que realmente feche negócio com você.
Por isso, antes de tudo, é preciso estudar as necessidades do mercado e oferecer soluções para demandas reais.
O isolamento social estabelecido para combater o novo coronavírus, por exemplo, está modificando a maneira que vivemos. Isso quer dizer que, nesse momento de emergência, passamos a consumir novos produtos de forma diferenciada.
Nesse sentido, os empreendimentos devem analisar a nova realidade do mercado e se adequar a ela para continuar obtendo bons resultados.
3 passos importantes para um lançamento online
Fazer sucesso na internet, principalmente com um negócio próprio, pode ser mais difícil do que parece. É importante, então, que o lançamento online seja organizado com bastante atenção. Dessa forma, as chances de obter sucesso aumentam bastante.
Pensando nisso, separamos três dicas que podem te ajudar em todas as etapas dessa aventura. Vamos conferir?
Planejamento
A empolgação gerada por um novo negócio pode fazer com que alguns detalhes acabem passando batido. Por menor que seja, uma única falha pode gerar problemas muito grandes no futuro.
Por isso, o planejamento é essencial. Nessa etapa, você entenderá exatamente quais são as necessidades de seu público-alvo. Assim, será capaz de oferecer soluções que realmente sejam úteis e agradem os clientes.
Nesse cenário, é preciso analisar todos os aspectos do mercado em questão. Isso inclui estudar não somente o comportamento das pessoas que você pretende atingir, mas também os seus futuros concorrentes.
A partir daí, você conseguirá criar uma estratégia de lançamento online que realmente converse com o seu público-alvo.
Mais do que isso: você adquirirá um conhecimento muito extenso, o que lhe tornará um expert no segmento, algo que irá ser transmitido para o seu trabalho, que carregará uma qualidade muito maior!
Divulgação
Não adianta conhecer o seu público e possuir informações valiosas sobre o mercado se você não conseguir cativar seus clientes.
A divulgação, portanto, deve entrar em peso no momento do lançamento online. Afinal, é assim que você será capaz de realmente dar andamento ao seu projeto.
Sendo assim, é necessário que você esteja pronto para marcar fortemente a sua presença no mundo digital. Redes sociais, newsletters, campanhas: o céu é o limite!
Ao aparecer constantemente na timeline de seus possíveis cliente, a sua marca fica gravada na mente deles. Dessa forma, você se torna referência no setor, e consegue transformar o seu lançamento em um verdadeiro evento online que ninguém pode perder.
E não se esqueça: o trabalho nunca acaba. A divulgação deve ser feita continuamente, antes, durante e após o seu lançamento online. Continue sempre nutrindo o seu público-alvo. Ele se sentirá importante, parte de todo o processo, e com certeza se tornará um cliente fiel.
Pós-lançamento
Como já foi falado, é importante manter o seu negócio na cabeça de possíveis clientes. Sendo assim, após o lançamento online, é preciso investir em técnicas que façam com que você continue em alta.
Apostar no pós-lançamento é uma estratégia que gera resultados bastante eficientes. Mas como fazer isso de maneira diferenciada?
Os microinfluenciadores podem ser exatamente aquilo que você precisa. Eles são relativamente famosos no universo digital e possuem uma base fiel de seguidores. Dessa forma, são capazes de divulgar o seu trabalho de maneira mais eficiente, gerando um buzz positivo.
As pessoas já conhecem a sua marca. Agora, é hora de fazer com que elas sintam confiança nela. A pós-divulgação por meio de microinfluenciadores pode oferecer a segurança de que elas precisam para fechar negócio.
Além disso, nesse momento, é importante analisar dados e verificar quais são as maneiras mais eficientes para melhorar o seu negócio. Assim, você capta o maior número de leads possíveis e os fideliza.
Não deixe de inovar em seu lançamento online
Para fazer sucesso, é importante estar sempre inovando! Pode ser que o seu serviço não seja novidade no mercado, mas a forma com que você o apresenta faz toda a diferença.
