Introdução ao Retail Media: o que é e como funciona?
Você já ouviu falar em retail media?
Considerado pelos especialistas da área como “a terceira onda da publicidade digital”, essa estratégia desempenha um papel fundamental no marketing hoje, ao utilizar plataformas de e-commerce para conectar marcas e seus consumidores.
Sua importância está justamente na publicidade direcionada, que permite alcançar os compradores em momentos-chave de sua jornada de compra.
Se você deseja entender mais sobre o retail media e como ele funciona, além de conferir alguns dados importantes e tendências imperdíveis na área, continue acompanhando este conteúdo recheado de insights.
O que é retail media?
Mesmo que você nunca tenha ouvido falar de retail media, ou saiba definir o que é, é praticamente impossível que você nunca tenha entrado em contato com ele.
A começar pela origem do nome: retail significa varejo. Portanto, essa expressão designa literalmente “mídia de varejo”, algo que vemos todos os dias nos e-commerces e lojas digitais.
No dinâmico universo do marketing digital, o retail media pode ser considerado uma peça fundamental do planejamento estratégico digital, por revolucionar a forma como as marcas se conectam aos consumidores.
Assim, podemos defini-lo como uma interseção entre publicidade e varejo online. É uma relação vantajosa para todos:
O Retail Media permite às marcas exibirem seus produtos diretamente nos marketplaces digitais;
Por sua vez, os marketplaces podem contar com uma nova fonte de receita;
No final, as marcas são facilmente encontradas pelo público, em um momento que já é oportuno para as compras.
Dados importantes para ficar de olho
Já falamos muitas vezes que dados não mentem, então, que tal dar uma olhadinha no que eles dizem sobre o retail media?
De acordo com o eMarketer, o retail media alcançou um faturamento de US$ 30 bilhões em apenas 5 anos! Para se ter uma ideia, outras tendências de mídia, como o Search e o Social, demoraram 14 e 11 anos respectivamente para conseguir o mesmo feito. (Newtail);
Ainda segundo o eMarketer, o crescimento do formato será tamanho que, nos próximos anos, para cada 5 dólares investidos em publicidade online, 1 será para o retail media. (E-commerce Brasil);
A consultoria McKinsey divulgou este ano que o retail media permite alcançar um ROI de ads de 3 a 6 vezes maior do que anúncios tradicionais. (Newtail);
O GroupM projetou que, este ano, o retail media terá um crescimento de 9,9%, alcançando o valor global de US$ 125,7 bilhões. Isso fará com que o formato ultrapasse os valores investidos em compra de mídia na TV e TV conectada em 2028. Vale lembrar que esses são canais super tradicionais. (Meio & Mensagem);
Especificamente aqui no Brasil, dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apontam que, até o final de 2023, os investimentos no formato devem crescer 550% em relação a 2022, totalizando uma receita de R$ 2,6 bilhões. (E-commerce Brasil);
Outro estudo do eMarketer mostrou um impacto positivo também no ROAS (retorno sobre gasto com anúncio). Anunciantes brasileiros obtiveram um ROAS de US$ 16,58 para cada dólar investido em anúncios na Amazon, no último trimestre de 2022. Já no primeiro trimestre de 2023, o mesmo ROAS foi de US$ 21,41. (Newtail).
3 tendências de retail media para o futuro
Se o retail media já é um sucesso agora, imagina no futuro, com as tecnologias preditivas e de análise de dados evoluindo cada dia mais?
Para sentir um pouco do que vem por aí, separamos 3 tendências que moldarão o futuro do retail media:
Personalização
Sem dúvida alguma, a personalização dos conteúdos irá assumir ainda mais o centro do palco.
A previsão é de que os algoritmos de inteligência artificial evoluirão para criar experiências hiperpersonalizadas, garantindo que cada interação com o consumidor seja perfeitamente adaptada às suas preferências.
Conteúdo comprável
Em segundo lugar, a integração dos conteúdos compráveis está prestes a redefinir a experiência de compra.
Caso essa expressão não seja familiar para você, um conteúdo comprável é aquele que o usuário não precisa sair do lugar onde está para comprar um produto. Seja um site, rede social ou plataforma.
Um exemplo é a aba de loja nos perfis comerciais do Instagram ou o mais recente YouTube Shopping, que conseguem integrar um ambiente de conteúdo com um comércio no mesmo espaço digital e, mais importante, sem quebrar a experiência do usuário.
Vídeo
O vídeo é um formato que vem ganhando cada vez mais aderência em todos os lugares e aqui não é diferente.
À medida que a atenção diminui, as marcas vão recorrer mais aos conteúdos em vídeo para atrair seus clientes. Desde demonstrações de produtos até narrativas interativas, o comércio em vídeo se tornará uma ferramenta potente para o retail media.
Como funciona o retail media?
Em essência, o retail media atua como uma ponte entre marcas e consumidores nos marketplaces digitais.
Sua base está nos vastos bancos de dados coletados pelos gigantes do e-commerce, como o Mercado Livre, Shopee, Magalu e Americanas aqui no Brasil, ou Amazon e Walmart, os atuais líderes do setor no mercado internacional.
Ao analisar o comportamento do consumidor, suas preferências e histórico de compras nesses dados, as marcas podem direcionar com precisão seus anúncios.
E isso acontece não somente na hora de posicionar estrategicamente seus anúncios, mas também na hora de criá-los. Afinal, como marca, é crucial criar visuais e mensagens envolventes.
Assim como também é extremamente importante garantir que o produto não apenas apareça, mas, de fato, cative os potenciais compradores.
Quer um exemplo? Sabe quando você entra em um marketplace de artigos esportivos e, de repente, se depara com um anúncio do tênis de corrida que estava procurando? Esse é o retail media na prática.
Então, como aproveitar o poder do retail media?
Portanto, se você já está se perguntando sobre como colocar tudo isso em prática e colher os resultados de uma estratégia de retail media, o primeiro passo é identificar seu público-alvo e compreender como ele se comporta no ambiente online.
Para isso, você pode e deve utilizar os dados de clientes, fornecidos por eles mesmos às plataformas de e-commerce.
A partir daí, crie anúncios envolventes (tanto em conteúdo quanto em visual) que façam sentido para o seu público. Nesse momento, utilize formatos chamativos, que integram seu produto de forma transparente à jornada do usuário. Isso vai proporcionar uma experiência sem atritos.
Por fim, analise regularmente as métricas de desempenho para aprimorar cada vez mais essa abordagem e permanecer à frente das tendências em evolução nessa área.
Lembre-se que, ao adotar o retail media, você está oficialmente se tornando parte da revolução do processo de compras, conectando-se aos consumidores onde eles realmente compram e, consequentemente, influenciando suas decisões de compra de forma mais assertiva.
Uma bússola para navegar na internet
Em conclusão, podemos dizer que o retail media é como uma bússola que orienta as marcas pelo vasto universo das compras online.
Como vimos nos dados apresentados aqui em cima, este formato, que já vem ganhando destaque, promete crescer ainda mais e se tornar cada vez mais forte e relevante junto ao público. Afinal, muitos consumidores não querem mais ver anúncios atualmente. Mas o jogo muda completamente se esse anúncio for escolhido e criado a dedo para suprir uma necessidade ou vontade.
À medida que mais tecnologias vão surgindo, que os e-commerces vão evoluindo e que as marcas vão aprendendo gradativamente mais sobre seus consumidores, o retail media tem tudo para ser o novo investimento certeiro do marketing digital.
Agile Marketing: como rodamos projetos complexos em pouco tempo?
Se você deseja aumentar a produtividade do time, a agilidade das tarefas e os resultados da sua operação, o Agile Marketing é a metodologia certa!
Esse conceito, ainda pouco explorado, pode transformar os processos e a gestão de tempo do seu time, levando a execuções mais eficientes e que cumprem os objetivos propostos em menos tempo.
Neste conteúdo, vamos abordar o tema e falar um pouco sobre como aplicamos essas práticas ágeis aqui na Layer Up.
Se quiser aprender mais sobre o Agile Marketing e seu papel vital nos negócios que desejam crescer com estrutura, é só continuar acompanhando.
Mas, afinal, o que é Agile Marketing?
Como o próprio nome já diz, o Agile Marketing é uma técnica — ou um conjunto delas — que visa tornar as ações de marketing mais ágeis, seja por meio de técnicas voltadas para as estratégias dos clientes ou para a gestão do time interno.
Com origem em técnicas criadas por áreas de desenvolvimento de software, o Agile Marketing tem sua base nas metodologias ágeis que propõem uma forma diferente de fazer as coisas com um tempo de execução reduzido, mas sem perder a qualidade ou eficácia.
Ao contrário do que pode parecer, as metodologias ágeis não são recentes e começaram a aparecer nas discussões organizacionais ainda em 1980, quando esse mercado estava apenas começando, mas já em ritmo acelerado de inovação.
Mas foi apenas em 2001 que um um grupo de profissionais da tecnologia se juntou para compor o Agile Manifesto, um documento ainda superatual e coerente que define 4 valores fundamentais das metodologias ágeis:
Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas;
Software em funcionamento mais que documentação abrangente;
Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos;
Responder a mudanças mais que seguir um plano.
O documento ainda tem 12 princípios que orientam sua execução e você pode conferir na íntegra no site oficial do Agile Manifesto.
Mesmo não tendo o mesmo fim, o Agile Marketing usa desses mesmos conceitos na hora de colocar as metodologias em prática, sempre priorizando as pessoas, a equipe, a entrega das tarefas, o sucesso do cliente e o alinhamento com as expectativas do mercado.
Quais são os diferenciais do Agile Marketing
Antes de falarmos sobre os diferenciais dessa metodologia, é importante dizer que ela não tem contra indicações e pode ser adotada por qualquer equipe, independentemente de sua estrutura ou segmento.
O Agile Marketing é para todo mundo justamente por uma de suas principais características:
A adaptação para qualquer momento ou negócio
O Agile Marketing reúne uma série de características que são boas tanto para equipes que já estão rodando, quanto para empresas que estão apenas começando, mas já querem iniciar uma operação ágil.
Por meio de técnicas como Metodologia Lean, Kanban, Método Scrum, entre outras que podem ser facilmente implementadas, é possível contar com metodologias ágeis em seu time.
Organização do time e das demandas
Como falamos, com o Agile Marketing o foco não é somente agilizar as produções do cliente, mas também beneficiar o time interno, estruturando uma rotina para que as atividades sejam produzidas e entregues em tempo hábil.
Um dos destaques nesse ponto é que, por meio do Agile Marketing, é possível tornar o processo criativo mais colaborativo, eficaz e menos burocrático, fazendo com que as equipes se dediquem somente à entrega, enquanto o Agile cuida da gestão.
Produtividade dos colaboradores
Se você já brincou de “Onde Está Wally?”, sabe como é difícil encontrar qualquer coisa no meio daquela bagunça visual. Tudo bem, essa é a graça da brincadeira, mas imagina quanto tempo não seria poupado na sua busca se todos os personagens estivessem organizados por cor, tamanho, setores, etc.
Com as tarefas de uma equipe não é diferente. Um time organizado, consequentemente, é um time mais produtivo, que rende mais e produz mais resultados em menos tempo, é claro.
É importante ressaltar que, dentro das metodologias ágeis e no sistema que implementamos em nosso time, produtividade não é se matar de trabalhar.
De acordo com a nossa agilista, Nathaly Soares, produtividade é entregar o que estava no escopo com agilidade, sim, mas também com compreensão da complexidade das demandas, da quantidade de atividades entregues e, claro, com a visão humana necessária para lidar com pessoas e mantê-las motivadas.
Como utilizamos o Agile Marketing na Layer Up
Aqui na Layer Up, temos um time de Agile focado na gestão dos projetos, horas e atividades de todas as áreas e squads.
Composto por 2 agilistas, a missão desse time é ajudar os colaboradores a desburocratizar suas funções, tanto na alocação de tarefas, quanto na hora de ajustar prazos, fazer a análise de horas e a gestão de tráfego das demandas.
Para auxiliar nesse processo, o time de Agile da Layer Up utiliza duas ferramentas principais: o Trello, uma plataforma de organização na qual atualizamos as demandas, e o Artia, um software de gestão de projetos em que apontamos as horas que dedicamos em cada projeto.
Entre as atribuições diárias desse time estão:
Organização de demandas e atividades por pessoa e por dia;
Follows com todos os times utilizando o trello como base;
Organização de prioridades no trello;
E produtividade no artia.
Além da criação de atividades recorrentes (geralmente, uma vez por mês), treinamentos e onboardings, quando novos layers chegam ao time, e montagem de novos squads toda vez que o time cresce mais um pouco.
Principalmente depois de migrarmos nossa estrutura para o home office, o time de Agile se tornou essencial para atingirmos uma operação mais organizada, focada em entregas de qualidade, com aproveitamento melhor do time e das habilidades de cada colaborador.
Para entender outras funções e atividades internas que são cruciais para alcançarmos importantes resultados, continue acompanhando nossos conteúdos por aqui e descubra mais detalhes sobre o time da Agência Número 1 do Brasil.
A importância de criar e participar de grandes eventos digitais
Experimentar novos formatos e conteúdos e realizar eventos digitais no planejamento anual faz parte de quem busca evoluir constantemente no mercado online.
E, convenhamos, a evolução está intrinsecamente conectada à maneira como os negócios se adaptam às mudanças do mercado e ao novo formato de consumo.
Há alguns anos, por exemplo, os eventos digitais não tinham tanta aderência. No entanto, com a chegada da pandemia, em 2020, esse se tornou um dos principais meios de produzir e transmitir conteúdos.
Afinal, como é possível se aproximar dos potenciais consumidores com as empresas fechadas e as ruas praticamente vazias?
Foi neste momento também que diversos negócios descobriram o potencial da internet para comprar e vender produtos e serviços.
Por isso, de 2020 até agora, a adesão ao marketing digital cresceu de forma estrondosa. Atualmente, cerca de 94% das empresas escolheram o Marketing Digital como estratégia de crescimento, de acordo com a Pesquisa Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil.
Esses dados mostram que as estratégias de Inbound Marketing tem cada vez mais ganhado espaço no mercado brasileiro, e a expectativa é que esses números aumentem consideravelmente nos próximos anos.
E uma ótima alternativa para acompanhar as transformações do mercado é participar ativamente dos eventos digitais, sejam eles on, off ou no formato híbrido.
O que são os eventos digitais?
A maioria das pessoas já conhece esse formato de criar e transmitir conteúdo. Com certeza, você já deve ter participado ou desenvolvido algum evento digital.
Em resumo, esse conteúdo trata-se de uma reunião de um grupo de indivíduos com um objetivo específico em um lugar definido.
O evento digital pode ser tanto online quanto presencial, ou em formato híbrido. Isso possibilita, por exemplo, um alcance maior de pessoas, já que os usuários de diferentes lugares podem assistir ao evento.
Eles são, sobretudo, são uma importante forma de se conectar com o público-alvo, gerar mais autoridade para a marca e realizar o famoso network.
Por que a Layer Up participa de eventos digitais?
Antes de tudo, é muito válido destacar que a Layer Up não apenas participa como também realiza eventos digitais.
Em 2021, tivemos a primeira edição do Data Driven Decision, um encontro 100% online e gratuito que reuniu experts do mundo de dados para abordar a importância dos números durante a tomada de decisões diárias.
Devido ao seu sucesso, este ano realizamos a segunda edição do DDD, que não apenas trouxe profissionais de diversas áreas para debater sobre os dados como também proporcionou a criação de um hub com conteúdos inéditos.
Nele, é possível encontrar todas as entrevistas e palestras que aconteceram, assim como planilhas, documentos e materiais que com certeza impulsionam negócios que estão em busca da proficiência analítica.
Além disso, frequentemente a Layer Up realiza lives, webinars e outros conteúdos digitais, não apenas para gerar mais autoridade, mas também para apresentar ao público as principais tendências do mercado.
Esse foi um dos motivos que nos levou a participar do RD Summit 2022, um evento realizado anualmente que reúne empresas e especialistas da área de marketing, vendas e inovação para debater as principais tendências, metodologias e técnicas do mercado online.
A Layer Up é presença confirmada desde 2016. Durante 2020 e 2021, o RD Summit foi realizado online devido à pandemia e ganhou o nome de RD Hostel. No entanto, este ano o evento voltou ao Centrosul, em Florianópolis-SC, para mais uma edição imperdível.
O grande diferencial da vez é que somos Patrocinadores Master, com direito a um stand exclusivo e a uma palestra que será ministrada por Samira Cardoso, nossa CEO, com o tema “Evolução dos serviços de agências: como o mercado está se comportando?“.
Estamos ansiosos para mostrar todos os diferenciais da Layer Up perante o mercado digital e apresentar a marca que recentemente passou por um rebranding.
Vantagens dos eventos digitais
Participar de eventos digitais como RD Summit e diversos outros não apenas representa importantes oportunidades para mostrar o trabalho que temos realizado nos últimos anos, como também apresenta novas chances de captar e converter mais leads.
São nesses eventos, por exemplo, que conseguimos ter um contato mais próximo com nosso público, identificando suas dores e necessidades.
