Em um jogo de cartas você cria estratégias e jogadas pensando de maneira lógica ou apenas conta com a sorte? Pois é, no mundo dos negócios, os dados devem ser usados pensando nas melhores estratégias para tornar a sua empresa a grande vencedora da vez.

Afinal, as constantes transformações do mercado exigem que as empresas tomem decisões cada vez mais assertivas e em tempo real. Para isso, nada mais justo do que analisar e mensurar os dados de maneira eficiente.

Por isso, a Layer Up, vencedora do prêmio Agência do Ano em 2021, pela RD Station — a maior plataforma de marketing e vendas da América Latina — realizará a segunda edição do maior evento online sobre Data Driven Decision.

Você está pronto(a) para dar a próxima cartada?

Bem-vindo ao maior evento data driven do Brasil

A Layer Up é uma empresa que tem o desejo de mudança e evolução atrelado ao seu DNA. Não nos contentamos apenas em transformar a nossa realidade digital, estamos sempre atentos a potencializar os resultados de nossos atuais e futuros parceiros. Por isso, este ano inovamos mais uma vez.

Em 2021, percebemos que grande parte das empresas apresentavam uma grave dificuldade em coletar e mensurar os dados do próprio negócio. Isso resultava em estratégias pouco flexíveis e um padrão de negócio que não acompanhava a evolução de empresas já maduras na aplicação da cultura data driven.

Identificamos que muitas organizações tinham receio de implementar uma cultura orientada por dados, enquanto outras nem sabiam o que fazer com os números coletados.

Para se ter ideia, de acordo com um levantamento realizado pela Dell em 2021, cerca de 76% das empresas brasileiras estão coletando dados em uma velocidade mais rápida do que conseguem analisar e 74% precisam de mais dados do que já possuem. Ou seja, a aplicação de insights e processos de melhoria ainda é pouco estruturada no Brasil.

Na primeira edição do Data Driven Decision, em 2021, mostramos que os dados são como os neurônios: eles precisam ser utilizados e aprimorados com eficiência para gerar mudanças significativas.

Por isso, apresentamos desde os primeiros passos para a implementação de uma cultura data driven, até técnicas e estratégias para a coleta e análise de dados com players que já estavam no caminho da alta performance dos negócios.

Os big numbers da primeira edição do DDD

O resultado, obviamente, não poderia ser outro: na primeira edição do Data Driven Decision, conseguimos compartilhar a estratégia dos dados com maestria, contamos com parceiros que são verdadeiras referências para demonstrar o caminho das pedras e ajudar negócios de diferentes segmentos a evoluir na velocidade do mercado.

Ao todo, foram:

Além das palestras com especialistas de grandes empresas, os usuários tiveram a oportunidade de trocar experiências, participar de bate-papos exclusivos e ter acesso às pesquisas e novidades do universo dos dados.

Este ano, vamos repetir o sucesso da primeira edição, mas com muitas outras novidades, tendências, pesquisas e, claro, benefícios para quem embarcar neste jogo sem cartas marcadas que é o universo dos dados.

O que você vai encontrar no DDD 2022

Muito parecido com um jogo de cartas, o mundo dos negócios exige que gestores e gerentes sejam bons jogadores e saibam aproveitar todas as oportunidades de vitória que possam surgir.

Por isso, na segunda edição do Data Driven Decision vamos mostrar o contexto para uma estratégia analítica vencedora e como todo dado pode ser um coringa!

Além de conteúdos exclusivos, a inscrição também garante o acesso aos 2 dias de evento, hub de conteúdos com materiais inéditos, participação na comunidade Data Driven e minicursos, além do certificado de participação.

O Data Driven Decision 2022 vai questionar o que você já sabe sobre a cultura orientada por dados e impulsionar seu negócio a ir além do óbvio. Afinal, ninguém nunca alcançou grandes feitos ficando estagnado no mesmo lugar.

Por que participar do Data Driven Decision?

Essa é, sem dúvida, uma oportunidade única para potencializar a proficiência de dados do seu negócio. Muito além de importantes indicadores, os números, quando bem estruturados e mensurados, são capazes de gerar insights poderosos.

Afinal, os dados são fontes de pesquisa confiáveis que garantem maior assertividade nas decisões internas e externas das organizações.

De acordo com pesquisa da Bi Survey, 40% das empresas com melhor performance adotam posições estratégicas baseadas em dados. Com informações precisas e um bom gerenciamento, é possível investir em ações com mais chances de trazer o resultado pretendido.

No DDD, vamos abordar sobre o processo de implementação de cultura analítica e mostrar dados reais de empresas que já colhem bons frutos ao usar os números de maneira estratégica.

Além dos cursos e palestras exclusivas, os participantes terão a oportunidade de participar de uma comunidade exclusiva no Telegram para a troca de experiências e tirar todas as dúvidas no bate-papo ao vivo.

Também será possível compreender que, para estruturar uma cultura orientada por dados, é necessário unir todo o seu time de profissionais, fornecer os conhecimentos necessários e utilizar ferramentas para extrair informações que auxiliarão suas tomadas de decisão.

Afinal, apesar de gerar mais segurança, o processo de análise dos números também precisa ser equilibrado; dados em excesso nem sempre significam algo bom.

Confira a seguir algumas informações alarmantes divulgados pela Gartner sobre o estado de maturidade das empresas em relação ao uso dos dados:

•  Os profissionais perdem 37% do seu tempo procurando os dados que precisam.
• Os profissionais perdem 23% do seu tempo gerenciando os dados.

Entender os indicadores de desempenho da sua organização não é importante apenas para traçar seus próximos passos, mas reflete também como anda o nível de satisfação de seus clientes.

Com o data driven é possível personalizar a experiência de compra de seus leads já convertidos, criar canais omnichannel, otimizar processos e garantir uma taxa de fidelização maior.

Internamente, as informações extraídas a partir dos números indicam como seus processos internos podem melhorar para evitar a rotatividade de colaboradores. Essa, inclusive, é uma ótima oportunidade para treinar sua equipe.

Uma coisa é certa: empresas que não possuem proficiência analítica vão sumir nos próximos anos e você não quer ser uma delas, não é mesmo?

Aprenda com quem faz a diferença no mercado

Sabemos que quando se trata de expertise em dados, o Data Driven Decision não está para brincadeira. E com o nosso time de palestrantes não seria diferente. 

Este ano, contamos com diversas empresas e profissionais de grande relevância no mercado — e nada melhor do que aprender com quem realmente faz a diferença no mundo dos negócios, não é mesmo?

Com eles, o insight e a geração de resultados estão garantidos! Conheça os jogadores já confirmados desta edição do DDD:

Palestrantes

Conheça quem faz o Data Driven Decision acontecer:

Como se inscrever no Data Driven Decision?