Não só isso: você pode sempre incrementar a sua solução e, assim, fazer com que ela se torne mais chamativa. Principalmente durante o isolamento social, essa é uma ótima técnica para garantir bons resultados em seu lançamento online.
Veja, por exemplo, o caso da HBO. Os serviços de streaming, hoje em dia, não são nenhuma novidade. Então, como chamar a atenção das pessoas e fazer com que elas se inscrevam em um programa específico? Simples: ofereça conteúdos inéditos.
Mesmo em meio a tantas opções, a HBO lançou uma plataforma digital chamada HBO Max. Antes mesmo de seu lançamento online, muitas pessoas estavam ansiosas para assinar o serviço.
Isso se deve não somente à base fiel de clientes da emissora, mas também ao fato de que a divulgação foi feita com muita assertividade. Ela oferece, por exemplo, filmes e séries que não estão disponíveis em nenhum outro streaming, além de produções originais exclusivas. Hoje, diversos países estão à espera da chegada da plataforma!
É claro que novos empreendedores não possuem os recursos que a HBO possui. Porém, é possível utilizar aquilo que temos de maneira diferenciada.
A produção de máscaras, por exemplo, se tornou uma boa opção durante o isolamento social. Diversas lojas vêm oferecendo opções variadas, seja no modelo ou na estampa. Você já sabe: o importante é inovar e não desistir!
Além do lançamento online: alcance resultados melhores
O inbound marketing combinado ao outbound 2.0 pode trazer resultados mais assertivos para seus lançamentos e para seu negócio em geral. A união das duas estratégias chama-se Funil de Vendas em Y, uma metodologia que conta com duas entradas para oportunidades. Quer saber um pouco mais? Confira nosso e-book gratuito sobre o assunto.
Trade marketing digital: o segredo para o sucesso do seu e-commerce
Estratégias de trade marketing são desenvolvidas com o objetivo de reduzir o número de desistência de compra. Essa metodologia sempre foi aplicada em pontos de venda físico, mas, com a mudança de comportamento dos consumidores, foi adaptada para o ambiente digital.
Trata-se de uma possibilidade de aumentar as vendas de um e-commerce. Então, para você que tem ou pretende ter uma loja online, é muito importante saber como utilizar o digital trade marketing para consolidar de vez o seu negócio na web.
Você certamente já desistiu de um produto poucos minutos antes do pagamento, assim como várias pessoas acabam abandonando tudo o que colocaram em um carrinho de e-commerce.
Número muito alto, não acha? Com uma estratégia sólida de digital trade marketing, você pode evitar muitos abandonos de carrinhos.
O que é digital trade marketing?
Trade marketing são os esforços de comunicação feitos com o intuito de aumentar a eficiência da distribuição dos produtos e despertar o desejo dos consumidores.
A forma como as prateleiras são organizadas em um supermercado, por exemplo, é uma estratégia antiga de trade marketing. Filas que são organizadas em corredores com produtos expostos também fazem parte dessas ações.
Mas e no digital, como funciona? Como dissemos, devido aos novos hábitos dos consumidores, essa estratégia teve que se adaptar. Hoje, é conhecida como digital trade marketing.
As ações offline dessa estratégia prevê a exibição de produtos de maneira diferenciada para destacá-lo. Enquanto no digital o trade marketing procura atrair e fidelizar clientes.
Em um e-commerce, por exemplo, as informações técnicas devem estar visíveis, assim como o botão de compra. Além disso, ter uma foto de qualidade, que mostre os detalhes do produto, também é crucial na decisão de compra.
Qualquer detalhe que possa facilitar a vida do usuário ao adquirir seu produto pode ser caracterizado como digital trade marketing.
Hoje, os clientes são omnichannel, ou seja, eles passam por diversos canais de comunicação antes de fechar uma compra. Portanto, utilizar ações digital trade marketing, mesmo que você também tenha uma loja física, passou a ser essencial.