Além disso, esses espaços são ótimos para o famoso networkinge para fechar parceria com outras empresas do mesmo segmento que o nosso.
Em resumo, podemos definir os eventos digitais como importantes oportunidades para gerar mais vendas e apresentar o nosso negócio ao público de forma mais humanizada.
Desta forma, não apenas conseguimos conectar nosso time em busca de crescimento, como também ajudamos o mercado digital a crescer de forma estruturada e de acordo com as transformações do mundo.
Em um conteúdo exclusivo que desenvolvemos recentemente, contamos um pouquinho mais sobre a nossa participação no RD Summit 2022 e essa parceria que vem de longos anos. Para conhecer mais e garantir sua presença no evento, não deixe de acessar o material.
Sua estratégia digital para 2023 já está pronta?
Estamos oficialmente no último quarter do ano e a pergunta que não quer calar é: você já definiu sua estratégia digital para 2023?
Se antecipar no planejamento do próximo ano pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio, além de que, convenhamos, ter uma estratégia pronta antes mesmo de 2023 começar, vai facilitar muito o desenvolvimento dessas ações.
Neste conteúdo você vai encontrar a definição de estratégia digital e entender porque é tão importante preparar a sua agora, com dicas importantes de quem tem ajudado empresas a estabelecerem uma presença consolidada no digital. Vamos conferir?
O que é Estratégia Digital?
Muito usado dentro do contexto militar, o termo “estratégia” é definido pelo dicionário Oxford Languages como “a arte de coordenar a ação das forças militares, políticas, econômicas e morais” ou “tratar das operações e movimentos de um exército”.
Quando falamos em estratégia dentro dos negócios, podemos entendê-la como o desenho das ações que você vai criar ou desenvolver para a sua empresa.
Em outras palavras, a estratégia é como um mapa que orienta seus próximos passos. Por isso, ela precisa ser pensada com calma e com uma visão apurada sobre os objetivos e necessidades do seu negócio.
Existem diversas formas de traçar uma estratégia, pois cada negócio tem uma necessidade diferente. Ela pode ser definida de acordo com um período de tempo (uma campanha sazonal, por exemplo), ou uma meta específica do negócio (crescer, aumentar o ticket médio, corrigir o público-alvo, etc.).
Mas também podemos definir uma estratégia pensando no meio onde essas ações serão executadas, como é o caso da estratégia digital.
Como tudo que é feito com foco nessa realidade, sua estratégia digital também precisa se adaptar à forma como as pessoas se comportam, consomem conteúdos e, claro, percebem o marketing feito nesse ambiente.
Uma boa estratégia digital é capaz de muito mais do que somente aumentar a conversão das suas ações no digital ou seus leads; ela também se concentra em estabelecer uma presença consistente nas redes sociais,tornar seu negócio autoridade dentro do seu segmento digital e relevante de verdade para o público.
Por isso, na hora de estabelecer sua estratégia digital, tenha em mente que todos os seus esforços de marketing digital precisam estar de acordo com a imagem que sua empresa quer transmitir e explorar dali para frente.
É importante lembrar também que tudo isso precisa estar de acordo com os valores, princípios e a promessa de marca, para uma comunicação clara e coerente.
Porque é importante preparar sua estratégia digital agora
Além de ser importante ter uma estratégia digital certeira, também é essencial definir quando começar esse processo — e podemos afirmar que o melhor momento para isso é agora.
Sempre falamos por aqui, mas não custa relembrar: o futuro já começou! Negócios que não se adaptarem ao digital, com uma estratégia bem estruturada e atenta às demandas do mercado, correm sério risco de extinção.
De acordo com a pesquisa Global Interconnection Index (GXI) volume 5, realizada pela empresa Equinix, até o final deste ano (2022), 65% do PIB global será digitalizado. É uma porcentagem significativa, mas que demonstra apenas o começo da revolução digital que estamos vivendo.
Ainda segundo a GXI, cada vez mais líderes de negócios estão investindo no digital e adaptando suas cadeias de valor para novos mercados dentro dele, o que confirma que essa não é mais uma tendência, mas sim, realidade.
Realmente, não há mais tempo a perder, a hora de começar sua estratégia digital é agora! Principalmente no último quarter do ano, estar preparado para 2023 vai fazer a diferença quando o dia 1º de janeiro chegar.
O que esperar do marketing digital em 2023
Para preparar uma estratégia digital em sintonia com o que tem acontecido no mercado recentemente e, portanto, de acordo também com o que o público espera, nada melhor do que dar uma conferida nas tendências.
Em breve traremos o próximo reporte, mas, enquanto ele não chega, separamos 3 tendências que já têm se destacado para 2023. Confira:
Vídeos
Não é de hoje que os conteúdos em vídeo têm crescido. Essa é uma tendência que já vem aparecendo em reviews há alguns anos e não é à toa: a pesquisa “Estatísticas de Marketing de Vídeo 2020”, feita pela Wyzowl, já apontava que 66% das pessoas preferem conteúdos em vídeo a outros formatos.
Sejam vídeos curtos, como no caso do TikTok, ou mais longos, como o Instagram vem testando com seus reels e stories, os vídeos são o formato que mais cresce em possibilidades dentro das redes sociais e é, novamente, uma tendência importante para os negócios, independente de seu segmento.
Experiências híbridas
Principalmente depois da pandemia, tudo que é híbrido se tornou uma tendência capaz de deixar sua estratégia digital mais dinâmicae eficiente.
Já falamos outras vezes sobre o poder das ações chamadas de phygital, que funcionam utilizando meios on e offline. Pois essa é justamente a proposta dessa tendência: mesclar conteúdos em ambientes diferentes e criar uma experiência mais rica para o seu público.
Estratégias personalizadas
Com a evolução constante da tecnologia e graças à inteligência artificial, tem sido cada vez mais fácil personalizar nossas ações de acordo com o que o público realmente quer.
Os dados têm um papel crucial nesse processo, afinal, por meio deles é possível ter esses insights valiosos, descobrir como o público tem reagido à sua marca, o que eles buscam de um negócio como o seu e como você pode alcançá-los.
Mas, além disso, na hora de montar uma estratégia também é preciso pensar que ela precisa ser personalizada de acordo com o seu negócio e não somente de acordo com o público.
Pense comigo, se muda o segmento, por que não mudariam também as ações? Escopos fechados definitivamente não trazem resultados. Por isso, estratégias personalizadas também são necessárias quando se diz respeito ao seu setor.
Acompanhar as tendências é importante, mas, mais do que isso, é importante saber diferenciar o que é tendência e o que é apenas uma moda — e talvez esse seja o principal desafio das marcas com presença digital hoje.
Por exemplo, quando dizemos que o Tik Tok é uma das redes sociais que mais cresce, não significa necessariamente que você precise fazer todas as dancinhas e trends da rede, mas sim criar conteúdos com alto poder de engajamento, que seu público queira ver e compartilhar por lá.
Isso quer dizer que antes de sair por aí adotando todas as tendências para a sua estratégia, considere primeiro o que faz sentido para o seu negócio e como você pode se adaptar para surpreender seu público.
Prepare sua estratégia para 2023 com a Layer Up
Como você pôde ver, realmente não dá para deixar essa tarefa para depois; sua estratégia deve ser prioridade e, portanto, é algo a ser trabalhado hoje!
A boa notícia é que, para te ajudar nesse processo, a Layer Up preparou 6 lives gratuitas e exclusivas, com desenhos táticos específicos para cada segmento do mercado: Indústria, Tecnologia, Serviços + Corporativos, Varejo, Educação e Saúde.
As lives acontecerão nos dias 5, 6, 7, 11, 13 e 14 de outubro, às 11h, e você pode conferir o conteúdo próprio para o seu segmento, com dicas e um benchmarking setorizado com análise de ações de Branding, Rebranding, Site, Conteúdo/SEO, Gestão de Redes Sociais, Relacionamento, Mídia e Prospecção.
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Impacto da inteligência artificial no marketing
Comumente, a Inteligência Artificial é imaginada como robôs de alto funcionamento, com aparência humana. Entretanto, a IA diz muito mais respeito ao processo, à capacidade e análise de dados. A “aparência” da IA não é tão relevante, na verdade.
Embora essa ideia de Inteligência Artificial ainda pareça algo futurista, “coisa de filme”, ela está cada vez mais presente no nosso dia a dia.
Além disso, a IA se destaca principalmente na automação de tarefas e em filtrar uma grande quantidade de dados numa velocidade impressionante. Sabendo explorar a IA, profissionais de marketing têm um grande potencial de melhorar sua eficácia e alcançar resultados incríveis, assim revolucionando o seu negócio.
Neste texto, você vai entender:
O que é Inteligência Artificial
IA Marketing: decisões automatizadas
Chatbots: um exemplo de IA
Por que a sua empresa precisa de um chatbot?
A importância da escolha dos canais
Vamos começar? 🦾🤖
O que é Inteligência Artificial (IA)?
A IA pode ser definida como uma tecnologia que permite que sistemas simulem a inteligência humana, possibilitando, assim, que máquinas que fazem uso dela possam aprender, pensar e decidir quais caminhos seguir.
Na prática, digamos que você precisa ir para um endereço específico. Você abre seu app de GPS e automaticamente a melhor rota é traçada. Isso é a Inteligência Artificial no dia a dia.
IA Marketing: decisões automatizadas
Os marketeiros estão buscando construir campanhas mais inteligentes, de maneira mais rápida e eficiente. Nesse sentido, a IA se destaca muito na automação de tarefas e na coleta e análise de dados para decisões muito mais inteligentes e assertivas.
Atualmente, temos acesso a mais fontes de dados do que nunca. Para um ser humano, explorar essas informações para obter insights valiosos seria uma tarefa extremamente longa, cansativa e não tão efetiva. Já com o uso da IA, esse trabalho é feito de forma muito mais rápida e inteligente, tornando o processo mais simplificado.
Uma análise aprimorada, combinada com as capacidades da IA para aprender, planejar e até mesmo executar, já está contribuindo para aumentar a eficácia de campanhas, ajudando o marketing a maximizar estratégias.
Chatbots: um exemplo de IA
Antes de mais nada, você sabe o que são chatbots? 🤖💬
Resumidamente, são programas que visam simular um ser humano durante a conversa com as pessoas. Os chatbots usam a IA para entender mais rapidamente os problemas de seus clientes e fornecer respostas mais eficientes.
Assim sendo, os chatbots conseguem resolver grande parte das demandas, facilitando vários processos da empresa.
Alguns exemplos de facilidades são:
Responder dúvidas frequentes;
Enviar segunda via de boleto;
Informar sobre prazos de entregas e status de pedidos;
Auxiliar na jornada de compra;
Integrar estratégias de prospecção de leads;
Prestar atendimento 24×7;
Prestar suporte técnico 24×7;
Acabar com filas de espera;
Aumentar a presença em diversos canais;
Dados de atendimento centralizados.
Chatbots e a experiência do usuário
Já ficou claro as facilidades que a integração de um chatbot pode trazer à sua empresa. Por isso, pensando mais a fundo na experiência do consumidor, as vantagens de se adquirir a IA só crescem.
Atualmente, nessa era online, estabelecer um relacionamento digital incrível é essencial para o crescimento das empresas. Por isso, a integração do chatbot muitas vezes se torna também indispensável.
Mas… Como isso pode ajudar a minha empresa? Vamos ao próximo tópico.
Por que a sua empresa precisa de um chatbot?
Imagine a seguinte situação: a sua empresa recebe um número abundante de mensagens por dia. Por não conseguir responder rapidamente, acaba perdendo muitas oportunidades de venda. Para otimizar essa e outras estratégias de marketing, a implementação de um chatbot pode ser a solução mais assertiva para o problema!
Por mais que possa parecer contraditório, um bot pode ser a melhor escolha para responder muitas mensagens e de forma humanizada.
Além disso, a IA fica mais inteligente a cada interação com o cliente. Assim, utilizar a Inteligência Artificial na sua estratégia de marketing garante experiências mais positivas e responsivas de seus clientes.
Esteja em todos os canais!
Para impactar os consumidores, é preciso estar presente nos canais preferidos deles.
O que isso quer dizer? Diversificar as estratégias de marketing entre vários canais é a melhor forma de prospectar e fidelizar clientes. Entretanto, com tantos meios de contato à disposição, às vezes acaba sendo difícil, né?
Mas, como você à esta altura da leitura deve saber, a Inteligência Artificial é a solução para potencializar os seus resultados.
Imagine mais uma situação: o seu potencial cliente gostaria de ser impactado via WhatsApp. Entretanto, os únicos canais disponibilizados pela sua empresa são e-mail e ligação.
Você concorda que, nesse cenário, a chance de perda do cliente, ou ao menos frustração, é muito maior do que a chance de conversão?
Por isso que a IA pode salvar o seu negócio! Explorar e disponibilizar diversos canais é a forma mais garantida de não deixar nenhum cliente sem resposta!
Aprenda a treinar a sua equipe comercial e alavancar os seus resultados
Considerados os profissionais mais importantes de uma empresa, a equipe comercial precisa estar alinhada aos objetivos do negócio para garantir o aumento do número de conversões e alcançar os KPIs estipulados durante o planejamento estratégico.
Mas garantir que os times estejam em perfeita harmonia nem sempre é uma tarefa fácil. É necessário treinamento contínuo e otimização de processos que já não fazem mais sentido. Afinal, se o mercado muda, seus processos comerciais devem mudar também.
De acordo com dados da pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela RD Station, cerca de 94% dos profissionais da área de vendas concordam que seus resultados dependem de um processo de vendas bem estruturado. Sendo que 55% das empresas que alcançaram a alta performance dos negócios, possuem uma área bem estruturada e com processos bem definidos.
Mas como driblar os desafios do mercado e alcançar resultados com rapidez para alavancar a área de vendas? Neste conteúdo te contamos os segredos por trás de uma equipe comercial eficiente. Vamos conferir!
Por que treinar a equipe comercial?
Muito além de garantir o alcance de novos prospects qualificados e fidelizar os clientes atuais, o treinamento de uma equipe comercial é capaz de conseguir motivar e engajar os profissionais.
Ao disponibilizar treinamentos, os colaboradores percebem que está sendo feito um investimento de tempo e recursos, e a equipe, consequentemente, se sente valorizada e reconhecida.
Além disso, o treinamento da equipe comercial permite:
Reter bons talentos
Engajar os antigos e novos colaboradores
Estreitar laços entre antigos e novos colaboradores
Desenvolver as habilidades dos profissionais
Aumentar o número de vendas
Esses treinamentos incluem desde alinhamentos para implementar o uso de novas ferramentas a cursos/workshops sobre temas específicos. Vale ressaltar que uma cultura colaborativa com feedbacks também é crucial para aumentar os resultados do empreendimento e unificar o time em busca dos objetivos traçados.
Como treinar a equipe comercial?
Antes de qualquer treinamento, é interessante que a equipe comercial compreenda os objetivos do seu negócio, consequentemente, quem são suas personas, seus clientes, qual o tom de comunicação ideal etc.
Garantir que seus profissionais estejam alinhados ao planejamento estruturado, é fundamental para que os objetivos sejam alcançados com mais agilidade.
Por isso, busque:
Realizar dinâmicas em equipe
Estimule a realização de dinâmicas e o raciocínio rápido da equipe comercial. Apresente a abordagem mais eficaz com os clientes (de acordo com o estudo das personas) e, também, quais são as dúvidas mais comuns dos leads antes do processo de conversão.
Gerenciar o tempo
Nada de chegar ao fim do mês sem bater a meta! Muito além de oferecer treinamentos, é essencial que os times comerciais saibam como otimizar o tempo. Nada mais justo do que a utilização de planilhas e ferramentas para isso.
Além disso, todo começo de mês faça um alinhamento com a equipe, apresentando objetivos alcançáveis. Utilizar um software de CRM nesta etapa é um bom recurso também. Por meio dele, é possível registrar e analisar as informações dos leads, fazendo com que a empresa abrace novas oportunidades de melhoria.
Comunicação é absolutamente tudo!
Muitas pessoas acreditam que as equipes comerciais estão isoladas de outros times da empresa. Esse é um erro terrível! Os times de marketing e vendas necessitam realizar alinhamentos continuamente, assim como acompanhar relatórios dos atuais clientes para entender as métricas e KPIs alcançados.
Por meio desses alinhamentos, é possível, por exemplo, identificar processos que já não fazem mais sentido ou identificar novas oportunidades de negócio, aperfeiçoando o contrato e garantindo que o cliente aumente os resultados e, claro, a satisfação.
Existem outros tipos de treinamento que também devem estar presentes em seu processo de contratação, como:
Treinamento de atendimento
Treinamento em prospecção
Treinamento de técnicas de venda
Treinamento operacionais
Cada um deles deve ser aplicado de acordo com o nicho de mercado no qual você atua e nos sistemas operacionais utilizados. Não existe uma fórmula mágica para criar treinamentos perfeitos, o indicado é conhecer bem seus processos e garantir que suas equipes não fiquem com dúvidas.
Infelizmente, a prática de treinamentos dos times comerciais ainda é muito defasada, segundo a pesquisa Panorama de Vendas 2022, 41% das empresas não têm nenhuma rotina de treinamento.