Para ter acesso a tudo o que vai acontecer no maior evento online sobre data driven decision e entrar de vez no jogo dos dados, basta fazer sua inscrição clicando no botão abaixo.

Além do acesso aos conteúdos, sua inscrição também garante o certificado de participação nos 2 dias de evento.

Para ter acesso ao imperdível jogo dos dados e não perder nenhum insight, basta fazer sua inscrição no botão abaixo.

Já me inscrevi e agora?

Após a inscrição, você receberá um e-mail de confirmação com as próximas instruções.

Não precisa se preocupar: todas as informações e spoilers chegarão no seu e-mail cadastrado, assim como seus acessos quando estivermos próximos à data do DDD. Por isso, fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Tudo o que rolar no DDD ficará gravado para que você acesse sempre que quiser, por até 12 meses após o evento acabar.

Participe da nossa Comunidade no Telegram!

Os dados já estão rolando por lá. Junte-se à Comunidade Data Driven no Telegram. É só clicar no botão abaixo:

Conheça a agência que faz o DDD acontecer

A Layer Up é uma agência multipremiada com quase 8 anos de experiência no mercado de marketing, vendas e inovação. Além de ser eleita a Agência do Ano pela RD Station, conquistamos muitos outros prêmios ao longo dessa caminhada em busca da transformação digital.

Diferente de tudo o que você conhece, a agência busca transformar resultados, posicionamentos e a mentalidade de empresas em todos os setores, criando soluções disruptivas e personalizadas em marketing e vendas.

Não à toa, somos responsáveis pela criação de diversos cases de sucesso, gerando autoridade, conquistando resultados surpreendentes para nossos parceiros e promovendo uma verdadeira [r]evolução no digital.

Você não pode perder a oportunidade de gerar mais proficiência analítica, garantir mais assertividade nas suas decisões internas e externas, além de rever seus processos e conhecer players que já estão no caminho da alta performance.

Garanta já a sua vaga no Data Driven Decision 2022. O evento acontecerá nos dias 27 e 28 de julho.

O jogo está prestes a começar e você não pode perder a próxima cartada.

Ao passar do tempo, as marcas aderiram a diversas formas de inovar e se destacar no mercado, sendo a estratégia de marketing multicanal uma delas. Principalmente quando observamos o cenário atual, que está completamente dominado pelo universo de entretenimento, por exemplo.

Além de buscarem por novos meios de atingir o público já consolidado, ao utilizar outros canais, os negócios também expandem as possibilidades relacionadas aos novos perfis de consumidores.

Quer entender como a Netflix e outras grandes empresas utilizam a estratégia de multicanal e descobrir como aplicar no seu negócio? Continue por aqui!

O que é marketing multicanal?

Assim como falamos anteriormente, o marketing multicanal é uma forma de fazer com que a sua marca alcance maior visibilidade por outros meios.

Essa estratégia permite que a campanha seja veiculada simultaneamente em diversas plataformas, tanto online quanto offline. 

Entenda que não existem limites para inovar, por isso, diversas empresas têm se posicionado e levado as suas campanhas para plataformas diferentes.

Elas partem do princípio de “quem não é visto também não é lembrado” e visam também alcançar reconhecimento de marca — e, consequentemente, o aumento de vendas.

Isso porque essa estratégia não propõe apenas explorar “terrenos” diferentes, mas também alcançar o seu público em diversos canais.

Qual a diferença do marketing multicanal e o omnichannel?

Apesar de a estratégia de multicanal e o omnichannel terem o mesmo princípio de utilizar diversos canais como ferramenta de vendas, eles não são a mesma coisa. Isso porque buscam por objetivos diferentes.

O omnichannel propõe que a pessoa compre pelo e-commerce, mas em caso de troca, se ela preferir, também pode utilizar a loja física, por exemplo.

Ou seja, a maneira como o omnichannel funciona está atrelada a como o produto e/ou serviço será oferecido. Já no marketing multicanal, a preocupação é apenas com a divulgação do que a marca oferece.

Quais os benefícios do marketing multicanal?

Além dos pontos que citamos sobre visibilidade e maior alcance em relação ao público, confira outros benefícios!

Reconhecimento da marca

Ao utilizar o marketing multicanal, a marca acaba acompanhando o consumidor em todos os meios que ele consome, gerando reconhecimento e reforçando a percepção dele em relação à empresa.

Reforçando também a fixação na mente do público e aumentando as oportunidades de consumo.

Consistência na mensagem

O marketing multicanal permite consolidar o conceito de uma campanha na mente das pessoas.

Mesmo que em canais diferentes, muitas marcas utilizam como base a mesma ideia, o que mais uma vez gera fixação na mente de quem assiste e consome.

O Spotify, por exemplo, além de utilizar a própria plataforma como meio de divulgar os diferenciais de seu serviços, constantemente aplica campanhas em metrôs para alcançar uma visibilidade em massa.

Identificar preferência do público

Muitas vezes, ao se limitar em apenas um canal, a marca acaba não identificando as preferências do seu público e, consequentemente, perde visibilidade.

Por exemplo, um perfil jovem que gosta de McDonald’s nem sempre consome publicidade na televisão. Então, se a marca não utilizar outras ferramentas, como que irá alcançá-lo?

Compreenda que, ao expandir os canais de divulgação, você pode encontrar o lugar perfeito para o seu público.

Explorar todo potencial da marca

Independente do que a marca deseja oferecer, ao utilizar diversos canais, é possível explorar o máximo de uma campanha.

Imagine que, ao divulgar na televisão, as produções acabam exigindo uma estética e estratégia específicas. Já em um outdoor, outra, e assim por diante. Agora, idealize a sua mensagem em meios diferentes.

Com certeza os insights para colocar tudo isso em prática serão inovadores, podendo impactar positivamente o seu público.

Como as marcas utilizam o marketing multicanal?

Recentemente, a Netflix tem se destacado nos noticiários por investir em uma desenvolvedora de games: o estúdio Night School, mais conhecido pela produção do sucesso Oxenfree, criado em 2016.

Sabemos que o mercado de games cresceu bruscamente nos últimos anos e em meados de 2016 já se especulava a proporção que os jogos eletrônicos tomariam. Hoje, esse segmento se tornou símbolo esportivo mundial.

Então, ao imergir no universo dos jogos eletrônicos, percebemos que além da Netflix buscar alcançar o seu público em diferentes meios, ela também pretende se consolidar no mercado de entretenimento em geral.

