Agendamento online: praticidade desde o primeiro contato
Acompanhar as inovações do mercado é essencial para atrair e fidelizar mais clientes, não é? Nessa era digital, uma das melhores formas de fazer isso é, sem dúvidas, o agendamento online.
Afinal, dentre os benefícios que o agendamento online pode oferecer, a praticidade desde o primeiro contato é a que mais se destaca. No entanto, para que ele realmente funcione é importante divulgá-lo.
Por isso, neste post, vamos mostrar algumas dicas de como divulgar a sua plataforma de agendamento online. Mas antes vamos entender como ela funciona e conhecer os benefícios que traz para o seu negócio. Confira!
O que é agendamento online?
À medida que as pessoas vão se familiarizando com a internet, novas soluções vão surgindo. Uma delas é o agendamento online, que nada mais é do que um recurso de um software ou aplicativo que permite marcar compromissos através da internet.
É como ter uma recepcionista virtual. Mas como isso funciona? Através de uma agenda online, a empresa configura seus horários de atendimento. Então, disponibiliza um link de agendamento em diversos canais de comunicação.
E o cliente visualiza quais são os horários disponíveis, escolhe o melhor e informa seus dados, como nome, telefone e e-mail. Todos os agendamentos são atualizados automaticamente na sua agenda online.
Quais são as vantagens do agendamento online?
Veja, a seguir, as vantagens para você e o seu cliente:
Facilidade e praticidade para o cliente/paciente
A maior vantagem, sem dúvidas, é a facilidade e praticidade em marcar um horário. Pois, como o agendamento online está disponível 24 horas por dia durante 7 dias da semana, ele pode marcar um horário quando quiser, sem depender de funcionário.
Agenda sempre cheia
Imagine que um cliente esteja ligando para seu salão de beleza há dias, por exemplo, e o telefone sempre está ocupado. Provavelmente, ele se aborrecerá e você o perderá. Mas, com o agendamento online não há espera nem demora, uma vez que a sua agenda está sempre disponível no link.
Melhor aproveitamento do tempo da equipe
Com o agendamento online não é preciso disponibilizar um funcionário exclusivamente para essa tarefa, pois o sistema faz tudo sozinho. Você só precisa acompanhar os agendamentos para saber quando receberá seus clientes.
O tempo que seria gasto com o atendimento pode ser melhor aproveitado durante esse atendimento presencial.
Aumenta a presença digital da sua empresa
Mais do que nunca, ter presença digital é essencial para qualquer empresa que deseja ser encontrada. Se você tem um negócio físico, pode fazer isso por meio do agendamento online. Então, aumente a sua presença digital para atrair mais clientes para o seu negócio.
Reduz o índice de não comparecimentos
Um dos maiores problemas das empresas é a alta taxa de não comparecimento. Isso acontece porque, na maioria das vezes, o cliente esquece do compromisso.
Por isso, muitos softwares de agendamento online tem um sistema de envio de lembretes automáticos via SMS, e-mail ou WhatsApp.
Como divulgar a plataforma de agendamento online?
Até agora você entendeu o que é um agendamento online e quais as vantagens de adotar esse sistema na sua empresa. No entanto, não basta apenas contar com esse sistema se você não garantir que seus potenciais clientes saibam o que você oferece.
Por isso, você precisa divulgá-lo. Aqui estão algumas dicas de como divulgar sua plataforma para que seus potenciais clientes possam utilizá-la.
Compartilhe nas redes sociais Facebook, Instagram e Youtube
Hoje em dia, as redes sociais têm um papel fundamental para quem deseja ter uma empresa online forte. Pois muitas pessoas chegam até uma empresa através dos conteúdos que ela compartilha nas redes sociais, principalmente Facebook, Instagram e YouTube.
Então, aproveite este espaço para contar para seus seguidores que possui essa funcionalidade e compartilhe o link de agendamento online.
Além disso, coloque o link na bio do seu Instagram e em stories de divulgação, crie um post sobre o assunto no Facebook e disponibilize-o nas descrições dos seus vídeos.
Disponibilize o link de agendamento no Google Meu Negócio
Outra forma de divulgar sua plataforma de agendamento online é através do Google Meu Negócio. Pois essa ferramenta dará visibilidade para a sua empresa quando alguém estiver fazendo uma busca online de um serviço que você oferece.