Porém, entre o “sim” e o “não” de um prospect, existe um longo caminho a ser percorrido, então, nada mais justo do que usar gatilhos mentais e técnicas de persuasão que façam sentido para garantir a venda.
Acompanhe os resultados
Por fim, chegamos à última dica desse conteúdo: acompanhe os dados das suas estratégias de vendas. Parece clichê, mas são esses números que dirão se suas estratégias estão sendo, de fato, eficientes.
Por meio delas também será possível implementar processos de melhoria, identificar gargalos operacionais e aumentar o ROI do negócio.
Realize reuniões periodicamente com os times, apresente os dados alcançados, sugira processos de melhoria, estruture dashboards para facilitar a compreensão das informações e escute o que seus colaboradores têm a dizer.
Conhecer os dados da sua equipe comercial é uma forma de empoderar seus resultados e conquistar cada vez mais autoridade no mercado.
Caso você ainda tenha dúvidas sobre o uso dos dados para alavancar suas vendas, não deixe de conferir importantes palestras que aconteceram na segunda edição do Data Driven Decision. Lá você encontra conteúdos em múltiplos formatos e descobre os segredos por trás de uma cultura data driven. Acesse o botão abaixo.
Aprenda a otimizar campanhas no Google Ads para aumentar a sua conversão em vendas
Quem trabalha com marketing digital ou está em busca de conhecer mais sobre Inbound Marketing, com certeza já ouviu falar do Google Ads.
A ferramenta pertencente ao Google, permite a criação de anúncios patrocinados. Por meio dela, é possível ter controle sobre o orçamento investido e sobre a forma de cobrança dos anúncios, que se divide em três tipos:
CPC: custo por clique
CPM: custo por mil impressões
CPA: custo por aquisição
Mas, muito além dos links patrocinados, o Google Ads possibilita que as campanhas sejam otimizadas, a fim de potencializar processos de melhoria. Ou seja, se sua campanha não está atingindo o objetivo esperado, que tal adaptá-la?
Neste conteúdo exclusivo, vamos abordar como a otimização de campanhas por meio da mensuração de dados é capaz de gerar mais oportunidades de negócio e aumentar sua receita. Continue acompanhando!
Por que utilizar o Google Ads?
Com essa ferramenta, organizações dos mais diversos segmentos têm a possibilidade de se destacarem na internet. Afinal, os links patrocinados são uma importante estratégia para quem busca aumentar a conversão de leads.
Além disso, o Google Ads é capaz de gerar resultados imediatos para o seu negócio, sendo responsável também por auxiliar na escolha de novas palavras-chave para o SEO e conquistar clientes, independentemente do estágio do funil de vendas.
Por apresentar múltiplos usos, as campanhas podem ser exibidas de diferentes maneiras, de acordo com a pesquisa de cada usuário. Por isso, os anúncios são divididos em alguns tipos, cada um com suas próprias características e indicados para um canal específico. São eles:
Campanhas de pesquisa
Campanhas de display
Campanhas de vídeo
Campanhas do Shopping
Campanhas para apps
Campanhas locais
Campanhas inteligentes
Campanhas de maior desempenho
As campanhas criadas a partir do Google Ads trazem uma resposta bastante positiva. Isso porque a ferramenta permite direcionar os anúncios para o seu público ideal, segmentando com precisão quem deve ser impactado pela publicidade.
Outro grande diferencial é sua mensuração dos resultados alcançados. Ao analisar os dados, é possível identificar se a campanha está atingindo o resultado esperado e, caso seja necessário, propor processos de melhorias.
Como otimizar campanhas no Google Ads?
Antes de optar pela otimização de uma campanha, é importante entender por que essa ação é necessária.
De forma simples, a otimização no Google Ads garante anúncios mais assertivos e que atinjam o público-alvo com mais impacto. Vale lembrar que a otimização não significa refazer a campanha; às vezes, simples ajustes são capazes de aumentar consideravelmente a taxa de conversão de leads.
Por isso, é de extrema importância analisar os dados dos seus anúncios. A partir deles, é possível definir quais processos de melhoria são necessários.
Inclusive, nessa etapa também fica evidente a necessidade de contar com umacultura orientada por dados. Afinal, quando bem estruturados e mensurados, os números são capazes de trazer insights poderosos e guiar as próximas tomadas de decisão do seu negócio.
Voltando às otimizações no Google Ads, para ajudar a impulsionar seus resultados e garantir mais assertividade em seus anúncios, trouxemos algumas dicas fundamentais para a otimização de suas campanhas. Confira!
URL legível
É por meio da URL que os visitantes conseguem identificar o tipo de página que acessarão ao clicar no anúncio. Por isso, é importante que a URL tenha relação com o material que está sendo divulgado.
Não se esqueça de incluir a palavra-chave aqui, assim o Google consegue destacar que o assunto é relevante, de acordo com a busca do usuário.
Outra dica interessante é optar por endereços mais curtos, já que eles proporcionam uma visualização mais clara e proporcional ao tamanho do anúncio.
Call to action
Popularmente chamado de CTA, o botão call to action busca incentivar o usuário a praticar uma ação. Neste caso, ele tem como objetivo influenciar o lead a clicar no anúncio.
Assim, busque utilizar expressões no imperativo, já que elas são mais eficientes para convencer os usuários a clicarem nos anúncios.
Use palavras-chave negativas
Como você já sabe, escolher boas palavras-chave para uma campanha é fundamental! Mas, você sabia que é possível utilizar palavras-chave negativas para gerar mais eficiências em seus anúncios?
Essa prática funciona por meio do “bloqueio” de termos que não são interessantes para o seu negócio. É como uma busca inversa, segmentando ainda mais o anúncio e o público que ele busca atingir.
Personalize o mesmo anúncio
Entre muitas finalidades, o Google Ads permite a edição do mesmo anúncio para públicos diferentes. Ou seja, o mesmo anúncio pode ter chamadas diferentes, de acordo com a idade, localização, sexo e demais segmentações escolhidas.
Esse tipo de otimização possibilita uma aproximação maior entre a marca e o cliente, além de auxiliar a identificar qual dos anúncios de uma mesma campanha está sendo mais eficiente.
Não se esqueça do mobile
Procure identificar se seu público-alvo costuma realizar buscas pelo Google por meio de dispositivos móveis. Se a resposta for positiva, é importante investir em algumas melhorias para tornar seu site responsivo.
Para que essa estratégia realmente funcione, fique atento ao design das páginas, tempo de carregamento, etc.
Análise os resultados
Por último, mas, não menos importante, busque analisar os resultados de suas campanhas após as otimizações feitas. Se necessário, faça novos ajustes.
Para isso, estruture relatórios, converse com seu time de marketing e acompanhe os indicadores de desempenho com frequência.
Como uma cultura data driven pode potencializar suas campanhas
Já abordamos outras vezes a necessidade de contar com uma gestão que seja orientada por dados, em outras palavras, uma cultura data driven.
Além de coletar os dados, ela é responsável por filtrar elementos úteis para a estratégia, transformando-os em informações relevantes e gerando mais inteligência comercial.
Por isso, este ano, especificamente nos dias 27 e 28 de julho, você terá a oportunidade de entrar de cabeça no universo dos dados por meio do Data Driven Decision, um evento online e 100% gratuito indicado para pessoas que têm interesse em aprender mais sobre os dados.
No DDD, apresentaremos desde os primeiros passos para implementação de uma cultura data driven, até métricas e ferramentas fundamentais para quem já está no caminho da alta performance dos negócios.
Muito além de um simples evento online, o Data Driven Decision contará com um hub com conteúdos exclusivos, convidados especiais, minicursos e prêmios imperdíveis em sorteios ao vivo. Você não vai ficar de fora, não é?
Para se inscrever, basta acessar o link abaixo! Até lá!
Outreach Marketing: aprenda a colocar seu negócio em destaque
Se você trabalha com marketing digital, com certeza um dos seus maiores desafios é fazer com que o conteúdo que você produz realmente chegue ao público-alvo do seu negócio. Mas tudo isso pode mudar com o Outreach Marketing.
Essa técnica de marketing tem grande potencial de transformar sua relação com seus clientes pelos seus parceiros e pode ser a chave para construir relacionamentos de qualidade com defensores da sua marca.
Para saber como você pode aplicar o Outreach Marketing no seu negócio e impulsionar seus resultados, é só continuar acompanhando este conteúdo.
O que é Outreach Marketing?
De forma bem resumida, o Outreach Marketing é uma técnica de marketing para alcançar o público pelos e-mails e, ao contrário do que muitos podem pensar, é bem diferente do e-mail marketing.
A palavra outreach vem do inglês e significa divulgação ou alcance. Logo, dá para entender porque o termo foi escolhido já que a estratégia envolve a divulgação e reconhecimento de um negócio. Inclusive, o Outreach Marketing também é conhecido como “Marketing de Alcance” ou até “Marketing de Influência”.
Basicamente, o Outreach Marketing é um processo que se desenvolve pelo e-mail, como falamos. Mas diferentemente do e-mail marketing, direcionado aos clientes finais, que irão consumir seus produtos ou serviços, esses e-mails são encaminhados para potenciais parceiros, sejam pessoas ou empresas.
O objetivo da técnica é criar uma troca entre marca e parceiro. Quando você divulga seu negócio por meio de pessoas que são importantes para o seu público, além de alcançá-lo em um lugar inesperado, você também pode contar com os parceiros na tomada de decisão. Afinal, a produção de conteúdo passa a ser colaborativa.
Passos para construir sua própria estratégia
Apesar de parecer complexo, o Outreach Marketing é uma técnica fácil de desenvolver e gratuita, uma vez que você já trabalha com uma plataforma para otimização de e-mails.
Antes de tudo é importante ter em mente que o planejamento é muito importante, por isso ele deve ser levado em consideração. Na hora de desenvolver o Outreach Marketing é preciso muita atenção, cuidado nas escolhas e algumas boas práticas que te contamos agora:
Entenda quem é o seu ecossistema
Este é o primeiro — e talvez o mais importante — passo para montar sua estratégia de Outreach Marketing: entender quem faz parte do ecossistema da sua marca, ou seja, as pessoas que estão ligadas direta ou indiretamente a ela, sejam empresas, influenciadores ou consumidores.
É importante analisar com calma e escolher bem, pois se a estratégia der certo, eles vão representar sua marca para quem olha de fora, inclusive outros clientes em potencial. Alguns itens essenciais são: número de seguidores, o engajamento e frequência, as outras parcerias e sua reputação.
A chave para essa etapa é equilibrar relevância com alcance, escolhendo parceiros que tenham o perfil da sua marca e conversem com o seu público, mas que também tenham autoridade e relevância para alcançar quem está de fora. Vale lembrar também que microinfluenciadores e influenciadores de nicho que falam sobre assuntos relacionados ao seu produto também são importantes. Para isso, a pesquisa deve ser sua principal aliada. Você pode fazê-la de 3 formas:
Busca direta: buscadores como o Google já selecionam os melhores resultados (por reputação, conteúdo, alcance, etc.) e os exibem nos primeiros lugares. Aqui, a ferramenta faz o trabalho do especialista por você, é só saber quais palavras-chave usar.
Busca relacionada: assim como na busca direta, você também vai ter os melhores resultados nas primeiras posições. O que muda é o termo pesquisado, que deve ser relacionado ao assunto principal, como o próprio nome já diz. A dica é usar a expressão “related:” junto com a palavra-chave pesquisada anteriormente.
Busca avançada: nesse tipo de pesquisa, você vai usar algumas ferramentas avançadas para chegar em quem quer encontrar. A teoria pode parecer difícil, mas a prática é muito mais fácil:
Use allinurl junto da palavra-chave para encontrar sites em que a URL inclui o termo pesquisado.
Use allintext junto da palavra-chave para encontrar páginas em que o texto inclui o termo pesquisado.
Use allintitle junto da palavra-chave para encontrar resultados em que o título SEO inclui o termo pesquisado.
Use allinanchor junto da palavra-chave para encontrar conteúdos que tenham um texto âncora (textos com link para outra URL) que inclui o termo pesquisado.
Escreva o e-mail
Agora que você já encontrou seus parceiros em potencial, chegou a hora de escrever o e-mail que dará o pontapé inicial nessa parceria. Nessa parte é preciso ser estratégico para passar sua proposta de forma simples e convincente.
Por isso, seja curto e objetivo, não esqueça da apresentação (sobre você e sua marca), demonstre seu interesse pelo negócio do parceiro e não esqueça de falar das vantagens dessa parceria para ambos — se possível, inclua feedbacks de outros parceiros ou parcerias e compartilhe a história dos seus clientes. Na hora de compor esse texto, lembre-se:
Assuntos performam melhor se tiverem de 3 a 5 palavras
O e-mail ideal tem entre 75 e 175 palavras
E-mails com perguntas têm mais taxas de resposta
E-mails personalizados recebem 41% mais cliques
O objetivo principal é criar um relacionamento, por isso seja pessoal e próximo na mensagem, seguindo essas diretrizes.
Caso você não tenha recebido nenhuma resposta, vale a pena enviar um segundo e-mail, mas não mais do que isso. Afinal, o primeiro pode ir parar no spam, não ter sido visto, deletado, etc., mas também pode ser que não houve interesse na proposta. Tão importante quanto estabelecer o primeiro contato é saber a hora de encerrá-lo.
Use as ferramentas a seu favor
Hoje existem diversas ferramentas de automação que podem te ajudar e otimizar esse processo, desde o monitoramento do seu site até o follow up dos e-mails enviados. Mais uma vez, a dica é usar as ferramentas a seu favor e deixar que elas façam o trabalho por você.
Ao invés de enviar e monitorar os e-mails um por um, quando você usa uma ferramenta de automação você tem todos os dados listados e organizados em um dashboard, com relatórios e até feedbacks de como melhorar métricas como a taxa de abertura e conversão da sua estratégia.
Mantenha seus parceiros atualizados sobre você
Imagina construir toda essa rede de influência, conectar seu público por meio dos seus parceiros e acabar divulgando uma informação errada por falta de comunicação? Inaceitável, não é mesmo?
O Outreach Marketing também serve para manter seus parceiros atualizados sobre sua empresa, seus produtos ou serviços, principalmente depois de fechar a parceria. Por isso, não esqueça de manter esse canal de comunicação aberto e usá-lo para continuar desenvolvendo essa estratégia.
Vantagens de incluir o Outreach Marketing na sua estratégia
Como toda boa estratégia, o Outreach Marketing apresenta muitas vantagens para o seu negócio. Listamos as principais aqui embaixo, para que você tenha uma breve noção de como essa técnica pode impactar positivamente seus resultados:
Alcance
Por meio da divulgação do seu negócio por um canal que já é conhecido e querido pelo seu público — o parceiro — você pode alcançar resultados sem precedentes. É como se o influenciador, seja uma pessoa ou uma empresa, emprestasse sua reputação para você e, portanto, também seu alcance.
Por meio do Outreach Marketing, você pode atingir pessoas que nem iriam te conhecer se não fosse por essa parceria estratégica.
Qualidade e diversidade de conteúdo
Quando você passa a contar com um parceiro na produção do seu conteúdo, você também está contando com um criador, alguém para somar tanto na qualidade quanto na abordagem e diversidade da comunicação do seu negócio.
Assim, além de ser muito mais dinâmico, seu conteúdo pode se tornar muito mais interessante e assertivo.
Relacionamento
Já ouviu dizer que “duas cabeças pensam melhor do que uma”? Pois esse é exatamente o princípio dessa vantagem. Seguindo a mesma lógica do tópico anterior, quando você aplica o Outreach Marketing no seu negócio, você tem um parceiro atuando junto com você, auxiliando, inclusive, na tomada de decisões, como vimos anteriormente.
Ranqueamento
Por fim, com todas essas melhorias, o resultado não poderia ser outro: quando você tem mais alcance, qualidade e diversidade no seu conteúdo, um bom relacionamento e produtividade a partir de tudo isso, o ranqueamento do seu site, página ou perfil online fica muito melhor.
É uma sequência simples: ter um parceiro que traz um novo público para o seu negócio faz o tráfego do seu local online aumentar; com o tráfego maior — visitas e permanência — aumenta também a sua credibilidade e, com mais credibilidade, aumenta seu ranqueamento nos buscadores, o famoso SEO.
Assim, seu negócio passa a ser mais exibido (com grandes chances de figurar nas primeiras páginas dos buscadores) e, portanto, mais acessado.
Como fazer Outreach Marketing
Agora que você já sabe como acionar seus parceiros e também todas as vantagens do Outreach Marketing, pode estar se perguntando em que canais seu parceiro pode colaborar. A resposta é muito mais simples do que os tópicos que aprendemos até aqui: qualquer conteúdo.
Praticamente tudo o que for produzido dentro do seu marketing de conteúdo pode ter a colaboração — senão a autoria completa — do seu parceiro estratégico.
Um ótimo exemplo é o guest post. Se você possuir um blog, você pode convidar esse parceiro para escrever sobre um tema específico, que seja do domínio dele e possa contribuir com o seu conteúdo. Basta montar um documento com as diretrizes e temas a serem explorados. Essa é uma prática muito comum entre empresas e, podemos falar com propriedade, traz ótimos resultados.