Outra empresa que apostou em um investimento diferente foi a Coca-Cola, que em 2014 pagou US$ 1,25 bilhão pela compra de 10% da Green Mountain, fabricante de máquinas e cápsulas para produção de café e bebidas quentes.

O objetivo é incorporar nos próximos anos ainda mais empresas na organização Coca-Cola, mas dessa vez apostando em mais opções para o segmento de bebidas.

A Magazine Luiza também entrou na lista de empresas que aderiram ao marketing  multicanal.

Em 2013, a empresa investiu R$ 13,6 milhões na Época Cosméticos, especializada em vendas de produtos de beleza pela internet, além de criar uma agência de turismo em parceria com a Azul Linhas Aéreas em 2010.

Percebe-se que apesar de estarem apostando em produtos e/ou serviços diferentes de seu segmento, ainda assim as companhias englobam o seu público, como também alcançam novos, impulsionando as suas vendas e, consequentemente, a sua receita, ticket médio e ROI.

Chegou a hora de colocar em prática!

Compreendemos que os exemplos citados acima são de empresas multinacionais ou com capacidade de investimento milionário, mas mesmo a sua empresa sendo pequena, média ou grande, você pode inovar de alguma forma.

O primeiro passo para que o marketing multicanal funcione na sua marca é analisar o custo da sua campanha.

Entenda que para tudo funcionar bem, precisa existir um planejamento. Então, analise todos os canais a serem utilizados e elabore um orçamento dentro da sua realidade.

Após o budget definido e a campanha estar rodando nos multicanais, acompanhe e mensure os resultados. Sempre verifique se tudo está funcionando conforme o esperado.

Ao observar, você também consegue entender melhor as expectativas do seu público e se adaptar às possíveis mudanças durante o processo.

E um último passo, mas não menos importante: veja se os canais que você está utilizando têm gerado conversões. Lembre-se que esse é o objetivo final. Por meio dos resultados você consegue entender o padrão de consumo e o que realmente funciona para o seu negócio.

Anotou todas as dicas? 

Confira como a sua marca pode se destacar ainda mais, alinhando a sua estratégia aos dados no maior evento de Data Driven do Brasil!

No Data Driven Decision 2022, você terá a oportunidade de assistir palestras com grandes players do mercado, participar da Comunidade Data Driven no Telegram, acessar um Hub com conteúdos inéditos — incluindo minicursos — e concorrerá a prêmios exclusivos.

Faça sua inscrição no botão abaixo e entre no jogo dos dados!

Você sabe como resgatar a atenção do cliente quando a  proposta inicial não é tão atrativa? Bom, esse é caso do método de downsell, considerado como “a última esperança” para tentar reconquistar aquele potencial consumidor.

Atualmente existem diversas estratégias para o setor de marketing e vendas e, muitas delas, são até mesmo personalizadas para atender todas as necessidades da empresa e do cliente. 

Mas sabemos também que nem sempre elas são perfeitas. Por isso, se você quer descobrir como “recalcular a rota” e transformar o seu lead em receita, continue por aqui!

O que é a estratégia downsell?

O downsell é uma estratégia utilizada como contraproposta para o cliente não desistir do produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 

Isso pode servir para os casos em que você acabou de prospectar o lead ou quando ele já era um cliente fidelizado, mas que por algum motivo optou por interromper a parceria. 

No segundo caso, ao invés apenas reconquistá-lo com alguma promoção, você pode tentar reconstruir a parceria, entender as novas necessidades e oferecer uma solução segundo as informações coletadas. 

Qual a diferença do downsell para o upsell e cross-sell?

Algumas pessoas ainda confundem downsell com as estratégias de upsell e cross-sell porque são bem parecidas. 

Entenda que no método de upsell o foco está em oferecer ao consumidor um upgrade do produto e/ou serviço já consumido. Ou seja, ele já é cliente e estenderá a parceria.

Já no caso do cross-sell, a ideia é oferecer um produto que complemente o que ele já consumiu ou utiliza, gerando fidelização e aumentando a receita. 

Quais os benefícios para o setor de vendas?

O primeiro benefício e característica observada na estratégia de downsell é que os clientes acabam se aproximando mais da empresa, por entender que ela se importa com as dores e necessidades dele. 

Imagine que ele já consumia o serviço e/ou produto e por algum motivo precisou fazer corte de custos. Ao se deparar com uma contraproposta que o ajude nessa situação, ele pode se sentir fidelizado pela marca.

Consequentemente, se você mantém uma relação fidelizada com o cliente, naturalmente aumenta o faturamento da empresa, o ticket médio e o ROI.

Downsell: quando e como utilizar essa estratégia?

Após entender melhor o que é downsell, quais as diferenças das estratégias de upsell e cross-sell e os benefícios, confira também o passo a passo de quando e como colocar em prática! 

O cliente como prioridade

O objetivo da estratégia é reconquistar o cliente de alguma forma. Então, compreenda a importância de colocar o seu atual ou potencial consumidor como prioridade e analisar todas as dores dele. 

Procure entender o que a sua empresa precisa melhorar e como trazer uma versão de produto ou serviço que realmente atenda as necessidades dele.

Capacite o seu time de vendas

Procure trazer recursos, cursos ou treinamentos para aperfeiçoar o seu time de vendas.

Seja na comunicação ou abordagem comercial, prepare a sua equipe para oferecer exatamente o que o seu cliente ou lead precisa.

Seja a solução para os seus clientes

Cada vez se faz mais necessário estar antenado à concorrência, principalmente quando falamos sobre estratégia de vendas.

Por isso, compreenda exatamente o que o seu cliente precisa e procure ser a solução que ele precisa no mercado.

Tenha feeling para o downsell

Apesar de o downsell ser uma estratégia extremamente eficaz, ele precisa ser utilizado no momento certo para ser efetivo.

Observe quais as necessidades do seu cliente e entenda a hora de entrar em cena com as ferramentas certas para reconquistar ele.

O que achou dessas dicas? Confira mais insights valiosos para impulsionar as vendas do seu negócio!

Devido ao aumento de exigências por parte dos consumidores em relação a sua experiência de compra, o cliente oculto se tornou uma opção estratégica para aqueles que buscam se destacar no mercado.

Com a facilidade digital, as opções de escolhas ficam ainda maiores e mais concorridas, sem contar as redes sociais, que além de influenciar o consumo, também podem, por meio de comentários negativos, representar o fim de um negócio.

Por isso, diversas ferramentas têm sido utilizadas para aprimorar os processos de marketing e vendas, incluindo o cliente oculto.

Quer saber mais sobre essa estratégia e como ela pode impactar positivamente nos resultados da sua empresa? Confira a seguir!

O que é cliente oculto?