Digital trade marketing na prática
Agora, vamos listar algumas dicas que podem fazer muita diferença na performance do seu e-commerce.
Design responsivo
Oferecer uma boa experiência aos usuários que acessam o seu site, blog ou e-commerce faz muita diferença na decisão de compra.
Um e-commerce com design responsivo, ou seja, que se adapta a qualquer tamanho de tela, pode proporcionar uma experiência positiva aos usuários.
Por que isso é importante? Repare ao seu redor. A cada dia cresce o número de pessoas que navegam utilizando via dispositivos móveis. Então, cabe aos produtores de conteúdo se adaptarem a este novo hábito.
“Ah, deixa isso pra depois. Não tem necessidade de fazer agora.” Segundo estudo divulgado pela empresa de inteligência SEMrush, pouco mais de 50% das pesquisas feitas no Google são originárias de dispositivos móveis.
Não dá para ignorar essa galera toda, né? Um site sem responsividade “esconde” informações que deveriam estar claras para o visitante. Isso, certamente contribui com uma experiência negativa dentro dos sites.
Informações completas
Procurar um produto na internet e não encontrar todas as informações que deseja em apenas um lugar é bem chato. Então, para que o usuário não saia do seu e-commerce, reúna todas as informações do produto na sua página.
Aposte em uma descrição completa do produto e inclua a palavra-chave, pois, mesmo que seja um e-commerce, ela influenciará em sua estratégia de SEO.
Monitoramento de concorrência
Dar uma espiada no que a concorrência faz não é uma exclusividade de quem administra um e-commerce. Qualquer negócio, seja ele de grande ou pequeno porte, sempre adota estratégias de benchmarking a fim de melhorar o seu produto.
Selecione todos os concorrentes e estude a fundo sua loja online. Destaque as práticas que poderiam ser adaptadas para o seu negócio e coloque-as em prática.
Imagens de alta qualidade
Durante uma compra em lojas físicas, os consumidores podem tocar o produto e avaliá-los bem de perto.
O que fazer com os itens que são vendidos na web?
Utilize fotos e vídeos a seu favor. Fotografe o produto de todos os ângulos para que não exista nenhuma dúvida do comprador.
Mas atenção: embora as imagens devam ser de alta qualidade, isso não pode impactar na velocidade de carregamento do site.
Fique de olho nos resultados
Assim que as práticas de digital trade marketing estiverem a todo vapor, não pense que o trabalho acabou. Chegou a hora de analisar os resultados!
Ao utilizar ferramentas de automação como a RD Station Marketing, por exemplo, você consegue visualizar as páginas acessadas pelos usuários com o recurso de leads tracking.
Saber quais páginas os leads acessam do seu e-commerce é uma forma de desvendar quais são seus interesses. Com isso, você pode construir ações cada vez mais assertivas para sua empresa.
Aplicar estratégias de trade marketing é praticamente uma questão de sobrevivência para quem deseja prosperar com e-commerce.
E aí, você vai ficar de fora?
Marketing Digital para e-commerce: a estratégia certeira para o seu comércio eletrônico
Uma boa estratégia de Marketing Digital pode ampliar e aumentar as vendas do seu e-commerce. Se você ainda tem dúvidas sobre o poder do Marketing Digital para e-commerce, pare tudo o que está fazendo agora e preste atenção ao que vou dizer aqui: para esse modelo de negócio, isso será seu melhor investimento em divulgação.
Caso contrário, como você vai competir com os milhares de e-commerce que existem por aí? – são mais de dois milhões no mundo, segundo o portal E-commerce Brasil.
Mas não se desespere. Vamos pensar juntos.
Todas essas empresas que já fazem parte do mercado têm um excelente faturamento? A resposta é: não! O motivo? Arrisco a dizer que as falhas nas estratégias de Marketing Digital podem fazer um grande estrago. E para não cair nessa mesma armadilha é que vamos descobrir juntos qual o melhor caminho para chegar ao sucesso.