Da mesma forma, o próprio e-mail marketing (agora sim!) pode ser usado em parceria. Você pode convidar o parceiro para dar um review sobre um produto ou serviço ou até escrever sobre um tema relacionado que seja interessante para o público. A partir desse princípio, você também pode derivar essa colaboração para posts em diversos formatos e assim por diante.
Existem várias outras colaborações em que seu parceiro pode agregar ao seu conteúdo, inclusive ele mesmo pode te passar algumas ideias e insights. O importante é sempre alinhar os propósitos e desenvolver algo que tenha a ver com ambos. Assim, os resultados vão aparecer cada vez mais e a parceria só tende a crescer.
Se quiser saber mais sobre técnicas de Marketing e como você pode otimizar seu conteúdo por meio delas, entre em contato com a gente. Será um prazer ser o parceiro estratégico do seu negócio.
Marketing Digital: saiba como fazer uma estratégia eficaz para o seu e-commerce
Toda a jornada do consumidor passou por uma grande revolução. Com o marketing digital e as táticas de e-commerce, entram em cena a acessibilidade e a comodidade.
Os clientes não precisam mais se dirigir a uma loja física para conhecer os produtos disponíveis.
Para isso, basta fazer uma pesquisa rápida no Google usando as palavras-chaves certas e você vai encontrar muitas opções interessantes.
Devido a essa facilidade, as pessoas podem considerar por mais tempo antes de fechar negócio.
Isso leva a um aumento da necessidade de se diferenciar no mercado e o Marketingtem papel determinante nisso. Prossiga a leitura para saber como elaborar uma boa estratégia de marketing digital.
Impulsionando as vendas online com o marketing digital
Gerenciar um e-commerce exige estratégias de divulgação mais específicas. O meio online é bem diferente do meio offline.
Ainda assim, a intenção continua semelhante: atrair pessoas interessadas (os chamados leads) e acompanhá-los pelo funil de vendas para assegurar que se convertam em clientes.
Saiba fazer isso com qualidade lendo as dicas que vem a seguir, que lidam com MarketingdeConteúdo, campanhas de anúncios e muito mais.
1. Faça marketing de conteúdo otimizado
Mais do que nunca, é preciso usar conteúdos relevantes para se promover na internet. Isso inclui certas regras de otimização.
Para ser avaliado positivamente pelo algoritmo do Google, o conteúdo tem que usar as técnicas de otimização para mecanismos de buscas, da sigla em inglês SEO.
As regras de SEO servem para aprimorar a legibilidade e a indexação das páginas em sites como Google e Bing. A seguir, destacamos:
Uso de títulos atrativos
Texto alternativo em imagens
Conteúdo completamente original
Emprego orgânico de palavras-chaves
Esses e outros aspectos contribuem para que as táticas de InboundMarketing de uma empresa obtenham sucesso.
2. Conheça quem te acompanha
Ao contrário do que se espera, a presença na internet não garante um alcance absoluto necessariamente.
Na verdade, vale mais a pena segmentar com cuidado o público que você deseja atingir primeiramente.
Para isso, é necessário saber quem ele é. Tradicionalmente isso é feito a partir da captação e do armazenamento de dados de clientes e leads.
O nome, idade, localização e profissão das pessoas que chegam ao seu produto é a matéria-prima básica de uma campanha de anúncios do TwitterAds, por exemplo.
São essas informações que te darão insights sobre o tipo de público que te acompanha. Com isso, as estratégias de marketing digital ganham um novo grau de sofisticação e eficácia.
3. Ofereça uma experiência de qualidade
Uma das desvantagens do e-commerce é a impossibilidade de ver o produto presencialmente antes de adquiri-lo.
Levando essa dificuldade em conta, é dever das lojas virtuais contar com imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos.
É essencial também que todas as dúvidas do cliente sejam respondidas. Não se pode deixar espaço para a desistência e o desinteresse que podem ocorrer se o site da empresa não for completo.
Afinal, a ausência de informações pode levar a dúvidas que interferem diretamente na decisão de compra. Além disso, a elaboração de boas descrições também auxilia na pontuação SEO.
4. Atente-se ao e-mail marketing
Em conjunto com o marketing de conteúdo, o e-mail marketing é outra ferramenta extremamente benéfica.
A abordagem dos leads e clientes fidelizados por e-mail possibilita o envio de conteúdos exclusivos.
Esse tipo de estratégia é muito bem-vinda porque as pessoas buscam consumir marcas que trazem signos de diferenciação.
Pode ser uma newsletter com atualizações sobre a empresa, ofertas segmentadas para o perfil do cliente ou lembretes de produtos abandonados no carrinho.
De toda forma, o marketing por e-mail dá a oportunidade de fazer campanhas mais direcionadas.
5. Invista no design do site
A página oficial de um negócio funciona praticamente como o substituto de uma sede física.
Ou seja, os visitantes têm que se sentir à vontade para conferir as ofertas e produtos disponíveis.
Isso está diretamente ligado ao design usado no site. Desde a velocidade de carregamento até as decisões estéticas presentes no layout.
Lembre-se que existe uma variedade ampla de opções de consumo por toda a internet. Se o seu site não cativar instantaneamente, a taxa de abandono de página vai crescer.
Considerações finais
Agora que você está ciente das principais formas de se fazer marketing digital, sua empresa tem mais chances de crescer na internet.
O meio digital é altamente competitivo e fugaz. Assim, é necessário acompanhar de perto as novas tendências de consumo para se manter na vanguarda.
Para isso, é necessário contar com um departamento exclusivo para lidar com questões digitais.
Esse é um investimento que vai influenciar a reputação e o sucesso da empresa a médio e longo prazo.
Gestão de pessoas: um elemento capaz de potencializar seus resultados
Você dá atenção especial às necessidades dos seus colaboradores? Se ainda não faz isso, é hora de mudar essa postura. Funcionários insatisfeitos podem interferir diretamente nos resultados do seu negócio e esse problema só pode ser resolvido com um elemento muito importante para qualquer empreendimento: gestão de pessoas.
O segredo para ter uma equipe que produz o que se espera é criar um ambiente que a deixe satisfeita, feliz e motivada. Ter colaboradores como “clientes” é uma forma para conseguir atingir esses objetivos. É desse jeito que, no fim, todos irão crescer, inclusive a empresa.
Se você quer sair na frente da concorrência, saber gerenciar equipes é o primeiro passo. Mas para isso é preciso que você escolha as pessoas certas para exercer as funções dentro da organização. Assim o empreendimento será mais produtivo e eficaz, o que pode alavancar seu negócio.
Para recrutar os candidatos ideais para sua empresa, não foque no volume de profissionais, mas sim nos mais engajados e querem participar do crescimento do empreendimento.
A tarefa de gerenciar pessoas
Há diversas características que marcam esses gestores. Algumas empresas optam pelos mais experientes, outras preferem lideranças mais jovens com vontade de crescer cada vez mais.
Mas é preciso encontrar o equilíbrio, afinal, esse profissional terá que lidar com muitos outros e, em algumas situações, é preciso que ele tenha uma certa experiência para manter um ambiente saudável para a empresa.
O gestor ideal é aquele que treina novos colaboradores com eficiência, recompensa cada um deles de forma justa e os motiva com intensidade para alcançar os propósitos da empresa e as metas estabelecidas.
Como encontrar essas pessoas? Tente selecionar candidatos com potencial de serem melhores que você, afinal, a força de um líder é medida pelo desempenho de sua equipe.
E não para por aí
Um gestor de pessoas deve saber se aproximar das equipes que gerencia, assim entenderá melhor as principais demandas dos colaboradores e identificará todas suas necessidades.
Essa postura não se limita a cargos específicos. Independente do nível hierárquico, quando a coletividade é ouvida, todos se sentem motivados para trabalhar em equipe.
Por fim, não importa o quão tecnológica é sua organização, as pessoas sempre serão o ativo mais importante, pois são elas que fazem que tudo aconteça da forma que a empresa planejou.
Feedback e coachability
Se você deseja avaliar a performance dos colaboradores, é de extrema importância que dê feedbacks com frequência, sejam positivos ou negativos.
Eles não são relevantes apenas para a evolução, trata-se de um instrumento para gestão corporativa. É com feedbacks que se torna possível mensurar se as conquistas e resultados obtidos estão de acordo com as expectativas da empresa.
Feedback é uma forma de dar um retorno aos colaboradores. Isto é, uma maneira de repassar informações relacionadas a comportamentos, atitudes e o desempenho da pessoa dentro da organização.
Como já falamos, para que a gestão de pessoas seja facilitada, é preciso estar atento desde o processo de recrutamento.
Muitas empresas acabam pecando nesta etapa por exigirem um profissional pronto, com muitas experiências, para que o trabalho de treinamento seja menor.
Mas você sabia que contratar profissionais novos e sem muitas experiências no mercado de trabalho tem seu lado bom? Veja só:
Ele reconhece o esforço da empresa para desenvolvê-lo e isso o deixa mais engajado e motivado;
Fortalece o relacionamento entre gestor e colaborador, pois o profissional passa a enxergar o gestor como um especialista.
Claro, o processo pode ser mais demorado quando comparado a um candidato mais experiente, mas ele chegará mais afiado no modo de operação da empresa e da equipe.
E é nesse ponto que entra a outra parte que irei abordar neste tópico: coachability, característica muito comum em pessoas que acabaram de entrar no mercado de trabalho.
Afinal, o que é coachability?
Trata-se da capacidade que uma pessoa tem, seja um gestor ou outro colaborador, de receber um feedback e usá-lo para melhorar seu desempenho.
Para você se dar bem, tente identificar essa capacidade já na entrevista com os candidatos. Faça perguntas sobre o tema e tente extrair alguma situação que ele já vivenciou e que precisou ter coachability.
Não estou dizendo para desconsiderar todas as outras qualidades que um colaborador deve ter. Porém, é preferível contar com candidatos que tenham habilidades necessárias, mas que também consigam crescer com os feedbacks que receberá ao longo da sua passagem pela organização.
Gestão de pessoas e a transformação digital
Já não é novidade aqui no blog da Layer Up falarmos de transformação digital aliada com qualquer outro tema que diz respeito a uma organização. Agora chegou a vez da gestão de pessoas.
Com o novo modelo organizacional, onde a tecnologia está presente em todos os setores, novas soluções se apresentam e isso também inclui a gestão de pessoas dentro das empresas.
Para você se adaptar a esse novo cenário, vamos apresentar dois elementos que serão cada vez mais comuns dentro das empresas na era da transformação digital.
Tecnologias para gerenciar pessoas
Com a chegada de novas tecnologias dentro das empresas, como a computação em nuvem, inteligência artificial, entre outros, aquele velho modelo de gerenciar equipes tem sido substituído por iniciativas mais econômicas. O objetivo é automatizar processos e dar aos colaboradores uma experiência mais produtiva.
Tudo isso deve ser feito com o auxílio de softwares de gerenciamentode desempenho, que permitem aos gestores estabelecerem metas de forma mais eficiente. Veja alguns benefícios que essa transformação pode trazer:
Armazenamento de grande volume de dados de informações confidenciais;
Aumento da velocidade dos processos com o compartilhamento em nuvem;
Possibilidade de fazer reuniões e entrevistas por videoconferência;
Gerenciamento de tempo e hora extra.
Liderar millennials
Liderar millennials já é uma realidade e o mercado deve se preparar para isso. A projeção Millennial Careers: 2020 Vision, da ManpowerGroup, aponta que, em 2020, essa geração ocupará um terço do mercado de trabalho do mundo inteiro.
Segundo essa mesma pesquisa, esse público se baseia em cinco prioridades:
Dinheiro (92%)
Segurança (87%)
Tempo livre ou férias (86%)
Pessoas interessantes (80% — no Brasil, esse percentual chega a 91%)
Flexibilidade de horário (79%)
Analisando esses dados, notamos que o salário não é o único atrativo para trazer essa nova geração aos times das empresas. É necessário ir um pouco mais além para conquistá-los.
Por que você deve dar importância à gestão de pessoas?
Como já afirmamos por aqui, capital humano é o ativo mais valioso que sua empresa pode ter. Sem colaboradores envolvidos, não existe prestação de serviços e muito menos produção.
Empresas que não enxergam essa importância e não dão atenção para a qualidadede vida do seu time, sofrem com a alta rotatividade e baixa motivação.
Se encontramos dificuldades em manter a harmonia nas relações interpessoais dentro de uma ambiente familiar, imagine em uma empresa em que a quantidade de pessoas normalmente é muito maior.
As diferenças sociais e religiosas, a pressão, a competitividade, entre outros aspectos que diferenciam os indivíduos, podem promover estresse e conflito entre colaboradores.
Esse tipo de atrito pode prejudicar os resultados finais da sua empresa. E ainda pior: poucas pessoas têm intenções de continuar trabalhando em um ambiente tóxico e sem harmonia.
A falta de um profissional para gerenciar pessoas pode gerar desorganização e os objetivos da empresa podem não ficar tão claros a todos.
Valorizar a equipe
Não valorizar a equipe é outro erro muito fácil de ser encontrado nas organizações. E não me refiro apenas à questão financeira. Funcionários que não têm suas opiniões ouvidas ou que sentem não terão oportunidade de crescimento, por exemplo, têm grande chance de procurar outro emprego.
São muitas questões que podem interferir no desempenho da sua equipe ou até mesmo no ambiente de trabalho.
Para manter um ambiente harmônico, com um time motivado e focado nos objetivos da empresa, não tem outra saída: é preciso apostar na gestão de pessoas como forma de desenvolver um capital humano das empresas.
Desenvolvimento da equipe
Se houver investimento no desenvolvimento dos colaboradores, todos serão beneficiados.
O trabalhador terá a oportunidade de desenvolvimento pessoal e sentirá que está sendo valorizado dentro da organização. A empresa, por sua vez, terá um profissional cada vez mais qualificado e especialista.
Aqui na Layer Up, por exemplo, nós temos um projeto que chamamos de Layer Talks. Nele, pessoas que fazem parte do time têm total liberdade para compartilhar conhecimento com os demais colaboradores em palestras e encontros.
Essência de liderança
O pontapé inicial foi dado pela nossa CEO, Samira Cardoso, quando trouxe o tema “Essência de Liderança”. Inclusive, já tem um post em nosso blog que fala um pouquinho sobre isso. Quando puder, dê uma conferida. Este é apenas um exemplo de como desenvolver e investir na sua equipe, mas você pode estudar métodos que talvez sejam mais eficientes para sua empresa.
Gestão de pessoas, como frisamos algumas vezes durante este post, é um elemento básico para o sucesso de qualquer empreendimento.
Quer dar um upgrade nos resultados do seu negócio? Então dê uma atenção especial para esse ativo tão importante para o crescimento da sua empresa.
Marketing digital: 4 serviços para oferecer na sua Agência de Publicidade
Eu imagino que você já deu os primeiros passos nos serviços de marketing digital na sua agência de publicidade: já monitora as redes sociais dos seus clientes, não é mesmo?
Esse ano, o IAB Brasil fez uma pesquisa sobre o cenário de mídia digital no país, e constatou que, em 2016, o investimento em mídia programática foi de R$ 1,9 bilhão.Estima-se que, até o final de 2017, o investimento em publicidade online aumente 26%.
Isso mostra que a publicidade no meio de digital está crescendo. Ficar fora dessa tendência é extremamente arriscado e, até mesmo vital para muitos negócios.
Se você está implementando, ou aperfeiçoando, o marketing digital em sua agência, já é um sinal positivo. Mas é preciso ir além, e essa lista que coloco aqui embaixo com certeza vai te ajudar nisso.
Ela traz os serviços que são indispensáveis atualmente, e que você precisa oferecer agora mesmo aos seus clientes.
Principais serviços de marketing digital
Mas quais serviços oferecer? Se essa é sua maior dúvida no momento, não se preocupe que eu vou te ajudar. Vou contar exatamente quais serviços são essenciais para uma agência de publicidade se destacar na oferta do marketing digital para os clientes.
1 – Gestão de redes sociais
Com certeza você sabe que as redes sociais ganharam muito poder nos últimos anos. O que é importante perceber é que essas ferramentas se desenvolveram muito como plataformas comerciais.
É por isso que a gestão de redes sociais deixou de ser somente a publicação de conteúdo com uma linguagem mais descontraída, e passou a ser importante para diversos segmentos empresariais, de diversas formas.
Atualmente, é possível gerenciar páginas de empreendimentos que vão desde um petshop, até uma indústria de produtos químicos, e ainda anunciar promoções e distribuir conteúdos informativos.
E esse leque de opções faz com que seja necessário adotar ações como:
Interagir com os usuários, sempre respondendo de bate-pronto. Essa é uma ação que chamo de SAC 2.0, e que tem um impacto muito importante na imagem que a marca passa. É preciso ter um profissional dedicado para essa tarefa.
Gerenciar as informações que chegam por meio dos relatórios automatizados das redes sociais, e aplicá-las em novas ações. Esses dados revelam detalhes do público-alvo e, por isso, precisam ser bem avaliados por especialistas.