O cliente oculto é um profissional contratado e treinado pela própria empresa para analisar a qualidade e eficiência do seu processo de vendas. Ele simulará uma compra ou interação e, a partir de sua experiência e técnicas de análise, irá formular relatórios e feedbacks que serão determinantes para aprimorar processos de melhorias.

Como citamos anteriormente, os consumidores estão cada vez mais exigentes, assim, é necessário que as marcas se atentem às dores e necessidades do seu público. 

Para isso, há outras técnicas e metodologias, como a Big Data, que coletam informações referente aos padrões de consumo das organizações e também identificam e antecipam as tendências do mercado. 

Porém, independente dos dados que você tiver em mãos, se a experiência de consumo não corresponder às expectativas do público, os seus esforços serão desperdiçados. É aí que entra o cliente oculto, ele te permite analisar os dados para traçar as melhores experiências de compra.

Como o cliente oculto atua na empresa? 

Em sua simulação de experiência com a empresa, o cliente oculto atua de forma anônima e analisa processos como:

Atendimento ao cliente

Aqui nascem as primeiras impressões do cliente oculto, ele analisa se há preparo da empresa para atendê-lo e conduzi-lo a compra.

Estrutura física ou virtual da loja 

Na loja física (PDV) ou online (e-commerce), o cliente oculto avalia a maneira como os produtos e a comunicação estão distribuídos; a organização e limpeza do ambiente; e se há variedade e qualidade de produtos e/ou serviços oferecidos.

Processos de vendas

Após observar o atendimento e a estrutura, o cliente oculto simula a compra e identifica se há eficiência e produtividade no processo de vendas, de maneira que identifique se existem falhas em alguma etapa.

Qualidade do serviço

Nesta etapa, o cliente oculto analisa o nível de satisfação da sua experiência ao passar pelo processo de compra e, caso tenha vivenciado alguma dificuldade, ele observa como a empresa efetuou a gestão de crise.

Condições de pagamento

Muitos clientes destacam esse ponto, porque cada vez têm surgido novas formas de pagamento, seja por meio facilitador de débito, como o pix ou um número de parcelamentos acessível, e isso conta muito para a finalização de uma compra, dependendo do público ou produto oferecido. 

Produto e/ou serviço

Depois de todas as etapas, essa, mesmo se alguém quisesse, não teria como manipular. A venda do produto e/ou serviço é o objetivo final da empresa, e se há alguma experiência negativa na aquisição, surge a necessidade de reavaliação e possível mudança do que é oferecido.

O que você deve procurar neste profissional?

Para observar os aspectos citados acima de maneira efetiva, o profissional contratado deve ter um olhar analítico, saber se expressar de maneira clara e ser organizado, porque é ele quem instruirá a empresa sobre os pontos a serem melhorados.

Entenda que a avaliação do cliente oculto é uma ferramenta para a empresa incluir ações em sua estratégia e, assim, melhorar sua performance de marketing e vendas. 

Outro ponto importante é a atuação de forma discreta e imparcial, para que o processo de vendas não seja manipulado e tenha resultados incoerentes com a realidade. 

Conheça os 5 tipos de cliente oculto

Apesar de citarmos a maneira geral com que ele atua, é importante destacar que existem cinco tipos de clientes ocultos, e eles podem analisar setores mais específicos ou os processos na íntegra, dependendo do que é acordado pela empresa e o profissional.

Então, dependendo do que a empresa precisa, existe:

Avaliação presencial

Procedimento mais comum, em que o cliente oculto vai até o local de venda e aplica os passos citados no tópico sobre como ele atua.

Avaliação dos canais de atendimento online

Na avaliação online, o cliente oculto utiliza não só o principal meio de compra, como também analisa todas as redes sociais existentes.

Avaliação dos canais de voz 

Nesta avaliação, ele pode incluir tempo de espera, postura do atendente e pontos relacionados à qualidade. Nesta etapa, inclusive, o cliente oculto pode gravar a conversa.

Avaliação do cliente oculto na concorrência 

O cliente oculto, de maneira ética, também pode incluir em seu processo de análise a concorrência.

É possível fazer um levantamento sobre como o concorrente está atuando no processo de vendas e a qualidade do serviço prestado, revelando para a empresa contratante se ela está ou não a altura do mercado.

Cliente oculto com necessidades especiais 

Essa forma de avaliação se faz extremamente necessária. Nesta análise, coloca-se em pauta o nível de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais. Por isso, vale a pena se questionar, o seu produto e/ou serviço é inclusivo? 

Neste tópico, ressaltamos ainda mais a importância da avaliação deste profissional para o seu negócio. Ele pode trazer à tona exigências inclusivas no processo de vendas que, por algum motivo, passavam despercebidas ou não eram tratadas como prioridades.

Por isso, analise a sua empresa, seja por meio de dados ou por números internos e inclua na próxima etapa a contratação de um cliente oculto, ele pode trazer soluções valiosas para o seu negócio.

O cliente oculto e o customer centric

É importante não confundir o cliente oculto como um serviço de espionagem. Ele tem como objetivo contribuir estrategicamente com a empresa, permitindo respostas mais concretas sobre o processo de vendas por meio de análises e relatórios obtidos após a simulação da experiência de compra. 

Inclusive, há negócios totalmente dedicados à estratégia de customer centric, ou Cliente no Centro. Utilizando de diversos métodos e ferramentas para trazer a satisfação total do cliente.

Benefícios de um cliente oculto para as vendas

Após o cliente oculto passar por todas as etapas de análise e finalizar a sua avaliação, alinhe o feedback e relatórios obtidos às suas estratégias de customer centric.

Compreenda que, ao conduzir o seu cliente a uma experiência de consumo satisfatória, naturalmente irá levá-lo a consumir novamente.

Como também poderá gerar o famoso “boca-a-boca”, seja por uma simples conversa indicando a sua marca ou uma publicação positiva nas redes sociais, que pode influenciar outro potencial consumidor, resultando em mais receita.

A atuação do cliente oculto não só evidencia o que precisa ser modificado, como também traz a perspectiva de alguém que consumirá o produto e/ou serviço oferecido.

Entenda que, ao dedicar os esforços da sua empresa em compreender e analisar estrategicamente as necessidades do seu público, não somente impulsiona os seus resultados, mas também pode ser vital para seu negócio a longo prazo.

Diversas empresas ainda enfrentam dificuldades na hora de colocar em prática uma gestão de pessoas efetiva. Mas quando entendemos mais a fundo a verdadeira estrutura por trás desse método, o que de fato é gerir uma equipe e quais os pilares envolvidos, tudo começa a fazer sentido. 

