O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é um dos recursos mais utilizados e conhecidos por todos quando se trata de relacionamento entre marca e cliente. E, com as mudanças que estão ocorrendo, vamos conhecer o SAC 4.0.
Esse é um canal extremamente relevante para tornar mais satisfatória a jornada de relacionamento com o cliente e o caminho percorrido até chegar ao momento de efetuar a compra.
O perfil do consumidor mudou ao longo do tempo e a metodologia teve que se atualizar para continuar atendendo às necessidades de todos.
Vamos conhecer um pouco mais sobre o SAC 4.0 e como ele pode ser útil para o seu negócio. Continue acompanhando!
SAC 4.0 e seus benefícios
Empresas que apostam na atualização do SAC têm grandes chances de conquistar um diferencial competitivo no mercado.
Isso porque o SAC 4.0 tem como sua base a análise de dados, para que, ao entender melhor o cliente com quem está lidando, consiga proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.
E até mesmo nos casos em que o consumidor tem uma reclamação, é possível, por meio dos dados, encontrar soluções que revertam a situação e tragam essa pessoa para mais perto.
Portanto, o atendimento ao cliente é essencial para gerenciar crises, evitar que pequenos problemas atrapalhem o andamento da produção como um todo e proporcionar ainda mais satisfação para quem entra em contato com a marca.
Afinal, o SAC 4.0 tem como um dos seus princípios focar nas necessidades do cliente e resolvê-las da melhor maneira possível e, em alguns casos, prevê-las.
Entre os benefícios dessa estratégia observamos a fidelização dos clientes, que se sentem seguros e amparados pela empresa desde o primeiro contato até o contato pós-venda.
Dessa forma, garante a boa reputação da marca com a aplicação de estratégias e ações que solucionem as demandas de forma eficaz.
E com o contato mais próximo entre marca e cliente, é possível identificar novas oportunidades de negócios e antecipar algumas tendências, trocando informações com outras áreas.
Qual é o seu diferencial?
Estamos na chamada era da experiência, onde é extremamente importante proporcionar diversas maneiras de entreter o consumidor e chamar sua atenção de formas distintas.
Para isso, conhecer o perfil do cliente, suas necessidades, vontades e gostos se torna essencial. E é nesse momento que entra a captação e análise de dados.
Então, o diferencial do SAC 4.0 é unir diversas estratégias para transformar o atendimento ao cliente em uma área mais intuitiva, didática e prática.
Com processos bem definidos e profissionais que participam ativamente das decisões, propõe novos modelos e proporciona ao público um atendimento personalizado.
É válido mencionar que essa área está sempre em contato com a equipe de vendas e marketing, gerando insights e promovendo grandes mudanças em busca de resultados mais efetivos.
As novidades na área
Por ser uma área extremamente ligada à tecnologia, usa suas funcionalidades para encontrar qual é a melhor maneira de abordar o cliente para conquistar um contato mais próximo e quais são os melhores canais para isso.
Por meio de sistemas e automações, o SAC 4.0 está presente nas redes sociais, promovendo mais interações e trocas que geram valor para o usuário.
Também auxilia na execução e assertividade do omnichannel ao integrar e armazenar as informações em um único lugar, preparando diversas equipes para realizar um atendimento eficiente e fluido.
A autonomia é outra novidade extremamente positiva para os profissionais da área, pois antes o SAC tinha processos muito engessados que não permitiam mudanças e adequações.
Então, quando surgiu o SAC 4.0, que reuniu dados, tecnologia, humanização e personalização, a experiência se tornou mais ágil e satisfatória.
A Customer Data Platform é uma ferramenta excelente para essa extração de dados e ainda gera um relatório que apresenta alguns insights interessantes.
Torne a captura e análise de dados mais dinâmica, com obtenção de fontes online e offline, e trabalhe com um perfil de consumidor ainda mais assertivo.