Segmentar campanhas e anúncios, de acordo com o perfil de público do negócio, como ocorre no Facebook e no Instagram, por exemplo. Analistas bem capacitados conseguem executar essa tarefa de forma bem estratégica, com total foco em resultados.
2 – Comunicação com a base de leads
É muito importante manter o relacionamento com a base de leads, ou seja, com os clientes em potencial, atraindo-os para os produtos e serviços das empresas.
Melhor ainda, é fazer isso de forma evolutiva, acompanhando o Lead por toda a jornada de compra – etapas que esse Lead percorre até a decisão de compra, e a venda em si (guarde essa informação porque já vou falar dela novamente).
Para interagir diretamente com esses leads, a melhor forma é recorrer a dois principais canais:
E-mail marketing
Essa é uma ótima opção para divulgar uma promoção, ou a implementação de novas funcionalidades em um serviço. O e-mail marketing bem segmentado pode tanto atrair novos leads para a primeira compra deles, quanto retomar o contato com os leads que estão inativos.
Newsletter
Como o próprio nome já sugere, é um modelo de e-mail mais informativo, voltado para a divulgação de conteúdos. Novos posts do blog da marca, por exemplo, cabem muito bem aqui.
Portanto, para colocar essas ações em prática, é importante adotar ferramentas de envio automático. O uso dessas ferramentas não só facilita o processo de disparo do e-mail, como também devolvem métricas de análise, como taxa de abertura e taxa de clique.
Você sabe qual a maior diferença no uso desses dois canais?
Primeiro, é o tom da comunicação. Você deve transmitir o conceito da marca, e também se fazer entender por meio da linguagem que adota.
Os textos geralmente são leves e em primeira pessoa. Afinal, você falará diretamente com o lead, como se já o conhecesse pessoalmente. Mas também é essencial trazer elementos no texto para que o leitor se identifique.
O mesmo vale para a linguagem visual adotada. As imagens e cores precisam estar em sintonia com o conteúdo, e o branding da marca.
Ou seja, uma comunicação bem-feita, e a posterior análise de métricas, com certeza é o que definirá a transformação do lead em cliente. Além disso, consequentemente, esse mesmo cliente se tornará embaixador da marca.
3 – Gestão de publicidade online
Com certeza, uma das ferramentas mais representativas na publicidade online é o Google AdWords.
Ao fazer a gestão dos anúncios por esse sistema, será muito mais fácil segmentar as campanhas, e assim atingir resultados de forma assertiva.
Ao oferecer esse serviço, seu cliente passará a confiar ainda mais no seu trabalho, já que ele saberá qual o valor exato do investimento feito, por meio dos relatórios gerados com informações como a taxa de cliques, por exemplo.
Vale lembrar que o padrão de cobrança do Google AdWords é o pagamento por conversão, ou seja, o valor só é cobrado quando a campanha receber a interação que foi ajustada.
Por exemplo: se você adotou o CPM (Custo por Mil), um valor para cada mil impressões do anúncio será estabelecido e, quando essa meta for atingida, o pagamento será efetuado.
Esse formato dá ao cliente uma noção ainda mais exata do investimento, e do retorno que se tem em cada ação.
4 – Produção de conteúdos digitais
Entregar conteúdo relevante é o que fará da sua estratégia marketing digital um sucesso para o cliente. Então tem que caprichar!
Nós sabemos o quanto é importante ter uma identidade e uma linguagem visual forte e bonita. Isso faz muita diferença na hora de converter uma venda. É importante também transmitir isso para as mídias digitais.
E claro, o conteúdo informativo também faz parte desse cenário. Ele precisa ser bem construído, e trazer dados que sejam muito úteis para o público do seu cliente.
Resumindo, oferecer a produção de conteúdo para o blog da empresa é imprescindível.
Não se esqueça:
Otimize todo o conteúdo com técnicas de SEO. Isso é tão importante, que há especialistas no mercado dedicados somente para ações de otimização de conteúdos. O texto tem que ser bonito e bem feito, mas principalmente tem que chegar até o seu público-alvo.
Nutrição da base de leads
Eu falei que voltaria a falar da jornada de compra, e agora é a hora!
Antes de ir direto ao assunto, quero pedir para que você preste bastante atenção nesse último tópico, porque ele trará possibilidades que as ações offline não oferecem.
Vamos lá. O relacionamento com os leads durante as etapas da jornada de compra é importante para que se crie um fluxo de nutrição.
Se você pensou em nutrir os leads com conteúdo, está certo. O caminho é esse. E se você se perguntou como é que isso é feito, continue comigo nesse texto, que eu vou te mostrar.
Entenda que é esse tal fluxo é o que permite acompanhar o Lead pela jornada de compra, e dar todo o suporte necessário para que ele entenda o produto, confie na marca, e faça uma compra consciente de que foi a decisão correta.
Para guiar esse potencial cliente nesse processo, você pode criar:
Uma série de e-books, ou whitepapers
Infográficos
Blog posts
E-mail marketing
É importante criar estratégias que intercalem esses materiais, de acordo com sua necessidade.
Mas, atenção!
Para que o lead tenha acesso a esses conteúdos, como e-books e infográficos, é essencial criar uma landing page, ou seja, uma página de cadastro que irá captar os contatos dos visitantes, transformando eles em leads.
Quanto mais etapas da jornada de compras o Lead avançar, mais qualificado ele será, e mais próximo da decisão de compra ele estará.
E como gerenciar esse processo? É preciso utilizar uma ferramenta de Automação de Marketing, como o RD Station, por exemplo. Isso irá trazer inúmeros dados ao longo do fluxo de nutrição, se tornando instrumentos de análise para aperfeiçoar as ações, e obter melhores resultados.
Agora,sejamos sincero
Você acha que as ações offline de marketing, sozinhas, podem fazer isso por uma marca?
É claro que as atividades tradicionais de marketing são relevantes, esse não é o meu ponto. Porém, elas possuem um fator limitante, que é o de não se aproximar tanto do público quanto no ambiente online. Atualmente, esse complemento de proximidade que a internet traz é fundamental, porque o mercado está cada vez mais exigente.
Além disso, quanto mais informações você tiver sobre o público-alvo dos seus clientes, e o comportamento digital dele, mais otimizadas e assertivas serão, também, suas ações de marketing offline.
E é assim que sua agência de publicidade pode se tornar uma parceira de resultados dos seus clientes.
É muito trabalhoso chegar até aqui, mas é extremamente recompensador, porque seu negócio agregará ainda mais valor ao serviço que entrega.
Acho que agora tudo ficou mais claro, não é mesmo? Mesmo assim, uma dúvida que pode surgir é sobre o valor a ser cobrado.
Como calculo o preço desses serviços?
Bom, se a falta de informação quanto a isso for uma dificuldade que você enfrenta, fique tranquilo que vou resolver essa questão agora.
Antes de tudo, tenha em mente que os serviços do Marketing Tradicional e da publicidade têm valores muito diferentes dos praticados no mercado de marketing digital.
Outro detalhe
Tudo vai depender da estrutura que você tem disponível, das ferramentas utilizadas, da demanda do cliente, e do tempo de trabalho dedicado a cada serviço. Não há uma fórmula pronta. Nunca há!
A sugestão é buscar por uma consultoria que analise bem sua estrutura, os serviços oferecidos, e oriente uma referência de precificação com base nas experiências de mercado.
O segredo do marketing digital é a mensuração!
Em todos os serviços descritos nesse conteúdo, evidenciaram que a mensuração de resultados é o que faz do marketing digital uma modalidade muito atraente para as marcas.
Se sua agência de publicidade ainda não adotou essa prática, ou não dá tanta atenção para ela no momento, essa é a hora de repensar os planos.
Resumindo
Todos esses serviços que citei nesse texto perdem seu valor, se as métricas que eles proporcionam nunca forem analisadas. Ou seja, não basta fazer, tem que analisar, replanejar e refazer. Esse é o ingrediente que dá a liga em todo o processo.
Acesse o nosso super e-book gratuito e descubra como o alinhamento entre marketing e vendas pode potencializar o seu negócio.
Marketing Digital: descubra como colocar em prática
Você consegue se imaginar vivendo, hoje, fora do contexto digital? Estamos sempre conectados e sabemos que isso impacta no nosso modo de viver e de consumir. Assim, toda empresa que quer crescer precisa saber o que é marketing digital.
Felizmente, é raro encontrar alguém do ramo empresarial que não tenha ouvido falar sobre o tema, já que está cada vez mais fácil de perceber o quanto essa modalidade de marketing é importante.
Por outro lado, o número de informações diferentes sobre o assunto na internet é imenso. Além disso, existem os falsos especialistas que surfaram na onda de crescimento do marketing digital e propõem soluções milagrosas — e quem trabalha com isso, sabe bem que elas não são possíveis.
Viemos então contar tudo sobre essa estratégia, desde seu conceito até seus mitos e verdades. Aproveite o conteúdo, aprofunde-se no tema e alinhe-se às novas necessidades do mercado.
O que é marketing digital?
Sua existência não é mais uma novidade, mas seu conceito ainda gera confusão. Afinal, marketing digital é sobre usar as redes sociais para promover empresas? É fazer publicidade no meio online? A resposta é sim e não.
De fato, essas e outras tarefas fazem parte da metodologia, mas não de forma individual. Ao pensarmos sobre o que é marketing digital, precisamos entender que ele engloba diversas possibilidades com o objetivo de criar uma ponte entre a marca e o consumidor nesse ambiente.
Podemos resumir então da seguinte forma: ele é um conjunto de ações nos canais digitais que estimulam a comunicação, o relacionamento, o contato e a promoção dos produtos ou serviços da sua marca para um público-alvo.
Como o marketing digital surgiu?
É possível afirmar que o nascimento do marketing digital se deu junto ao da internet, na década de 1960. Porém, começou a ter força de verdade por volta dos anos 1990, quando surgiram grandes empresas como a Google.
Daí para frente, com a criação de portais bastante conhecidos e das mídias sociais, as empresas precisaram começar a se movimentar.
Onde há público, há possibilidade de venda
Assim, as mais diferentes companhias começaram a ir em busca de formas de alcançar as pessoas pelo meio digital, como por anúncios, por exemplo.
Porém, nos canais digitais, os consumidores também ganharam mais autonomia, e foi preciso pensar em formas de alcançá-los de maneira menos invasiva.
Além disso, o ambiente digital abriu espaço para o monitoramento de informações sobre os clientes de uma forma que não era possível antes.
Levando em conta todo esse cenário, surgiram diversas práticas que englobam o marketing digital e que podem fazer sentido ou não para cada negócio. Falaremos sobre elas mais para frente.
Sim, toda empresa precisa do marketing digital
Onde está sua marca quando o seu cliente realmente precisa dela? Ela precisa estar no campo de visão dele!
Vamos pensar na seguinte situação: você programou um passeio de bicicleta com seus amigos para o final de semana. Sua bicicleta está encostada na garagem há um bom tempo, mas você acredita que ela está em boas condições e vai checar só um dia antes do passeio.
Só então você vê que o banco da bicicleta se deteriorou com o tempo. Você vai desistir do programa de sábado? Claro que não! É nesse mesmo instante que você saca o smartphone do bolso e busca por bons preços e uma loja próxima que tenha a solução para seu problema.
Bingo!
Quem é dono de uma empresa que pode ajudar na troca desse banco da bicicleta precisa garantir que a marca e seu produto vão saltar na tela e se encaixar como uma luva para o consumidor.
O Google chama essa situação de micro-momento, ou seja, aquele exato minuto em que o consumidor se vê diante de uma questão, algo como “qual o melhor preço?” ou “o que fazer em tal cidade?” ou ainda “onde encontro um banco para bicicleta no bairro tal de São Paulo?”. A resposta chega por meio dos canais de marketing digital, influenciando na decisão de compra.
Como sua marca chega ao seu público-alvo
Toda informação precisa de um caminho para chamar de seu e assim chegar ao destino final. No Marketing Digital não é diferente.
Além de entender o que é marketing digital, é preciso saber que ele depende de canais e estratégias para transmitir a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa. Vamos, então, falar um pouco sobre eles.
Site
Ter um site da sua empresa é, sim, indispensável. Podemos vê-lo como uma carta de apresentação para seu consumidor, já que nele estarão as informações sobre sua companhia, história, a equipe responsável pelo trabalho executado, os contatos, produtos e/ou serviços oferecidos, entre outros pontos.
A importância da vitrine virtual
É claro que estar presente nas redes sociais já é um passo importante, mas ter um canal oficial e próprio no qual os clientes podem encontrar as informações mais importantes sobre seu negócio, colabora para que sua empresa ganhe autoridade.
Nesse espaço digital, você também pode reforçar seu posicionamento, explicar seu propósito — algo que chama atenção no mercado — e conseguir indexar seu site nos mecanismos de busca de forma que pessoas que buscam por sua empresa ou serviço encontrem sua marca — o que abordaremos mais no tópico SEO.
Para ter um site bom, pode ser preciso investir em empresas que construam isso com qualidade. Porém, esse é realmente um investimento, já que garante que sua marca seja encontrada com mais facilidade.
Seja sincero. Hoje, uma das coisas mais comuns de se fazer ao criar interesse sobre um produto ou serviço é buscar saber mais sobre a loja que está vendendo.
Além do site, as contas no Facebook, Instagram e outros canais são importantes para entender como a marca se posiciona, como é o atendimento com o público, entre outros pontos.
É possível pensar em estratégias tanto para publicações orgânicas quanto para os já conhecidos posts impulsionados.
Anúncios
Falando neles, é importante ressaltar que anunciar nas mídias sociais é bastante prático, além de permitir que você faça segmentações e direcione diferentes campanhas para cada público ou persona.
Mas para que isso seja efetivo, é preciso ter uma estratégia de comunicação bem definida nas redes sociais, um tom adequado, e pensar em posts que possam atrair o público desejado.
Também é preciso pensar nas especificidades de cada mídia. Neste mini infográfico, trouxemos algumas dicas práticas que podem ajudar sua empresa. Salve a imagem e a utilize quando precisar!
Vale lembrar que nem toda rede social faz sentido para seu negócio. É preciso identificar onde o seu público está e também quais delas se adequam ao posicionamento da sua empresa.
Se você pensa que e-mail é algo pouco importante ou ultrapassado, saiba que não é bem assim. Na verdade, não é possível falar sobre o que é marketing digital sem levarmos em conta os e-mails marketing.
De acordo com a Statista, empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores, até 2025, 4,3 bilhões de pessoas devem ter um e-mail.
Além disso, é importante lembrar que para acessar muitas coisas, desde sistemas operacionais de smartphones até redes sociais, e-mails são solicitados.
Aproveitar essa estratégia para se relacionar com os leads é uma ótima forma de mostrar novos conteúdos, lançamentos de produtos, oferecer promoções, entre outros exemplos.
Mesmo se o cliente ainda não está pronto para a compra, esse tipo de comunicação é essencial para realizar o que chamamos de nutrição dos leads.
Não por acaso, de acordo com pesquisa divulgada pelo Content Marketing Institute, 87% dos empreendedores e lojistas usam o e-mail marketing para compartilhar conteúdos.
Então, se você ainda não adota essa estratégia em sua empresa, é hora de pensar melhor sobre as estratégias de marketing que está utilizando.
SEO (Search Engine Optimization)
Essa é uma técnica bastante conhecida, responsável por otimizar o desempenho do site na busca orgânica, por meio de palavras-chave.
A busca orgânica refere-se às páginas e links que são exibidos de forma “natural” nos mecanismos de busca.
Em resumo, os primeiros links são anúncios pagos, que as organizações investem financeiramente para aparecerem no topo da página de busca. Os que vêm logo em seguida, sem o aviso de anúncio, são resultado da busca orgânica.
Eles estão posicionados nos primeiros resultados porque o Google identifica que o conteúdo é relevante. Além disso, neles são utilizadas as técnicas de SEO.
O SEO ou, em tradução, otimização para mecanismos de busca é caracterizado como uma das principais ferramentas do marketing digital.
Em outras palavras, essa técnica reúne um conjunto de estratégias de otimização de sites, blogs e páginas da web. Todos esses fatores têm como objetivo melhorar o posicionamento nos principais buscadores, entre eles o Google.
E por que o posicionamento nos mecanismos de busca é importante?
Bom, imagine que você fez uma pesquisa em algum buscador orgânico. De acordo com os resultados que aparecem, provavelmente você clicará no primeiro ou segundo link disponível.
Segundo pesquisa realizada pela Chitika — empresa americana de publicidade online —, o primeiro link da busca orgânica do Google recebe cerca de 33% de todo o tráfego de pesquisa. Em contrapartida, o segundo link de resultados recebe 18% dos usuários. E a partir daí o tráfego tende a diminuir nos próximos resultados.
Assim, é importante que negócios que queiram se posicionar na internet apareçam nos primeiros resultados dos motores de busca orgânica.