Por isso esse post é muito importante para quem quer nadar entre negócios prósperos e crescer cada vez mais. Você está pronto para isso?
Antes do Marketing Digital para e-commerce
Antes mesmo de começar a pensar em sua estratégia de Marketing Digital para e-commerce, é válido falar sobre algumas crenças que estão enraizadas na mente de muitos.
Ainda há empreendedores que cometem alguns deslizes quando abrimos discussão sobre os motivos que os levaram a abrir um negócio digital.
Muitos pensam:
“É mais barato do que abrir uma loja física”, mas acabam por imaginar que investimentos não são tão necessários assim, o que não é verdade. Para ter uma boa plataforma e-commerce, o ideal é investir em ferramentas e serviços que proporcionem a melhor experiência possível ao consumidor, e para isso é bom não ter medo de investir, pois lá na frente o esforço compensará muito.
“É muito mais fácil de administrar”. Será mesmo? A agilidade e versatilidade do mundo online ainda prega essa pegadinha. Facilidade de acesso não significa que seu negócio digital irá rodar sozinho e trazer resultados espontâneos sempre. Tem que colocar a mão na massa e estar sempre presente.
“Meu lucro vai ser muito maior porque tenho mais possibilidades de inovar”, mas não há investimento, ou conhecimento suficiente para gerar e aplicar tais inovações, e o sonho de ganhar dinheiro com um e-commerce pode virar uma frustração. Sem os passos-chave para organizar, administrar e divulgar seu negócio será difícil ter bons lucros. Por isso, agora mesmo, vou contar exatamente qual é a melhor estratégia de Marketing Digital para e-commerce.
A melhor estratégia é…
… conhecer muito bem o seu próprio negócio.
Ninguém melhor do que você para dar todos os detalhes do e-commerce e orientar uma estratégia de marketing muito bem definida e efetiva.
Sem essa base, tudo pode desandar e sua divulgação corre o risco de não surtir efeito.
Melhor evitar o desperdício de tempo e dinheiro, não é mesmo?
Portanto, esteja sempre por perto para acompanhar cada passo da sua empresa digital. A partir disso é possível desenvolver inúmeras metodologias que vão facilitar o processo de definição da estratégia.
Uma delas é a SMART, que, na verdade, se aplica para qualquer modelo de negócio. Funciona mais ou menos assim:
S Específica (specific)
Defina metas e expresse bem quais números você gostaria de atingir.
M Mensurável (mensurable)
Trace planejamentos mensuráveis, que você possa avaliar e checar se estão de acordo com as metas definidas anteriormente. Por exemplo: “com a campanha digital da promoção de Natal foi possível converter 500 vendas no período de 3 semanas, o que está acima da meta estabelecida”.
A Alcançável (attainable)
As metas estabelecidas precisam ser alcançáveis para seu negócio. Não fuja da realidade.
R Relevante (relevant)
Seus objetivos precisam fazer sentido. Eles tem de ser extremamente relevantes para seu negócio.
T Temporal (timely)
Trabalhe bem com prazos. Seu cronograma deve ser muito bem organizado e, se possível, apresentar definições de novas metas regularmente, em ciclos enxutos. Assim será possível diversificar os investimentos e ampliar as oportunidades de conversão de vendas, criando ações inovadoras e atrativas.
Aplicada no Marketing Digital, especialmente para e-commerce, essa metodologia pode guiar uma estratégia que irá trazer excelentes resultados, principalmente se for gerada junto ao seu conhecimento pessoal e profissional sobre seu empreendimento digital.
A partir desse ponto, é importante conhecer as ferramentas com as quais você pode contar para gerar a melhor estratégia possível, como o Google AdWords, SEO, Redes Sociais, E-mail Marketing e muitas outras.
Você também pode acessar o blog da Layer Up para conhecer mais sobre estratégias, ferramentas e dicas práticas sobre Marketing Digital
e assim melhorar cada vez mais o desempenho do seu e-commerce.
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