Por isso, se você quer descobrir todos os benefícios por trás de uma gestão de pessoas de sucesso e como ela pode impactar positivamente nos resultados do seu negócio, continue por aqui. Confira! 

O que é gestão de pessoas?

A gestão de pessoas é um conjunto de técnicas que envolve o desenvolvimento do capital humano, visando valorizar, motivar e melhorar o desempenho dos colaboradores dentro de uma empresa.

Outro ponto importante, ao contrário do que muitos pensam, é que o setor de recursos humanos não é responsável pela gestão de pessoas. Por mais que ele tenha algumas estratégias equivalentes e cuide de alguns dos processos envolvidos, o bom gerenciamento de um time começa na liderança e na cultura da empresa. 

A gestão de pessoas se baseia em princípios diretamente ligados aos conceitos de  administração e psicologia, envolvendo também alguns pilares importantes. Conheça a seguir!

Os principais pilares da gestão de pessoas

Para uma gestão de pessoas bem-sucedida, como falamos lá no início, o processo envolve quatro pilares essenciais. Confira!

Capacitação: para o desenvolvimento dos colaboradores de uma empresa, é essencial o investimento de atividades, workshops ou cursos que aprimorem suas habilidades, já que isso os motiva a conquistar melhores resultados.

Participação: assim como aqui na Layer Up, esse tópico enfatiza a importância da cultura colaborativa. Buscar ouvir os colaboradores e trabalhar em equipe são ações que trazem experiências melhores de trabalho e resultam em processos eficientes.  

Nesse pilar, há duas vertentes que podem ser exploradas para tornar as tarefas ainda mais otimizadas. Com os modelos Top-down e Botton-up, que respectivamente, a primeira é uma metodologia orientada do “macro” para o “micro” e a outra do “micro” para o “macro”.

A escolha dependerá do produto ou serviço oferecido, devido à unicidade e necessidade de cada processo, neles acrescenta-se também a utilização de softwares e psicologia de comunicação adequada a cada setor, tudo para tornar a produção ainda mais eficaz. 

Envolvimento: os dois pilares anteriores não funcionarão sem o envolvimento do time na missão, visão e valores da empresa, mas isso só acontece quando há relação de confiança. Logo, transparência e promessas cumpridas são essenciais neste tópico.

Desenvolvimento: a capacitação do colaborador (primeiro pilar) está atrelada diretamente a esse tópico e um time engajado reflete diretamente na empresa. Ou seja, se ele desenvolve, naturalmente o seu negócio também.

Workflow e a gestão de pessoas

Outra forma de obter sucesso em sua gestão de pessoas é com o método workflow. Essa estratégia conta com a automatização do fluxo de atividade dentro da rotina de uma empresa. 

Esse processo ajuda para que os trabalhos e demandas do dia a dia fluam de maneira natural e organizada, garantindo mais agilidade e qualidade nas entregas. 

Quais os benefícios da gestão de pessoas para a empresa?

Agora sabemos que em uma gestão de pessoas efetiva o foco tem que estar no desenvolvimento e satisfação do colaborador. Observando a partir de um olhar estratégico, compreendemos também que um time alinhado impacta diretamente nos resultados.

Os benefícios incluem a compreensão e solução de conflitos, melhoria do clima organizacional (uma equipe feliz, naturalmente buscará atingir os objetivos da empresa) e motivação dos colaboradores (que está atrelada aos quatro pilares que citamos anteriormente).

Como colocar em prática? 

Agora o ideal é que o setor de recursos humanos e a cultura da empresa estejam alinhados. Os gestores e a equipe também devem estar trabalhando estrategicamente — e juntos.

A importância do trabalho em equipe

Para darmos início a mão na massa, o primeiro passo é trabalhar em equipe e, assim como citamos no tópico sobre o workflow, é importante trazer uma linha de processo mais otimizada e organizada, separando a função de cada um e mantendo todos do time sempre informados.

A equipe é o reflexo de sua liderança

O segundo passo é sempre dar o exemplo. Não adianta os líderes, gestores e seniores de uma empresa apenas exigirem resultados e comprometimento sem eles serem referência, certo? Então, invista no preparo daqueles que estão liderando, porque boas referências também impactam nos resultados de uma empresa.

A base de tudo é a comunicação 

Para que a mensagem chegue ao consumidor final de maneira eficiente, ela tem que estar inicialmente alinhada na equipe. Por isso, o terceiro passo é priorizar uma comunicação transparente e com um direcionamento de informações bem estruturado, seja no planejamento, definição de expectativas ou prazos.

Capacite os seus colaboradores

Assim como falamos nos pilares, reforçamos também na hora de colocar em prática que a capacitação de uma equipe é extremamente importante para a performance dos resultados da empresa. 

Entenda que assim você mantém os seus colaboradores e, consequentemente, a sua empresa preparada para os obstáculos e mudanças do mercado. 

Mensure os resultados

A análise constante dos processos e resultados é primordial para mensurar se a gestão de pessoas está ocorrendo de maneira eficaz ou não, sendo até mesmo vital para uma empresa.

Quer saber mais sobre como estruturar um time de alta performance e alcançar resultados extraordinários? Conheça o Funil de Vendas em Y!

Considerado um dos formatos mais comuns de e-mail marketing, a newsletter é caracterizada como um dos primeiros contatos que uma empresa faz com seus leads de forma leve e eficiente.

Muito além de um canal para engajar seus clientes, a newsletter é um poderoso passo para conquistar e fidelizar o público. Ela é capaz de reforçar a autoridade da marca e impulsionar os leitores para outros canais e materiais da empresa.

Na maioria das vezes, elas são encaminhadas para a base de contato de forma recorrente — uma ou duas vezes por semana — e oferecem uma série de conteúdos, muitos deles gratuitos.

No entanto, para atingir os leads em todos os estágios do funil de vendas, é necessário criar newsletters que fujam do óbvio, com um copy eficiente, design atrativo e, não menos importante, materiais gratuitos e interessantes. 

Neste conteúdo, vamos apresentar como criar uma boa newsletter e quais fatores devem ser levados em consideração. Para ter insights valiosos, continue acompanhando. 

O que é uma newsletter?

Podemos definir a newsletter como um e-mail disparado com determinada frequência com o objetivo de fortalecer o relacionamento de uma empresa ou marca com seus leitores e potenciais leads.

Um grande benefício da newsletter é que ela permite o envio de diferentes tipos de conteúdo, o que possibilita o desenvolvimento eficiente da estratégia de e-mail marketing. A newsletter ainda serve para encorpar a sua estratégia de Inbound Marketing. 

Vale lembrar que, apesar de ser uma importante maneira de gerar lucros, a newsletter deve, sobretudo, focar em ajudar e informar seus leitores, fazendo um trabalho de marketing de relacionamento eficiente.