Em relação aos fatores de rankeamento, estima-se que existam mais de 200 aspectos que contribuam para o posicionamento no Google — maior motor de busca orgânica do mundo. Apesar do mecanismo não revelar abertamente todos eles, sabemos que os elementos são divididos em dois grupos: on page e off page.
On page
Quando falamos de on page estamos nos referindo às otimizações em elementos como conteúdo, título, meta descrição, heading tags, imagens, URLs e rich snippets.
Vale lembrar que o Google avalia todos esses fatores com o objetivo de indexar as páginas corretamente.
Off page
Já a off page se refere à elementos fora da página, como menções à marca, quantidade de backlinks, buscas diretas, entre outros.
Todos eles são cruciais para mostrar qual é o nível de autoridade de um website. No geral, quando falamos sobre SEO é importante atentar-se para:
Conteúdos novos e atualizados
Palavras-chave com alto volume de busca
Conteúdos mais longos
URLs otimizados
Títulos SEO eficazes
No mais, vale ficar de olho nas tendências e novidades sobre o assunto. Afinal, os mecanismos estão sempre passando por atualizações com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência aos visitantes.
Publicidade online
Há muito tempo o meio digital se tornou um campo fértil para o desenvolvimento de campanhas. Isso porque a internet é versátil e possibilita a criação de publicidades em diversos formatos, desde texto e imagem, até vídeos e podcasts.
Para se ter uma ideia, de acordo com pesquisa realizada pelo Conselho Executivo das Normas-Padrão (CENP), só no ano de 2019, a publicidade digital teve 21,2% do total de investimentos realizados por veículos de comunicação e agências de propaganda no país.
O levantamento ainda indicou que, apesar da TV aberta ter recebido mais investimento, a internet cresceu mais.
Além do atual percentual e a perspectiva de crescimento, realizar anúncios na internet é muito mais barato do que nos canais de comunicação tradicionais.
Outro ponto positivo é a segmentação, já que o meio digital permite que as publicidades desenvolvidas atinjam o público certo, tornando as ações mais efetivas quando se trata de conquistar novos clientes e fidelizar os atuais.
Vale lembrar que as campanhas de publicidade online podem levar o cliente tanto para o site da empresa, por meio de campanhas para divulgar promoções, quanto para mostrar novos conteúdos em um blog.
Atualmente, as ferramentas de publicidade online mais conhecidas são o Google AdWords e o Facebook Ads. Ambas permitem melhorar o posicionamento do site por meio da publicidade paga.
As campanhas de publicidade online ainda permitem o fortalecimento das marcas, o lançamento de produtos, assim como estreitar o relacionamento com o público.
Entretanto, as campanhas online precisam ser desenvolvidas com base em estratégias definidas com cuidado. É necessário traçar seus objetivos, pensando em criar propagandas de impacto, que conversem com o público-alvo e não sejam invasivas.
A landing page nada mais é do que a página em que o cliente “aterrissa” para adquirir algum material específico chamado de material rico — como um e-book, infográfico ou webinar gratuito —, e faz um cadastro prévio para poder seguir com o download.
Todos os elementos de uma landing page têm como principal objetivo a conversão do visitante em lead. Por isso, é importante que ela seja uma página atrativa visualmente e textualmente, além de tocar nas dores da persona.
Quando os visitantes acessam a landing page e cadastram as informações em troca de um material rico, as empresas ficam com os dados desse contato em potencial, como nome e e-mail.
Relacionamento e nutrição dos leads
Com esses dados, é possível construir um relacionamento com os leads e compreender quem é o público que está acessando seu material.
Assim, para criar uma Landing Page é importante seguir alguns tópicos como:
Desenvolver os textos utilizando técnicas de SEO e trazendo informações relevantes
Escolher boas imagens
Contar com bom copywriting
Optar por um design dinâmico em que o conteúdo planejado se adapte facilmente
Definir os campos do formulário de acordo com tipo de oferta e segmento do seu negócio
Pensar com cuidado nas CTAs
Depois, é importante promover a landing page, afinal seu objetivo é a conversão de novos leads. Então, utilize as redes sociais, site/blog, e-mail marketing e mídias pagas para divulgá-la.
Ferramentas de automação
As ferramentas de automação permitem que tarefas como a nutrição de leads, criação de landing pages ou as análises de métricas sejam feitas de forma automática, com mais agilidade e praticidade, além de possibilitarem a diminuição de possíveis erros.
Atualmente, existem diversas ferramentas de automação que servem para diferentes objetivos, tais como:
Para estratégias de e-mail marketing
Para a segmentação de leads
Para o atendimento ao cliente via chat
Para a gestão das redes sociais
Entre outros
O principal objetivo é otimizar o tempo dos colaboradores. Assim, profissionais se empenham no desenvolvimento das atividades que necessitam de mão de obra humana, enquanto as ferramentas destrincham dados e realizam atividades repetitivas.
Algumas ferramentas de automação conhecidas são o RD Station — importante parceiro da Layer Up —, o HubSpot e o MLabs. Com elas é possível reduzir custos, dispor de maior produtividade nas atividades estratégicas e monitorar as ações por meio de relatórios de desempenho.
Produção de conteúdo
É por meio da elaboração de conteúdo que seu cliente pode aprender sobre seu produto ou serviço, reconhecer um problema, encontrar uma solução e levá-la em consideração para efetuar uma compra.
Para isso, é importante conhecer seu público e entender as reais necessidades dele. Dessa forma, será possível produzir conteúdos que estejam de acordo com esses interesses.
É importante destacar que o papel do blog dentro da produção de conteúdo possui extrema relevância. Muito além de educar os leitores sobre temas específicos, ele também cumpre a função de fazer um marketing menos invasivo, levando em consideração as personas e a etapa do funil de vendas.
Além disso, um blog bem construído gera autoridade e ajuda as marcas a vender mais, auxilia na indexação no Google e contribui para o processo de vendas, já que o potencial cliente acessa conteúdos que são interessantes e mantém contato com sua empresa.
Porém, é importante salientar que esses conteúdos não se limitam apenas à produção de artigos para blogs. Utilizar outros canais de digitais é uma alternativa para gerar mais visitas e, consequentemente, conquistar mais leads.
As redes sociais, por exemplo, são as principais portas de divulgação para as empresas. Tanto que, muitas vezes, é mais comum o público pesquisar uma empresa ou marca em alguma rede social do que no próprio site.
Vale utilizar também diferentes formatos para produzir conteúdos. Assim, vídeos, podcasts, infográficos, e-books, entre outros, estão liberados.
O ideal é sempre produzir materiais que sejam relevantes, atuais e bem escritos. A seguir, destacamos algumas dicas que podem ajudar a produzir materiais para a internet:
Inbound marketing
O modelo de marketing de atração, ou como é popularmente chamado, inbound marketing, se popularizou em 2009 e funciona com o intuito de atrair o cliente em potencial para o blog ou site da empresa.
A partir disso, é desenvolvido todo um trabalho que tem como objetivo criar uma relação entre o cliente e a organização. Por isso, são produzidos conteúdos personalizados e autorais.
Vale destacar
O inbound marketing tem como objetivo atrair e converter os leads em consumidores efetivos apenas por meio de ações online.
Diferente do marketing tradicional, o Inbound é caracterizado por ser uma técnica menos invasiva, que objetiva apresentar conteúdos que agreguem valor aos usuários.
Por isso, é impossível desassociá-lo da criação de conteúdo e das ferramentas de automação, já que com conteúdos consistentes e ferramentas eficientes cria-se uma relação assertiva com os possíveis clientes.
Assim, em uma estratégia de inbound marketing não pode faltar:
Blog
Redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Twitter, Tik Tok, entre outras
SEO
E-mails marketing
Landing Pages
Esses conteúdos também têm como foco apresentar ao público os serviços oferecidos, assim como o segmento em questão. Além disso, eles ajudam os negócios a se tornarem referência, proporcionando também mais autoridade.
Muito além dos resultados positivos, gerar leads com o inbound marketing é 47% mais barato se comparado às estratégias convencionais, de acordo com o Hubspot.
Esse modelo de marketing desenvolvido para internet se divide em 5 etapas, são elas:
Atrair
Converter
Relacionar
Vender
Analisar
Cada etapa serve para analisar se os conteúdos produzidos estão tendo o retorno esperado, assim como se existe a necessidade de mudar as estratégias traçadas durante o planejamento.
Não adianta só identificar um lead. É preciso manter o relacionamento e nutri-lo com conteúdo relevante, que redirecione para o site do empreendimento.
Todos esses canais criam um ecossistema digital, moldado em torno do website da empresa, que gera um fluxo de interação sistêmica entre eles.
Em outras palavras, a nutrição de um lead está relacionada ao envio, de maneira automatizada, de diversos tipos de conteúdos como e-mails, infográficos, e-books, entre outros, aos visitantes que demonstraram interesse em algum serviço ou produto.
Atenção
Vale lembrar que, assim como explicamos no tópico sobre produção de conteúdo, na nutrição também é preciso levar em conta a etapa da jornada de compra na qual o lead está inserido.
Os benefícios da nutrição de leads são inúmeros: vão desde a economia de tempo, relevância e engajamento até as melhores oportunidades de venda.
Para se ter uma ideia, de acordo com dados do Forrester Research, estratégias de nutrição de leads podem aumentar em até 50% as vendas de uma organização por meio de contato online, tendo um custo 33% menor em comparação a atrair novos contatos.
Para isso, uma campanha de nutrição de leads deve:
Constar com o objetivo principal da campanha
Identificar quem são as personas
Definir quais ofertas serão enviadas
Planejar o tempo de duração de cada campanha
Formular o corpo dos e-mails
Criar mensagens no sistema
Montar o fluxo de nutrição
Todas essas etapas visam nutrir os potenciais clientes com conteúdos de qualidade e atualizados. Logo, é importante trazer dados atuais, assim como temas que sejam relevantes.
É preciso ter uma metodologia
Agora que você conhece um pouco mais sobre o que é marketing digital e os canais e estratégias mais utilizados, é importante saber que sem a construção de uma metodologia a presença online da sua marca pode virar um verdadeiro pandemônio.
Quando analisamos o cenário de um cliente, é preciso ter em mente que o marketing digital tem cinco “layers”, camadas essas que são fundamentais para chegar ao resultado esperado.
Layer 1: Mercado
Planejar é tão importante no empreendedorismo, quanto treinar é no futebol. Sem isso, não sai um bom jogo.
Por isso, nessa etapa, é importante que os empreendedores definam bem todos os pontos que permitem a operação da empresa: desde as conhecidas missão, visão, valores e a pesquisa de mercado, até a análise de concorrência, os objetivos estratégicos de curto prazo, a análise SWOT, definição de recursos financeiros e até mesmo a estratégia de marketing.
Além disso, é preciso pensar a respeito de dois aspectos muito importantes. São eles:
Definição de público e estratégia comercial
Target
Posicionamento
Diferenciais
Modelo de precificação
Estratégias de comunicação
Investimento
Canais
Tom da comunicação
O que dizer
Nessa análise, aproveite para responder:
Quais são os objetivos dos departamentos da empresa?
Qual o tamanho do mercado?
Quanto consigo atender?
Quais minhas metas de vendas?
Ter essas definições bem claras ajudam bastante no desenvolvimento de um plano específico para o marketing digital. Para criar uma estratégia eficaz, o que deve ser analisado pode ser resumido por esse esquema:
Para entender mais como funciona o processo de planejamento e sua importância, confira o episódio do podcast Com a Faca e o Case, produzido pela Layer Up:
No podcast, são abordados diversos temas do amplo universo do marketing digital, com o objetivo de ajudar empresas e agências que buscam construir cases de marketing e vendas.
Ainda, é possível encontrar desde dicas para estratégias de crescimento, quanto ferramentas e soluções que ajudam empresas a gerarem resultados.
Layer 2: Marco zero
É hora de partir para a ação!
Você se lembra dos canais mais utilizados no marketing digital, que foram citados em cima?
Pois é, aí vai uma dica! Muitas vezes, o empreendedor entende que para ter resultado precisa usar todos eles e só assim fará parte da era digital. Não é bem assim.
O ideal é aproveitar o processo de planejamento, nosso Layer 1, e entender quais canais vão realmente suprir a demanda da empresa.
Feito isso, é preciso entender qual a melhor forma de investir nos canais escolhidos e otimizar ao máximo o budget, para que se tenha um bom resultado, com custos justos e um bom retorno de investimento (ROI).
Portanto, na segunda camada precisamos mapear o histórico de comunicação e marketing da empresa e registar os dados coletados até o momento, a fim de traçar os próximos passos e investir nos pontos fortes do negócio.
Layer 3: Mapa estratégico
Ok, chegamos em uma layer mais profunda, já que ela permite a leitura dos dados colhidos durante a operação e a análise do planejamento.
Será que é preciso mudar o caminho? As metas foram batidas? E a linguagem da comunicação, agradou o público-alvo?
Esse é o momento de abusar da praticidade dos relatórios gerados pelas ferramentas de automação e bater todas as informações com as expectativas descritas no início do processo.
A partir disso, será traçado o plano estratégico da empresa levando em consideração a swot, o cruzamento estratégico, a buyer persona e a brand persona
Fique de olho: para ter sucesso em sua estratégia de marketing digital, essa é a camada que merece atenção redobrada!
Layer 4: Modelo tático
Nessa etapa, é definido quais são os pontos fracos do negócio e quais são as principais estratégias para fortalecer a imagem da empresa. Assim, são identificados:
Canais, pilares e frequência
Ações de CRM
Campanhas
Plano de Mídia
Data driven
Com base nos dados coletados, é possível identificar quais serão os próximos passos na estratégia de posicionamento do negócio no mercado.
Layer 5: Matriz operacional
A última layer está ligada a designar as responsabilidades do planejamento. Em outras palavras, ela se relaciona com o cronograma e plano de ação. Ou seja, nela são definidos quem será responsável por cada parte do plano estratégico.
Por meio das cinco camadas citadas acima, é possível construir uma estratégia digital de forma eficiente, auxiliando não apenas na otimização do tempo e execução das tarefas, como também tornando sua equipe multidisciplinar e mais produtiva.
Processo Layer 5.0
Descubra como desenvolver sua própria estratégia digital de acordo com os objetivos do seu negócio, conquiste resultados positivos e impulsione o desempenho da sua equipe.
Acesse o webinar gratuito produzido pela Layer Up. Nele, você encontrará mais especificidades sobre as camadas que fazem parte do Processo Layer 5.0, dicas para preparar sua equipe por meio de estratégias assertivas e maneiras de otimizar processos.
O que o marketing digital faz por você
O marketing digital mudou radicalmente a maneira como empresas buscam atrair seu público. Hoje não é mais necessário investir nos meios de comunicação tradicionais para fazer propagandas, como TV, rádio, jornais, revistas, etc.
A internet abriu um leque de novas opções para negócios que buscam visibilidade. Mas, muito além de estar presente no amplo universo online, é importante, antes de tudo, seguir algumas métricas para alcançar os objetivos traçados.
Quando falamos sobre marketing digital, as vantagens são inúmeras. Afinal, esta é uma maneira que empresas de diversos segmentos e tamanhos têm encontrado para se posicionarem perante a internet. Conheça alguns dos benefícios dessa poderosa estratégia de comunicação:
Reforçar a imagem de uma marca como autoridade no mercado
Com certeza você já deve ter escutado aquela famosa frase “Se você não está na internet, então não existe”. Isso funciona para marcas também.
Pense quantas vezes você já pesquisou determinada marca ou empresa no Google antes de fechar uma compra. Essa atitude é muito comum. Agora imagine a quantidade de compras que empresas que não estão posicionadas na internet acabam perdendo.
Ao se posicionar no meio digital, você não só garante mais autoridade, como também possibilita que seu público te encontre com mais facilidade, o que consequentemente influenciará em seu faturamento.
Assim, todos os conteúdos produzidos devem, obrigatoriamente, possuir qualidade, tanto em relação à parte textual quanto visual. Bem como possuir diferenciais e detalhes que possam destacar a sua empresa das demais do mesmo segmento.
Impactar diretamente no aumento das vendas
Quando investido corretamente, o marketing digital ajuda sim no aumento das vendas. Entretanto, esse aumento só pode ser observado quando há um trabalho em conjunto sendo realizado.
Em outras palavras, é essencial trabalhar com os canais de venda corretos, compreendendo quem é seu público-alvo e onde ele está presente.
Desta maneira, é possível focar em ações estratégicas que obtenham os resultados esperados. Não basta apenas estar presente na internet, é necessário entender em quais canais faz sentido o seu negócio estar online.
O aumento das vendas é apenas consequência de estratégias de comunicação que sejam de fato eficazes.
Se adaptar aos mais diferentes casos e oferecer soluções eficientes para cada perfil de empresa
Antes de colocar qualquer ação em prática, é realizado um estudo que visa traçar as melhores estratégias de marketing digital de acordo com o perfil do cliente e segmento que ele está inserido.
Desta forma, é possível oferecer soluções que de fato trarão resultados significativos para a empresa.
Atrair e fidelizar clientes
O marketing digital é um dos principais fatores para atrair e fidelizar clientes. Para se ter uma ideia, de acordo com a Contente Trends 2019, mais de 90% da audiência está na internet.