Assim, quando o cliente encontrar a sua empresa e ver que você tem a solução que ele precisa e pode agendar por lá mesmo, as chances dele marcar um horário são grandes. Então, não deixe de criar um perfil no Google Meu Negócio e disponibilizar o link de agendamento.
Espalhe os links da agenda online pelo site
Mais uma forma de divulgar seu agendamento online é através do seu site institucional. Por ser um canal oficial da sua empresa, que transmite credibilidade e confiança, provavelmente muitas pessoas vão visitá-lo para conhecer melhor. Essa é uma boa oportunidade para divulgar seu link de agendamento online.
Nossa dica é espalhar esse link pelo site, mas de forma estratégica. Por exemplo, se o seu site tem barras laterais nas páginas, coloque um widget de agendamento online. Também coloque banners falando sobre a praticidade do agendamento online na sua página inicial com um botão para realizá-lo.
Envie mensagens pelo WhatsApp contando sobre a novidade
Com o WhatsApp Business você pode criar listas de contatos de clientes atuais e potenciais clientes para divulgar essa nova funcionalidade da sua empresa. Você também pode criar mensagens automáticas de saudação com o link do agendamento online.
Assim, toda vez que alguém entrar em contato com sua empresa receberá automaticamente o link para fazer o agendamento e, então, não precisará ficar esperando por um atendimento humano para fazer isso. Então, não deixe de usar o WhatsApp para divulgar essa novidade.
Pronto para começar?!
Marcar consultas nunca foi tão simples e fácil assim, não é? Isso não é só benéfico para os clientes, mas para a empresa também. Então, que tal experimentar essa solução? Conheça agora mesmo o Simples Agenda, um software de agendamento online que permite controlar sua agenda de forma simples, rápida e prática.
Não se esqueça de investir pesado na divulgação do seu sistema de agendamento online para atrair cada vez mais clientes para o seu negócio. Se precisar de ajuda, você pode contar com a Layer Up. Quer saber como? Conheça nossas soluções ou entre em contato conosco.
Funil de vendas em Y: o segredo para dar um boom nos resultados
Conquiste mais oportunidades de negócio com o funil de vendas em Y
Não, não estamos falando do funil que você conhece, é o funil de vendas em Y. Sabia que esse novo método pode aumentar — e muito — as oportunidades de vendas geradas pelo seu negócio?
Pois é, não dá para simplesmente ignorar essa novidade que já rende bons números para clientes da Layer Up.
Tal metodologia pode gerar mais leads para sua empresa porque trabalha com suas estratégias completamente alinhadas: inbound e outbound marketing 2.0.
Sim, é possível utilizar as duas, mesmo que algumas pessoas ainda insistam em dar o outbound como morto.
Na sequência do material tudo ficará mais simples de entender. E, claro, vamos destacar o resultado de um de nossos clientes que passaram a apostar no funil de vendas em Y.
O que é um funil de vendas em Y
Como falamos, trata-se de uma metodologia utilizada para alcançar um número maior de potenciais clientes para os nossos parceiros.
Mas atenção: tanto o outbound quanto o inbound precisam de segmentações certeiras, que realmente atinjam o público-alvo da empresa. Caso contrário, nenhuma das duas renderá os resultados que se espera.
Além disso, temos que investir em uma escrita persuasiva, mas ao mesmo tempo não invasiva e leve. Incomodar um potencial cliente não é o nosso objetivo. Por isso, tenha atenção com o tom de comunicação adotado.
Ah, não podemos deixar de falar o que você deve estar se perguntando desde o início: por que funil de vendas em Y?
Um funil tradicional, como o que você já conhece, possui apenas uma entrada para os leads gerados. Já o funil de vendas em Y conta com duas entradas, uma que representa o inbound e outra o inbound marketing.
Com ele, temos controle da forma que cada um dos contatos foi gerado, eles não se misturam, mas podem mudar de lado.
Como assim? Embora alguns contatos tenham sido capturados via estratégias de outbound, nem todos estarão no momento ideal para uma compra. Por isso, enviamos ele para o outro lado, que representa o inbound no funil em Y.
A partir desse momento, o lead que foi gerado por outbound passa a ser qualificado por inbound.
Chamamos esse processo de troca de lados dos leads de ponte. Ou seja, os contatos, de acordo com sua qualificação, podem ser transferidos de um lado para o outro no funil de vendas em Y.
Quando os leads atravessam a ponte?