Como criar uma newsletter?

Embora desenvolver uma newsletter não seja tão difícil, é necessário seguir algumas etapas a fim de selecionar os melhores materiais e criar o melhor copywriting para engajar sua base de leitores. Confira:

Defina seus objetivos e metas

Para mensurar a efetividade da sua estratégia de Inbound Marketing, é necessário determinar seus objetivos.

Assim, verifique se a sua meta é aumentar a conversão de leads, promover eventos ou aumentar os acessos às redes sociais e site da sua empresa.

Vale também definir a frequência de envio dos e-mails. Constância deve ser prioridade, então leve seu público-alvo em consideração e estabeleça uma quantidade de e-mails relevante.

Não se esqueça de observar o contato do seu público. Se ele está em constante comunicação com a sua marca, por que não aumentar a frequência de e-mails?

Ferramentas automatizadas 

Para não cair no spam e criar uma newsletter personalizada e atrativa, opte por uma ferramenta de automação de e-mails. 

Na Layer Up utilizamos a RD Station, a maior plataforma de marketing e vendas da América Latina, que dispõe de diversas opções de automação. 

Por meio dela é possível organizar suas listas de contato, nutrir leads, analisar e mensurar resultados, assim como realizar a integração do e-mail marketing à gestão de redes sociais, landing pages e thank you page, entre outros.

Design é tudo!

Na hora de elaborar a sua newsletter, é essencial desenvolver o key visual e um esquema de cores que esteja de acordo com sua marca ou empresa. Vale lembrar que, quando se trata do design, menos é mais. Por isso, utilize poucas, mas relevantes informações.

Defina seu conteúdo 

O segredo para uma boa newsletter é realizar uma boa curadoria de conteúdo. Por isso, faça uma boa seleção de temas que sejam interessantes para seu público-alvo. 

É interessante observar o que seus concorrentes têm feito e se inspirar. Além disso, busque divulgar:

• Artigos do seu blog 
• Guias, e-books, checklists 
• Promoções, cupons 
• Próximos eventos e webinars

Cada um dos materiais deve apresentar a famosa CTA, ou call to action, chamativa e um link que encaminha os usuários para o material que está sendo ofertado.

Não se esqueça que a newsletter é um espaço para conteúdos educativos, por isso foque em desenvolver um relacionamento e não apenas autopromover o seu negócio.

Assunto

Responsável por captar a atenção do leitor, o assunto deve ter como prioridade a criatividade. Ele precisa ser algo chamativo, mas não muito longo. 

Assim, seja claro e objetivo na sua proposta. Afinal, o assunto é como a porta de entrada de um e-mail. Se ele for atrativo, logo sua taxa de abertura será maior.

Responda seus assinantes 

Para criar um relacionamento forte com seus seguidores, é importante que haja uma troca. Por isso, nunca deixe um contato sem resposta. 

Analise o resultados 

Com o objetivo de que sua empresa consiga criar estratégias de relacionamento e conteúdos ainda mais atrativos para os próximos meses, não se esqueça de mensurar os resultados das newsletters.

Por isso, fique atento às seguintes métricas:

• Taxa de entrega 
• Taxa de abertura 
• Taxa de cliques 
• Número de cadastros

Nessa etapa também é importante identificar se sua estratégia precisa de alguma melhoria. 

Durante esse processo, vale a pena criar um teste A/B para averiguar quais são os elementos da newsletter que trazem os melhores resultados. Além, é claro, de possibilitar a criação de e-mails mais alinhados às necessidades dos seus leads. 

Como criar uma newsletter criativa e interessante

Criar uma boa newsletter dependerá da maneira como você apresenta os diferenciais e conteúdos da sua empresa.

Muito além de estruturar esse tipo de e-mail de forma eficiente de acordo com suas personas, é importante selecionar conteúdos que chamem a atenção. Então, por que não trazer novidades ou referências de notícias atuais? 

Na Layer Up, por exemplo, optamos por utilizar referências de conteúdos do universo geek, ligando elas ao mercado do marketing, vendas e inovação. 

Já trouxemos referências à trilogia Matrix, Harry Potter, Senhor dos Anéis, Stranger Things, super-heróis, entre diversos outros. Além disso, aproveitamos para citar datas comemorativas, como o dia de Star Wars em 4 de maio, que celebra uma das maiores franquias de ficção científica do cinema. 

Outro ponto de atenção é conectar a introdução da newsletter aos conteúdos que vamos divulgar. Na maioria das vezes, buscamos divulgar materiais que tenham alguma conexão. Se estamos falando sobre o desalinhamento entre as equipes de marketing e vendas, por exemplo, por que não divulgar nossa planilha de gestão comercial? 

Em outros momentos, se abordamos a questão de ser mutável ao mercado para conseguir conquistar novos consumidores e reter os atuais, optamos por divulgar o material “Entregue o que não foi combinando”, que fala justamente sobre surpreender o cliente de maneira positiva. 

Muita além de tornar os conteúdos mais interessantes, essas referências trazem um retorno muito positivo de nossos leitores, promovendo uma comunicação mais próxima e criando um relacionamento mais duradouro. 

Claro que, apesar do copy ser um dos principais atrativos de um e-mail marketing, é importante entender o que seu público deseja saber. Não adianta abordar o universo geek se seus leitores não se interessam por ele. 

Em razão disso, busque estudar quem são as pessoas que assinam sua newsletter, quais assuntos interessam elas e quais não geram interesse. 

Muito além de ser uma análise para escolher o melhor tema para sua newsletter, essa também é uma boa estratégia para definir qual tom da comunicação conversa melhor com seu público. 

Além disso, não se esqueça de fazer aquele checklist básico antes de enviar a newsletter. Assim, após o planejamento e estruturação, verifique quais são os melhores horários para disparar o e-mails marketing, verifique o conteúdo, o design, crie a segmentação sugerida no planejamento e, por último, mas não menos importante, analise os resultados, como já citamos anteriormente. 

Agora é o momento de soltar a criatividade e fortalecer a comunicação com seus leitores, estreitando laços, otimizando as vendas e aumentando a taxa de leads convertidos.

ESG parece uma daquelas siglas que ninguém entende muito bem o que é, mas que é utilizada com frequência, não é? Mas calma! Neste blogpost vamos te explicar mais a fundo sobre esse termo e porque sua empresa precisa aderir a ele.

Palavras como sustentabilidade, biodiversidade e ecologia têm ganhado cada vez mais destaque. Muito além de uma forma de chamar atenção para a situação do meio ambiente e a necessidade de políticas ambientais mais rígidas, esses termos evidenciam a urgência de empresas dos mais variados segmentos adotarem medidas sustentáveis.