Com informações consistentes é possível traçar estratégias digitais personalizadas e focadas nos resultados pré-estabelecidos, o que garante que cada vez mais clientes sejam fidelizados.
Aumentar muito o poder de comunicação entre a marca e o consumidor
Antes da internet, a comunicação entre marca e consumidor era defasada. O meio digital surgiu como um importante impulsionador de vendas, não apenas tornando a jornada de compra mais fácil e rápida, — muitas vezes podendo ser feita com apenas alguns cliques —, como também estreitando laços entre as organizações e seu público.
Cases da Layer Up
As vantagens do marketing digital são inúmeras, tanto que é até difícil enumerar todas elas. Por isso, ao invés de citar uma a uma, trouxemos alguns cases de sucesso da Layer Up.
Os cases a seguir são a prova real de que é possível combinar os canais de comunicação de forma personalizada.
Grupo Playcenter
O Grupo Playcenter teve um aumento de 1.529,04% no faturamento após implementar estratégias de marketing digital.
A principal dor do cliente era a grande quantidade de informações e dados que não eram utilizados para o desenvolvimento de nenhuma ação estratégica. Para se ter uma ideia, até 2018, o grupo não possuía processos de marketing para o agendamento de festas de aniversário.
O clube de vantagens Playmania mal tinha uma marca consolidada. Outra dificuldade era a falta de estratégias para divulgação de ofertas ou geração de resultados.
Com esse contexto e a falta de informações consistentes, o primeiro passo da Layer Up foi estruturar um planejamento aprofundado. Em outras palavras, mergulhamos no contexto da empresa a fim de criar estratégias que fossem mais assertivas e para isso foi necessário separar cada serviço oferecido pelo Grupo Playcenter.
O clube de vantagens Playmania, por exemplo, se tornou o foco da estratégia em atração, qualificação e conversão. Partindo dessa premissa, a primeira ação foi o desenvolvimento de ofertas e vantagens com copywriting. Além disso, priorizamos o desenvolvimento de campanhas nas redes sociais, a fim de gerar o reconhecimento da marca e aumentar o público-alvo.
Também desenvolvemos uma estratégia para reforçar a nutrição dos cadastros, o que, junto com os e-mails regulares, totalizou um volume de um milhão de e-mails por mês.
Já a ação para as festas de aniversário foi outra. Por meio da mídia paga, conteúdos em redes sociais, criação de landing pages e inserção de fluxos e réguas de relacionamento, conseguimos atrair o interesse do público.
Para se ter uma ideia, foram cerca de 29 fluxos de automação para mais de 40.839 leads na base. Essas ações culminaram em oportunidades mais assertivas ao time comercial dos Playlands e do Playcenter Family.
Enquanto isso, o agendamento de festas se dividiu de maneira híbrida, entre canais online e físicos. De maneira prática, o lead recebe todas as informações necessárias por meio do suporte online e depois finaliza a negociação na unidade desejada.
Após a realização da festa, o lead ainda recebe uma pesquisa de satisfação, na qual conseguimos compreender como foi a experiência e os pontos que merecem ser melhorados. Aqui, demonstramos que o “pós-venda” é tão importante quanto a jornada de compra.
Quando demonstramos preocupação com a experiência do lead, estamos trabalhando com o objetivo de melhorar nossos serviços e garantir a fidelização do público.
Outro ponto que fomentou o sucesso de case foi o e-commerce que desenvolvemos. Por meio da loja virtual é possível comprar ingressos e combos, o que diminui as filas nos parques e garante mais tempo de diversão.
Os resultados
O Playmania teve um crescimento de cerca de 1.529,04% de receita, o que causou um impacto direto no faturamento geral.
Antes das estratégias de marketing digital, o faturamento médio mensal ficava entre R$ 3 mil e R$ 6 mil, depois da implementação das ações digitais com o uso das automações, nutrições e disparos, a média mensal da receita foi de R$ 325.286,00 no ano de 2019. Alcançando um pico de R$ 70 mil durante as férias de julho.
Já as festas tiveram um aumento de 98%, de 1.608 festas ao mês, os números alcançaram 3.192 contratos mensais. O ROI (Retorno sobre Investimento) teve um aumento de 73,33% entre janeiro e setembro de 2019.
Confira como a Layer Up trouxe mais inteligência comercial aos processos de marketing e vendas do Grupo Playcenter.
Porém, com o isolamento social causado pela pandemia da Covid-19, os parques foram fechados e, por isso, pensamos em maneiras de manter a base de leads engajada mesmo durante o lockdown. Assim surgiu a Turma do Play, um grupo de monstrinhos criados para a campanha “Recolorindo a Diversão com a Turma do Play”.
A ação trouxe resultados tão positivos que até hoje são desenvolvidas estratégias utilizando os personagens Reglita, Pituco, Ticko e Joy.
Grupo SM Educação
A SM Educação é um grupo de cunho educacional que atua no Brasil desde 2004. Atualmente é um dos grupos editoriais de educação mais relevantes no país, sendo responsável pela elaboração de conteúdos educacionais, como materiais didáticos, literatura infantil e juvenil, dicionários, livros para o ensino religioso, idiomas, entre outros.
O grupo ainda se destina a realização de trabalhos sociais por meio da promoção e financiamento de inúmeros projetos em parceria com governos federais, estaduais e municipais, instituições privadas e organizações internacionais.
A SM foi dos mais diversos casos que tiveram que migrar para o universo digital durante a pandemia da Covid-19. A experiência com agências do passado não haviam sido positivas, por isso a equipe de marketing interna tinha desconfiança em relação às estratégias online.
Com o fechamento das escolas e o ensino remoto em crescente no país, a SM Educação tinha um importante desafio pela frente: desenvolver ações online que fossem de fato positivas, e estreitar o relacionamento com seu público, mesmo à distância.
Assim, a estratégia de marketing digital foi divida em três etapas, sendo elas: relacionamento, parceria e vendas.
Na etapa de relacionamento, desenvolvemos uma série de conteúdos online e adaptamos materiais com o objetivo de distribuí-los em landing pages para cada persona.
Ativamos cerca de 64 fluxos de automação, o que permitiu a nutrição de 72.030 leads entre março e agosto de 2020. Além disso, ao todo foram entregues 2.830.730 e-mails — totalizando 420 disparos — e 79 landing pages criadas na plataforma.
Já na etapa de parceria produzimos webinars para cada buyer persona da SM Educação. O objetivo foi trazer temas atuais e relevantes para a esfera educacional e que dialogassem com o momento complicado pelo qual o mundo vinha passando diante da pandemia.
Assim, conseguimos engajar nossa base de leads e realizar pesquisas de satisfação, que nos deram um panorama de como seguir. Funcionando como uma espécie de mão dupla: produzimos conteúdos de interesse dos leads e ao mesmo tempo nutrimos nossa base com informações relevantes e cruciais para o desenvolvimento de ações mais assertivas.
Nesta etapa, realizamos cerca de 26 webinars e lives entre os meses de abril e agosto de 2020. Alcançamos cerca de 25.141 leads e as landing pages tiveram a média de 17.79% de conversão.
Na parte de vendas priorizamos a abertura do canal da SM, desta vez no Linkedin com o objetivo de atrair novos públicos e promovermos a estratégia com a documentação de lead scoring e um SLA entre marketing e vendas.
Além disso, desenvolvemos um dashboard no Google Data Studio e integramos todas as informações de Analytics, Ads e redes sociais com o objetivo de acompanhar os resultados das campanhas online em tempo real.
Os resultados
Atualmente, a base da SM Educação tem cerca de 90.143 leads, um aumento de cerca de 53.2% em comparação ao ano anterior. Ainda, por meio da ativação do lead scoring, atingimos um crescimento de 2018.300% na média mensal de conversão de leads qualificados.
Por meio das estratégias de marketing digital, a SM Educação durante os meses de março e agosto de 2020 teve 43.161 novos leads, resultando em mais de 17.600% de aumento na atração.
Com dados tão promissores, o grupo educacional renovou o contrato com a Layer Up para 2021 com um orçamento três vezes maior do que o inicial.
As estratégias de marketing digital traçadas para SM Educação aproximaram a marca do público, assim como demonstraram que é possível alcançar resultados positivos com ações assertivas.
Mitos e verdades no Marketing Digital
Apesar dos resultados promissores e estratégias que de fato funcionam, o marketing digital ainda passa pelas populares “fake news”, nas quais os famosos “gurus do marketing digital” apresentam ações que são pouco eficazes e em geral podem ser realizadas em períodos curtos.
Vale lembrar que as estratégias traçadas online com o objetivo de posicionar uma empresa ou marca e, consequentemente, alcançar mais público, não são desenvolvidas do dia para noite. Muito pelo contrário. Como já citado anteriormente, cada ação, por menor que seja, leva tempo e bastante estudo.
É importante entender o que você deseja alcançar, o segmento no qual a organização está inserida, assim como quais investimentos devem ser prioridade.
Vamos comprovar se você compreendeu o que é o marketing digital e como ele funciona. Nas frases abaixo, você consegue identificar o que é mito ou verdade?
Alinhamento entre o marketing e vendas
A parceria entre o marketing e vendas se tornou um fator essencial para o sucesso das empresas. Ter essas duas áreas integradas é garantir a atração de novos clientes, retenção dos atuais e uma prospecção mais focada.
Ao ter ambas as áreas unidas é muito mais fácil e rápida a troca de informações, assim como a solução de possíveis problemas.
Enquanto o marketing cuida da parte de atração de clientes por meio de ações de divulgação e promoções, a área comercial mantém contato direto com os consumidores.
Entretanto, com o avanço digital sofrido nos últimos anos, os consumidores assumiram uma nova forma de comprar.
Atualmente, antes de finalizar uma compra, os usuários pesquisam sobre o produto, marca, loja, atendimento e prazo de entrega, com o objetivo de descobrir a satisfação dos antigos clientes. Sendo esses fatores cruciais para a decisão de compra.
É nesse momento que o alinhamento entre o marketing e vendas ganha total destaque e faz diferença durante a jornada de compra dos consumidores.
Sincronia nas ações
Pouco adianta o marketing desenvolver uma campanha nova se a equipe de vendas não está em sincronia para fortalecer a parte de prospecção.
A união entre as duas não apenas fortalece a imagem da marca como também aumenta o faturamento das vendas.
Compartilhamento de dados
O compartilhamento de dados é crucial para o sucesso das estratégias definidas no planejamento e crescimento das vendas.
Por meio dele é possível realizar uma análise em conjunto e dispor de dados como: acessos no site, cliques, redes sociais e leads que demonstrarem interesse, entre outros.
Service Level Agreement (SLA)
O SLA é um acordo de qualidade mínima que ajuda os times de marketing e vendas.
Basicamente, quando definido, o marketing repassa apenas leads com características específicas para o time comercial, e ele, por sua vez, terá a missão de devolver clientes satisfeitos para a área de marketing.
Em resumo, o alinhamento é extremamente relevante quando estamos falando sobre marketing e vendas. Quanto mais estão alinhados menos problemas e defasagens de informações existem.
Além disso, os dois times terão uma visão geral de todo o processo de vendas, o que facilita os próximos passos das estratégias online.
Transformações no ambiente digital necessitam de planejamento, metodologia e análise dos resultados, a fim de traçar estratégias promissoras e identificar o que faz sentido e o que pode ser descartado.
Porém, só é possível garantir resultados efetivos quando o planejamento é desenvolvido por um time que sabe não apenas o que é marketing digital, mas como executá-lo de forma completa. A Layer Up é uma agência voltada para negócios que estão em busca de autonomia digital.
Atuamos há mais de sete anos no digital. Com planejamento e muito estudo, somos responsáveis por construir cases de alto impacto do mercado. Além disso, somos parceiros de grandes organizações de renome.
Em nosso escopo possuímos soluções como:
Eventos online
Estratégias e planejamento
Inbound marketing
Funil de vendas em Y
Outbound 2.0
Growth: SEO, CRO e BI
Conteúdo
Desenvolvimento Web
Gestão de mídia social
Branding
Mídia e performance
Mais de sete anos de experiência nos conferiu autoridade no setor, além de selos e prêmios, como o prêmio em gestão de projetos da Abradi, agência do ano e agência de resultados pela RD Station.
Ainda, conquistamos o certificado Great Place To Work, porque compreendemos que para desenvolver os melhores cases e atender as necessidades de cada cliente, é fundamental ter um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor, no qual priorizamos talentos.
Por isso, trabalhamos com o objetivo de ajudar empresas dos mais variados segmentos que estão em busca de evolução digital. Converse com a gente e descubra se você está pronto para dar um Up!
Publicidade, propaganda e marketing digital: qual a diferença?
O marketing digital, a publicidade e a propaganda são muito utilizados no mercado.
No mundo atual, o que não falta são ferramentas e estratégias utilizadas pelas empresas para aumentar o número de vendas e a atração de visitantes para o seu negócio. marketing digital é uma das ferramentas existentes mais eficazes.
Sem ele é praticamente impossível fazer uma empresa alavancar as vendas e aumentar a visibilidade. O motivo é simples: hoje em dia, todo o mundo pesquisa por produtos e serviços online.
Afinal, o que é publicidade, propaganda e marketing digital?
Antes de saber mais sobre a diferença, aprenderemos cada um dos termos, confira um rápido glossário:
Marketing digital
Sem muitos mistérios! Como o nome já diz, marketing digital são estratégias utilizadas pelas empresas para se comunicar por meio de internet, aparelhos móveis e qualquer outro meio digital. Essa técnica é usada principalmente para manter um bom relacionamento com o público-alvo. Também é utilizada para atrair mais visitantes, gerar mais vendas e impactar os consumidores com a divulgação do serviço ou produto oferecido.
Uma das vantagens do marketing digital é que com ele seu negócio consegue transmitir uma mensagem de forma rápida, personalizada, relevante e eficaz. Tudo isso usando os meios eletrônicos. Mas vale lembrar que toda ação gera uma reação.
A estratégia deve ser bem planejada, bem executada e muito bem mensurada para gerar ótimos resultados.
Publicidade
Publicidade significa “tornar público”, e tem como foco principal comunicar sobre o que a empresa tem para oferecer, seus produtos e serviços. É importantíssima para colocar em ação uma campanha publicitária, estudar o mercado, saber o que o seu potencial cliente espera e comunicar bem as vantagens da sua oferta.
Propaganda
Tão importante quanto a publicidade, porém com outro objetivo, a Propaganda significa propagar, prolongar, estender. Ela é responsável por divulgar os valores da marca, as ideias que uma empresa deseja transmitir e a maneira como ela quer ser vista. Chamamos isso de branding.
Qual a diferença entre a publicidade, propaganda e marketing digital?
Agora que já tem o conhecimento de cada um dos temas discutidos neste post, chegou a hora de estabelecer a diferença entre eles. O marketing digital tem sua comunicação totalmente realizada por meio de canais eletrônicos. É possível criar publicidade online, propaganda online ou simplesmente conteúdo e relacionamento online. E todos esses itens envolvem o que chamamos de Marketing Digital.
A propaganda tem como foco a difusão de uma ideia, ela é capaz de influenciar uma opinião, diferentemente da publicidade, que faz a divulgação do produto ou do serviço oferecido por uma empresa. Essa é uma diferença entre Publicidade e Marketing Digital.
Hoje não restam dúvidas de que grande parte das empresas está nas mídias sociais. Elas utilizam o marketing digital para propagar sua marca e criar publicidade de seus produtos.
Mas, é vital entender que marketing digital não se resume a essas duas ações. É uma estratégia ainda mais poderosa que as outras duas.
Universo digital
No universo digital, é possível conhecer de perto seu público. Isso não é possível com as campanhas de TV, rádio ou revista.
As empresas podem se relacionar com o alvo e ver em tempo real o que mais agrada essas pessoas ou não.
É possível enviar e-mails para seus clientes, ensinar mais sobre seu produto ou serviço, analisar todas essas informações e alimentar seu planejamento estratégico.
Elabore boas estratégias e não apenas divulgue sua marca e produtos. Dessa forma, com toda a certeza, você terá resultados de vendas muito melhores.
Confira ainda mais insights
A Layer Up é especialista em soluções digitais para o crescimento de empresas. Por isso, desenvolvemos um e-book completo e gratuito sobre o alinhamento entre marketing digital e vendas, essencial para que o seu negócio alcance resultados melhores. Confira!
Leads: descubra qual a definição e importância para seu negócio
O maior desafio enfrentado diariamente pelas empresas é criar estratégias para atrair novos leads. Tudo é levado em consideração para avaliar esse ponto, desde o marketing até mesmo a composição dos preços de seus produtos e/ou serviços.
Por isso, é fundamental entender realmente como se comporta o seu público-alvo para que se crie campanhas focadas exclusivamente na atração de leads.
Mas, afinal, o que são leads?
O termo “lead” acabou se tornando popular entre as empresas quando todos os departamentos de marketing resolveram tratar seus seguidores como clientes em potencial, aprimorando novas estratégias para que fossem gerados contatos que poderiam ser enviados para o comercial.
Assim, lead acabou virando o sinônimo de todo e qualquer visitante que compartilhe suas informações com sua empresa em troca de algum tipo de conteúdo.