Você não pode simplesmente jogar um lead de um lado para outro do funil de vendas em Y. Como falamos, depende de sua qualificação, porém, isso ainda pode não ser o bastante.
Para ser mais assertivo dessa decisão, considere o perfil do lead gerado. Ele é o tipo de cliente com quem sua empresa costuma ter um bom relacionamento? Se não for, não vale o esforço.
Se o contato gerado com o outbound for um estagiário, por exemplo, será que ele terá autonomia para negociar com sua empresa? É bem improvável que não, mas nada impede de enviá-lo para o funil de inbound.
Também é importante avaliar o interesse do lead. Ele baixou quais materiais? Respondeu seus e-mails? Tudo isso conta para definir se ele deve ou não ser transferido de estratégia.
Outro ponto que deve ser analisado é sua maturidade, isto é, o quão pronto ele está para uma aquisição.
Captação de leads
Gerar leads, seja via outbound ou inbound marketing, pode ser uma tarefa muito desafiadora para as empresas. Porém, pode ser facilitada caso as ferramentas adequadas sejam utilizadas durante o processo.
Nós, para estratégia de inbound marketing, utilizamos e indicamos a RD Station Marketing, da própria Resultados Digitais.
Já quando o assunto é outbound, é preciso contar com o apoio de ferramentas que capturam contatos. Reev e Ramper são boas alternativas no mercado.
Layer Up lança novo site
Nós, da agência digital Layer Up, acabamos de lançar um site totalmente focado na metodologia do funil de vendas em Y.
Este novo portal detalha todos os passos da metodologia que decreta de vez a união estratégica das equipes de marketing e vendas, provando que o outbound 2.0 e inbound marketing são processos que se complementam, capazes de promover a evolução digital nas empresas e potencializar os resultados de vendas B2B.
Com um dos nossos clientes, por exemplo, conseguimos mais de 200 oportunidades de negócio em cinco meses! Sabe como? Com a prospecção ativa do outbound 2.0.
Se você não quer deixar oportunidades na mesa, precisamos conversar um pouco mais sobre essa novidade que chegou para revolucionar as vendas da sua empresa.
Entenda o que é lead scoring e amplie suas oportunidades de negócio
O processo de geração de leads em ações de marketing digital pode ser uma tarefa desafiadora para as empresas, mas devemos lembrar que se trata apenas do primeiro passo. Por isso, vamos falar sobre o lead scoring, uma técnica que irá mostrar quais leads são oportunidades reais de negócio.
Essa técnica fará com que os contatos da sua base sejam abordados da melhor forma para que, assim, sua empresa não perca nenhuma oportunidade de negócio.
Por exemplo: quando você chega em uma loja de tênis, é agradável que um vendedor faça a abordagem de venda ainda na vitrine, já focado em fazer você levar o produto de qualquer forma? Sua resposta provavelmente é não e sua reação seria sair da loja.
Em campanhas de marketing digital não podemos espantar os leads. Devemos qualificá-los com conteúdos estratégicos a fim de prepará-los para uma eventual compra.
E o lead scoring ajudará nesse sentido, ele mostrará quais contatos já podem ser classificados como oportunidade de venda. Com isso, a abordagem será o mais apropriada possível.
Afinal, o que é lead scoring?
Lead scoring é exatamente o que parece, uma pontuação atribuída a cada contato armazenado na sua base.
É uma forma de pontuar informações e ações dos leads ao interagir com conteúdos e identificar possíveis oportunidades de negócio.
Não ficou tão claro assim? Calma, vamos dar um exemplo.
As informações que nos referimos são as fornecidas pelos leads em troca de materiais na hora da conversão. Cargo, e-mail, nome, são alguns dados que podem ser avaliados, ou seja, pontuados. Trata-se de uma forma de traçar o perfil do lead.
Um lead que tem um cargo de diretor, por exemplo, terá uma pontuação mais elevada que um redator, pois é um profissional que está mais próximo do poder de decisão.
As ações dos usuários se refere às páginas acessadas e materiais que os leads baixaram no seu site. Se o lead acessar uma página de orçamento, por exemplo, ele terá uma pontuação maior, pois já demonstrou uma clara intenção na aquisição. Essas informações apontam qual é o interesse do lead.
Quando ele atinge o nível exigido para ser uma oportunidade de compra, chamamos esta situação de levantada de mão.