É aí que entra o ESG, ou Environmental, Social and Governance (em tradução Ambiental, Social e Governança). Ele indica as ações tomadas pelas companhias para diminuir o impacto ambiental e estimular a ética interna por meio de atividades mais conscientes.

Além disso, o ESG também pode ser usado para investimentos ligados à sustentabilidade. Ao invés de analisar apenas itens financeiros, por exemplo, investidores podem também observar fatores ambientais, sociais e de governança de uma organização, antes de investirem.

O termo ganhou bastante destaque quando Larry Fink, diretor-executivo da gestora de fundos BlackRock, anunciou em 2020 que a sustentabilidade seria critério básico para seus investimentos.

Para se ter ideia, a busca pela palavra praticamente triplicou nos últimos meses, até fevereiro de 2022. Com um crescimento de cerca de 150% na comparação aos 12 meses anteriores, de acordo com o levantamento do Google Trends.

Apesar da resistência de algumas empresas a adotarem práticas sustentáveis, neste artigo vamos mostrar métodos e ferramentas para auxiliar a aplicação do ESG, exemplos de marcas que já adotaram e seus diferenciais.

Como surgiu a sigla ESG?

A sigla apareceu pela primeira vez em um relatório de 2005 intitulado “Who Cares Wins” (“Ganha quem se importa”, em tradução livre), produzido pela Organização das Nações Unidas.

Na época, diversas organizações financeiras de nove países — incluindo o Brasil — se reuniram para desenvolver diretrizes e recomendações sobre como incluir questões ambientais, sociais e de governança na gestão do mercado financeiro.

Com base em pesquisas e estudos, concluiu-se que a incorporação desses pilares gerava mercados mais sustentáveis e melhores resultados para a sociedade. 

Por que investir em ESG?

Nos últimos anos, os impactos ambientais têm atingido proporções nunca antes imaginadas. Só em 2021, o desmatamento na Amazônia — maior floresta do planeta, também chamada de “Pulmão do mundo” — alcançou 13 mil km², sendo a maior taxa dos últimos 15 anos, de acordo com Ana Paula Valdione, coordenadora do Programa de Transparência Ambiental do Instituto Centro de Vida (ICV).

Inclusive, as constantes mudanças climáticas e inundações são consequências diretas do aquecimento global. De acordo com o relatório do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC), estima-se que até o final do século, a temperatura global da Terra suba cerca de 2ºC, o que, consequentemente, resultaria em cerca de meio metro de elevação dos oceanos. 

Ainda, segundo o estudo, seis cidades podem ser engolidas pelo oceano nas próximas décadas e uma delas fica no Brasil. A revista científica Nature Communications mostrou que até 2050, o litoral da cidade de Joinville, em Santa Catarina, pode desaparecer.

Vale lembrar que muito além da fauna e flora, as mudanças ambientais também afetam as nossas vidas. Por isso, nada mais justo do que aderir a pequenas práticas que promovem transformações reais e necessárias.

Aliás, grandes investidores vêm olhando com interesse organizações que promovem boas práticas sociais, ambientais e de governança das empresas antes de investirem. 

A pandemia da COVID-19 foi um importante impulsionador de aplicações financeiras nesse setor. Para se ter uma ideia, segundo uma pesquisa global com investidores institucionais realizada pela MSCI, 77% dos entrevistados aumentaram seus investimentos com a pandemia da COVID-19.

Como investir em ESG?

Atualmente é possível identificar diferentes formas de investir em ESG. A primeira é por meio de Fundos de Fundos (FoF), que se caracterizam por direcionar parte do capital da empresa a ações sustentáveis, e a segunda é por meio de investimentos de renda fixa. 

De acordo com a B3, no final de 2020 havia cerca de 14 debêntures — títulos representativos de dívida emitidos por empresas com o objetivo de captar recursos — e seis Certificados de Recebíveis Imobiliários (CRIs), chegando ao valor de R$ 6 bilhões em investimentos em ESG. 

Além disso, também existe a possibilidade de emitir os famosos títulos de dívida, conhecidos como Títulos Temáticos ESG. Seu objetivo é atrair capital para ações e projetos que tenham impacto socioambiental. Conheça alguns deles:

Para mais informações, acesse: https://bit.ly/b3-titulos

Exemplos de empresas que investem em ESG

Bom, já deu para conferir todos os retornos positivos de investir em ESG, não é mesmo? Agora vamos mostrar exemplos na prática:

Natura

A Natura é um ótimo exemplo de empresa que aplica o ESG em sua cultura. Em 2014, a empresa estabeleceu o desafio de causar impacto financeiro, social, cultural e ambiental positivo até 2050 e, de lá para cá, vem lançando uma série de ações para atingir essa meta. 

Na edição de 2019 do prêmio Global Climate Action, por exemplo, a Natura foi reconhecida pela ONU por seu Programa Natura Carbono Neutro.

YouGreen

A YouGreen também é um bom exemplo, a cooperativa de catadores de resíduos tem boas práticas com relação à responsabilidade socioambiental. 

A empresa possui uma gestão democrática, na qual todos os cooperados são donos do negócio. Além disso, a organização prioriza minorias durante o processo seletivo, como refugiados, mulheres e egressos do sistema presidiário. 

Ambev

Cerveja e sustentabilidade não tem nada a ver? É aí que você se engana! A Ambev, líder no mercado latino-americano de cervejas e subsidiária da Ab InBev, é uma organização comprometida com práticas sustentáveis, incluindo metas socioambientais agressivas.

Nos últimos anos, a Ambev tem reduzido o uso de água na produção de bebidas e aumentado a diversidade no quadro de funcionários. Em 2021, a empresa mais que dobrou a sua meta anual para promoção e contratação de lideranças negras.

Como resultado, a organização registrou um lucro líquido de R$ 3,7 bilhões no quarto trimestre de 2021, isto é, 45,6% inferior ao registrado no mesmo período em 2020. Já a receita líquida foi de R$ 22 bilhões, uma alta de 18,6% em relação ao mesmo período de 2020.

Itaú

Por último, trazemos o exemplo do Itaú, o único banco da América Latina a compor o Índice de Sustentabilidade Dow Jones. Inclusive, ele é signatário de 18 pactos com instituições comprometidas com a sociedade.

O Itaú assumiu dez agendas com 46 metas e indicadores alinhados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU), se consolidando como uma empresa de carbono neutro. 

Layer Up

A Layer Up tem orgulho em atender clientes que também prezam por seguirem os conceitos do ESG. A Walter Tecnologia em Superfícies traz a responsabilidade socioambiental em seu DNA, desde o seu surgimento. Inclusive, a linha Bio-Circle, de produtos inovadores e sustentáveis, foi lançada como parte desse comprometimento.