O que são leads qualificados?
A triste notícia é que não existe nenhum tipo de garantia de que um lead vai se transformar em cliente. Ele até mesmo pode não retornar mais ao site de sua empresa.
Porém, essas características não se aplicam aos leads qualificados, pois esse conceito é capaz de abranger todos os usuários que de alguma forma identificaram algum tipo de problema e estão buscando por solução, ou seja: uma pessoa que realmente está interessada em adquirir seu produto e/ou serviço.
Quando sua empresa tem conhecimento sobre esses leadsqualificados, fica mais fácil criar campanhas que certamente funcionarão com mais eficiência para que consiga alcançar esse consumidor.
Nesta etapa, é necessário que todo o conteúdo das ações publicadas sejam específicos justamente para convencer o lead qualificado de que a sua empresa é quem oferece a melhor solução para o problema que ele busca resolver.
Por que os leads qualificados são importantes para gerar resultados?
Você deve ter perguntado: “Se o objetivo do meu negócio é garantir mais vendas, por que devo me preocupar em gerar leads ao invés de colocar a mão na massa?”. A resposta é simples: é impossível vender um produto a alguém que não tem interesse nele. Por isso é tão importante saber gerar leads, eles são os grandes responsáveis pela conversão de um negócio.
Cada lead é uma oportunidade de venda. Veja um exemplo:
Quando alguém fornece o endereço de e-mail em troca do seu conteúdo, esta pessoa se torna um ativo valioso e está muito mais próxima de se converter em cliente. Ao se tornar lead, também acontece a sinalização de que o seu conteúdo é relevante para ela, você pode desenvolver essa estratégia utilizando o inbound marketing. O papel da empresa, neste momento, é intensificar a relação com o novo lead, oferecer conteúdos de qualidade e, mais à frente, fazer uma oferta para que ele se torne cliente.
Resumindo, o lead é responsável por potencializar as chances de conquistar um cliente, pois se trata de alguém predisposto a ouvir uma proposta ou a comprar o seu produto e/ou serviço. Dessa maneira, a taxa de conversão será muito mais alta.
Qualificação de lead: qual é o melhor caminho?
Não se desespere caso sua empresa tenha uma baixa porcentagem de leads qualificados, porque você é capaz de qualificar um lead. Esse processo é bastante delicado e envolve uma série de procedimentos que devem ser realizados até que sua empresa encontre o melhor caminho a seguir.
Não existe uma regra geral, pois dependerá muito do que se tem para oferecer, de como está o fluxo do mercado e do quanto se está disposto a investir para isso.
Apesar de não existir uma regra básica, como já foi dito, uma boa estratégia para gerar e qualificar um lead é manter uma boa relação entre custo e benefício. Além de expor o que sua empresa está oferecendo, também educar seus clientes em relação aos problemas que ele tem e as soluções apresentadas por sua empresa. Isso faz com que aumente o engajamento em seu negócio.
Quais tipos de leads existem
Existem diversos tipos de leads que podem ser trabalhados no funil de vendas. Cada um deles pode ser classificado de diferentes formas, de acordo com as suas características e a etapa em que se encontram. Antes de entender como funciona o gerenciamento desses potenciais clientes, é importante entender quais são eles e para que servem. Confira:
Marketing Qualified Lead (MQL)
Em tradução livre, a sigla MQL significa “lead qualificado de marketing”. Esse lead já chega em sua empresa educado sobre a sua proposta de valor, ou já recebeu conteúdos e materiais ricos, como download de e-books, webinars, entre outros elementos que fazem parte da sua estratégia de marketing. Em resumo, se trata de um lead que já conhece as suas soluções e sabe do que precisa.
Entretanto, lembre-se que o MQL ainda está em fase de análise sobre as soluções que a sua empresa pode oferecer a ele — portanto, não há garantia de que ele vá finalizar a negociação. Por esse motivo, você precisa manter esse lead próximo, acompanhando seu comportamento para identificar o momento em que ele está, essas ações facilitarão a conversão do lead e torná-lo um Sales Qualified Lead (SQL ou lead qualificado de vendas, em tradução livre).
Sales Qualified Lead (SQL)
Depois de acompanhar o comportamento do lead, chegou o momento de qualificá-lo na etapa final de negociação, — agora ele pode passar para a equipe de vendas da sua empresa, que vai fechar o negócio.
Mas, fique atento, o SQL não significa cliente garantido. É importante considerar um fator: a concorrência. Por isso, é fundamental que o time de vendas converse com o marketing para seguir nutrindo e conduzindo o SQL da maneira correta até o momento de decisão. Esse acompanhamento pode ser feito por e-mail, ligações, entre outros.
A abordagem deve ser feita de forma personalizada, de acordo com as informações coletadas por você. Leve em consideração os produtos pesquisados pelo lead, além dos conteúdos consumidos e possíveis dúvidas. Tudo isso pode ajudar no processo de conversão.
Product Qualified Lead (PQL)
O Product Qualified Lead é um dos principais métodos de qualificação de leads de empresas que realizam a experimentação de um produto para abordar os clientes.
O grande diferencial do PQL é que ele qualifica o lead a partir do momento em que o seu produto é apresentado em um plano gratuito, e principalmente, quando o valor do produto é reconhecido. Quando isso acontece, entende-se que a otimização do processo de venda já aconteceu, assim o time de vendas não precisa convencer o cliente sobre o valor do produto.
Um exemplo comum de PQL é o modelo free trial (versão de 7 dias gratuitos) ou o freemium (uma versão gratuita limitada com upgrade pago). Esses modelos, além de explorarem o marketing para atrair clientes gratuitamente, ajudam a equipe de vendas na conversão do lead.
O PQL também avalia o perfil ideal de cliente para a sua empresa, além de traçar ações futuras, como convites para amigos ou lembrete de login, por exemplo. Resumindo, o lead convertido através do Product Qualified Lead deve ser:
Alguém que já reconhece o valor do seu produto
Preenche os requisitos de cliente da sua empresa
Indicou intenção de compra em ações passadas
No diagrama abaixo, você pode entender melhor quem são os PQLs:
Se um lead preencher todas essas características, as chances de conversão serão maiores. A partir daí, o time de vendas deve elaborar estratégias com recomendações pagas para esse cliente, sempre de forma personalizada para garantir a fidelização.
Service Qualified Lead
Diferentemente do Product Qualified Lead, o Service Qualified Lead é um lead que já conhece a sua empresa e já consumiu algum produto pago. Esse cliente já está em um estágio mais avançado no funil de vendas. Após ser nutrido com as estratégias de marketing do seu time, ele já sabe qual produto atende melhor suas necessidades, o que ainda falta é a decisão da marca que vai escolher. Neste momento, o time de vendas deve unir esforços ao marketing para identificar as oportunidades de upsell e cross-sell e abordá-lo até a decisão final de venda.
Como gerenciar a base de leads?
Agora que você já sabe a importância de ter uma base de leads qualificada, é fundamental aprender a gerenciar essa base de maneira correta e aumentar os resultados da sua empresa de maneira expressiva. Manter essa base atualizada pode evitar uma série de prejuízos ao seu negócio, incluindo gastos desnecessários com a captação de novos contatos, portanto mantenha a casa em ordem.
De nada adianta ter uma base de leads imensa se você não promove oportunidades de negócio para esses contatos. Até mesmo aqueles contatos antigos que nunca abriram o e-mail podem se tornar clientes desde que haja algumas estratégias planejadas. Confira:
Canais utilizados para gerar leads
Existem alguns meios que facilitam a geração de leads qualificados para o seu negócio, são canais pensados para otimizar a sua rotina, além de nutrir o ideal customer profile com conteúdos relevantes. Confira:
Website
Construir um site com conteúdos relevantes pode ser a peça-chave para se tornar memorável para um cliente. Ele também permite que você capte os leads através de formulários, assinaturas de newsletters, testes, soluções, entre outros.
Para garantir a melhor navegação do seu cliente, lembre-se de “arrumar a casa”, mantenha os links de direcionamento revisados regularmente, CTAs, layout, etc.
Blog
Nada melhor do que um blog para criar uma relação de confiança entre sua empresa e seus leads. Além disso, os blogs são fáceis de encontrar em pesquisas na web, portanto não deixe de fazer a otimização para os mecanismos de busca.
O blog também possibilita que você incentive os leitores a seguir suas redes sociais e continuar consumindo outros conteúdos.
Mídias sociais
Falando em redes sociais, essa estratégia de marketing é uma das mais utilizadas por empresas que desejam criar laços com os clientes.
Quando um comprador te segue em redes sociais, além de pesquisar preços, pode aprender mais sobre os produtos, formas de pagamento, entre outras opções.
SEO e marketing de conteúdo
Quando você produz conteúdo educativo e relevante e os divulga para os consumidores, também possibilita uma série de ações futuras, como novas campanhas de marketing. Por isso, pense muito bem no conteúdo desenvolvido e publicado por você, ele pode servir de incentivo para a captação de novos leads.
Quanto mais conteúdos relevantes a sua marca produzir, maior será a chance de se destacar entre as concorrentes e ser encontrada por mais pessoas.
E-mail marketing
Quando um potencial cliente preenche um formulário em seu site, significa que ele tem interesse em consumir o seu conteúdo. O e-mail marketing é um dos melhores e mais fáceis meios de comunicação, além de ser muito importante neste processo de captação de leads, pois ele permite que você conheça tudo sobre esse cliente em potencial.
Confira 3 ações para otimizar a sua base de leads
Depois de analisar as estratégias de planejamento acima, chegou a hora de colocar em prática. Saiba como tornar a qualificação da sua base de leads viável e direcionar os contatos certos para a sua equipe comercial. Confira:
Defina o perfil de cliente ideal (ICP)
Definir um perfil de cliente ideal (ICP) vai te ajudar a definir os melhores critérios de qualificação da base de leads e entender qual é o melhor cliente, suas características, etc.
Para isso, desenhe uma régua de qualificação das personas da sua marca e crie materiais qualificados para esse público, lembre-se de alinhar as dores e objetivos do seu consumidor.
Conheça suas ferramentas de qualificação de leads
Existem diversas ferramentas disponíveis para automatizar o processo, mas é importante lembrar que apesar de serem aliadas, elas não vão criar a estratégia de qualificação de leads por você.
Identifique o perfil das suas personas através de teste e abordagens diferentes, acompanhe a performance de cada um, veja o que funciona e o que não está dando certo e faça as mudanças necessárias.
Lembre-se: cada lead é único
Depois que você analisar caso a caso e entender como os seus leads se comportam, chegou o momento de abordar cada contato de acordo com as suas características, essa estratégia pode gerar oportunidades de negócios positivas para você.
Pense bem, se um lead não fechou negócio antes, pode ser que ele não estivesse pronto para essa decisão naquele momento. Identifique casos como esse e crie uma estratégia de nutrição até que estejam maduros o suficiente para uma abordagem mais comercial.
É por isso que a régua de qualificação de leads é tão importante, assim como o acompanhamento das métricas e o número de leads qualificados em cada etapa do funil. Assim, você consegue definir quais são os leads qualificados para ações de marketing e quais estão qualificados para a sua equipe de vendas.
Como as Landing Pages ajudam na conversão de leads
Muitas empresas que trabalham com marketing digital utilizam as Landing Pages para traçar uma jornada de compra baseada no interesse do lead, através de suas interações, como vídeos assistidos, materiais baixados, formulários preenchidos, etc.
Essas conversões são feitas a partir das informações recebidas de cada lead, como interesses, por exemplo. É com base nessas informações que os gatilhos mentais são disparados para esses contatos e a taxa de fechamento pode aumentar.
Como cada lead é diferente do outro, as interações durante a jornada de compra também são. Por isso, é importante entender cada etapa do funil para determinar o grau de interesse desse contato.
A partir daí, a definição dos gatilhos mentais são mais eficazes. Se um lead baixou um e-Book de introdução do funil de vendas, por exemplo, os próximos passos da sua empresa podem conter dados mais aprofundados sobre essas estratégias, como cases, dicas, dados relevantes, etc.
A relação entre gatilhos mentais e a conversão de leads
Qualquer profissional que trabalha com marketing e vendas deve fazer a seguinte pergunta para si mesmo: “O que faz as pessoas comprarem?”. Em seguida, deve pensar em ações que fariam um cliente se atrair pelo produto vendido por ele.
De uma maneira geral, as decisões de compra são tomadas, inicialmente, de maneira inconsciente. A justificativa racional dessa ação só acontece depois. É o que indica um estudo realizado pela AAAS (Associação Americana para o Avanço da Ciência), que mostra que o ato de escolher se divide em três partes:
O cérebro decide o que vamos fazer
Nossa consciência recebe a mensagem e transmite a sensação de racionalidade
Agimos de acordo com essa transmissão e escolhemos o que o cérebro decidiu
Parece estranho, mas muitas decisões tomadas pelo nosso cérebro acontecem de maneira inconsciente. Isso acontece para evitar que o cérebro se canse constantemente com decisões que precisam ser tomadas ao longo do dia. E é exatamente nesse momento que os gatilhos mentais são importantes.
Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão usadas para aguçar aspectos instintivos, emocionais e sociais presentes em nosso cérebro. Mas, como isso pode ajudar na conversão de leads? Os gatilhos mentaisatuam na ação comportamental dos leads para influenciá-los a comprar da sua empresa, já que eles são responsáveis por facilitar a abordagem com os clientes.
Exemplos de gatilhos mentais
Para ajudar você a entender como os gatilhos mentais trabalham bem com a conversão de leads, separamos alguns que podem ser usados na hora da venda. Confira:
Gatilho mental de escassez
Esse gatilho mental defende que as pessoas dão mais valor ao que está em falta. Quando mais de uma pessoa deseja um único produto, a venda é garantida para quem chegar primeiro, certo? Para não perder esse cliente, a sua empresa deve pensar em estratégias que farão com que ele garanta a compra.
Alguns exemplos de ações: um super desconto, exclusividade para os primeiros 10 clientes, brindes, etc.
Gatilho mental de urgência
Muito parecido com o gatilho mental de escassez, o de urgência usa do tempo para “apressar” a tomada de decisão.
Durante a Black Friday, por exemplo, os clientes sabem que têm um prazo mínimo para decidir uma compra. Outra opção de urgência é utilizar um relógio de contagem regressiva para anunciar uma nova coleção ou promoção em sites.
Gatilho mental de autoridade
Esse gatilho mental é uma ótima opção para posicionar a sua empresa na primeira posição quando se trata de confiança de compra, ou seja, uma especialista no assunto.
Mas, atenção! Para manter a reputação da sua empresa no topo, você realmente precisa se tornar uma referência no assunto. Portanto, produza conteúdos relevantes, vídeos, podcasts, webinars, cursos, eventos, entre outros.
Gatilho mental da simplicidade
Quanto mais simples o seu produto for no que diz respeito ao manuseio/entendimento, melhor para a sua empresa. Isso porque oser humano tem a tendência de escolher a forma mais fácil de fazer as coisas.
Essa lógica também vale para produtos fáceis de encontrar, usar e guardar.
Gatilho mental de prova social
Se tem uma palavra que faz parte da vida de todos é a palavra porquê. Os questionamentos são frequentes em nosso dia a dia. Por isso, que tal mostrar dados que sejam interessantes sobre o que você oferece? Esse é o papel da prova social, fazer com que as pessoas sintam-se atraídas por fazerem parte de algo.
Esse gatilho mental pode ser explorado com a divulgação de depoimentos de clientes satisfeitos com a sua empresa.
Além desses gatilhos mentais, existem muitos outros, como o de novidade, o de reciprocidade, o de antecipação. Cada um deles pode ajudar a sua empresa de uma maneira diferente para aplicá-los em situações específicas.
Na Layer Up, os gatilhos mentais se fazem presentes tanto nos times de marketing quanto nos de vendas e dedicamos parte do nosso planejamento exclusivamente para isso.
Ou seja, quando um cliente chega à Layer Up, estudamos seus objetivos e traçamos os gatilhos mentais que podem ser utilizados na comunicação. Esse é só o primeiro passo e já exige um entendimento sobre o assunto.
Principais estratégias de leads para aplicar em seu negócio
Antes de disparar um e-mail para a sua base, por exemplo, é fundamental que você leve em consideração o comportamento de cada contato. As interações com os leads servirão como base para futuras ações de marketing e conversão.
Para ajudar você a entender melhor como promover o interesse da sua base, separamos ações a partir de gatilhos mentais usados por grande parte das empresas. Confira:
Podemos encaixar a qualificação de leads dentro do funil de vendas como um processo longo, já que devem ser trabalhadas todas as etapas anteriormente. No topo do funil, deve haver todas as informações falando sobre o problema do cliente e persuadindo-o para dentro do funil.
Após ele passar por todo o funil, onde serão apresentadas soluções para seu problema, ele chegará ao fundo do funil, onde o departamento de vendas tem grande importância!
Lembre-se sempre da importância dos leads, crie campanhas e faça estratégias em sua empresa para cada dia estar qualificando usuários a realmente escolherem sua empresa como solução para seus problemas.
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