Esses dados podem ser facilmente armazenados por uma ferramenta de automação de marketing. Aqui na Layer Up utilizamos a RD Station Marketing. Veja como as informações são distribuídas na plataforma:
Com esta ferramenta é possível filtrar a base de leads de três formas: perfil, interesse e última conversão.
O lead scoring não é uma bola de cristal que mostrará qual contato será ou não cliente, mas é uma ferramenta que pode dar um norte para a equipe de vendas.
Como funciona o lead scoring?
Graças à famosa transformação digital, é possível fazer todo esse processo que descrevemos nos tópicos anteriores de maneira automatizada.
Como falamos, usamos a ferramenta da Resultado Digitais, mas o mercado oferece algumas outras alternativas que também podem ser interessantes para o seu negócio.
Todos esses sistemas funcionam de maneira semelhante e são relativamente simples de manusear.
O lead, conforme a interação com seus materiais, acumulará pontos até atingir o número ideal. Quando alcançar este patamar, ele será considerado um cliente em potencial, ou seja, estará pronto para receber uma atenção especial do time de vendas.
Essa técnica faz com que os vendedores saibam qual contato está maduro o bastante para receber uma ligação/e-mail focado em venda, por exemplo.
Além disso, não se tem aquele risco de contatar um lead que ainda não está qualificado o bastante para vendas e afastá-lo da sua empresa, o que reduz consideravelmente a taxa de cancelamento.
Benefícios do lead scoring
Já falamos sobre alguns benefícios que o lead scoring pode trazer para seu negócio. Agora, falaremos de alguns outros mais específicos que também podem ser cruciais para a sua decisão de usar ou não esta técnica.
Redução na taxa de cancelamento
A taxa de cancelamento é um ponto negativo muito presente na rotina de empresas que trabalham com venda de serviços. Com o passar do tempo, se nada for feito, ela acaba gerando uma insatisfação muito grande no público-alvo.
Esse problema ocorre porque muitos leads adquirem serviços sem ter certeza se realmente é o ideal para si.
Trabalhar com o lead scoring é uma forma de reduzir essa taxa de cancelamento, pois, com a pontuação, você saberá quais leads estão prontos para uma venda.
Satisfação do cliente
Alcançar o perfil ideal de cliente da sua empresa pode ser uma tarefa desafiadora, mas, com a criação de personas, as equipes de marketing e vendas entenderão com mais facilidade quais são os consumidores em potencial.
Com isso, ao qualificar os leads de acordo com o perfil traçado pelo lead scoring, as oportunidades fechadas pelo time de vendas terão mais chances de sucesso.
Quando se garante o sucesso do cliente, a satisfação será apenas uma consequência.
Engajamento dos vendedores
Não atingir a meta é um fator que pode desmotivar profissionais de vendas. Com um trabalho de lead scoring, os membros da sua equipe podem ficar focados na busca por clientes em potencial.
Quando informações são fornecidas aos leads a fim de qualificá-los, se cria uma situação de negócio mais simples para o time de vendas. Assim, a probabilidade de fechar negócio passa a ser muito maior.
Resultado: os vendedores se engajam cada vez mais na busca por oportunidades de venda.
Redução de custos
Custos de aquisição de clientes elevados podem afetar a rentabilidade do seu empreendimento. Para atrair leads é preciso investir em recursos variados e, quando não se tem retorno, é um grande problema.
Com uma estratégia de lead scoring bem definida, seu time de vendas irá dedicar tempo apenas aos contatos que têm potencial para ser clientes. Isso minimiza os custos de todo o processo.
Lead scoring na prática
Nem tudo é simples como parece. Contratar uma ferramenta de automação não será o bastante para os resultados comerciais da sua empresa crescerem.
Além disso, é preciso investir na criação de um site e em estratégias de inbound marketing, com conteúdos de interesse do seu público, para que seja possível atraí-lo para sua base de leads.
Após a fase de atração de leads, você deverá qualificá-los para aperfeiçoar o resultado do seu time de vendas.
Por mais que o lead scoring seja uma ferramenta de grande potencial, isoladamente os resultados não serão positivos. É preciso combinar estratégias para, assim, conquistar números cada vez mais expressivos.
Aqui na Layer Up, como você já sabe, trabalhamos com o lead scoring para gerir nossos contatos e saber o momento certo de enviá-lo ao time de vendas.
Quer ficar ainda mais por dentro do assunto? Então saiba o que é inbound marketing e como dar um up em seu negócio com esta estratégia!
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