O que é necessário para ser uma empresa ESG?

Muito além de estar preocupada com a preservação do planeta, é necessário proteger os recursos naturais, reduzir a emissão de poluentes e preservar o meio ambiente. 

Vale lembrar que uma gestão corporativa eficiente é crucial. Logo, não são aceitas organizações que possuem casos de corrupção, discriminação e assédio. 

Portanto, negócios que apoiam projetos de inclusão social e respeito à diversidade se diferenciam das demais organizações, conquistando mais visibilidade e atraindo mais investidores. 

O ESG nos traz a importante noção de que o conceito de sustentabilidade anda junto ao de lucratividade — e já passou da hora de todas as empresas entenderem isso.

O futuro dos negócios já está acontecendo. E você? Vai ficar no passado ou vai evoluir junto ao ESG?

Workflow é com certeza uma palavra que você deve adicionar ao seu glossário de gestão.

O mundo corporativo exige um olhar mais atento para a forma como uma empresa organiza seus processos e rotinas, o que inclui a administração e o atendimento ao cliente, mesmo após a finalização da compra do serviço ou produto.

Muitas vezes, o excesso de tarefas dificulta o desenvolvimento das demandas do dia a dia, o que culmina no atraso das entregas e, consequentemente, afeta na satisfação dos consumidores, o que pode levar à perda de leads já conquistados.

Por isso, para executar um fluxo de trabalho com agilidade e impulsionar o alinhamento da sua equipe, evitando possíveis gargalos operacionais, é necessário contar com uma gestão eficiente e organizada, é aí que entra o workflow.

Diferente de tudo o que você conhece, esse processo ajuda para que os trabalhos e demandas do dia a dia fluam de maneira natural e organizada, garantindo mais agilidade e qualidade nas entregas. Para entender como ele funciona na prática, continue acompanhando o conteúdo.

O que é workflow?

Automatizar um fluxo de atividade dentro da rotina de uma empresa traz um verdadeiro diferencial para a gestão e organização das demandas cotidianas. Além disso, as equipes trabalham com mais agilidade e alinhamento entre elas. É exatamente nesse ponto que o workflow atua.

Em outras palavras, o método visa organizar o fluxo de trabalho de uma empresa por meio da disposição e realização das atividades em sequência lógica.

Ele pode ser comparado com a montagem de um móvel. Dependendo do móvel, por exemplo, é até possível montá-lo sem a ajuda de um manual, mas o processo se torna bem mais rápido e alcança melhores resultados quando há um material auxiliar.

Um fluxo automatizado de tarefas atua justamente indicando qual a melhor ordem para o desenvolvimento das tarefas do dia, proporcionando mais produtividade e otimizando tempo.

Em um primeiro momento, esse método pode ser confundido — erroneamente — com processos. No entanto, o workflow é bem mais abrangente e estratégico.

O ISO 9001, responsável por estabelecer regras para um modelo de gestão de qualidade, define o workflow como “um processo que envolve um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado”. Ou seja, uma sequência inteligente de tarefas.

Os diferenciais e objetivos do workflow

O workflow é um método crucial para negócios que buscam aprimorar a mensuração do desempenho interno para potencializar a tomada de decisão. 

As agências, por exemplo, são estruturas organizacionais que possuem muitos jobs simultâneos e de diferentes clientes para serem realizados. Para elas, o workflow permite que a produção rode com mais assertividade e no tempo apropriado, garantindo a entrega no prazo estipulado e a satisfação do cliente. 

Porém, esses não são os únicos diferenciais dessa estratégia; o workflow também atua nas seguintes frentes:

• Redução de erros e refações
• Otimização dos serviços
• Melhoria no fluxo de atividades
• Facilitação da aprendizagem dos processos
• Monitoramento em tempo real dos resultados

Além de proporcionar mais segurança para a empresa, o workflow auxilia na tomada de decisões mais assertivas, já que os gestores podem visualizar de maneira mais eficiente todo o fluxo de produção.

Workflow na prática

É muito difícil estruturar um passo a passo definitivo para o workflow, simplesmente porque ele é um método muito pessoal e deve ser construído com base no modelo de negócio de cada empresa.

No entanto, é possível seguir algumas etapas com o objetivo de listar os passos necessários para que o trabalho seja concluído. Assim, avalie:

• O tempo disponível
• A quantidade de profissionais na equipe
• Materiais que podem ser utilizados para auxiliar
• Softwares e programas nos computadores
• Investimentos necessários

Além disso, registre quais são as tarefas que dependem umas das outras. Neste caso, o ideal é que essas atividades sejam realizadas em apenas um computador, tendo o apoio de softwares de gestão. 

Ainda vale a pena criar um fluxograma, ou seja, um mapa para orientar os procedimentos. Vale lembrar que uma orientação visual beneficia o processo de organização e permite que toda a estrutura seja analisada com mais facilidade e dinamismo.

Ah, não se esqueça de envolver a equipe! Qualquer gestão que busca mais eficiência precisa unir todo o time a fim de alcançar os objetivos estipulados. Por isso, defina o papel e responsabilidade de cada um na evolução do novo fluxo de trabalho.

Por último, mas, não menos importante, fique de olho no resultado. Assim como a aplicação de outras metodologias, o workflow precisa ser analisado após sua aplicação, a fim de definir quais pontos estão trazendo o retorno esperado e quais necessitam mudar a estratégia.

Workflow e tecnologia combinam?

A resposta é simples: óbvio que sim! Inclusive, se você busca possuir maior controle sobre a produtividade e otimização de tempo dentro da sua empresa, a tecnologia — e, principalmente, os softwares de gestão — são importantes aliados nesse processo, uma vez que possibilitam o monitoramento dos dados a partir de diferentes etapas.

Além disso, existem também outras metodologias que ajudam na aplicação do workflow, como o Ciclo PDCA, o Diagrama de Ishikawa e a Análise de Pareto. Vale conferir e aprender a aplicar cada uma delas.

Chegou a sua vez de automatizar seus fluxos de trabalho

Agora você já sabe como o workflow funciona e como sua aplicação é capaz de gerar resultados extremamente positivos.

Além disso, você também aprendeu que existem diferentes tipos de workflow e que eles devem ser aplicados conforme o seu modelo de negócio. Agora, é só colocar em prática e garantir resultados cada vez mais assertivos para gerar mais competitividade de mercado e fazer com que suas operações rodem com mais assertividade.

Para conferir mais insights valiosos, não deixe de acessar nossos outros conteúdos.